Caf de Meurthe-et-Moselle Administration

3 fois que je viens incapable de modifier mon statut 3 fois que je leur dis que je suis étudiante boursière. Aucunes modifications n’a été fait De plus fermeture 16h … vive les vacances !

Merci au professionnalisme et à la réactivité de Madame Fisher Alexandra dont elle a fait preuve aujourd’hui. J ai appelé le service de la CAF vers 10h aujourd’hui jeudi 27 mars .Elle a pris le temps de mette à jour mon dossier , de m’ expliquer en détails les démarches à effectuer ainsi que les délais de traitement et tout cela avec une amabilité incroyable. Tout était clair et fluide, je vous remercie encore Madame Fisher ( j espère ne pas avoir mal orthographié votre nom de famille ) ne changez pas vous êtes Top 💯💯💯💯✅✅✅

Très satisfait. Les agents sont agréables, compétents, à l'écoute et diligents.

Vous recrutez ? Si vous avez des offres à pourvoir, signalez-le moi. Si j'avais connu les délais de traitement de dossier de demande d'APL à l'avance, je me serai fait embaucher chez vous pour traiter mon dossier moi-même, ce qui m'aurait fait gagner quelques mois (même si maintenant, ne ne suis plus à un mois près... ) Bref, délais de traitement interminables et aucune avancée dans le traitement de mon dossier depuis des mois et des mois...

Une honte ! des mois pour envoyer un certificat de mutation ... et quand vous êtes rappelé par la gestionnaire ... ils vous mentent et sont désagréables ! J'ai écrit au directeur !car ils font beaucoup de zèle et sont incompétents ! Les aides ne sortent pas de vos poches et nous cotisons pour pouvoir bénéficiez d'un coup de main alors prendre les gens de haut ça va 5 minutes !

Les employé(e)s sont agréables et compétent(e)s. Seulement, il faudrait que le directeur remette un distributeur de tickets numérotés, cela aiderait les employé(e)s, qui ont du mal à savoir à qui c'est le tour

Personnel très agréable et comprehensif. Avis favorable.

Je mets une étoile parce que 0 ce n'est pas possible! 3 mois pour envoyer une attestation de mutation à ma nouvelle CAF car j'ai déménagé, c'est une honte! J'avais tout fait dans les temps et dans les règles pour mon déménagement début novembre 2023 et vous envoyez l'attestation de mutation le 19 février 2024, SERIEUX??? Et maintenant, 1 mois de délai supplémentaire pour traiter l'attestation par ma nouvelle CAF! Donc pendant 4 mois je dois me démerder sans aide alors que je fais partie des gens qui travaillent et qui galèrent malgré tout. Bref, vous me dégoutez, vous ne savez pas gérer les dossiers ni les priorités. Virez-moi tous ces gens qui ne foutent rien dans leurs bureaux et embauchez ceux qui veulent vraiment travailler! Vous verrez que ça tournera mieux!

Je comprend pas ont est en 2024 ont doit déclarer nos revenu de 12mois avant j’ai deux enfant actuellement un loyer qui fait que augmenter Mr était au chômage presque 1ans moi qui travailler une année complète ont a pas le droit au apl et quand on en auras pus besoin il nous verseron des apl ces vraiment mal fait … ont devrait déclarer pour 2024 pour avoir les aide de 2024 ainsi de suite et non prendre ce que l’on n’as toucher il y a 1ans …

Conseillère pas du tout à l'écoute, n'a absolument pas étudié le dossier et m'a conseillé d'aller a la fac pour percevoir des apl. Merci pour les précieux conseil. Service inutile

Je suis extrêmement satisfaite! J'avais un problème, j'ai appelé vers midi... Après 10 minutes d'attente, une dame vraiment très agréable a pris mon appel et m'a assisté pour résoudre efficacement le problème.

Très peu efficace en comparaison avec la CAF du Rhône qui prend la peine d'appeler la personne en cas de doute. Ici ils préfèrent traiter la demande même s'ils remarquent des incohérences. après un appel avec le service client, la personne de la CAF remarque un problème au niveau de ma situation et a préféré transférer ma demande à un technicien qui ne m'a jamais appelé. Mon dossier est repartit dans la boucle et on me demande à nouveaux de renseigner des informations sur des informations erronés et qui n'ont pas été révisées. Cette CAF est peu soucieuse de la qualité de son service. Service interne à revoir !!!!

Impossible de les avoir au téléphone depuis plus d'une semaine l'accueil est exceptionnellement fermé ce jour

Service déplorable injoignable après avoir écoute le message et fait les choix il indique indisponible alors que nous sommes dans les heures d ouverture!!!! Il faudrait pouvoir mettre 0. Honteux.

Erreurs sur erreurs..... Malgrés les appels ( quand on arrive à les avoir au téléphone) , une plomb pour traiter nos dossiers et mails et en attendant de corriger LEURS ERREURS, ils bloquent ou coupent les prestations qui nous sont dues.... 😡😡

Service lamentable sa mérite même pas une étoile .

Une catastrophe depuis des mois ils sont perdu,ma femme et moi venons d'apprendre que ma femme est enceinte,même notre médecin cherche encore ou est le bb,de plus elle est arrivé en France en 1970,ok elle est née en 1991 mdr alala.

Bonjour, cela fait plusieurs fois que j’essaye de les joindre et cela est totalement impossible. Apres 10 mn d’attente on me dit que le service est momentanément indisponible. Cela fait 1 mois que j’attends pour qu’ils envoient un papier à la Caf du rhone en attendant je ne reçois aucune aide. Quelle honte !

Ils ne répondent plus au téléphone le matin. N’importe quoi ce service…

C'est nouveau ça, la caf est ouverte à 8H30 mais impossible de les joindre par téléphone !

me dis au téléphone temps d’attente moins de 5 minutes pour au final attendre 40 minutes et me faire raccrocher à la gueule

Ils ne prennent même plus les appels le matin, des délais à rallonge tant pour repondre à un mail que pour traiter les dossiers !! Mais de qui se moque cet organisme, ils sont censés être au service des citoyens et non l'inverse ! LAMENTABLE !

🛑⛔️Encore des erreurs alors que j'ai rempli ma déclaration trimestrielle avec une assistante sociale donc réclamation et je vais même écrire au ministère je commence à en avoir marre de la CAF de Nancy c'est la pire de toute la France 👎je crois et rien ne change depuis des années moi je suis honnête je déclare tout et c'est comme le Pôle emploi il y a 20 ans il faut toujours vérifier tous les mois alors que je sors d'un cancer j'ai vraiment autre chose à penser

Très Administratif !

Inacceptable tant sur les temps de traitement que sur les décisions appliquées, une honte

Incapable d'enregistrer un RIB, malgré plusieurs interlocuteurs aucun n'a réussi a me donner une réponse concrète. La CAF doit près de 1500€ a mon bailleur, depuis le mois de janvier aucun virement n'a été effectué a mon propriétaire, tout c'arrangerait si chacun ferait son travail correctement... 10 mois d'attente pour enregistrer un RIB HONTEUX !!!!!

Une lenteur inacceptable, des déclarations non prises en compte ce qui induit indu sur indu. Cet organisme est une honte ! Une étoile c est beaucoup trop! Ces gens sont payés par l impôt des Français pour aucun résultat !

Une attestation... 2 mois 1/2 d'attente, cela est inacceptable!!!

