Caf de Périgueux (Caf de la Dordogne) Administration

Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferai. J’ai pris rdv à la caf de périgueux pour effectuer un changement d’adresse et être sur de faire correctement les démarches afin de ne pas avoir de retard sur les versements de mes allocations. La conseillère me dit que tout est ok que je n’aurai aucun retard cela fait 4 mois que je n’ai pas perçu d’aide après avoir tenté plusieurs fois d’avoir un conseiller aujourd’hui j’y arrive. Une dame exécrable au téléphone me disant que c’est de ma faute et que j’aurai dû vérifier le travail de sa collègue ! Je m’agace car étant étudiante je n’ai pas un gros salaire elle me menace plusieurs fois de raccrocher je lui demande me comprendre je n’ai pas le temps de finir ma phrase qu’elle me raccroche au nez ! HONTEUX

Bonjour, Ça serait bien de faire quelque chose pour le service téléphonique parce que entendre durant 10 min veuillez patienter un conseiller va vous répondre etc on peut appeler entre 9h et 16h mais il n'y a personne, c'est assez compliqué quand on peut pas ce déplacer ! J'espère que par mail c'est autre chose... 😑😑

Dossier apl en attente depuis 4 mois, impossible de les joindre

Un service téléphonique plus que décevant avec MMe Caunille …

Impossibilité totale à joindre Soit attente interminable puis raccrochage soit occupé Inadmissible Site internet non adapté, tout est fait pour abandonne

Aucun service personnel. Je mes 1 étoile pour le service qui vaux 1/5 depuis déjà 4 ans... Le personnel n'est pas formé. Un bot vous parles si vous appelez.

Service téléphonique fermé un vendredi, sans explication, même si on appelle dans les bons horaires. Je n’arrive à joindre personne. Soit ça ne répond jamais après nous avoir dit que le temps d’attente était de 10min, soit on apprend que c’est fermé

Je partage mon expérience perso qui a été bonne, personnes à l'écoute et qui proposent des solutions.

Je ne peux pas mettre zéro étoile car je le ferai. C'est inadmissible, j'essaye de joindre la CAR depuis 1 heure, donc message et taper 1 puis 2 puis 0 et j'entends votre temps d'attente est estimé à moins de 5 minutes et puis le petit message merci de raccrocher ..... Apparemment la CAF de la dordogne ne doit pas aimer être dérangée entre midi et 2 heures. C'est une honte de voir cela, bloquer le téléphone. Je vois que c'est de mieux en mieux.

Une excellente expérience avec le pole juridique. Des personnes compétentes, réactives et à l'écoute. De charmantes personnes toujours disponibles et disposées à repondre à mes questions.

Ce n'est pas spécifique à la CAF Dordogne, toutes les CAF de France nagent dans le grand n'importe quoi ! on vous verse une somme que l'on vous demande de rembourser ensuite. on vous réclame une somme qui n'a rien à voir avec votre dossier, bref un grand bazar ! et avec le changement en soit disant temps réel c'est pire qu'avant. Bah oui, pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué.... Mais comme partout, on change de méthode en oubliant de former le personnel sur les nouveaux outils car cela reviens trop cher et puis on se dit que le personnel se débrouillera bien... Bravo la direction CAF !

Très bon accueil et conseillère à l'écoute. Ponctuelle. Professionnelle. Vanessa mérite ses 4 étoiles. Je ne mets pas la 5ème étoile parce qu il y a encore un vrai travail à faire sur les appels téléphoniques...quasiment impossible de joindre la CAF par téléphone, ce qui oblige à se déplacer pour des renseignements (prise de rdv via l application) et ces déplacements ne sont pas toujours faciles lorsqu'on est loin de Périgueux... Manque d'effectifs, dommage...

