Caf 13

"15minutes d’attente à 6 cents la minute et après avoir pu enfin poser ma question on me répond que si il a la réponse il me rappèlera (parce que on sait bien qu’ils rappellent toujours...). lorsque je lui demande si il n’a pas la réponse « dans cas là il faudra faire un forcing. moi je n’y peut rien c’est la procédure. Au revoir madame » il raccroche. Quel courtoisie, politesse, serviabilité... pour un dossier qui devrait être réglé depuis 5 mois!!!!"

"Impossible d obtenir un interlocuteur en ligne, et ce malgré avoir renouveler 5 fois mon appel. Je ne rentre dans aucune des catégories de la boite vocale. Impossible de me connecter car je ne suis pas allocataire, mais bailleur. SVP: COMMENT AVOIR UN INTERLOCUTEUR ? Merci par avance ! Clt"

"C'est une place du chiant."

"Je mets seulement 4 étoiles parce que les horaires sont limités, mais sinon le personnel est très bien, très professionnel et accueillant."

"Je trouve l'agent de sécurité aimable pour ma part qui aide les personne qui on des difficultés y'a rien a dure vive la CAF d'Aix"

"Je voudrais mettre 2.5 mais je peut pas du coup j'arrondi a 3. Je suis etudiant et le fait qu'ils sont fermes 4 jours sur 7 beh ca me rend impossible de y aller a cause de mes horaires scolaires. Peut etre ajouter un jour d'ouverture en plus ca serait pas mal..."

"Je viens d'avoir une personne au téléphone, pas concernée, pas aimable. On comprend pourquoi on trouve des inscriptions au guichet de la caf : prière de ne pas insulter le personnel. S.V.P. rendez-vous compte que vous êtes au service des allocataires, qui travaillent, cotisent, et ne méritent aucun mépris. Si vous travailliez dans le privé vous ne vous permettriez pas d'être aussi négligente et dédaigneuse, car vous perdriez bien vite votre emploi."

"Entièrement d'accord ac Joëlle, ces personnes vous répondent souvent à côté voire mm ne répondent pas clairement à une AS y compris... Mon dossier a été revu 2-3 fois à la baisse, car ils/elles s'inventent des chiffres puis après vous reprenne l'argent le mois suivant sans piper mot au dernier moment et pas sur le mois suivant...non sur le mois en cours alors q vous êtes le 25 ou 26 du mois ! Hallucinant! je crois même q ce n'est pas légal de revenir autant en arrière si on est à la fin du mois. Chacun a un budget! Si on coupait la moitié de leur salaire sans prévenir à 3-4 jrs de la fin du mois, il se passerait quoi ? Déconnecté(e)s des réalités et à la limite de l'arnaque."

" HORREUR. TOUS LES FOLLES LE FONT. "

"Service très décevant, absence de réponse claire, attente trop longue, service téléphonique payant et accès difficile (manque de parking)."

"Accueil téléphonique déplorable et incompétence concernant les renseignements attendus donc obligé de se déplacer pour régler les problèmes en pleine période d’examen Au centre : trop peu de personnel, 2h d’attente debout, dans la salle odeur nauséabonde, limite propre ! personnel accueillant mais débordé par les dossiers mal traités ! Les pauvres ! Incroyable mais vrai 😖"

"Ils ont beaucoup de travail et le système administratif est très long. Plus de 3 mois pour toutes demande. Je ne blâme pas les personnes qui y travaillent mais plus le système administratif qui ne prennent pas en compte la charge de travail et qui préfère faire des économie en n'embauchant pas assez de monde. La France est un pays du premier monde mais je suis allée dans les pays du tiers monde, et le système administratif est bien plus avancé. En tout cas le personnel est gentil et patient. Merci a eux."

"Imoossible à contacter. Ma compagne touche l'aah, elle est dans l'incapacité de travailler, nous sommes tout deux étudiant et depuis que nous avons emménagé il y a 5 mois, nous n'avons rien touché. Nous appelons pour qu'on nous raccroche au nez, nous nous rendons directement sur place pour qu'on ne puisse pas nous fournir de réponse et il en va de même pour les mails. Nous n'avons désormais plus d'économies et nous sommes dans l'incapacité de payer notre loyer ou même nous nourrir. Une honte ! Laisser deux jeunes de 20 ans dans une telle situation c'est incroyable !"