Bonjour demain vien rdv

De l'attente pour une simple question auquel on n'a pas pu me répondre. Les personnes devant les clients doivent toujours redemandé à une personne plus compétente derrière, je comprends pas le concept.

Très bien reçu merci

injoignable , par rdv, tel, site internet. service déplorable.

J'ai eu affaire à eux dû au décès de mon bébé. Ils étaient tous géniaux, tous à l'écoute... Ont devais me rappeler sous 1 ou 2 jours suite à ça, on m'a rappeler en temps et en heures. Et ils continuent de m'appeler pour me communiquer l'avancer de mon dossier, plusieurs assistante sociale m'ont aussi contacté suite à cela, et pareil toutes très gentilles et à l'écoute. Ça change de l'idée qu'on peut se faire de la CAF Je suis vraiment agréablement surprise !

Franchement honteux !!! Ça fait depuis mars que j'ai déposé mon dossier, ils auraient dû le traiter début mai. Toujours rien alors que qu'ils sont actuellement en train de traiter des dossier du mois de MAI !!!! Je suis étudiante et la caf me dois près de 700 € j'attends toujours !!!!

SERVICE DÉPLORABLE. INJOIGNABLE EN PERMANENCE CONTINUELLEMENT LE SERVICE EST EXCEPTIONNELLEMENT FERMÉ... VOUS VOUS FICHEZ DU MONDE. Personne ne répond au téléphone, personne ne répond aux mails et impossible de prendre un rdv en ligne et même lors de l'envoi d'un mail vous nous mettez des bugs pour que le mail ne parte pas ok donc vous êtes joignable comment ?!?!?! Faites votre travail sans qu'on doivent vous courir après !!!!!!!!!!!!!

Hormis les délais de traitement qui sont extrêmement longs (pour moi qui ai changé de caf déjà deux fois ça a duré entre 6 et 8 mois). À chaque fois que j'ai appelé la caf et que je suis tombé sur quelqu'un, j'ai toujours eut des réponses à mes questions avec des personnes vraiment agréables et à l'écoute. Les délais de traitement sont quelque chose qui n'est sans doute pas tant du ressort des différentes agences.

Aucune personne me répond au téléphone

Des incapables !!!! Ils vous envoient des courriers auxquels vous devais répondre sur un compte où ils savent que vous n’avez plus accès, résultats plus de paiements depuis deux mois mais ils continuent à envoyer sur celui là. Quand on demande à être rappelé personne ne rappelle. Vraiment une équipe de bras cassés. Maintenant cela se réglera au tribunal.

Si j'avais pu mettre aucune étoile je l'aurais fait. Je fais appel à la CAF afin d'avoir des explications sur des erreurs de mon dossier, et des oublis concernant mes droits, mais je suis tombée sur une femme malpolie, sans patience, et qui comme je lui tiens tête afin de récupérer mon argent me raccroche au nez, où sommes-nous ? C'est une honte.

Depuis fin janvier j'attends con s'occupe de mon dossier une personne au téléphone m'a dit qu'elle avait pris note je vais sur place une autre personne me dit la personne que vous avez us au téléphone a pas pris note j'attends un peu et décide de prendre rdv avec une personne dans un bureau cette personne passe mon dossier en urgence le délai et de 3 4 jours sa fait 10jours donc va retourner à la caf encore une fois honteux

Toujours a l' heure pour les RDV sur site & téléphoniques.

Une catastrophe imcomprehensible pourquoi les délais de traitement des dossiers sont monstrueusement long. Pourtant tout est dématérialisé maintenant cela devait être un progrès hors la situation est pire que dans les années 90. 1mois pour obtenir une réponse à un mail. 3mois pour obtenir une allocation Paje. Ce n'est pas sérieux. Quand 'il sagit du traitement des impôts le service impôt.gouv est performant mais quand l s'agit d'aider les gens le personnel caf est au strict minimum. Quel honte ça reste nos impôts. Merci Macron.

une catastrophe, je n'en dirais pas plus car je vais être impolie !

Une étoile c’est déjà de trop aucun moyens de ce stationner. ha!!! ils ont bien un parking mais attention privé donc ceux qui ont rendez-vous à la caf sur place demerder vous . J’ai tourné dans toutes les rues sans pouvoir me garer, j’avais tous de même prévu le coup mais là j’étais en avance de 40 min pour être au final être tres en retard et tjs pas de place reparti sans pouvoir aller à ce rendez-vous . Je n’aurais pas besoin d’aller sur place si par téléphone on me renseignerais correctement et de plus les dossiers sont tjs pris très tard exemple à mon déménagement du département 88 au 54 je suis rester avec les trois enfants sans aucune revenu pendant 2 mois et pour la caf c’est normal donc c’est normal que pendant un an j’ai galérer à remonter la pente et tjs actuellement d’ailleurs ,car beaucoup d’erreurs sur les calculs des droits . Et en parlant de ça , leur calcul c’est limite ultra secret personne ne sait comment font-ils leur calcul. En bref du grand foutage de gueule. Et ma situation toujours pas changer .

Kafkaïen ! Absurde ! Informations contradictoires ! Fait énormément d’erreurs. Ces erreurs peuvent parfois précariser encore plus les foyers déjà précaires ! Un système administratif fastidieux et asphyxiant par moment. Un système essentiel en France mais fragilisé et effrité. Expérience avec un personnel hautain et dédaigneux avec une absence de considération humaine. Le personnel n’est pas responsable c’est le système administratif qui empêche toutes relations humaines.

Une bande d' incapable qui nous raccroche au nez

Dommage qu’on peut pas mettre 0

Foutage de g***** ! j'avais déclaré mes revenus sur le site de la CAF j'ai même reçu un mail de confirmation puis quelques jours après, je reçois un message de la CAF me disant que je n'ai pas déclaré mes revenus 🤨🤣🤣

Ma femme a pris un rdv il y a plus d'un mois pour régler un problème sur son dossier. Problème venant d'une inaction de la CAF. Il a neigé et elle est arrivée avec 3 min de retard 9h43 pour 09h40. Son conseiller n'a pas voulu la prendre en rdv pour ce motif. La CAF est en plein centre ville, une aberration, sans facilité pour se garer. Elle était avec notre fille de un mois et on lui a gentiment dit de reprendre un rdv un mois plus tard. Inacceptable. Il fait quoi son conseiller pendant ce temps, café, rien du tout. Il devrait y avoir des blâmes pour ce manque de considération et un contrôle sur les dossiers traités. De plus sur l'espace numérique, on ne peut pas envoyer de documents, pas d'espace de communication sécurisée comme pour les impôts. J'ai mal pour mon pays. Cette personne n'a pas sa place dans un service publique. La personne a eu l'amabilité ou le toupet de la rappeler, en partant de la CAF, pour lui dire qu'elle n'avait pas honoré son rdv et qu'elle aurait peut-être des pénalités. On marche sur la tête dans l'administration. C'est une personne de l'accueil qui a pris son dossier et qui va régler notre problème. En 10 min le dossier était réglé. Franchement quelqu'un pourrait il me dire comment faire un courrier pour dénoncer son attitude.

Je vous ai appelé à 14h depuis toujours pas de réponse

J'aurais bien aimé mettre une bonne note à la CAF, parce que pour une fois, aujourd'hui cela s'est bien passé. Mais ce n'est pas possible. J'ai eu à faire à différents services publics et celui-ci est le pire que je connaisse. Franchement, depuis la numérisation les choses ont empiré. Les agents sur place veulent tout faire par ordinateur et sont donc souvent incapables de donner une réponse complète et détaillée. Et surtout, surtout les délais restent longs malgré tout. Je suis assez déçue.

