Agence du Numérique en Santé

"Lourd de chez lourd. La France dans toute son horreur (du même acabit que la prise Péritel en son temps). Ils fournissaient encore des certificats SSL en SHA-1, début 2017... Avec une CA inconnue de tous les navigateurs web. Il faut patcher les sources Apache/OpenSSL des serveurs (donc sans mise à jour système possible/simple), installer des crypto lib côté client pour faire fonctionner l'authentification par carte CPS. Comme si il n'existait rien de bien... Pourquoi ne pas utiliser ce qui existe déjà et qui fonctionne bien ? Sûrement pour justifier leur présence et le coût prohibitif que représente l'ASIP Santé (54 M€) dans le budget de l'état et des caisses d'AM. Dès qu'on fait trop d'accès vers leurs serveurs, on reçoit un appel pour savoir si tout fonctionne bien de notre côté. Et oui... on utilise vos serveurs ! C'est ça qui est suspect en fait :) Leur devise doit probablement être, pourquoi faire simple quand on peut faire (ultra) compliqué !"

"33mn d'attente, des réponses erronées , incompétence royale !"

"Attente de long minute payante (>20 minutes) pour qu'au finale ne pas avoir de réponse. il faut être plus réactifs ! , surtout si j'appelle vers 10h donc plus de chance de les avoirs au téléphone ! = 0/10 car je ne pouvais pas donner moins !"

"Je suis à 25 mn d'attente (c'est la seconde fois que j'attends plus de 20 mn en tentant de contacter ASIP SANTE) alors, je profite de ce temps d'attente pour m'exprimer. Je suis juste un peu déçu que la note minimale soit une étoile, mon appréciation du service se situant au dessous."

"C'est scandaleux appel payant et personne ne répond cela fait 2 fois que j'attends plus de 15mn sans reponse....cela ne vaut meme pas une etoile mais nous n'avons pas le choix, c'est dommage car la Esante devrait etre revolutionnaire !!! c'est l'avenir"

"après 30minutes à patienter: personne au bout du fil ... honteux"

"INDIGNE!! Ne réponds pas aux e-mails, ne réponds pas au téléphone malgré des attentes de plusieurs dizaines de minutes payantes. Incompétence, désorganisation. Pauvre spectacle d'une agence de l'état en décrépitude avancée. Et dire que ces gens ont le pouvoir sur des grands projets publics."

"délai très longs, dossier perdu..."

"aucune prise en charge de mes demandes cela fait deux mois que j attend ma cps. sont désolés... et ne font rien à part me renvoyer vers la cpam une catastrophe"

"Lamentable Des mois que j attends ma carte cps... J appelle toutes les semaines et il y a tjrs des erreurs de leur part sur mon dossier..ils me balladent a chaque fois, sont tjrs désolés et ne savent pas quoi me répondre..j ai eu à plusieurs reprises des supérieurs tous plus incompétents les uns que les autres. Mon dossier est en expertise à chaque fois.Ils sont joignables 24h/24 7j7 laissez moi rire...mais pourquoi faire??"

"Servir ralenti comme au moyen âge"

"Au-delà de la grande complexité pour remplir leurs formulaires, ils invalident des demandes pour une case mal cochée. C'est terriblement usant, encore un service qui ne se met pas au niveau des personnes avec qui il traite."

"caricature administrative!! j appelle le numéro (payant !) pour un dépannage . ca dure 20 mn avec des tas de questions répétitives et des interruptions injustifiées, pour entendre à la fin qu il n y a pas de solution et tout simplement on m enverra un courrier: réponse qui aurait du prendre 30 sec; ca sent l arnaque !!!!!"

"J'envoie un dossier, 3 appels (payants), on m'assure qu'il est complet. Suite à une énième relance, au bout d'un mois, au final, il manque un chiffre....Ce n'est plus de l'incompétence mais de l'absurdité...."