"1 étoile obligatoire ... Incompétence prononcé !! Il ne notifie même pas quand il manque des documents l’application téléphone est à jeter à la poubelle Aucune utilité si ce n’est embrouiller l’esprit des gens impossible de leur envoyer des documents autrement que par la poste le mail n’existe pas De plus il perdent les documents 10 jour par voie postale pour un courrier, Et 7 jours pour numériser un document chez eux du jamais vu !!!!! Même la poste n’y crois pas Et bien évidement impossible d’y aller vu leur horaire. Aucun effort de leur part pour quoi que ce soit Surtout au téléphone. Un service pitoyable de l’administration française une fois de plus pour assister les étudiant en difficulté Toujours les mêmes qui trinquent"

"Une gestion pire que dégradante te aussi bien par téléphone qu’en front desk"

"Pas de place pour les voitures la galère !!!!"

"Rarement vue autant d'incompétence, une note négative serait de mise pour eux"

"Tout simplement honteux qu'on ne peut pas modifier les coordonnées lors d'un rdv en physique j'ai pris ce rdv pour qu'on m'aide dans mes démarches et on me dis tenez des papier et il faudra reprendre un rdv il faudrais que la caf se mette à jour et que lors d'un rdv on puisse nous aider dans les démarches administratives autrement qu'en nous donnant des papier je ne peux pas me connecter sur mon compte si je n'ai pas rempli c'est papier, appelle les c'est plus rentable pour tout le monde 😊"

"On plu.y accéder a par si on prends rdv ok encore faudrait il qu ils répondent"

"Impossible de les joindre par téléphone.. Comment faire quand on a un travail avec des heures décalé.. L'administration francaise..! au secours..!!!"

"Apres plusieurs appels, des mails et encore des appels, toujours aucune réponse de leurs parts c'est clairement inadmissible que les lignes soit occupé durant cette période compliquée je comprend bien, mais quand on me conseil d'envoyer un mail pour avoir une réponse plus rapide et que même après sa toujours aucune réponse, c'est honteux !!! Surtout quand la CAF en question ne respect pas ces engagement depuis le mois d'octobre avec presque 700€ à la clef ...... ducoup une note pourri pour un service pourri car je suppose qu'une visite sans rendez-vous ne sera pas tolérée alors si cest le cas je voudrais bien en prendre un que se soit par mail ou par téléphone ducoup, à la personne concernée de la caf qui verra se message, j'attends votre appels merci d'avance 😄"

"Mal accueilli"

"Jamais eu de problème avec la CAF. Personnel très qualifié, très à l'écoute. Un peu difficile de les contacter en ce moment à cause du Coronavirus."

"Personnel très serviable"

"Depuis le mois de décembre mon dossier n’a pas été traité"

"J'ai déménagé il y a deux mois et la caf de ma nouvelle région n'a toujours pas eu le certificat de mutation devant être transmis par la caf des bouches du rhône. Toutes mes démarches sont donc bloquées, je n'ai plus accès à la prime d'activité etc. J'ai tenté de prendre un rdv physique ou téléphonique via les liens transmis dans les réponses aux autres commentaires, mais aucune date n'est disponible. Aucune, de toute l'année. Merci la caf des bouches du rhône!"

"ouvert que le matin site qui beug Jamais ils répondent elle existe encore cette caf ?"

"4 mois que ma fille attend son aide au logement... Une catastrophe pour une étudiante. C'est tout simplement honteux."

"Incompétence au plus haut point ! Un service à faire évoluer rapidement. Une honte"

"Attente trop longue donc répondeur automatique qui raccroche 3 fois jeudi, 6 fois vendredi et à 9h05 lundi … Vous êtes sûr que vous bossez ?! Il faudrait peut être être plus compétent ou augmenter les effectifs là c’est grave !"