J'ai payé près de 6 000 euros à Caf (trop perçu)car je louais une petite chambre dans une foye et ils m'ont dit qu'ils calculaient mal et que je devais payer non pas 200 mais 400 euros pour un mois. si j'avais su dès le premier jour, je ne serais pas resté à cette foyer, mais j'aurais loué un appartement normal. ils m'ont quand même expliqué que si vous n'êtes pas d'accord, alors nous recalculerons à nouveau et vous nous devrez encore plus. J'ai emprunté 5000 et je leur ai donné et je ne peux toujours pas rembourser mes dettes, j'ai demandé 1000 euros pour effacer la dette. Je n'ai pas eu de nouvelles d'eux pendant un certain temps, et j'ai pensé que peut-être l'un d'eux s'est avéré être gentil et a pardonné la dette. mais non, au contraire, ils ont envoyé deux judiciaires sans cœur qui me menacent pour que je donne cet argent avant le 5 décembre et déjà pour leur visite chez moi ils ont prélevé 90 euros sur mon compte. . J'ai des problèmes mentaux. Je veux juste qu'ils se calment et me laissent tranquille. J'ai déjà demandé de l'argent à mes amis et donné 400 euros. 600 restants. vous n'êtes pas des gens attendez un peu et je vous le rendrai arrêtez de visite .envoye les lettres et me menacer avec votre police et prison.

J’ai été très bien reçue pour une attestation de non perception. Très bonne organisation. Je n’ai pas eu à patienter longtemps. En vue des commentaires je m’attendais à avoir une mauvaise expérience. Mais pour ma part le service a été excellent.

Vous êtes pires que des chômeurs.

arrêter de vous faire les ongles et boire des café au boulot 4mois pour traiter un dossier APL c'est de l’incompétence et de la fainéantise

C'est bien parce qu'il faut une étoile... Quand tout est en ordre.... Que les documents sont reçus ça ne prend pas 20 ans pour les valider !! Quand c'est pour un dossier basics d'étudiant en CROUS où franchement tout le travail est déjà mâché par les allocataires faut pas pousser à mettre un temps incroyable à appuyer sur un bouton hein.... On se danse ce que vous foutez de vos journées !!! Heureusenr que tout le monde n'est pas comme chez vous

Il est vrai que les délais de traitement sont très longs, concernant mes appels téléphoniques, j'ai toujours eu au bout du fils des professionnels courtois à l'écoute, qui font je pense du mieux qu'ils peuvent... Mon expérience a été bonne en ce jour, lors d'un control de mes ressources et déclarations.

Deguelasse aucune prise au téléphone avant 13:15 ? Au début cetais 8:30 après 9:00 bande de mongole c’est vrai que vous avez trop trop de boulot mdr

Une catastrophe ! Faudrait changer vos conseillers téléphoniques ! Déjà ouvert que de 13h15 à 16h30 et en plus un conseiller qui répond de haut et ne se prend pas pour n'importe quoi (m**rde) ! 3semaines pour traiter des dossiers de la même date ! Faudrait peut être recruter !

Vous pourriez avant toute chose faite en sorte que les gens qui attendent dehors sous le soleil, surtout les femmes âgées puissent bénéficier de bancs, c’est épuisant d’attendre aussi longtemps quand on doit se rendre autres de vous comme du bétail. Oui obligé de venir jusqu’à vous car au téléphone le standard ouvre seulement vers 12h30 tandis que la caf ouvre à 8h On vous fait attendre 15 mins et alors pompom on tombe sur une personne qui n’a clairement pas envie de vous aider et qui expédie l’appel au plus vite ‘ HONTEUX Changez de métier

Surement des consanguins,impossible de changer un RIB en 3 Mois.A moi seule,je traite 5 Dossiers par jour et je rentre dans ma société sur informatique plus de 30 RIB

J'ai été très bien reçue en accueil physique sur rendez vous. Aucune attente et les professionnels à l'écoute et sympathique. L'aspect numérique me semble moins adapté pour obtenir une réponse, délais traitement très long.

Jamais ils répondent aux mails où alors tardivement .... impossible de les joindre et pourtant j´aimerai bien qu´ils répondent à mon email , là ça m´aiderai bien ...ah bah c´est sûr on ne peut pas raconter sa vie boire le café avec les collègues et répondre aux mails ...ah l´administration

Sérieux vous n'avez pas honte ? Impossible de vous joindre par téléphone, j'appelle à 8h30 le répondeur le dit d'appeler à 9h, j'appelle à 10h30 le répondeur le dit que l'accueil téléphonique est ouvert à 12h45, sérieux c'est n'importe quoi Surtout que c'est car vous ne savez sûrement pas compter à nous donner + et venir pleurer car on a rien dit, quand on vous cherche on ne vous trouve pas alors j'aimerais ne plus avoir de dettes à cause de vous, des demandes interminable et obliger d'y aller 50 fois pour la même chose et qu'ils se rendent compte que c'est leur faute tout en ayant accusé les autres, il faut agir, honte à vous et être un peu plus rapide parce que ça devient grave. Par contre nous faut absolument qu'on vous réponde sinon vous nous gonflez j'hallucine

1 jours avant ma venue à la caf impossible de prendre rendez-vous par internet.Je me déplace et les personnes devant l'ordinateur ne peuvent pas répondre à mes questions .Juste me présenter la marche à suivre sur internet, ils me disent donc d'appeler par téléphone. N'importe qui peut le faire seul,si ont se déplace s est pour avoir 1 peu plus de renseignements sur notre dossier. Je rentre ,j'appelle et la personne me dit que elle ne peut pas me répondre et que ont va me rappeler.48h après ,une dame m'appel ,très gêner elle m'eplique que ni moi ni la caf ont fait une erreur mais s'est 1 erreur de logiciel. Me voilà donc avec aucunes réponses et un trop perçu .

C'est sûr que si on vient comme ça c'est la galère. J'avais rdv à 12h (pris 15jrs avant sur le site) : accueil sympa, pas d'attente et la personne était au courant du dossier. La veille j'ai reçu un appel pour confirmer. Alors je ne comprends pas trop les commentaires.

Difficile de contacter l'agence par téléphone, ce qui est dommage parce que les dossiers en urgences ne peuvent pas attendre.... Il à fallut me rendre directement sur les lieux pour donné mes papiers alors que je l'ai avait déjà envoyé par mail auparavant....sinon pas de problème avec le personnel. Mal organisé 1h d'attente dehors 15 minutes à l'intérieur la dame est partout à la fois.

Il s'agirait d'actualiser vos horaires sur le site ....

Tout simplement honteux, les délais de traitement sont tellement long que lorsqu’ils étudient votre dossier, les documents précédemment demandés ne sont plus à jour, par conséquent ils vous redemandent les nouvelles attestations de salaire, et on repart dans un nouveau délais d’attente de traitement. Sans compter les nombreuses autres attestations demandées sans cesse, cela fait 10x qu’ils me demandent les mêmes choses, je leur envoie sans délais et mon dossier n’est toujours pas mis à jour, 7 mois que ça dure … une honte

Demande d’aide aux logements en Novembre lors de mon déménagement. A l’heure actuelle toujours rien. Une personne me dit deux semaines en février, en mars on me dit encore deux mois, ils ne savent même pas eux mêmes leur délai Sans parler du fait qu’on m’a demandé trois fois la même information pour faire « avancer » mon dossier (et payer moins cher !) Allô la Caf 54 !