"Sans commentaire"

"Contrairement aux autres commentaires négatifs, j'ai eu un bon retour d'Asip santé ! Appelée ce matin, une dame a répondu en moins de 2 min d'attente. Et le pb ne venait pas d'eux mais de la CPAM qui n'avait toujours pas finalisé mon dossier ni envoyé le flux !!! Sachant que cela fait 3 semaines que j'attends, Asip a tout préparé, il me manque plus que le feux vert de la CPAM. A la fin de nos échanges, j'ai évidemment mis de supers notes à la personne au bout du téléphone ! :)"

"sans CPS depuis plus d'un mois, ils ont trouvé le moyen d'envoyer le renouvellement à une ancienne adresse que seul eux avaient. Nouvelle carte commandée, pas plus de nouvelles, on enchaine des contacts par mail ou téléphone avec incompétent sur incompétent . Tout le monde s'en fout, je ne suis pas payé depuis un mois ce n'est pas grave... Toujours pas de solution à ce jour ! Asip santé, la description parfaite de la bureaucratie ratée en France"

"Tout est prétexte à refuser le dossier, même quand tout est dans le dossier. Lorsque je leur dis que c'est dans le mail initial, ils me remettent 20 jours de délai... Impossible d'avoir une personne compétente, un jour tout est bon, le lendemain il manque un numéro, le surlendemain ils trouvent un numéro SIRET sorti du chapeau qui ne correspond à rien (Cela fait 6 fois qu'ils le modifient mais le mauvais numéro revient systématiquement). Je suis sans carte CPS depuis 3 mois... et ASIP ne fait rien pour aider les professionnel de santé."

"Une catastrophe ! Un scandale ! Autant d'incompétences reunies au même endroit...! C'est juste incroyable ! Des mois de demandes de cartes cps faites et refaites tout le temps tombées aux oubliettes !!! On se pose la question y-a-t-il 1 pilote dans l'avion...? La réponse est claire et net NON !!"

"Service d’incompétents. 3 semaines que nous attendons 9 CPE suite à la révocation de nos anciennes cartes. Leur service informatique a besoin de plus de 2 semaines pour expertiser la photo du problème qu'ils nous demandent d'envoyer. HONTEUX, heureusement que l'on ne peux pas mettre 0 !!"

"Service médiocre. Aucun sens de responsabilité. Jamais la même personne et chaque personne a sa propre version. Aucun suivi des dossiers. Cartes professionnelles envoyées par courrier ordinaire dont la poste n'a aucune trace et qui n'est pas arrivé à destination ni renvoyé a l'expéditeur! Quand une nouvelle demande de carte est envoyée par courrier suivi avec preuve de la poste que le courrier a bien été distribué, ils ne l'ont pas reçu même 8 jours plus tard!"

"Je modifie mon avis et reconnais platement que j'ai été sévère. Certe, j'ai passé beaucoup de temps à attendre qu'on veuille bien me répondre alors que le numéro est surtaxé mais vous avez fait le nécessaire pour débloquer ma situation et je vous en remercie."

"délai d'attente infini sur la plateforme téléphonique."

"Adeptes du on a jamais reçu votre dossier alors qu'ils l'ont reçu et perdu... Numéro surtaxé en plus pour décupler le plaisir."

"Je cherche a faire changer mon adresse professionnelle depuis plus d'un mois (afin de recevoir par pli postal un code) et je ne pensais pas avoir à passer mon temps au téléphone. On me demande de rappeler tous les 2 jours histoire de bien prendre le temps d'oublier ma demande. In fine on me dit que c'est pas à eux de gérer et qu'il faudrait voir ça avec le conseil de l'ordre. Le conseil de l'ordre m'avait dirigé vers eux..."

"Des appels interminables (facturés de surcroit), un temps incalculable pour recevoir une simple carte CPS, en attendant impossible de recevoir un salaire car impossible de facturer les patients .... L'incompétence incarné !"