Un service kafkaïen. Nous disposons soit disant d'un numéro pour joindre notre conseiller. Ce qui ne se produit jamais. Je tombe à chaque fois sur un interlocuteur différent. Lorsque j'explique ma situation j'ai au mieux un on s'en occupera la semaine prochaine au pire comme aujourd'hui ah ba je sais je peux pas savoir si votre conseiller la fait. Voila 6 semaines que j'attends une misérable attestation de leur part et je crains de devoir hélas encore attendre. Au lieu d'offrir des formations sur la communication non violente ou la gestion de conflit, la direction devrait à mon sens recruter du personnel supplémentaire puisque visiblement publiposter un document en moins de 6 semaines semble être un défi hors du commun. Je ne souhaite à personne d'avoir besoin de leur service.

Je n'arrive toujours pas à vous joindre car je vous dois une dette j'essaie de voir le service de recouvrement c'était à moi que j'appelle service indisponible et ça raccroche je suis dans une situation où je ne peux pas me déplacer j'ai eu un accident au mois de septembre je andicapè et en centre de rééducation je suis monsieur Derbecque Ludovic et j'aimerais qu'on trouve une solution pour payer ce que je vous dois merci beaucoup.

Professionnalisme du personnel, à l'écoute

J'écris rarement des avis sur lieux et services fréquentés mais je tenais à poster celui-ci. J'ai reçu un très bon accueil et un grande aide de la part de la CAF de Dordogne (tant par la conseillère rencontrée sur site que par les conseillers joints par téléphone aux horaires indiqués sur l'application). Mes demandes (par mail et par courrier) ont toujours été prises en compte. Les quelques erreurs informatiques de mon dossier ont rapidement été traitées et des réponses ont été apportées à mes questions. Le chemin à trouver sur le site internet est parfois un peu laborieux mais il suffit de suivre les indications données par les conseillers. Merci pour l'aide qui m'a été apportée et bon courage.

Personnelle très agréable et aidant je recommande :)

Très bien reçue. Personne très agréable et m'a renseigné parfaitement.

Accueil très agréable et professionnalisme de la personne qui m'a reçu.

A nouveau, je mets une étoile même s'ils ne la méritent pas! Aucune prise en compte des courriers simples et recommandés que nous leur adressons. Lorsque je dis à la conseillère qu'ils manquent de professionnalisme, elle me répond qu'elle a fait son travail. Je lui réponds que j'ai adressé des courriers et s'il y avait professionnalisme, ils auraient répondu. Elle me dit qu'elle a été absente pendant 10 mois. Je lui dis que s'il y avait du professionnalisme, quelqu'un aurait traité le dossier en son absence. Depuis 2020, nous galérons avec des personnes qui ne répondent pas ou alors à côté. Nous recevons fin octobre, 2 courriers dans la même enveloppe daté du 12 octobre, l'un nous disant que nous devons faire le nécessaire avant le 31 octobre et le second que nous avions jusqu'au 31 octobre pour faire le nécessaire mais que nous n'avons pas répondu au courrier précédent daté du même jour. Des incohérences et des insuffisances. La conseillère dont je tairais le nom, me dit qu'elle a relancé les organismes depuis plus d'un an mais qu'ils ne répondent pas et me reproche de ne pas avoir fait le nécessaire. Mais que peut-on faire si l'on ne reçoit rien??? Est ce qu'on pourrait avoir des êtres humains et non des robots qui nous répondent que c'est la loi et qu'ils ne peuvent rien faire? Ne nous suspendez pas nos droits si quelqu'un que vous avez mandaté ne fait pas son travail! Au-delà de la règlementation, il s'agit d'une question de logique, de considération et de respect! Le Covid n'a fait que dégrader les relations humaines mais malgré tout, il y a des origines autres à cette dégradation.

Ils sont incroyables et fonctionnent très bien

Accueil très sympathique, merci

On a plutôt l’impression de les embêter plus qu’autre chose ! En attendant personnel désagréable… Je ne recommande vraiment pas d’y aller autant les avoirs par téléphone et encore… si ça répond ! C’est très puérile.