Dossier du 1 janvier, toujours non traité à ce jour: le 1er mai. Absolument honteux.

Une honte... Reçue par une conseillère agressive qui ne prend absolument le temps de m'expliquer quel est le problème avec mon dossier et que, visiblement, mes questions et mon incompréhension dérangeaient... Je mets une 2e étoile uniquement pour les agents de sécurité à l'accueil qui, eux, sont très accueillants.

Le site est complètement nul je suis bailleur et des je dois m'identifier à chaque fois avec un nouveau numéro qui changes tous les ans et cela fonctionne une fois sur 10. Je ne me pose plus la question où passe l'argent je vois qu'il est gaspillé à grande échelle 😡😡😡😡

Beaucoup de perte de temps et des contacts parfaits mais bon, j'ai l'habitude...

Compliqué d'obtenir un rdv et quand enfin on en a un.. la personne en face de nous nous dit qu'elle ne peut pas nous aider car tout se fait en ligne. Malgre les documents apportés, la personne nonchalante et peu travailleuse m'a dit que mon dossier était simple et que je pouvais le faire moi-même. Intranet pour eux, internet pour moi c'était pareil...j'ai rencontré une personne qui n'avait juste pas envie de travailler et qui prenait les personnes de haut. Service public lamentable

Agréablement surprise par la gentillesse de la femme qui m’a appeler concernant mes aide aux logements. Ayant été déçu l’année dernière , je suis très contente , de son professionnalisme. Comme quoi il y a de bonne personne compétente à la Caf.

Une étoile est déjà trop, il y a une queue de 10 km et les gens dans les guichets on haut sont au téléphone, ils sont où leurs responsables !!

Service inadmissible, zéro, cela fait 10mois que la caf bloqué les allocations dû a une mauvaise communication avec les pays frontaliers, même en faisant le travail a leur place et en envoyant les courriers en recommandés ils ne font rien . HONTEUX.

Vraiment très décevant Je n'ai pas accès aux ressources qu'ils prennent pour calculer mes droits apl donc j'ai pas droit à la rectification !!! Mes APL ont été divisés par 3 très surprenant car mes ressources ont diminués drastiquement

Un étoile est trop. Personne se répond au téléphone, ils redemandent des documents qu'ils ont perdus et après et après 10 mois encore rien.... Nul 👎

Très étonnée de la fluidité du service, on a plutôt l'habitude d'attendre aussi longtemps qu'aux urgences.. M'enfin j'ai été accueillie rapidement et eu réponse à mes questions (même si elles n'étaient pas plaisantes, j'ai quand même eu des réponses !) Je suppose que j'ai eu de la chance

Obligée de mettre une étoile pour publier mais NULLE !! PERSONNE ne répond au téléphone même en attendant 30 minutes à écouter le La la la de la mise en attente.. Une misère

Depuis 2 mois ils me laisse sans aucun revenus je ne peux même pas m’acheter des courses pour me nourrir et quand je prend rdv téléphonique avec eux ils m’appelle même pas lors de l’heure du rdv. J’arrive jamais à les joindre. C’est n’importe quoi comment peut-on laisser une personne sans revenu sans rien

1 étoile car on ne peut pas mettre moins mais cela mériterait 0... IMPOSSIBLE D'AVOIR UN ETRE HUMAIN AU TÉLÉPHONE

On est obligé de donner une étoile mais aucune n’est méritée (ce qui est le cas de tous les services publiques français d’ailleurs) Site nul ! suivi nul ! contact nul ! C’est navrant…

mon dossier traîne depuis une année et demi dans la caf de Meurthe et Moselle, a chaque fois on me demande un nouveau papier, il n’explique pas la démarche clairement pour qu’on puisse tout rendre à la fois, et pour traiter un seul papier envoyé par courrier ou par courriel ça prend une éternité, ceci à bloqué aussi mon dossier à la caf de la Moselle où j’ai déménagé il y’a 9 mois maintenant, mais malheureusement mon dossier à cette dernière caf a été classé sans suite à cause du retard cumulé, vraiment la pire expérience administrative que j’ai eu jusque là

+ de 6 mois à essayer de régler un problème, qui n'est toujours pas réglé....Il serait bon de les remplacer par des robots qui seraient surement plus efficace.

Complètement nul. Au bout de 8 mois ,ils s'aperçoivent que j'ai sois disant touché des prestations que je ne devais pas avoir. Alors que j'ai fait régulièrement mes déclarations de revenus trimestrielles. Résultats on me réclame un trop perçu de 1000€, et c'est pas la première fois....ils sont payés à quoi faire ??? En plus ils se servent sur vos allocations sans se procurer si cela vous convient ou pas. Traite vos courriels des mois après. Ou voire même ne vous répondent pas du tout. C'est aberrant, honteux . On se demande ce qu'ils font avec les dossiers des allocataires

Très agréable. ET ils sont très compréhensif

5 mois que je leur demande un relevé mensuel par enfant des sommes perçues et j'attends encore

Accueil téléphonique nul Ils répondent jamais au téléphone, on est pas obligé de venir de n'importe où pour avoir des renseignements !! D'ailleurs Je ne sais même pas si vous avez le service accueil ou pas! Très déçu 👎👎👎

Endroit honteux de profissionels c'est 0 c'est indimisible demande 4 dois la meme chose pour un sertificat de non payement d'alocation. S'il était avec les portes fermes c'était plus facile pour tout le monde

Super accueil ! Les gens, de la sécurité comme les employés sont adorable, ils ont résolu mon problème rapidement et m'ont même aidé avec un dont je n'avais même pas conscience. Allez-y dès 8h30 et ayez le sourire !

Très bien accueilli. Il y a de l'attente quand on a pas pris de rendez vous mais cela ne dépend pas forcément d'eux. Ça manque parfois de sourire mais mes problèmes ont été pris au sérieux et ont été géré comme il se doit. Services parfois injoignables par téléphone, mais j'imagine qu'ils sont surbooké à certain moment.

Retard de 2 mois dans les dossier pour des questions de situation qu'on nous pose tout les mois...

Catastrophique où sont les fonctionnaires actifs réactifs compétent sachant traiter une demande rapidement et efficacement ?????🤔ah oui ça c'était il y a 20 ans ceux-là doivent être à la retraite car vu l'incompétence total et la lenteur d'aujourd'hui on se demande si ceux qui y travaillent actuellement sont qualifiés ?fait une demande de rsa activité le 02/07/21 à ce jour toujours pas traité !!!une Honte pour du service PUBLIC même si je sais que ce n'est pas entièrement de leur faute mais celle du gouvernement qui en réduisant les effectifs humains pour du numérique tous ça pour faire des économies CAF CPAM Trésor Public Hôpitaux Poste tous les bureaux de proximité disparu grrrr faut pas exagérer non plus avec presque 4 mois de délai alors que le dossier est complet incompréhensible

Impossible à joindre au téléphone le Standard est toujours saturé

Nous sommes obligé de passer par un numero surtaxé pour obtenir un conseiller CAF c'est inadmissible

1 étoile c’est déjà beaucoup. Les hommes de la sécurité sont polis mais celle de l’accueille on croirait qu’on a insulté sa famille pour être aussi désagréable. Je suis juste venu demander si tout était ok dans ma déclaration trimestrielle pourtant.