"C'est une catastrophe... Aujourd'hui après 8 mois d'attente , 7 envoi de dossier et des problèmes différents à chaque nouvel appel, je n'ai toujours pas ma carte professionnelle... Inadmissible Et les collègues qui rigolent derrière au téléphone... Honteux"

"Une telle organisation m’écœure. C'est inadmissible. Ma remplaçante a fait les démarches il y a des mois, et cela fait des mois qu'on lui fait croire qu'elle va recevoir sa CPS sous 10 jours. Je viens finalement d'apprendre que son dossier n'est même pas traité et qu'elle ne la recevra surement pas avant des mois. Prêts à MENTIR pour ne pas subir les foudres des soignants en colère. Ce n'est pas la faute de ceux qui prennent les appels (d'ailleurs pensée pour eux, qui se font eng***** toute la journée!), mais il n'y a aucun autre numéro donné, aucun moyen de pression! Un conseil: s'y prendre 1 an avant, ne pas compter sur la réception de la CPS, trouver d'emblée une autre solution!"

"Très mauvais accueil téléphonique. Téléconseillere donnant l'impression d être dérangée .....incapable de répondre a une question de délai, où plutôt ne voulant pas se donner la peine de rechercher les éléments pouvant permettre de donner une réponse. C est désolant"

"Une véritable horreur !! Quelle incompétence !!! Impossible d'arriver à recevoir la carte GPS, après plusieurs demandes..."

"CPS reçue en 2 jours, c'est parfait, merci!"

"Je suis en attente depuis bientôt 2 mois de ma carte CPS. Je les appelle tous les 2 jours, et on me répond: il faut patienter....résultat; je ne peux plus télétransmettre , c'est une catastrophe ce service."

"Appelez les si vous n'avez besoin de rien. On vous fait cliquer sur toutes les touches et à chaque fois c'est pour être réorientés vers un 0800... Une honte.."

"5 mois... Sans aucun courrier, aucun mail ni information. 2h c'est le temps moyen d'attente au téléphone, surtaxé, et sans réponse claire ni précise au final. Mon dossier est, soit disant le jeune homme au téléphone, complet et la carte CPS devant arriver sous 15j, mais quand on envoie un mail pour savoir où en est la carte il manque toujours une nouvelle pièce.. Je trouve ça dommageable que les professionnels de santé surtout comme moi indépendant doivent passer par des étapes comme celle ci. Nous n'avons pas que ça à faire que de payer de l'incapacité de ce genre de service.."

"Que rajouter de plus devant ces commentaires élogieux? Délais d'attente interminable au téléphone, interlocuteurs sans outils et parfois incapables de régler les problèmes les plus simple. Leurs formules préférées sont ça ne dépend pas de nous ou rappelez dans 72 heures."

"Cela fait 4j que j'appelle sans aucune réponse !!! A je ne sais a combien la minute je commence a perdre patience..."

"hier 20mn , pas de réponse .1.20 euros aujourdh'ui 30 mn pas de réponse 1.80euros . allez je recommence demain et je vous tiens au courant ......."

"je demande depuis mi avril une carte cps. toujours rien malgré mes multiples relance et promesse du type je m'en occupe tout de suite§ est-ce donc une usine à gaz? ou cela permet-il de faire semblant d'être moderne et de rendre difficile la vie quotidienne des vrais professionnels de santé?"

"Je ne sais pas si l'on ne vous accorde pas les moyens nécessaires mais service déplorable.... Carte CPS qui ne fonctionne pas. J'ai demandé à recevoir mon code par courrier pour être sûr d'avoir le bon et toujours impossible de se connecter via améli pro. On m'a donc redirigé vers l'application E-CPS. Qui ne fonctionne pas sur mon téléphone en raison d'un problème de sécurité qui semble récurent chez beaucoup d'utilisateurs. Essaie avec mon ancien téléphone, sans succès. J'ai donc essayé avec le téléphone de ma conjointe et miracle, ca fonctionne. Sauf que cette dernière n'est pas disponible H24 pour autoriser la connexion à distance...."