"Impossible de les rejoindre par mails, téléphone ou sur la plateforme de la caf , Surtout quand la CAF en question ne respect pas ces engagement depuis le mois de novembre jusqu'à maintenant aucune nouvelle sur mon dossier depuis novembre 2020 ,alors que j'ai du me déménager à Paris,et je suis parti 2 fois sur place pour faire la relance mais sans aucun retour ou un résultat. du coup, à la personne concernée de la caf qui verra mon message, j'attends votre appels/mails merci d'avance"

"Impossible à joindre."

"Impossible d'avoir un rendez-vous en ligne ni par téléphonne et sur place Toujours ce message* page d'erreur et problème de connection au serveur*J'ai pas de problème avec internet"

"Malheureusement, le niveau de professionnalisme de cette agence, pour obtenir une prestation sociale, est proche du néant. Un dossier en traitement depuis six mois pour une aide au logement étudiant. À bon entendeur, il vous sera plus difficile de vous servir de la pandémie une fois celle-ci terminée pour vous rendre toujours inaccessible."

"pas possible de joindre par mail, pas par téléphone. Création de compte également impossible, toujours message d'erreur. Même lors de la prise de rendez-vous physique, l'écran reste noir et vous n'obtenez aucun résultat. Si vous envoyez une lettre avec les documents requis, vous recevrez à nouveau la même demande. Nous essayons de demander des allocations familiales depuis août 2021. Toujours pas de progrès. Quelqu'un travaille au caf?"

"Enceinte de six mois, je n'arrive pas à joindre les documents demandés dans mon espace personnel pour valider mon dossier. Je découvre avec stupeur que la CAF est injoignable par téléphone, par mail. Le dernier recours est de prendre un rdv et de me déplacer. Malgré ma grande fatigue ce jour, je fais les 30 minutes de voiture avec mon compagnon, mais arrivés devant les grilles, nous sommes accueillis de manière agressive, nous devons attendre dehors dans le froid, et je ne peux même pas m'asseoir. Ensuite, on nous annonce que seulement une personne peut aller au rdv, j'insiste en expliquant que c'est moi la titulaire du dossier mais que je suis fatiguée par ma grossesse et que j'ai besoin d'être accompagnée. On refuse ma demande et on nous claque la grille au nez. Nous sommes stupéfaits. Je fonds en larmes. Finalement, nous sommes acceptés tous les deux à l'intérieur après de longues minutes de négociation. On nous parle des restrictions covid. Une fois à l'intérieur, les sièges sont barricadés, la moitié des personnels semblent absents comme si nous étions en plein pic de l'épidémie, tout cela nous semble totalement disproportionné. Nous allons ensuite à notre rdv qui ne dure même pas 2minutes, la personne qui nous reçoit se montre désagréable et refuse de répondre à nos dernières questions sous prétexte que le rdv est terminé. Heureusement nous avons réglé le problème mais à quel prix? Le pire est quand nous repartons, ceux qui nous ont claqués la grille au nez tentent de se justifier et quand je demande comment ils font pour les personnes handicapées qui ont besoin d'un accompagnant, on me répond qu'ils ne sont plus prioritaires (???). Incomprehensible et maltraitant."

"Bande d’incompétents.........................."

"Une année en attente de nos prestations sociales 1 ans qui nous laissent dans la mouise !! 1 ans que nous ferions des pieds et des mains pour avoir notre du ! Malheureusement en France comme un SMIC rentre nous n'avons pas le droit au assistante social une honte !!!! Ce serait bien d'embaucher du monde dans vos services !"

"Impossible de les joindre ni par téléphone ni par mail ni sur le site, être obligé de se déplacer à l’agence pour prendre un simple rendez-vous c’est génial !"