Pas de ligne direct, numéro national qui vous balade. Pour vous dire que c'est fermé alors....après que c'est ouvert.. il faut aller la bas pour ce rendre compte que oui. Ont se paye votre tête

La caf de la Dordogne dont Périgueux 'e servent à rien.. il ne réponde jamais aux téléphones quand ya besoin... On ce demande a quoi servent leur téléphone mie a leur disposition...

Nul a c**** franchement je l’ai appelé toute la journée et à chaque fois ça me disait que le service était fermé de 9h du mat à 16h je n’ai pas cessé d’appeler. Avec leurs horaires, impossible de prendre rdv et quand on appelle ils ne sont jamais là. C’est inadmissible, on dirait que personne ne travaille là-bas.

3230 ...le numéro de téléphone pour joindre la caf..... après 5 minutes à appuyer sur la touche 1 ou 0 ou 2 etc ...un message vous indique que votre temps d'attente est inférieur à 10 minutes....j'attends donc. Environ 6 ou 7 minutes plus tard voici le nouveau message :toutes nos lignes sont occupées veillez rappeler ultérieurement...et ça coupe . Vous pouvez perdre facilement perdre 1 ou 2 heures de votre journée....et n'avoir personne au bout du fil C'est honteux comme procédé et tellement irrespectueux..

Trop longue attente ! Ont dis qui qu ont va avoir une personne pour total personne et ont raccroche

J’ai pris rdv à 8h30 ce lundi matin, et j’ai été très bien accueilli par le monsieur à l’entrée. La conseillère a été ponctuelle et très professionnelle. La prise de rdv permet de ne pas attendre, c’est très pratique. Je recommande. Merci pour le professionnalisme

« Notre service est actuellement indisponible » je me demande si il y a un jour où il est possible d’avoir des informations. Une urgence ? Débrouillez vous.

Ils ne répondent pas aux questions, parle super mal comme ci j'étais une enfant et renvoie boulet à la moindre phrase. SYMPA LA CAF ! Avec ou sans travaille, ils ne veulent pas aider j'ai l'impression. Merci pour rien

Honteux mais alors vraiment honteux! On essaie de leur téléphoner ils nous disent que votre service CAF est indisponible pour le moment merci de rappeler ultérieurement ça fait 2 semaines que ça fait ça je me suis donc déplacé jusqu'à la CAF j'arrive là-bas il était 15h50 alors que la CAF fermé à 16h on me dit désolé on va fermer ce n'est pas la peine merci de repasser plus tard je leur explique donc j'ai fait 45 minutes de route pour venir il me réponde vous avez qu'à appeler franchement bravo la CAF de la Dordogne

Et ben c'est pas gagné avec la CAF, impossible de les joindre par téléphone : le service est actuellement fermé. Sinon ils bossent ? C'est infernal et cela doit être spécifique à Périgueux puisque je n'avais pas de souci dans le Tarn-et-Garonne..... Toujours il manque quelque chose même si cela fait 4 fois que je fournis le même dossier. Remettez vous en question la caf 24....

La caf de perigueux est clairement une plaie! Marre de leur incompétence, dossier ouvert en septembre et encore des problèmes dessus alors que j’ai répéter 50 fois les mêmes choses. Écoutez-vous quand on vous parle ? Si vous aimez les problèmes alors vous allez adorer cette caf !!

Vive l'incompétence !

Service complètement incompétent, à croire que l'argent sort de leurs poches! 5 mois et toujours pas d'APL, le vent tourne..

Quand on a besoin de rien , prendre contact avec la caf 24 !!!!! Outre les personnes incompétentes, on nous balade sans cesse,on nous raconte des mensonges ...ne cesse de demander des documents qu ils ont déjà depuis 2 mois .....il ne doit pas y avoir de WiFi dans leurs locaux pour pouvoir communiquerentre eux .Pour avoir eu à faire à d autres caf celle ci est à fuir ....... Ne vaut même pas une étoile.....