Service nul. Personnel nul qui prend parti dans les dossiers. Accueil zéro. Des heures d attente pour un service rendu inexistant. Ne vous étonnez pas que les gens vous parlent mal. Il suffit de lire les avis en grande majorité négatif sur le non service rendu. Nul !

Fait un renouvellement de demande d'apl en avril 2021 nous sommes en juillet 2021 et le dossier est toujours pas traité !!! J'ai téléphoner 30x voir plus et personne n'a le même discours, il y a actuellement 6 à 8 semaine de délai de traitement arriver au bous de cette échéance je rappelle et deviner quoi ? Mr il y a actuellement 6 à 8 semaines de délai de traitement la bonne blague encor arrivé à échéance on rappel, et deviner quoi ? Mr il est inutile de nous téléphoner il y a 2 mois de délai bande d'incapables pour 3 feuille de paye heureusement que vous ne travailler pas à la nasa et dossier toujours pas traité au 4 juillet 202z et vive la France et vive le service public une honte

Téléphone payant pour un service public, en attente pendant plus de 20 minutes, personnel TRES désagréable et incompétent, traitement des dossiers, mails..... Plus de 3 mois de retard !!!! Inadmissible

Plus de 2 mois pour traiter un dossier basique de 3 feuilles... Des mails restés sans réponses (sans parler du téléphone que j'ai fini par oublier car jamais de réponses et payant en plus ! )

De plus en plus compliqué, 7 semaines de délais pour régler le problème sur la prime trimestrielle cause bug informatique.. 😱😱😱

Je comprends pourquoi les gens débordent par moment. Le personnel n'est pas à l'écoute, il est froid... Remballe. Pour ma part je me tais car on leur donne la possibilité de ne pas vous servir si vous haussé le ton, ( en live) Et ils en profitent. Soyez plus compétents si effectivement certaines situations nécessitent un temps de prise en charge qui créee une tension vous êtes normalement capables d'y faire face, de rassurer et de trouver les bons mots. Si tel n'est pas. Le cas dégagez et laissez la place à des gens compétents, réactifs, dynamiques et professionnels. Des personnes aigries, à virer pour la plupart, l'air hautain. J'en aurais remis plus d'un à sa place.

Personnel incompétent, désagréable, des méthodes inadéquates....bref nul nul nul

Mauvais accueil Personnel désagréable qui peine à donner des explications claires. Tout le système est à revoir à commencer par le site internet. Il est impossible de joindre la CAF par téléphone et on ne répond pas aux mails...

Jamais de retour d’aucune sorte sauf hors sujet

1 étoile car je peux pas en mettre 0 ,service lamentable !!!!

Pire service administratif ! Injoignable par téléphone, et par mail sur leur site il faut compter au minimum 1 bon mois avant d'avoir une réponse. Lamentable !!!! Et avec des horaires d'ouvertures comme ça, impossible de se deplacer.

Super accueil, problèmes règles rapidement. Super

1 parce que nous pouvons mettre 0 mais en plus de faire facturer leurs appels ils ne sont pas en capacite de repondre et encore de regler les problemes rapidements ( probleme générer par eux d ailleurs )

Il est vittuellement impossible de les joindre autrement que de se rendre à Nancy, depuis deux mois je téléphone mais ça coupe pendant l'attente sans raison, j'ai essayé avec les autres caf et je parvient à contacter un conseiller donc je comprend pas si vous avez le même genre de problème contactez moi pour une action commune [email protected]

D'accord les horaires ne sont vraiment pas arrangeants, mais 10mn au téléphone m'a permis de solutionner un problème sans avoir à me déplacer, et la personne était très agréable. Pour ceux qui critiquent la caf, n'oubliez pas qu'elle vous paye à manger, votre loyer ou bien d'autres choses...

Après 17 minute on me répond pour dire quelque phrase et on me raccroche le téléphone au nez franchement chuis déçu

Sommes bailleur et impossible de les joindre !! Est ce normal ??

3 fois que je me déplace 3 fois qu’on me dit c’est bon c’est fait et au final rien J’ai rempli des papiers sur place qu’on me demande à nouveau en ligne et surtout quand je me connecte sur mon espace on me dit que rien a été fait Usant... et surtout les horaires qui changent à chaque fois, un plaisir...

Je ne rédiges jamais d'avis mais la je suis en RAGE. Une honte de faire payer votre hotline téléphonique ! On vous fait galérer un temps incroyable avec un répondeur automatique pour ensuite vous annoncer que tous les conseillers sont en ligne ! Tout ça pour 0.6 euros la minute ?! Une HONTE pour le service publique.

2 de tensions pour traiter les dossiers. Mais s'ils n étaient pas fonctionnaires, ça irait peut être plus vite.... Faut faire attention à votre recrutement car c est la cata !!!!!

des méthodes d'un autre temps... pas d'adresse email pour communiquer, une interface extranet propriétaire bailleur qui change tous les ans, sans cohérence, aucun reçu lorsqu'on dépose un document, des délai de traitement très long, des interlocuteurs qui se contredisent, et ne se remettent jamais en question. Sur le message vocal par téléphone, ils indiquent que la courtoisie est de rigueur et qu'il ne faut pas insulter les salariés... OK. Mais posez vous des questions : Si les gens vous insultent régulièrement au point de mettre ce genre de commentaire sur votre messagerie vocale, c'est peut être que le problème vient de vous et que vous rendez les gens fous !!!

10 mn d' attente, pour me dire au final pas grand chose. Limite je dérangeais la personne. Je devais donner mes coordonnées mais sans un s'il vous plaît.

6 mois que je donne plusieurs fois les mêmes informations et à chaque traitement on me demande une nouvelle informations qu'ils ont deja reçu... je me suis déplacer 2 fois et il me donne la réponse coml6e quoi mon dossier est terminé. Réveiller vous et regler moi la situation car en étant etudiant, on roule pas sur l'or...

Opératrices non formées qui vous baladent.... J'ai appelé 3 fois et 3 fois une réponse différente. De plus la dernière opératrice très désagréable et nonchalante. A revoir impérativement.

Attention a la machine a frique , vous appelez pour joindre la caf un numéro 0810 a 6 cts par minute qui est accessible jusqu'a 16h30 hors si vous appelé après 16h20 votre appel sera jamais traité malgré que le serveur vocale vous indique de patienter et vous informe d'un temps d'attente erroné, au bout de 30 min vous serez coupé et facturé 1.80 euros sans être renseigné , j'aurais pensé qu'un appel placé dans la liste d'attente entre 16h20 et 16h30 serez traité et bien non , en gros considérez que les appels passés après 16h15 ont peut de chance d’être traités, conservez votre argent il est de même inadmissible d'avoir des temps d'attente souvent a 10 min , en attendant sa ne peut que les arranger il encaisse une partie du coup de la minute.

Nous avons envoyé un courrier pour une attestation de non-paiement, reçut le 11 décembre à la CAF . Depuis notre dossier est toujours noté: traiter prochainement. En ayant besoin pour le Luxembourg, je décide de les appeler aujourd'hui. La personne au téléphone ne sait même pas me répondre le délai d'attente pour avoir ce courrier. Par contre, quand ce sont eux qui ont besoin qu'on leur transfère un papier, nous devons le faire au plus vite....

Si vous etes prèsser,n'y aller pas.