"Comme beaucoup de français j'avais peu de l'administration française et je pensais que j'allais perdre mon temps. C'est tout le contraire et autant il est important de faire part des mauvaises expériences, autant je pense que les bonnes doivent être soulignées. La personne qui m'as prise en charge était souriante, très avenante et pleine de bonne volonté. Elle m'a aidé à rapidement solutionner mes problèmes et à trouver des réponses à mes questions, je ne peu que en penser du bien, Merci encore"

"Nous attendons depuis 20mn sous le soleil dehors et le vigile quand il vient ouvrir la porte à une dame, je m’avance lui parler, il vient avec son gobelet de café noir et sa cigarette sa puuuuuu et ça donne une mauvaise image de l’administration française je trouve ça dommage, j’attend de voir comment c’est à l’intérieur mais ça donne pas envie Le Covid c’est plus une excuse de nous laisser dehors sous cette chaleur"

"Aller travailler bande de naze j’ai des papiers à faire"

"Impossible de prendre contact"

"CAF injoignable, le formulaire de contact ne fonctionne pas, personne ne répond au téléphone, la prise de rendez vous n'est pas disponible en ligne. Et bientôt 6 mois sans prestations familiales... Nos droits c'est du blabla..."

" Utile "

"CAF incompétente, prise de deux rendez vous pour solliciter de l'aide suite à la séparation avec mon ex conjoint, plus aucun accès à mon dossier, la déclaration effectuée en juillet n'a toujours pas été prise en compte et la charmante dame qui m'a accueilli à la caf n'a pas souhaité regarder mon dossier ni même m'aider à le débloquer en stipulant que les délais de traitement étaient respectés et que mon compte serait débloqué le 01/10... Or, mon compte n'est toujours pas débloqué, la caf injoignable et mes demandes d'APL et de prime d'activité ne pourront être réalisé. Bref, des gens incompétents et désagréables ! sympa pour un service censé aider les personnes dans le besoins.."

"Bonjour étant dans l'incapacité total de joindre une personne apte à m'aider, je tente ma chance ici en espérant que je serais pris en charge. J'ai un problème d'adresse sur mon compte, j'ai appelé plusieurs fois, on m'a indiqué que ça serait réglé dans les jours qui suivent ( mi-septembre) nous sommes début octobre toujours rien. On m'a demandé de déposer mon attestation de loyer à votre caf. Seulement le vigile à l'entrée n'a pas voulu me laisser rentrer. Il est donc très compliqué de vous donner le document tout en sachant que je ne peux prendre rdv par internet car aucune disponibilité n'apparaît. Si vous pouviez m'aider à régler mon problème au plus vite, en acceptant que je vienne au moins déposer le papier sans avoir besoin de prouver ma bonne foi, sachant que c'est la personne du standard de la caf qui m'a dit de vous le déposer en main propre. Je commence à me dire que je ne vais jamais régler mon problème. Merci à vous."

"Très très laborieux, impossible de joindre quelqu'un au téléphone pour avoir des informations sur l'avancée de notre dossier, notre dossier naissance est en attente depuis Juin !"

"Cela fait 2 ans que nous attendons que notre dossier soit pris en charge. Je reviendrais mettre un autre avis quand cela fera 3 ans !!! C’est de pire en pire … j’ai pas les mots… tellement c’est incroyable manque de sérieux ,de travail de bonne volonté incompréhensible"

"Personnel sympathique et les agents de sécurités trop sur d’eux ne savent dialoguer changer de prestataire car je suis agent de sécurité il faut un peu de retenue"

"De pire en pire. Difficile de les joindres par tel, par mail nous avons une réponse très tard et incompréhensible donc obligé d'essayer de les appeler. Puis trop d'erreur sur les dossiers donc chaques trimestres toujours des changements et bien sur des DETTES alors que nous déclarons juste, je sais pas comment ils font pour toujours mal calculer."

"Inscrit depuis plus d’un an le dossier n’a pas bougé. - Impossible de se rendre à la CAF de manière spontanée à cause du « Covid » - je n’ai réussi à obtenir 1 rendez-vous en un an un jour à 11 h 55 . J’ai été mise dehors a 12 h car « pause déjeuner » Je n’ai donc pas été renseigné. - depuis je tente d’envoyer des mails qui sont toujours « trop lourd ». d’appeler mais le service n’est jamais disponible en raison « d’un incident technique » qui dure depuis plus de 9 mois tout de même. - vous proposer de prendre rendez-vous en ligne pour une Visio ou un rdv physique . J’essaie depuis 1 an et j’ai et comme retour « Nous sommes désolés il n’y a pour le moment plus de créneaux disponibles nous vous invitons à réessayer ultérieurement » depuis plus d’un an … C’est épuisant psychologiquement.. je ne sais plus comment faire .."