Cela fait maintenant deux semaines que J'essaie de joindre la caf de Périgueux pour une Raison très importante impossible de les avoir au téléphone C'est quand même inadmissible en 2021

Très bon accueil.la personne que j aieu a été très réactive et a revu le dossier tout de suite en ligne avec moi Merci beaucoup à cette dame

Je viens de me présenter à la CAF à 12h30 puisque le site indique une ouverture jusqu'à 16h sans mentionner d'interruption. Or il s'avère que la caf ferme de 12 à 13 h. Par respect pour les usagers ne serait il pas possible d'indiquer les véritables horaires sur le site ? Sylvie

Injoignable, on vous raccroche au nez après un message qui dure 3 plombe et qu'ils coupent avant la fin ! LAMENTABLE !

Impossible à joindre, ne répondent pas aux mails, aux tchats proposés par le site et au téléphone. Super organisation.

Dossier toujours en cour de puis décembre 2020, si tu veux les joindre Appel le 3230 et fait le chois 3 et 1

Accueil physique très bien mais c'est le néant quand on veut les joindre par téléphone même pendant une crise sanitaire alors qu'ils sont en télétravail

Personnel compétent et à l'écoute.

Dossier en cours depuis novembre. Il y a toujours des éléments manquants, conseillère injoignable. L'incompétence de certains donne malheureusement une très mauvaise image et surtout une très mauvaise prise en charge !

Éviter période du 04 au 10 de chaque mois car période de forte affluence,pb de montant versé.

numéro qui ne répond jamais.

La Caf me harcèle par mail pour des informations soit disant manquantes alors qu'elles sont bien présentes, Injoignable au téléphone avec appel payant ... bravo.

J’ai appeler pour un renseignements, et la personne que j’ai eu au téléphone à commencé à s’emporter pour rien. Sachant que ils ont perdu un document que je leurs et transmis. Vraiment désagréable cette personne.

Personnel réactif lors de mon Rdv.

Les meilleurs 🦸

Je tiens à remercier et mettre en avant la gentillesse et la disponibilité des agents On critique souvent la caf mais mais là j’ai eu un accueil adorable il fallut donc le dire Merci bcp

Bureau fermé 7J/7 ? 5 min au téléphone, appel surtaxé, pour entendre , nos bureaux sont fermés, au revoir. Inadmissible , impossible d'avoir un rdv en point d'accueuil, ni par téléphone ?

Incompétences (erreurs) à répétition, conseillère qui visiblement ne connait pas les règles!

très mal aimable, aucun renseignement, l employée m'a donné un autre numéro

je confirme, impossible a joindre par téléphone a plusieurs reprises ! J'ai essayé matin ou après midi. Même résultat... sans commentaire...

Une eterniter pour faire un dossier mes droit sont a l etude depuis presque deux mois aucune nouvel rien accueuil telephonique desagreable pour savoir ou en et mon dossier prime de rentrer il bloque tout vive le sevice public

merci la communication

Gros manque de communication. Ils m'ont baissé mes als sans même me le notifier. C'est ma propriétaire qui m'a appelé et m'en a fait part lorsque ça a été versé sur son compte. A ce jour lundi 8 juillet j'appel pour une dette dont je suis redevable, 3 solutions me sont proposés, sur les 3, une me convient... résultat, erreur de leur part, je leur doit 149 euros et je suis contrain de me taper 90 km allé retour pour régler leur erreur, interlocutRice très désagréable et m'accusant de hausser le ton alors que je suis resté poli et calme dans mes paroles envers celle-ci. Bilan, 1.7 la note Google et je comprend maintenant pourquoi. Vive la république ! Monsieur Laroze

agent d'accueil tres désagreable

j apelle aussi bureau fermer arreter de nous prendre pour des con

Injoignable depuis 3j,les bureaux sont soi disant fermés.

Il est 10h13 après 10 min à écouter leurs serveur vocal et à taper sur des touches pour espérer accéder à un dialogue avec une personne réel, on me dit que c'est fermé ! Grosse blague vraiment

Aucun respect. Ces personnes sont injoingnables et quand.. Par miracle, on arrvi à les avoir au téléphone ils nous parlent franchement très mal.

bande de mytho marquer pas que ces ouvert quand on appele au telepphone apres avoir passer min facturé centime la min on nous dit que ces fermer et bizareement ces aujourdui que les droit pour les 3/4 des gens change bravo la caf merci de nous prendre pour des ane pitoyable

Impossible de les joindres par tel on vous balade sur un serveur avant de vous dire que c'est ferme ?

