CPAM de l'Aube

"Lamentable, erreur sur erreur, aucune aide et de la maltraitance en prime..."

"Je suis ravie d'avoir été reçue par une personne à l'accueil très compréhensive et ayant réglé mon problème immédiatement (problème très épineux). Très efficace et très sympathique. Merci encore à elle."

"Stationnement nul, accueil bien . Mais service lamentable .papier perdu , redemande de papier la misère"

"En dehors de l'agence située dans le quartier chartreux a Troyes ce centre de la Sécurité sociale est un peu éloigné du centre ville bien que vous ayez un bon accueil et service pour l'etude de vos prestations nous vous conseillons de prendre rdv par internet ou l'on vous accueillera avec beaucoup d'attention entre 13h30 et 16h30"

"Trop lent"

"A conseiller pour 5 bureaux 4 vides 8 personnes dans la salle d'attente 1h30 d'attente Les autres discutent tranquillement Bientôt 2019 catastrophique"

"Elles ont perdu mon dossier."

"Super service, rapide, agréable et efficace"

"C'est une chance pour tous d'avoir la sécurité sociale, ils et elles font un super boulot, comme partout, il arrive qu'il y ait une erreur, mais vu le nombre de dossiers qu'ils doivent suivre, c'est pas grand chose, les gens de mauvaise fois critique la sécurité sociale, devrais aller voir ailleurs comment ça ce passe, et il faut que les bénéficiaires, regarde combien la CPAM rembourse les soins, j'ai une mutuelle, les trois quarts des remboursement sont fait par la sécurité sociale et sans compter l' invalidité qui est rembourser totalement et côté accueil, ils et elles sont vraiment agréable, et pourtant souvent il y a des bénéficiaires qui comprennent rien, qui viennent faire du cinéma, merci à ceux qui travaillent d'arrache-pied afin que les bénéficiaires aient leurs droits, et pour leurs patiences et leurs gestions de tous les dossiers plus ou moins complexes ."

"Pour un dossier jai du me déplacé a plusieurs reprises, a chaque fois que je tombé sur une personne différente on me demandé des justificatifs différents Les rois de l'embrouille !!!! A ce jour mon dossier a été égaré dans une autre ville Des que j'aurais ma carte vitale, je débouche un magnum de Champagne 🍾"

"Personnel au top ! Ils cherchent vraiment a résoudre votre problème et vous accompagner au mieux ! Super service ! Merci !"

"On peut aller sur internet car il y a des ordinateurs."

"Trop d'attente"

"De temps en temps il y a la queue car avec le Covid il y a des règles organisées à suivres.."

"Plus ça vient et plus le service cpam ne sert à rien. Ils sont dépassé avec pas grand chose. Cela fais 2ans que le covid est présent et cela fait maintenant 6mois que la cpam est injoingnable. Les délais d attente de remboursement sont extrêmement long. Aujourd'hui le 27janvier 2022 et tjrs pas indemnisé d un arrêt maladie de septembre 2021. Bientôt on va devoir attendre 1an avant d être payé. Le pauvre travailleur a la con qui bénéficie d aucune aide perd 100% de son salaire quand il est en arrêt et on te fait attendre 6mois pour être indemnisé et on plus à chaque fois que tu leur envois un mail, c est toujours les même chose soit y a une erreur, soit il n ont pas le document malgré des envois en recommandé. HONTE A CE SERVICE DE L ETAT....😡😡😡"

"L’organisation est à revoir. Les usagers sont parkés devant et malgré un rdv pris via leur site internet, cela ne vous empêchera pas de vous voir passer devant par 5 personnes sans rdv. Le personnel de l’accueil n’est pas accueillant, ne leur demandez pas plus que de vous dire bonjour, cela peut être le déclencheur d’un agacement non dissimulé. Les agents sont dépassés et ne semblent pas intéressés par leur mission à l’usager, souffler en fixant leur écran d’ordinateur est un comportement commun qui ne fait rougir personne. Les demandes sont à renouveler à l’écrit, à l’oral. On nous demande de prendre rdv pour optimiser la démarche, puis une fois sur place on nous redonne un rdv pour la même démarche mais cette fois-ci avec la liste des documents. Une démarche prend donc 3 à 4 actions (1 venue sur place, 1 rdv pris en ligne, 2 rdv physique). Aller dans cet endroit est stressant, déprimant et les résultats sont décevants, mais pas étonnants, c’est un service public n’est-il donc pas normal d’être mal reçu ?"

"Fiche de soin envoyé début décembre, toujours aucun remboursement malgré mes demandes. J'envoie des messages, c'est des réponses tel un robot et qui ne répond pas à mes questions. Quand je regarde à ce jour le délai de traitement de mon remboursement, cela notifie mai. On marche sur la tête. Toujours les gens qui travaillent qui sont délaissés. J'ai une nouvelle fiche de soin a envoyer je serai peut-être remboursée en 2023..."

