Agence Régionale de Santé Hauts-de-France

"Personne ne répond au téléphone."

"je confirme ne répond pas au téléphone, peut pas mettre zéro étoile"

"Sur place un accueil performant et objectif. Traitement objectif de mon dossier"

"Mérite 0 étoile .Ne répond ni au téléphone , ni au courrier ..."

"Ne répond jamais au téléphone, je veux garder une trace de ma tentative de contact, suis en danger parce que mon bailleur n'éclaire pas nos parties communes et nous devons nous déplacer dans le noir pour aller vers l'escalier et l'ascenseur, et ce , depuis 3 semaines.J'ai 74 ans, en mauvaise santé, et considère ce refus malgré nos réclamations comme non assistance à personne en danger, j'ai même alerté la CLCV et la cohésion sociale mais rien ne bouge. QUE FAIRE, je me cogne aux murs et je vais finir par tomber, merci de bien vouloir m'aider. .."

"ne répond pas au téléphone, vue la localisation des bâtiments c'est gênant. Sur place accueil ok, sur place on m'a expliqué qu'il n'y avais qu'UNE SEULE secrétaire pour TOUT les hauts de france ( donc tout est normal...)"

"Pas de réponse téléphonique ... services injoignables ..."

"Ne réponds jamais au téléphone. Nul!!!!"

"réponse rapide !!! merci"

"Besoin d'une attestation réclamée par le conseil de l'ordre infirmier en urgence. Une personne a répondu au bout de 2 sonneries. Elle m'a passé de suite le service concerné. La personne a traité ma demande immédiatement et m'a envoyé par mail la dite attestation dans les 10 minutes. Je crois qu'on ne peut pas faire mieux. Surtout en période de vacances scolaires,où l'effectif est réduit. Il m'a semblé juste de partager mon expérience."

"armez vous de patience et appeler sans discontinuer et qqun décrochera au final"

"nous raccroche au nez"

"m'ont répondu au telephone (oui oui) et gentillement en +"

"très satisfaite de l'accueil ,de la compétence de la personne qui m'a écoutée, et de ses conseils ..attente au téléphone, moins de 3 mn.merci"

"Merci de votre accueil favorable Renseignements complémentaires avec envoie d'un email. Demandant comment faire pour une procédure pour la non décence de mon logement. Je doit leur transmettre un double de photo et documents en ma possession pour porter réclamation et signalant à mon propriétaire le non refut des travaux à prévoir."

"Alors au téléphone assez agréable. Par contre il disent qu'il vout vous rappeler mais aujourd'hui toujours pas de réponse à mes questions..."

"Un collègue positif au Covid a donné mes coordonnées. Depuis je suis harcelé sans cesse comme étant positif. Impossible de les contacter. Impossible de se désabonner de leurs messages. Je saisis la CNIL."

"De la difficulté à joindre l'ARS et aucune aide concrète pour résoudre des résultats absents pour moi suite à des tests covid obligatoires réalisés par l'ARS à Roissy alors que tout le reste de ma famille a obtenu ses résultats ..."

"Leur prise téléphonique est bien branchée? répondeur en boucle qui raccroche au bout de 30 secondes..."

"Quand on a le bon numéro pour les appeler, ils sont vraiment à l'écoute!"

"Impossible de les avoir au téléphone jamais de réponse un répondeur qui di en boucle veuillez ne pas quitter nous allons donner suite à votre appel et rien"

"Hallucinant, ça fait 10x que j'appelle aux heures d'ouverture à des jours différents mais pas de réponse hormis un répondeur. Pas d'adresse mail pour les contacter...bref pas très professionnelle cette institution !!!"

"Comme je l'ai écrit ailleurs, pourquoi ne pas proposer d'adresse mail sur votre site dans l'onglet contact?... Est ce une volonté délibérée de ne pas faciliter la tâche des gens qui veulent vous poser beaucoup de questions?... Quelque chose à cacher?... Pourquoi ne pas proposer un numéro de téléphone normal et pas en 08 dont on ne sait jamais s'il est surtaxé ou pas?... Pourquoi ne répondez vous pas alors que c'est affiché ouvert?... Encore quelque chose à cacher?... Vous craignez de ne pas être à la hauteur ou tout simplement peut être craignez vous nos potentielles colères?..."

"Services injoignables, un répondeur vous demande d'attendre et raccroche au bout de 5mns, systématiquement. Vu le mombre d'avis dans ce sens, ça dure ainsi depuis longtemps. Une solution ?"

"service injoignable et surtaxé, ça décroche, répondeur vocal, mis en attente puis ça raccroche !!!"

"Service public… ne répond pas au téléphone et quand ils le font on nous prend de haut . Payer des impôts pour un service pareil ne donne plus envie d’en payer."

"Raccroche au nez ... tjrs agréable !!!"