"Incompétents"

"Service payant avec un interlocuteur qui vous dit patienter je vous transfère au service adéquat et ça dure une heure. Comment multiplier les intervenants, avoir des structures qui ne servent à rien indépendamment : CPAM, ANS et qui sont incapables de travailler ensemble."

"Y a t il vraiment quelqu'un qui travaille dans ce service ou sont ils tous partis en vacances ?????? J'appelle depuis plus de 15 jours (numéro payant évidemment ...) et jamais personne ne répond alors que je peux attendre au moins 30 minutes derrière le combiné que quelqu'un daigne décrocher.... J'ai fait une demande de CPS le 29 novembre et n'ai toujours rien reçu. Je vous ai envoyé des mails, restés sans réponse.... Je suis très handicapée pour facturer mes consultations. Je suis très en colère contre votre service, totalement inexistant."

"Service injoignable pour une cps bloquée..."

"Injoignables.... le numéro de téléphone est quasi impossible à trouver et quand vous le trouvez ils vous facturent 6 centimes la minute pour vous annoncer après de longues minutes d'attente qu'il faut rappeler ultérieurement. Et lorsqu'on essaie de leur écrire sur le formulaire de contact le message est refusé sous prétexte que le captcha n'est pas cliqué mais celui-ci n'apparaît pas. Un site internet qui ne fonctionne pas donc, amusant pour l'agence du numérique...."

"Une honte au service public avec un tel manque de courtoisie ou mépris en ne répondant pas aux courriels !!!! A quoi sert ce site se revendiquant agence du numérique qui est à améliorer d'urgence ? Affligeant et scandaleux..."

"Catastrophique : 2 mois pour obtenir une carte CPE. LE service client est parfait mais les process sont nuls !!!! Plutôt que de se promener au Luxembourg pour mettre en place de nouveaux partenariats il faudrait mieux commencer par avoir des process qui fonctionnent pour la France !!!"

"J’ai l’impression de répéter la même chose que les autres avis mais je vais quand même poster, ils vont peut être se réveiller un jour. Plus d’un mois que j’attend ma carte CPS. Mon courriel a été perdu par la Poste selon eux. On m’assure que le second envoi sera envoyé en courriel suivi: bien sûr il est envoyé en courriel simple (si il est bien envoyé) et ma carte CPS ne me parvient jamais. J’appelle à nouveau de nombreuses fois et on me répond que tout est automatisé et qu’on ne peut rien pour moi.. A quoi sert il d’employer des humains si ils n’ont aucuns contrôle sur rien et que « tout est automatisé » ? Je ne peux pas travailler correctement par leur faute. Un conseil ne perdez jamais votre carte professionnelle."

"Service INEXISTANT!!!! Injoignable en permanence. Je ne reçois pas ma carte CPS. Réponse 1 fois / 5 par aux mails par des réponses automatiques, incomplètes qui n'apportent aucunes solution. Je vais finir par me rendre directement sur place et ca va se passer différemment!!!"

"Service lamentable qui nous raccroche au nez sans réponse... Je n'ai jamais vu ça... Envoi d'une nouvelle CPS qui ne fonctionne pas pour la facturation et aucun retour après alors que l'ancienne carte risque de ne plus fonctionner... Impossible de savoir si le message a été traité par mail..."

"Ce service est une honte nationale. Je ne vais pas en rajouter encore plus, les avis parlent d’eux même … Après plus d’1 mois à attendre ma CPS celle ci a été bloquée par erreur par ce service d’incompétent et personne ne répond au téléphone (numéro payant) pour réparer cette erreur"

"J ai recu mes cartes de la nouvelle année Je les ai mise dans les lecteurs à la place des anciennes resultat les lecteurs ne fonctionnent plus il faut attendre le passage du facteur pour débloquer les cartes....des jours de travails perdus....."