Sans rire, 15h30 service fermé, ma parole sert à rien d'appeller, si vous lisez ce commentaire, vous allez gagner du temps et de largel'a car oui le numenu est payant... Donc inutile a souhait !

Numéro payant, 5mn plus tard: nos bureaux sont fermés 😡😡😡

Les bureaux sont sensé fermer à 16h mais quand vous appelez à 15h, ils sont déjà fermé! Ce n'est pas nous qui payons c'est personnes avec nos impôts? Hallucinant.

Numéro surtaxé. On nous balade pour s'entendre dire service fermé. Injoignables et incompétents... Je suis ravi.

Comment ce fait il qu'il ni est plus de numéro gratuit en 05 comme avant et que seul un numéro surtaxer soit possible pour les contacter ?? surtout pour une simple question a leurs poser , je voudrais pas me déplacer avec ma poussette double en temps hivernal juste pour ça quoi !

contact mail inaccessible, contact téléphonique absent sur la page : MON COMPTE 3 semaines que mon dossier est en étude ! mes factures, elle n'attendent pas

J'appelle depuis 3 jours la caf et à chaque fois la même phrase. Les bureaux sont fermés. Hors mon appel est important, comme toutes les autres personnes.

C 'est une honte, les numéros proposés sont tous surtaxés et personne ne répond même pendant les heures d'ouverture le service est fermé J'ai besoin d'un papier pour ma fille handicapée, il va me couter plus cher en téléphone que la réduction proposée!!!

14h20, j'appelle le numero ( payant) et on me dit que les bureaux sont fermés. Non mais ohhhhh ça ferme à 16h faut pas prendre les gens pour les nazes.

Une honte une honnte une honnte une honnteeee

UNE HONTE !!!! SERVICE PAYANT !!! ON SUIT UN SERVEUR VOCAL (AUX HEURES D'OUVERTURE BIEN SUR !!!) QUI FINIT PAR VOUS DIRE QUE LE SERVICE ET FERME !!! UNE HONTE !!!

Je ne connais pas les autres CAF de france, mais celle de Périgueux est une honte. Un vrais scandale. Plus malhonnête il n'y a pas. J'ai du avoir recours au défenseur des droits à plus de 3 reprises déjà et j'ai toujours eu gain de cause.

il est profondément anormal qu'il y ait un numéro surtaxé pour un service public qui ,en principe, est censé aider les moins privilégiés!!! de plus les horaires du mercredi sont 8h30 -16h et à 8h56 on tombe sur un disque qui au bout de quelques minutes ,donc surfacturation ,finit par vous dire qu'ils n'ouvrent qu'à 9h bonjour l'arnaque!!! et , cerise sur le gâteau,quand vous rappelez à l'heure dite après 8mn d'attente!! ils coupent la communication en disant que les lignes sont toutes occupées ;il est certain qu'ils ne sont donc pas trop dérangés qui peut se permettre de dépenser autant d'argent en pure perte

En fonction de la personne sur laquelle on tombe au service de l'aide au logement soit on est renseigné gentiment soit on nous dit d'aller sur internet alors elles sont là pourquoi?

cette CAF est une honte! l'accueil et à vomir...le traitement des dossiers est chaotique ! s'ils ne savent pas faire le boulot ou s'ils n'ont pas envie de travailler, ils n'ont qu'à laissé leur place à des gens compétents et respectueux.

C'est abusé. Quand tu téléphone te faut payer une fortune et pour rien en plus. Te font faire 10mille manip puis te font poiroter pdt des plombes et finisse par te dire que c'est fermé.

J'ai besoin de les appeler et il y a même pas de numéro gratuit

POURREZ TON AVOIR UN NUMÉRO GRATUIT S V P MERCI PAR AVANCE