Service vraiment nul , plusieurs mails jamais de réponse du coup on est obligé de téléphoner à un numéro payant qui nous fait poireauter une demi-heure, pour nous dire delai de traitement 2 mois pour régulariser mon allocation de logement juste parce que ma résidence a oublié de leur parvenir mon attestation de présence alors que ça fait plus de 2 ans que je suis logé dans la même chambre, ils s en foutent totalement de savoir comment vous allez payer votre chambre étudiante. Et en plus vraiment pas aimable au téléphone. Cest déjà vraiment pas facile l etat se fout des étudiants.

Equipes incapables de transférer un dossier après un déménagement. Heureusement que le numéro de téléphone ne coûte que 0.06€ par minute. Les étudiants auront encore de quoi acheter des pâtes en attendant la sortie de l'enfer administratif.

Très bon accueil, on est prit en charge rapidement (10 minutes), on a bien répondu à mes questions. Je donne tout mon soutient aux employés qui doivent tous les jours prendre en pleine face la mauvaise humeur des personnes. N'oubliez pas que ces employés sont là pour vous conseiller et vous aider et n'oubliez pas de les respecter, ils n'y sont pour rien si vous avez des problèmes.

Service téléphonique déplorable, j’ai été reçu par une opératrice complètement imbue de sa personne, désagréable à souhait. Franchement je ne comprends même pas pourquoi on arrive encore à employer ce genre personne.

Personne mal polie au tel, juste parce que j’ai le haut parleur, lui répondant pourquoi je ne peut pas enlever le haut parleur car soucis de téléphone sans haut parleur ou je ne peut pas entendre les personnes du tout ! veut mettre fin a la discussion! Comment avoir une discussion urgente avec la CAF?!

Je pense que votre système d'organisation et à revoir j'ai dû patienter pendant 15 minutes debout avec mon fils pour que personne ne vienne me voir on m'a demandé de m'installer devant un ordinateur alors que j'avais besoin de renseignements pousser sur mon dossier la veille quand j'ai voulu prendre rendez-vous sur le site ça ne fonctionnait pas bien entendu je pense que le système et l'amabilité et vraiment à revoir au final je n'ai eu aucun renseignement et j'ai dû simplement mettre mon papier dans la boîte aux lettres sans pour autant savoir où en était mon dossier !!!! Comment voulez-vous qu'on ne perde pas patience ensuite ....

Pour ma part, je suis en apprentissage et je n'ai aucunement le droit à la prime d'activité... je trouve cela inadmissible !

le simulateur m'informe que j'ai un droit ouvert de 78.52 euros d'apl et de 25.50 euros de rls, mais après étude de mon dossier les services de la caf ne me versent en fait rien du tout, car je paie un loyer de 450 euros et leur barème ne prend en compte que 257 euros (barème selon la domiciliation ) Personne ne sait répondre à mes questions, c'est un discour de sourds !!!! Pauvre France , c'est la pire administration qui soit, pas de personnel formé et de plus il n'en ont rien à f.....e

Incompétent et manque total de respect vis à vis des allocataires.

T attend 1h sur l ordinateur, personne vient t aider

J'ai mis dans la boîte aux lettres ma quittance de loyer afin d'obtenir les APL, bizarrement aucune trace du document, surement jeté à la poubelle .. Déplorable

En attente depuis 6mois que mon dossier soit traité je n'ai pas eu d''APL alors que ma colocataire oui et mon propriétaire me demande de le rembourser tout ça parce que mon dossier à moi n'est pas traité

Je n'ai jamais vu un service aussi catastrophique, en fait aucun service, des attentes interminables au tel pour avoir quelqu'un qui ne vous demande même pas vos coordonnées et qui vous dit qu'elle ne peut rien faire. Le 3ème appel en deux mois et rien ne se passe..... Le comble c'est que je demande une simple attestation disant que je ne touche pas d'allocations logement !!! C'est incroyable en 2019 que une telle administration soit aussi mal organisée et aussi peu à l'écoute des utilisateurs....

Plutôt efficace dans l'ensemble, traitement des dossiers un peu long mais staff assez agréable, manque de compétence pour certaines.

Problème avec le site pour la déclaration trimestrielle de revenus (qui ne se fait QUE sur le site) et personne n'est capable de vous aider !!! bien vu !!

Alors je ne sais pas si je dois m'inquiéter, mais suite à un appel téléphonique, durant lequel la standardiste m'a demandé mon nom prénom date de naissance, adresse et numéro de téléphone, j'ai tout de suite reçu un mail frauduleux... Sérieusement? Cela s'appelle de la violation de données et j'espère ne pas avoir davantage de problèmes par la suite car cela supposerait qu'un réseau fonctionne en interne pour des méfaits (vol de données, identité, et j'en passe). Revoyez votre personnel et mince contrôlez davantage les salariés durant leur boulot!!!

Une étoile et encore c'est pour avoir accès aux avis. Je confirme, une personne très désagréable qui a refusé d'écouter mes questions et qui avant que je ne termine ma phrase m'a raccroché au nez. Quel accueil du public. C'est honteux et déplorable. Je n'ai a aucun moment élevé la voix ce qui aurait expliqué sa réaction.

Pour le centre de relation client, 10 min de délai d'attente, aucune réponse à ma demande. Ecrire à Nancy, on vera bien... Qu'estceque c'est compliqué!

J'appelle tous les jours depuis une semaine et je n'arrive toujours pas à avoir quelqu'un au téléphone !!!une honte et qu'on me dise pas qu'ils sont dépassés.

très difficile pour les avoir et quand c 'est bon on nous donne aucune explication .Je ne vois l intérêt

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone au numéro 08....Pendant que d'autres administrations nous soulent avec le tout numérique, c'est la seule a envoyer encore des mots de passe par courrier sous 10 jours..jurassic CAF

Plus d’un mois et demi pour traiter un simple document. Attendre à nouveau 1 mois et demi pour qu’ils traitent votre réponse : résultat 4 mois pour traiter un simple changement de situation... et bien sûr impossible de leur envoyer les justificatifs en PJ... Le moyen âge. Le pire étant qu’ils s’en foutent royalement !

Une fille d'origine maghrébine qui me flique à chaque fois que je viens et qui commet des délits de faciès à longueur de journée. A plusieurs reprise je la trouve entrain de parler très mal à des personnes d'origine étrangère. Si je comprends bien, ces genres d'agissement sont camem grave dans le milieu professionnel. Moi je suis passé là bas pour faire demande d'APL et en sortant je constate un refus à peine que j'ai franchi le seuil de la porte. C'est à dire elle n'a mm pas pris le temps de regarder ma demande. c'est vraiment le bordel avec cet équipe. on devrais les surveiller constamment.

J'ai ma demande depuis SEPTEMBRE et toujours RIEN. Je me suis donc rendue sur place et j'ai du faire face à une dame qui était très mal élevé, qui coupe les gens quand ils parlent et insiste pour ne pas nous laisser parler. Un réel manque d'éducation, de savoir vivre et de GENTILLESSE ! Au passage mon dossier n'est toujours pas traiter depuis 4 mois, un service pitoyable et à plaindre. bonne journée à vous.

Ils sont impoli , deux fois ils m'ont raccroché au nez pendant la communication. La honte avec tout les services publics manque la politesse et les compétences . Aux les vrai chômeurs ....... Restez chez vous SVP

Veuillez s’il vous plaît, mieux former vos équipes. Vous appelez une fois, on vous communique une information. Vous rappelez 10 minutes plus tard, on vous communique totalement autre chose. C’est vraiment désolant de voir un organisme si important, très peu fiable. Améliorez la formation de vos équipes de travail et soyez plus respectueux, merci.

