Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis

"Sa fait 4 jours que je peux pas les avoirs"

"je confirme, un accueil absolument exceptionnel, gentillesse, patience , sont au rendez-vous"

"PERSONNEL DE L'ACCUEIL DISPONIBLE A TOUTES VOS QUESTIONS, AFIN DE CONSTITUER UN DOSSIER ADMINISTRATIVE, PROCHE DU MÉTRO BOBIGNY PABLO PICASSO SORTIE CÔTÉ CENTRE COMMERCIAL"

"Centre départemental proche de la préfecture . Je confirme vous y serez bien reçu."

"Excellent accueil téléphonique, très aimable, disponible, à l'écoute et efficace !"

"Service personnes âgées pour l'adpa nullissime personne ne répond jamais au téléphone. Pour monter un dossier (envoyé par courrier) aucune réponse non plus. Personne n'est joignable ! Ils ont beau avoir un site qui présente bien, rien ne suit derrière. Il faut supprimer ces emplois fictifs. Je modifie mon avis… Au vue de la réponse apportée, complètement à côté de la plaque ! Je persiste à dire que ce ne sont que des emplois fictifs, malheureusement on est obligé de passer par eux, pas d'autre moyen."

"Si sa tiendrait qu’a moi je mettrai un 0/10!!! On va là-bas pour un guichet avec du monde et les mademoiselles prennent tout leurs temps!!! Quel honte!!! Aucune organisation pourri 👎"

"Des jours et des jours à essayer de joindre la personne qui gère le dossier de mon père sur sa ligne directe et toujours rien... Si je passe par le standard, elle est en réunion, elle est absente, etc... et quand on me propose un autre interlocuteur, la communication est coupée ! RAS LE BOL !!!"

"J'appelle poliment le service téléphonique (01.43.93.93.93) à 18h10 à ce jour, soit le 25/06/2019. Un homme me répond, je lui fait part de ma demande, il me répond avec un air agacé et désobligeant que le service est fermé et qu'il faut rappeler demain et raccroche sans même que je puisse en placer une, j'ai donc dû donc rappeler lui rapportant au passage que je n'ai même pu avoir certaines informations. Je ne comprends pas, si le service est fermé pourquoi répondre au téléphone? Le soucis premier ici est qu'il faudrait revoir à la hausse votre personnel afin que l'amabilité soit au rendez-vous, ce qui n'a pas du tout été le cas. C'est tout de même un service publique..."

"Voici plus d'une semaine que j'appelle le numéro du service qui s'occupe du forfait améthyste et personne ne répond jamais. Pour le numéro du standard c'est la même chose, jamais personne au bout du fil. J'ai également envoyé un mail il y a 3 semaines resté sans réponse. C'est inadmissible de la part du Conseil départemental de porter si peu de considération aux demandes de ses concitoyens. Il s'agit de demandes pour les seniors qui sont déjà laissés pour compte et ne peuvent pas forcément se déplacer. C'est une honte. Pourtant vous avez le temps de répondre aux avis google apparemment. Si le conseil départemental n'est pas en mesure de faire un suivi des dossiers par téléphone ou par mail, il devrait déléguer cette tâche qui semble être une corvée de communiquer avec la population, à des services plus compétents."

"Si je pouvez mettre 0 je l'aurais fais...."

"Je suis tomber sur la pire acceuil de ma vie javais l impression de la deranger. Quil noubli pas que c est leur metier de nous renseigner..."

"En 1 an, 5 chequiers envoyés sur 12.... C est beau la magouille et le detournement, quoi de plus normal en seine saint denis"

"Incroyable j'ai rarement eu un accueil aussi désagréable franchement quand on aime pas ce qu'on fait il faut arrêter"

"Acceuil téléphonique désagréable"

"Vraiment désolant, je ne cesse de contacter le service pch qui n est jamais joignable, la dame de l' accueil fait ce qu elle peut pour nous basculé vers le service mais elle est certainement débordée elle aussi étant donné qu il n y a aucune ligne directe pour joindre les services et cela n est pas normal, les autres départements ont des lignes directes pour chaque service !Je suis donc dans l obligation de me rendre sur place avec mes 2 filles handicapées je précise! C est honteux!"

"Personnel très accueillant, bienveillant et réactif. Propose des soirées atypiques danse des grues : à voir."

"Bonjour Je suis maman d'une jeune femme polyhandicapée de 22 ans et le département m'a toujours pas payé mon rappel du 1er confinement de mars 2020 à septembre 2020 que les prestataires ont bien reçu leur rappel en septembre 2020 et au jour d'aujourd'hui encore 2 mois sans pch et je n'arrive pas avoir de réponse téléphonique, ni l'assistante sociale de la MAS/FAM d'Aubervillier non plus . Ma fille n'y réside pas elle est en externat. J'appelle encore lundi en espérant avoir une réponse. Madame Audrey LETERRIER"

"Horrible les dames qui répondent aux téléphones sont très mal poli voir raciste pour certaines c’est incroyable ça fait 2 ans et demi quand me refuse une aide sociale ces personnes doivent être virés pour leur comportement."

"Ce jour a 10h20 pole améthyste j’ai eu une conseillère désagréable qui parle mal elle m’a raccroché au nez j’avais pas le temps de l’insulter dommage Espèce de….."

"Des heures à téléphoner personne ne répond 😒"

"Absolument horrifiée par le comportement de l'interlocutrice au téléphone, qui ne veut clairement pas faire son travail. J'ai attendu 20 minutes avant que quelqu'un décroche, j'explique que ma demande de révision d'aide est urgente suite à une forte dégradation de l'état de santé de mon proche malade, et la dame ne trouve qu'une chose à me dire euh par contre il est 12h32 je suis en pause déjeuner là....... J'essaie donc d'expliquer que si ma demande continue d'être ignorée (j'en suis à ma 3eme tentative), je vais escalader auprès du responsable, et cette folle me raccroche au nez ! Je ne vais pas m'arrêter là et parler directement avec votre responsable, vous n'avez pas fini d'entendre parler de moi !"