"A se demander si le bâtiment n’est pas à l’abandon, portail fermé à clé, interphone qui ne fonctionne pas, tous est digitalisé donc plus personne veut vraiment faire son travail apparemment ! Une honte pour un système d’aide qui n’est même pas capable de vous aider finalement. Réveil-vous !"

"C est honteux !!! Après la naissance de ma 4 ème fille ils ont mis en attente mon dossier et je reçoit plus l allocation familiale et je sais plus commenter payer le loyer. Impossible de le contacter via mail, telephone et jamais de place disponible pour des rdv. Comment rentrer en contact avec eux? Peux je avoir une rdv? Un contact ? Je suis a la limite des larmes"

"L’agent de sécurité a l’entrée est exécrable, regard de travers parle sèchement pas une formule de politesse ( ne répond même pas quand on lui dit au revoir ou bonjour) bref qu’elle belle image de la CAF"

"Injoignable"

"J'ai mis les photos de l'extérieur du bâtiment. Pour l'intérieur...désolé il semble que personne depuis un an n'ai pu pénétrer cette forteresse. Cela use la moquette. Afin de vous épargner de perdre votre temps la CAF13 évitera également de vous répondre au téléphone. Merci ! Enfin cette admirable institution qui a chevillé au corps la passion d'aider les gens, saura vous enseigner au mieux comment vous passer de ce dont vous pensiez avoir besoin. Ainsi moi par exemple, depuis 1 an j'ai appris à vivre sans la pension alimentaire que la CAF est censé intermédier. Bravo vous êtes admirable de dévouement. Si vous avez besoin de rien surtout n'hésitez pas à solliciter la CAF13."

"Prévoyez 2 h pour les avoir au téléphone"

"J'essaie d'obtenir une assurance appartement étudiant depuis 7 mois. Tout ce qu'ils ont à faire est de m'envoyer UN code par SMS pour réinitialiser mon mot de passe afin que je puisse accéder à mon compte et ils évitent de le faire pour moi depuis presque un an. Ma famille a besoin de l'argent pour me permettre de rester ici pour mes études et je n'ai reçu aucune aide. Après avoir lutté pour obtenir une réunion, j'en ai finalement eu une, où ils ont confirmé qu'ils avaient mon numéro de téléphone tout le temps et qu'ils m'envoyaient un code par SMS. C'était il y a un mois. Rien. Pendant que j'étais là-bas, je pourrais aussi bien ajouter qu'une employée se moquait de moi tout mon temps là-bas parce que je suis une étudiante étrangère qui apprend le lanaguge et je suppose qu'elle pensait que mes efforts étaient amusants. 😒"

"1er déplacement accueil médiocre rendez vous donné en rapidité extrême par un agent de sécurité impossible de voir quelqu'un 1 semaine plus tard 2nd déplacement rendez vous qui ce passe plutôt bien avec de bonne informations 2 semaine plus tard 1er Appel téléphonique je préviens la personne que je l'entend très mal on me raccroche au nez 2e appel pas d'informations données on me laisse dans un flou total 3e appel quelques informations sans plus d'explications, je demande donc que l'on m'explique plus en détails et de nouveau on me raccroche au nez... La caf deviens un service déplorable demain si je n'ai plus d'emploi on dira que je vis sur leurs gueule : mère célibataire avec enfant handicapé qui travail 48h/semaine pour s'en sortir -> facture de la nourisse a 1500€ et aucune aide qui rentre depuis janvier ! Je risque de perdre mes emplois car il m'est impossible de continuer à avancé les frais de nourisse et de handicap de ma fille manger convenablement mettre mon essence (auxiliaire de vie a domicile) etc Bravo au service de la caf qui vous font sombrer dans la misère lorsque vous êtes quelqu'un qui s'en sort plus ou moins !"