Je me suis déplacée pour un problème d'adresse postale, après 5min d'attente, le personnel a été sympathique et compétent malgré le monde présent. C'est tout ce qu'on demande d'une administration.

Si vous rencontrez un problème avec la CAF, je vous conseille de passez directement là bas sur les lieux, sans rendez-vous. L' attente est longue mais vous sera certainement utile. Le personnel y est en effet agréable, patient et clair. 5 étoiles pour eux. En revanche, ne perdez pas trop votre temps à vous énerver comme j'ai pu le faire à passer des tas d'appels payants, cela peut vous faire perdre des mois d'attente, et vos interlocuteurs ne sauront pas toujours vous apporter les vraies réponses, vous raccrocheront au nez, etc. Mais si vous ne pouvez pas vous déplacer, alors insistez tout de même sur les appels. 1 étoile pour eux. Dans tous les cas, ne flanchez pas et INSISTEZ pour obtenir vos droits, vous les obtiendrez par cette manière même si cela peut parfois s'avérer très long.

je donne 2 etoiles car ca a finis par me repondre. 1er appel 10 min a attendre et ont raccroche au nez apres 10s d entretien 2iem appel re 10min d attendre ... pour n'avoir rien d autre a dire que c 'est comme cela et pas autrement ... et les appels sont PAYANT et il y a un service MINABLE

Dette prélevé pour aucune raison, le soucis persiste… il a fallu 6 mois pour qu’on arrête de me harceler avec une dette qui n’avait pas lieu d’exister !

Incroyable tous ces avis négatifs! Personne ne semble heureux de percevoir des allocations familiales. Il y a très peu de pays où l'on touche autant d'aide et pour moi c'est formidable!

une catastrophe,je suis arrivé y a peu dans la region,on me donne de nouveaux numeros allocataires et mot de passe qui ne fonctionnent pas ,ils en redonnent et ne fonctionne pas toujours pas..et au final ils y sont pour rien

Restée courtoise pendant tous l’entretien Téléphonique malgré les délais de traitement interminable, et la mauvaise gestion des dossiers, et se faire raccrocher au nez par une demoiselle qui ose vous dire « c’est comme ça et c’est tout vous n’avez pas d’autres questions au revoir » juste parceque vous ne comprenez pas pourquoi on vous demande un tel document et demandez des explications. euh? Re-former vos conseillers ou plutôt éduquez les. On nous demande d’être poli, et compréhensif mais ça devrait être dans les deux sens surtout à 6 centimes la minute!

Une équipe efficace qui doit gérer un grand nombre de cas au quotidien, et toujours avec le sourire.

Très difficile de parler avec un conseiller qui n'écoute pas votre problème et réponds à coté ...

20min au téléphone, avec un numéro payant pour m entendre dire qu'ils ont plus d un mois de retard, qu ils ne peuvent rien faire. Et ça se dit organisme social. en 2018, ils serait temps de se moderniser.

Vous fermez à 16h et vous n'ouvrez pas le samedi, sérieusement ? Et si on travail on doit faire comment ?

Un honte ! Après de minutes d'attente ... un conseiller me dit : un réponse vous sera apporté par courriel ...il sera traité quand cet courriel ? ! déjà un mois sans payement , sans savoir le motif !

Des incompétents. Si vous avez un problème inutile de les appeler ils vous raccrocheront au nez après vous avoir envoyé bouler poliment.

Après avoir un courrier non reçu notre rsa suspendu qui a occasionner des gros problème a la banque ,je dit surtout merci a ma banque qui as été compréhensible et a paye mes facture sans rien avoir sur le compte mais a la caf je ne serais pas du même avis car j'aurais pu être avoir couper courant coupure internet donc plus de téléphone et bien d'autre problème plus les frais bancaire merci a vous la caf

De vrais incompétents , des gens qui n'ont aucune formation et ne savent pas traiter un dossier correctement!!!!

C’est une honte, ils nous font patienter pendant 15 min pour au final ne pas répondre ou nous raccrocher au nez !!! Ça fait cher l’appel pour qu’il ne soit pas concluant, c’est du n’importe quoi.

Obligé de mettre une étoile mais qui ne la mérite pas. Système désastreux temp de traitement des dossiers énorme. Documents perdu par le personnel obliger de tous renvoyer plusieurs fois. Un service réclamation inutile ne sont pas au courant des dossiers aucune réponse apporter à par nous dire de faire un courrier. Le relationnel et l'ampathi ils ne connaissent pas, quand on leur parle ils sont des saint qui travaillent sans jamais faire D erreurs par contre la faute et toujours reporté sur le bénéficiaire de l'aide. En résumé nous raccroche au nez jamais de réponse toujours n'autre faute. C'est honteux en 2018 d'être traiter comme sa, il devrait assumer et faire du tri dans leurs personnels car une paire d'entre eux sont des incompétent.

Nul aucun suivi. L'accueil téléphonique peut-être supprimé il ne sert à rien, ça ferait des économies de salaires !

incompétents ! Service téléphonique rébarbatif !

Passer de la Moselle à la Meurthe-et-Moselle, et constater qu'on doit rester plusieurs mois sans allocation. Aucune réponse à ma question qui était Comment on fait pour vivre pendant les deux ou trois mois du transfert de dossier?

Si j'avais la possibilité de mettre 0 je l'aurais fait... personnel pour le 98% incompétent, arrogant, sans aucune notion de respect...

Après avoir patienter plus de 10min auprès du standard payant, Madame ne peut me renseigner Car elle a un bug informatique !! De plus, elle n'a pas souhaiter me donner d'adresse mail pr la contacter puisqu'il faut passer par Ma caf, qui soit dit en passant ne fonctionne pas ! Une honte !! Et prendre un Rdv c'est bien gentil, mais moi aussi, je travaille Madame !

S'y déplace 4 fois pour avoir 4 réponses differente pour une meme questions. Résultat 6 mois pour régler un problème qui aurait pu être régler en quelques jours.

Pas du tout professionnel. Ils m'ont supprimer mes droits fautes de dossier. Il voulait rien entendre tant que je ne prenais pas de rendez vous. J'ai dû prendre un jour de congé pour obtenir un rendez vous juste pour me dire ah ba oui il y a erreur! Il y a toujours des erreurs et demande des papiers sans cesse alors que je leur donne en main propre... Du grand n'importe quoi! Il faut se battre avec eu pour obtenir vos droits! UNE HONTE!

Il ne faut surtout pas être pressé, il vous faudra attendre au minimum 10 minutes avant qu'un conseillé ne daigne vous répondre ou plutôt vous redirige vers un second conseillé. Le délais de traitement sont extrêmement longs (plusieurs mois). Il vous faudra attendre une 20 aine de jours afin d'avoir un simple retour de mail. Manque cruel d'organisation.

Pas très professionnel. Ne tiennent pas compte des courriers qui accompagnent les bulletins de paie [ on m'a répondu le courrier n'a pas été lu :) ], ce qui retarde toutes démarches et occasionne des retards ce qui entraîne ceci: soit on doit de l'argent ou on nous doit; donc le déplacement est nécessaire et pas pratique quand on travaille.Quant au téléphone le temps d'attente et trop long et de plus il est payant. Le téléphone pas pratique pour les personnes malentendantes ou sourdes ce qui agace la personne à qui on parle :) Certains personnels ne sont pas très accueillants:) accueil physique ou téléphonique

Caf 54 rue saint Lambert Nancy. Fermée exceptionnellement (pas de date, rien) pour cause d’une agression d’un employé.... Au téléphone on me confirme que c’est ouvert... Un exemple parmi d’autres.