"Allo ? Y'a quelqu'un au bout du fil ???"

"bonjour. je ne connais pas les services proposés par le conseil départemental mais je voulais juste vous signaler que j avais contacté par mail le CLIC de Gagny qui ne s est pas donné la peine d apporter des informations plus précises et m a tout bonnement répondu, je cite pour les aidants. il y a le site de la CAF. c est juste inadmissible lorsque l on sait combien les aidants ont besoin qu on les accompagne. j'ai du avoir recours à un clic du 94.🤦‍♀️ Bien à vous"

"Personnel accueillant, Très à l’écoute et disponible. retour rapide par mail. Certes le dossier a pris du temps mais cela est dû au Covid."

"Je tiens à remercier vivement monsieur Alpar KARAHALLI du service PCH pour son professionnalisme et son empathie! Son suivi de dossier et son sérieux a pu faire aboutir les choses. Merci encore monsieur KARAHALLI"

"Je souhaite écrire ici mon expérience car je souhaite remercier les intervenants qui se sont occupé du dossier de ma mère qui n’avait pas été traité depuis 2016! J’ai été peu aidé durant 6 longues années et le dossier oublié mais je suis tombé sur des personnes humaines qui se sont battus pour faire valoir les droits de ma maman et lui faire un rappel des sommes non perçus depuis tout ce temps. Merci infiniment à Mr Karahalli, Mme Duval, Mme Cheriet d’avoir suivi le dossier de prêt. Mr Karahalli m’a informé du suivi tout au long de la procédure. A présent tout est dans l’ordre et je ne le remercierai jamais assez d’avoir fait le nécessaire jusqu’au bout ."

"Bonjour, A quoi bon mettre un numéro de téléphone avec des horaires d'ouverture si jamais personne ne décroche ! Plusieurs tentatives par jour et sur plusieurs jours, c'est vraiment déplorable !"

"Bonjour , Je suis en situation de handicap à plus de 80% du à une paralysie . Je bénéficie de la PCH . Elle a été suspendue depuis janvier 2023 . J'envoie e-mail courrier LRAR . Mais toujours rien aucun retour je suis dans une impasse et des difficultés financière si cela ne s’arrange pas je risque de pensée au pire ;( Problème toujours pas réglée je suis outrée 😡"

"Je change mon avis car effectivement grâce au professionnalisme et la réactivité d une agent au conseil, qui nous a reçu après bien entendu avoir attendu plus de deux heures car beaucoup d affluence . En lui expliquant notre cas elle a su résoudre le souci et oui quand un dossier est déposé avec tous les documents requis et qu il a été pris en charge tardivement certains documents ( l irpp) deviennent obsolètes. Cette dame m a contacté dans les temps annoncés par téléphone , mail et sms. Bref je sais dire quand ça va pas MAIS aussi quand ça se passe bien! En tout cas Madame merci encore et restez professionnelle et a l écoute comme vous l’êtes. Plus bas mon commentaire d origine Je fais les démarches pour ma mère depuis des années et je constate que rien n a évolué sur le traitement des dossiers et l accueil téléphonique Soit les employés n entendent pas le téléphone soit ils sont aux abonnés absents C est scandaleux le service public n a aucun sens du service"

"Je tiens à remercier la dame qui s'occupe des dossier de l'APA, pour avoir été hyper réactive en ce qui concerne le dossier de ma mère en EHPAD. Elle répond à tous les appels, et a tout mis en place afin que le dossier passe en commission en temps et en heure. Sans elle la situation financière aurait été catastrophique."

"le département qui se veut généreux avec l'argent du contribuable HONTE A VOUS"

"Mauvaise gestion du département et la loi c'est la loi. Si les autorités ne la respecte pas alors pourquoi devrions nous la respecter ?"

"Je me permets de vous écrire pour exprimer mon extrême insatisfaction concernant le service que j'ai reçu lors de mes récentes tentatives de communication avec le conseil départemental de la Seine-Saint-Denis. En effet, j'ai contacté votre service à trois reprises pour obtenir des informations et, malheureusement, l'expérience a été particulièrement décevante. Lors de mes deux premiers appels, on m'a informé d'un temps d'attente de plus de 5 minutes, ce que j'ai accepté en toute compréhension. Cependant, après avoir attendu patiemment pendant 10 minutes, aucun agent n'a répondu, et l'appel s'est conclu par une interruption inexpliquée. Lors de ma troisième tentative, à 11h25, j'ai été informé que tous les postes étaient occupés, juste avant la pause prévue à 12h30. Cette situation me semble particulièrement regrettable, car elle suggère une mauvaise gestion des plannings, surtout compte tenu de l'heure matinale et du fait que ma question aurait nécessité peu de temps pour être traitée, à moins que des problèmes d'incompétence ne soient en cause. En tant que résidente du département de la Seine-Saint-Denis, je suis profondément déçue par la qualité du service clientèle que j'ai rencontrée. Il est essentiel que les services publics soient accessibles et efficaces, et mon expérience récente remet sérieusement en question ces critères !"

"Impossible d'avoir le service rsa. La personne a l'accueil répond quand ça lui plaît, et les personnes travaillant au service rsa sont apparement tous en vacances car personne ne daigne répondre.. scandaleux !!!!"

"Pas évident de s'y rendre en voiture a cause des travaux ça serait bien qu'on précise les rues adjacentes"