"Pire type d'être humain sur terre j'ai deux papier à déposer je suis à la mdph il me refuse l'entrer par squil faut prendre rendez vous vivement que Macron licencie tout ça"

" Le fait que les examinateurs de Google soient plus réactifs que le bureau lui-même est tellement exaspérant. Je me suis présenté à mon rendez-vous avec 3 minutes de retard parce que le bus n'arrivait pas et quand j'ai informé l'homme devant la porte de la situation, tout ce qu'il a dit, c'est que je planifie un autre rendez-vous. Je rentre chez moi pour l’été dans moins de 2 semaines il n’y a pas de nouveau rendez-vous à programmer ; Il n'y a pas de temps. Attention, l'homme n'est même pas sorti avant environ 5 à 10 minutes, alors quand je lui ai dit que j'étais en retard de quelques minutes, il avait dépassé mon horaire de 15 minutes et m'avait refusé. Cela ne sert à rien que le bot me dise de joindre le bureau par email ou par téléphone, car vous ne répondez à aucun des deux. Vos services sont presque inutiles. Le moment où tu parviendras à vouloir m’aider, je ne serai même plus étudiant ici. "

"Accueil par l'agent de sécurité déplorable. Il se prend pour le chérif, ne dit même pas bonjour, bref que du bonheur. Impossible de se garer. Il vaut mieux choisir une autre CAF."

"L'accueil est vraiment déplorable le personnel, encore pire incompétent... a priori vu tous les commentaires, je ne suis pas le seul..."

"Je rajoute qu'aujourd'hui 8 octobre mon dossier est toujours en cours de mise à jour. J'ai réussi à parler avec quelqu'un qui me dit d'attendre. C'est LAMENTABLE. Je suis à Aix pour étudier en master après avoir été dans un autre département. J'essaie de joindre désespérément la CAF d'Aix pour avoir l'APL. Impossible de le faire en ligne parce que mon dossier est en cours de mise à jour depuis 3 semaines. Je me suis même déplacé mais personne pour ouvrir ! Je fais comment??? Merci pour votre réponse mais ça ne m'avance pas. Sur mon compte il est écrit que mon dossier est en cours de mise à jour (depuis 3 semaines) et je ne peux rien faire."

"Il n’ai même pas ouvert au public sans rendez-vous uniquement sur rendez-vous. Et lundi mardi et jeudi fermé"

"Toujours fermé Dossier en cours de traitement depuis des mois et rien ne bouge !!!"

"Dossier en cours de traitement depuis début novembre.. j'ai perdu mon travail le 31 octobre je n'est droit a rien ( car j'étais à mon compte) ,les comptes bancaires sont rouge comment je fais ?? J'avais pris un rdv par téléphone on ne m'a jamais appeler .... Et le dossier en cours de traitement ! Il sera traité quand ?? C'est urgent !!!!"

"Honteux !!! Service déplorable, accueil inexistant ! Aucun interphone, personne au secrétariat, personne pour nous accueillir !!!!!!"

"Problème non résolu depuis juillet par téléphone, j’ai enfin obtenu un rendez-vous à la CAF d’Aix. Je suis tombée sur une personne très à l’écoute, et surtout qui a résolu tous mes problèmes en cinq minutes. Merci à elle"

"Caf ouverte seulement sur rendez-vous mais pas d'intimité dans les échanges dans un open space. D'autre part, le service sécurité, hautain, nous prends pour du bétail qu'il fait rentrer au compte goutte et nous dit : toi là, toi ici. Indigne d'une administration française, d'un service public. Sans parler de vos conseillers au téléphone qui raccroche au nez quand nous sommes insistants sur des précisions concernant les incohérences de notre dossier tout en restant poli et calme. Changer vos sous-traitants ou l'employé lui-même si ils sont pas capables d'assurer ce service public. Tout le monde ne parle pas comme des sauvages à ses interlocuteurs mais j'ai l'impression que ces derniers ne font pas trop d'efforts pour apporter le service attendus par les allocataires."

"La CAF n'ouvre même pas à l'heure, et ce malgré la présence de nombreuses personnes en avance pour leur rendez-vous. Le personnel se contente de regarder de façon hautaine et méprisante les personnes qui attendent et n'ouvre les portes qu'après l'heure des rendez-vous, nous forçant à être en retard. Il ne faut pas s'étonner que les démarches administratives n'aboutissent jamais quand les acteurs principaux refusent de travailler."