Excellent accueil au téléphone après une attente un peu longue

j'ai transmis un courrier accompagné d'un rib pour virement sur mon compte bancaire gestion logements et non sur mon compte personnel, ceci depuis plus de 5 mois, toujours pas de changement enregistré. Que se passe t'il mon courrier a atterri dans la poubelle ? je relance pour la 3ème fois

une heure pour prendre un rendez vous (pas une blague, une heure réelle) et finalement, un tech doit me rappeler pour prendre ce rendez vous

Vous êtes au top ,il faudrait vous médaillée 🙏😱✊👏👏👏👏👏🙌, l'hôpital qui se fout de la charité,voilà aujourd'hui c'est votre jour je l'avais attendu des Années vu que c'est mon jour j,je passes au plan b,voilà vous avez la preuve que je suis pas juste une étrangère,je lancent un s.o.s,enfin des puress souches qui confirment 😱😱😱😂😂😂😂😱😱😱😱et vous osez vous moquez de moi 😱😂😂😂😂😱vous vous êtes regarder dans le miroir,les milliers de personnes oprrimer qui souffrent en silence à cause de madame qui décident qui elle traitent et qui dois repasser le mois d'après et si tu conteste on t'envoie la sécurité fasson de te montrer que tu es juste un gros mendiants ou limite voleurs des fois 😱😂😂🤕🤕 et vous vous attendez quand crient viiiiccctoiiiirrrreeee,le monde à l'envers🤧🤧🤧😘😘

Désagréable au téléphone. Juste pour prendre un RDV ils m'ont raccroché au nez après 10 minutes d'attente. La femme de l'accueil est malsaine...

Franchement je plains le personnel qui se réduit comme une peau de chagrin,qui subit les réprimandes des allocataires et de leurs supérieurs ,et qui doit apprendre à la hâte tout un flot de nouvelles prestations pensées par nos chers politiciens avec des règles de cumul et de non cumul,des dates d'effet à apprendre en fonction de tel ou tel critère.Oui travailler à la CAF n'est pas de tout repos et ce n'est pas forcément un plaisir d'y aller tous les jours pour subir les foudres des allocataires qui savent tout et surtout n'importe quoi.Je plains également les allocataires dont le nombre augmente de jour en jour étant donné le contexte économique très délicat dans lequel nous sommes et qui attendent impatiemment le versement de leurs allocs pour survivre dans une société où il y a de plus en plus de pauvreté. Je dis vive le personnel CAF et courage aux allocataires.

Personnel souriant, sympathique, et de très bon conseil.

Sans contester le nombre de dossier à traiter, un peu plus de professionnalisme serait le bienvenu. Le fait que les appels soient payant est en soit déjà une honte, mais attendre avant d'avoir un conseiller qui vous dit que si vous voulez des informations il faut faire un mail, c'est d'autant plus abusé. J'ai appelé pour un renseignement il y a un mois. On m'avais assuré une réponse sous 4 semaines. Bien sûr, aucune nouvelle. Je rappelle aujourd'hui: vous aurez une réponse dans 4 semaines... Sérieusement??? C'est vraiment désarmant et désespérant.

Aucune réponse à mon email d'y a 3 semaines. Et aucun courrier, aucun appel pour me dire que mon allocation logement sociale va baisser en novembre. Je suis handicapée, je ne pourrais jamais travailler, je vis des allocations, appel à l'ouverture et plus de 10min d'attente!!!!!!!!!!!!!! Pour m'entendre dire que ce n'est pas leur problème!!!!!!!!!!!!!!! J'ai un soucis d'humidité dans mon appartement, l'adil m'avait dit de voir avec la caf Des que je contacte la caf pour un renseignement on me répond qu'ils ne s'en occupent pas!!!!!!! Honteux

Franchement pour un service de l'etat ils sont en dessous de tout. Mon mot de passe depuis le mois de juillets nes plus reconnu donc je ne peux pas accéder à mon dossier. Je me suis rendu plusieurs fois à la CAF de Nancy mon département de Résidence. Ils sont incapablent de me redonner un mots de passent provissoir correct. J'ai écrie une fois au directeur de la CAF en envoyant tout les papiers qu'ils leurs auraient fallut pour remettre mon dossier à jours. Aucun couriers de leurs partet toujours pas de mots de passes provisoir correct. Changement de numéro de compte ou je leur ai envoyer le nouveau RIB ils n'ont toujours pas fait de changement auprés de la banque. Franchement la CAF DE LA MEURTHE ET MOSELLE C'Est UNE VRAI CASTASTFOPHE. Mon dossier ne peut pas avancé et je suis pas la seul dans le meme probléme.

Résidant dans le département de la Réunion , c'est la 2ème année où je ne peux accéder au site de télédéclaration des loyers ; bien que possédant mon identifiant et mot de passe, devant mes yeux ! ! Affichage de Connexion non sécurisée chez Firefox qui accepte le code mais code refusé sur Google Chrome , sur Internet Explorer et pas de possibilité vers Edge ( Windows 10 ) ! ! On s'arrache les cheveux ! ! !

Pour y avoir travaillé les gens se rendent pas compte du nombre dossiers à faire..

J'ai entamé la procédure de déplacement de mon dossier de Meurthe-et-Moselle à Strasbourg et ils sont bien plus aimables là-bas ! Celle de Nancy invente des informations totalement niées par celle de Strasbourg juste pour se débarrasser des clients, où va le respect des personnes on se le demande !

C'est net clair à nous de fournir les bons documents mais très excellent l'accueil

Chapeau pour la charge de travail sans doute croissante auquel le personnel doit faire face !

bande de tocards, c'est juste incroyable autant d'incompétence

C'est inacceptable de passer 30 minutes par jour au téléphone, avec des appels à un prix exorbitant, pour tomber sur un conseiller différent à chaque fois qui n'attend que son horaire de fin de journée... Aucune implication, cela fait 4 jours que j'appelle pour avoir des réponses mais toujours rien, on vous envoie clairement chi*r en disant vous avez qu'a passer à l'agence. Mais l'agence ferme à 16h30, êtes-vous au courant qu'il y a des gens qui travaillent avec des horaires non flexibles? Le système est désastreux, changez TOUT s'il vous plait

pas moyen de contacter la caf, mon numéro allocataire n'est pas reconnu et ma date de naissance non plus. Comment faire pour la joindre tout est automatisé et rien ne correspond à ma situation. Que ce soit au téléphone ou sur le site, tout passe par le numéro, et le jour et mois de naissance. Je voudrai signaler d'urgence un changement de situation et donner les documents. Impossible. Ou est notre bonne vieille caisse ou l'on pouvait se rendre sans rdv. L'internet ne résouds pas tout, je dirai même rien. Cela fait 2 mois que j'essaie en vain d'avoir les renseignements sur mon compte auquel je n'ai plus accès. Dites-moi comment faire

Tout est très très long. Quand il manque des informations ou autres , ils ne communique aucune notification mail, SMS, ou par d'autres moyens pour nous le signaler. En gros démerdez vous!