Caf Agence de Douai

"Donne de l’argent pour le réclamer après, impossible de les joindre par téléphone et je ne vous parle même pas du temps de réponse aux mails. Et quand on s’y rend, l’accueil et les explications sont très moyennes. Madame au guichet 9 le 8/10/21 à 14h n’a pas cessé de me couper la parole Décevant"

"Je recois un courrier où on me demande de prendre rdv par internet ou par téléphone je n arrive à faire ni l un ni l autre! Au téléphone pas moyen d avoir quelqu un A part des phrases toutes faites et sur le net c est impossible!! Je vais devoir trouver un créneau pour me déplacer et quand on bosse c est compliqué !!!"

"Viens d appeler j ai resté en ligne 35minutes personne ne m'a répondu décevant"

"C’est incroyable le temps d’attente et de traitement cela fait 6 mois que j’attend que mon dossier soit traiter 5 e-mails envoyer 0 réponses Appel téléphonique 0 réponses Rendez vous par téléphone ne savent pas me dire pourquoi il n’est pas encore traiter du grand n’importe quoi ! Personnel incompétent"

"Reçu par Selim ce jour, un grand merci à lui pour son aide ! Sympathique et accueillant, il a su répondre à l’ensemble de mes questions ! Gros bémol pour l’agent de sécurité qui a refusé que je prenne mon rdv pour 5 min de retard, le comble, j’attendais que Monsieur revienne a l’accueil depuis plus de 5 min car il allait chercher un papier. J’ai insisté pour avoir mon rdv. Il m’a quand même suivi jusqu’au bureau du conseiller pour savoir s’il me notait présente au Rdv.. Du jamais vu ! Je n’en tiens pas rigueur pour les agents caf qui eux font bien leur travail"

"La caf de douai n'est pas sérieuse du tout des gens n'ont rien toucher depuis plus de 2 mois en plus avec 3 enfants et le loyer non payer par la CAF,inadmissible ont voient que ceux qui travail à la caf n'ont pas besoin d'argent je pense que je vais faire un commentaire dans les réseaux sociaux et un courrier au président de la République. De plus ils ne répondent jamais au téléphone, ni aux mail à."

"Problème dans mon dossier la plateforme ne pouvait pas répondre à ma demande. Je me suis rendu à la caf de Douai l'agent qui m'a reçu à été très prévenante et très professionnel elle m'a tout re-expliquer et m'a aidé à résoudre mon problème C'était la première fois que je me déplacer et je ne regrette absolument pas. Merci beaucoup."

"Pour ma part la femme m’ayant reçue au téléphone a été très gentille est s’est montrée très efficace. A su répondre à ma problématique alors que mon ancienne caf n’a jamais su le faire Je n’aime juste pas le système de réponses vocales avant de réussir à joindre un conseiller"

"Nous avions laborieusement réussi à enfin avoir un RDV afin de poser quelques questions. Nous avons dû faire 40km pour venir , avec notre nouveau né et mon mari en fauteuil roulant. Il n’y a aucune place de stationnement PMR face à l’agence , nous avons donc dû nous garer plus loin et sommes arrivés 12 minutes en retard. L’agent de sécurité a donc refusé de nous laisser assister à notre RDV. Nous sommes tout de même rentrés avec insistance mais n’avons pas été pris ( pourtant la personne chargée de nous recevoir était visiblement disponible et seulement quelques minutes nous auraient suffit pour poser nos questions). Nous avons dû fixer un autre rdv et sommes repartis bredouilles. Une honte pour une agence censée être destinée à l’aide aux familles."

"et une chose impossible j'attends depuis 5 mois que l'argent soit donné et toujours rien et aucune réponse est une chose absurde j'ai écrit beaucoup d'emails que j'ai appelé et personne ne peut me donner une réponse"

"Ont à était très bien renseigner"

"Sont juste bons à rien !! Et voleur en plus 🤬. Une honte ! Bande de fainéants !"

"Bel endroit"

"Accueil sympathique, et le rdv bien organisé ,pas trop de monde ."

"Seul caf Nord qui n'affiche pas d'horaire impossible de les joindres téléphone ou E-mail sans compte leur numéro 3260 surtaxé bref un bon ramassis d'incompétent"

"Les secrétaire ont étais nickel accueillante. Mais par contre la dame qui nous a reçu dans son bureau a étais odieuse prend de haut, parle froidement avec du jugement. Je ne recommande en aucun cas."

"Pas efficace, aller en agence en cas de problème ne sert à rien le personnel se moque de vous et ne cherche pas à vous aider"

"Mission impossible par téléphone 3230"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour régler un pb, peu importe le nombre d'appels passés toutes nos lignes sont occupées. Et l'accueil téléphonique est très long. Incroyable."

"Une équipe d incompétent. Font des erreurs et demandent le remboursement ensuite. Heureusement je ne fais pas ça avec mes patients. Horaire d ouverture pour les gens qui ne bossent pas, injoingable au téléphone J espère qu un jour, ils seront à la place des gens dans le besoin, et verront à quel point être arrogant, méprisant et méchant comme ils sont est destructeur."

"Personne à l'accueil sympathique. La personne qui nous a reçu était très agréable et a l'écoute.Elle a fait le nécessaire de son côté, merci à elle."

"Ne donne que des cacahuètes et demande en plus de trouver du travail je déconseille très mauvaise pompe à fric"

"40mn sans avoir un interlocuteur dossier inachevé travail catastrophique"

"L’argent de la CAF vient des contribuables, pourquoi offrez-vous un service d’une qualité aussi inadmissible ? Je ne comprends pas que l’État n’intervient pas. En bref, une personne stressée et agressive au téléphone. Un service sur le site qui est très mal réalisé et peu ergonomique. Des conditions de travail qui posent des questions. Réagissez !"

"Accueil très désagréable n'a pas voulu lire mon courrier ni faire une photocopie c'est à croire qu'elle les paye mdrr madame sans sourire je pense qu'elle devrait changer de métier !!!!!"

"Merci beaucoup à la personne qui m'a reçu. Je n'ai pas son nom. 1ere fois que je viens à la caf, avec un certaine appréhension. Au final une dame sympathique, souriante et qui a pris le temps de bien m expliqué et de me rassurer. Si un jour j ai de retour un soucis, je ne me le souhaite pas biensur, mais j espère que j aurai de retour cette dame, vraiment au top. Encore merci."