"HONTEUX , cela va faire 2 mois que j'attends une nouvelle carte remplaçant à cause d'une double activité , on m'a désactivé ma première et donc j'ai du en refaire une nouvelle . Pas de contacts , appel ils raccrochent pour vous faire payer un service 6 centimes la minute Aucune aide et des réponses par mail très rare Encore en attente d'un flux informatique , aucune communication avec les autres organismes , résultat pas de facturation possible pas d'encaissements possibles depuis 2 mois , comme tous , j'ai un loyer une vie et la , ça me met dans une situation délicate avec mon loyer et le reste. et ça ils n'en n'ont strictement rien à faire de votre situation . Alors pour la production , l'arrivée de la carte et des informations je préfère ne pas en parler ... C'est encore plus rageant quand votre sort dépends d'incompétents."

"Le service n’est pas ouvert 24/24h et ne savent pas envoyer une carte CPS que j’attends depuis plus d’un an. Je reçois le code de déblocage mais pas de carte … les personnes au telephone font de leurs mieux apparemment, mais les outils pour tracer l’envoi d’une carte et meme la reception d’un simple mail pour le renvoi d’une carte CPS sont obsolètes. Comment pouvez-vous vous permettre d’envoyer une CPS sans AR ou code de suivi, vous avez investi 2 mds euros mais les choses les plus basiques ne sont en pas encore mises en place. Il serait temps en France de mettre des ingénieurs compétents en informatique et donc de les rémunérer correctement. 1 an pour une carte ?? 1 an ? J’ai eu l’opportunité de travailler dans plusieurs pays dans le monde et soit disant moins développés que la France … il reste énormément de travail à faire."

"La personne que j'ai eue au téléphone a été très efficace. Pas de temps d'attente."

"Honteux!!!! Après un envoi de carte CPS à mon ancienne adresse, tout a été modifié via l'ordre et ils me renvoient à nouveau une carte CPS encore à mon ancienne adresse!!!!! J'ai eu 10 interlocuteurs en 1 semaine, tous incapables de répondre aux questions et qui se renvoient la balle..Le dernier en date me dit que c'est de ma faute alors que tous les changements ont été effectué au préalable !! Quel manque de respect et quelle personne hautaine c'est incroyable!! Des incapables!! Me voilà parti pour 1 semaine de délai si la carte arrive un jour 😡"

"Appel ce jour pour renvoi de code CPS. Pas d'attente. Mise à jour : carte CPS annoncée comme étant envoyée dans les 48h, je l'ai reçu 15 jours plus tard."

"TOUJOURS PAS DE CODE CPS APRÈS PLUSIEURS RELANCE VRAIMENT UNE HONTE !!!!!!!"

"Les interlocuteurs sont toujours très poli mais malheureusement les protocoles imposés pour gérer les flux concernant la CPS sont obsolètes."

"Temps d’attente correct et la personne aimable donne des consignes rapides et efficaces pour débloquer la carte ! Encore merci."

"excellente reactivité du service, contact agreable au telephone. Tracabilité des envois, suivi des procédures par tél."

"Dans le cadre de mes fonctions, j’ai pu solliciter les services de l’ANS pour un accompagnement sur des sujets spécifiques. Au top 👍🏻 niveau compétences et surtout disponibilité !!! Bravo et encore merci 🤩"

"Une équipe à l'écoute et disponible, qui malgré toutes les difficultés inhérentes à l'Etat français et ses multiples services essaye au mieux et avec beaucoup de bonne volonté de nous accompagner dans nos démarches."

"Grace à la collaboration avec les services de l'ANS nous avons réussi a être accompagné, écouté et conseillé sur le projet de modernisation du monde médico social. Cela est rare et précieux d'avoir des interlocuteurs joignable et qui donnent tout pour que les projets aboutissent. Bravo et Merci"