"Que des cons !!! Ne donne aucune info par téléphone !!! Peut être que celle ci ce n’est même pas répondre à ma question... me renvoie vers une boîte mail mais même par mail aucune réponse donnée !!! ARS vous servez à quoi ????"

"Impossible de joindre quelqu’un au téléphone sur trois départements différents, La fonction publique dans son excellence"

"J habite les Bouches-du-Rhône et je reçois régulièrement des coups de téléphone pour l a.r.s. des Hauts de France . Cherchez l erreur !!!"

"Système ne fonctionnant que très mal, les appels saturant les lignes ne permettent pas aux standardistes et autre d'effectuer leur missions, le gouvernement doit mettre à disposition PLUS de moyens pour l'ARS!!! NOTAMMENT UNE LIGNE SUPPLEMENTAIRE"

"Impossible a joindre par téléphone ..."

"Personne que j’ai eu au téléphone a été odieuse, et a manqué d’empathie et d’humanité ! Il serait urgent de revoir ne serait ce que les règles d’amabilité …"

"Surtout ne pas les deranger"

"impossible à joindre , inadmissible"

"En un mot : inutile. Même quand les patients victimes de disfonctionnements prennent le temps de contacter l'ARS ( par mail + téléphone) pour leur faire part de pratiques très discutables concernant le transport par une société d'ambulances, l'ARS répond que c'est le covid (oui encore en 2022-2023), les ambulanciers continuent donc de s'en mettre plein les poches, tant pis pour les patients transportés comme de vulgaires colis, le tout avec l'approbation de L'ARS"

"Agence régionale de santé je viens de démissionner de mon poste d'agent contractuel aide soignant de l.ehpad Mahaut de Guisnes Tourcoing pour maltraitance institutionnelle je ne pouvais pas cautionner cela à vous de mener votre enquête à laisser nos petits vieux dans cette souffrance qui m.a écœurer de mon métier à vocation. Vous êtes peut-être responsable de cet état de faite à ne rien faire justement à accepter cela"

"Bonjour. Je contacte l'ARS pour obtenir des renseignements concernant le papillomavirus. La conseillère a mis fin à la communication après m'avoir dit : faite vacciner votre enfant. Désagréable, impatiente et aucun renseignements de sa part"

"Appel téléphonique de ce jour très bien orienté ma communiquer l adresse mail pour dans un premier temps faire u signalement"

"Bonjour, cela fait une semaine que j’essaie de joindre l ARS mais impossible qu il décroche Inadmissible"

"Mdr à éviter pas capable de vous donner des informations sur des formations qui vous propose......secrétaire male aigris."

"Plus de 20 fois que j'appelle et que je rappelle jamais personne ne répond constamment sa raccroche à quoi sa sert d avoir un numéro de téléphone si on ne peut vous joindre car si on vous appelle c'est pour des informations si vous êtes incapable de répondre et de donner les renseignements autant ne pas mettre de numéro de téléphone pour éviter toute perte de temps c'est inadmissible et preuve que ce.n est pas d'aujourd'hui vu les publications"

"Madame, Monsieur, Quelle tristesse d'avoir un organisme conçu pour nous accompagner et qu'ils ne le font pas. D'avoir un numéro direct pour refaire un signalement et que personne ne nous prends au sérieux. Cela fait plus de 100 jours que je demande de l'aide partout car j'ai reçu devant témoins une décharge chez moi, il y a eu également un article dans le journal, mais malgrès cela ils ne tiendront pas compte de votre souffrance sous pretexte que des gens peu scrupuleux sont déjà venus chez vous et vous condamne. On m'a également trouvé un empoisonnement aux métaux lourd hors je ne sortais jamais de chez moi, et personne ne vient écarter l'immeuble pour protéger les autres et me protéger moi si le soucis vient de chez moi. Aujourdhui depuis décembre je passe des examens médicaux, j'ai des séquelles, j'ai même autorisé mon médecin à lever le secret médical et aucun de ses gens ne fait leur travail. De plus j'avais bien précisé que Le bailleur voulait que je me taise et que ma voisine du dessus a eu la meme chose que moi, et est malheureusement décédée. Quand qq fera son travail, ce pourquoi il est payé, et que la vérité éclatera au grand jour, vous serez tous désignés de votre manque d'humanité. De mon coté je finis mes examens médicaux et une plainte sera déposée contre vous, car aucun d'entre vous s'est posé la question si je dis la vérité. Chanceuse que je ne sois pas une personne vulnérable, sinon je serais morte. Je vous conseille d'être à l'écoute de vos * patients * tous ne sont pas des gens mal éduqués et ignares. Il y a aussi des personnes comme moi qui sont témoins de comportements fait par 2 grands organismes au détriment de la santé des gens, et au vue de ce que je vis cela ne m'étonne pas que cela dure depuis 15 ans dans cette résidence et que personne n'a jamais rien fait, vous nous laissez aucune chance d'être pris au sérieux. Bien à vous Vanessa Signorelli"