"J ai telephonè un super accueil du personnel invalidité j ai eu réponse à toutes les questions je remercie le service"

"De vrais incapables !!!!"

"Service d’accueil ignoble, l’attente est très longue, qu’importe le jour et l’heure. Impossible d’accéder dans un délais raisonnables à un conseiller sur place. D’autant plus que j’ai appris de la prise de rdv obligatoire pour certaines choses, ce qui amplifie le manque d’organisation. C’est insupportable, l’étoile n’est même pas mérité."

"Bon acceuil Le personnel est à notre écoute et de très bon conseils. Le personnel fait en sorte de nous aider en cas de difficultés rencontrées!"

"Je me suis faite refusée d'entrer car il était 16h et qu'ils ferment à 16h30.. désolée de travailler et de ne pas avoir la journée pour venir ! Impossible également de les avoir au téléphone.."

"Aucune conscience professionnelle !! Ce matin attente 1h30 pour me dire on vous rappel à 14h. Au final ça n'a servi à rien donc re déplacer cet aprem en gueulant pour enfin être entendu. Laisser les gens 2 mois sans revenu ne les déranges pas. L'accueil est une honte , elles sont hautaine et ne cherche pas à comprendre le dossier. Je suis choqué du comportement audieux des hôtesses d'accueil ."

"Arrêt maladie envoyé le 9 mai 2022 a ce jour Arrêt non traité et nous sommes le 25 mai, inadmissible...."

"Des heures d'attente pour les avoir au téléphone"

"Le problème c'est que d'un conseiller à un autre ils se contre disent. En même temps j'ai un renseignement important et je ne sais pas auprès de qui je dois le faire car pour l'instant je n'ai pas eu de réponse satisfaisante"

"Pour un service public lamentable sur place on vous reçoit pas sans rdv on vous dit de téléphoner 🤖 vocal et prise de rdv casiment 1 mois de délai indemnités maladie j'en parle même pas"

"Très bien reçu,"

"Bonjour, j'arrive pas à joindre la cpam au 3646 n'y envoyé de mail et aucun rdv, est ce toujours au même endroit au vassaules ?"

"Le lieu ferme à 12:30 et non 12:00 donc respecter les horaires ."

"9h30 peu de monde,5 mn d'attente,bon accueil d'un agent féminin. Cette personne m'a bien renseignée et a même exécuté pour moi les démarches informatiques.Un grand merci à elle pour sa patience et son professionnalisme."

"Attente de 15 minutes, personne désagréable et non professionnelle qui s'est même permise de mettre un terme à la conversation car j'ai eu le malheur de lui dire que ce n'était pas ma question demandée sur le moment ! Manque d'écoute totale et de professionnalisme. J'ai du rappelé plusieurs fois avant d'avoir réponse à ma question et de tomber sur une autre personne."

"Comment les contacter ? Comment se désinscrire de chez ces gens là?"

"Pas objective j'y travaille lol."

"C'est plus comme avant au niveau des services"

"Je suis en invalidité depuis 5 année et j appel la sécu et me dise qu’ils faut que paye le transport et que je touche 520 et je paye le médecin le tier donc il y’a de chose pas normal il ont aucun respect des malades à par donner la cmu à des gens qui ne travaille pas ou faire des soins a des étrangers ´il risque pas d’être fatigués eux le q sur une pendant 7h il se disent fatigué ces honteux pour eux et après il parle qu’ils sont en déficit ils ont qu’à se posé des questions du coup je suis condamné à mourir à la maison ´à savoir que j’ai une scintigraphie des artères à passer en urgence je suis condamnée à cause de ma propre sécurité sociale de l aube ´bravo les fonctionnaires des bon à rien"

"3 fois que je leurs fournis des documents papiers qu'ils perdent"

"Ça serait trop demander des permanences ? Ou c'est trop compliqué de faire manger la moitié du personnel en décalé ? Venir une heure avant la fermeture et se faire refouler sous prétexte que je n'ai pas pris rendez-vous... C'est déplorable. Halala pauvre service public français."

"Bien reçu et gens agréables"

"Personnel non aimable, il ne laissent pas le temps de s’exprimer. Il raccroche alors qu’on a pas finis de parler. Très déçu de cela."

"j’y suis allée sans rdv un matin et j’ai été très bien reçue, on m’a apporté toute l’aide nécessaire assez vite 😊 Merci au jeune monsieur qui s’est occupé de moi il a été très professionnel et agréable"

"Facilité pour déposer ses papiers administratifs directement dans les boîtes aux lettres à l’extérieur c’est super. Le personnel quand à lui reste toujours aussi aigris"

"45min d attente au téléphone ..... pas de conseiller au bout du fil ...."

"Personnel accueillant,médecin a l'écoute et bienveillant"

"Sous effectif ,plus de 60 minutes avant de voir un conseiller (deux conseillers actif) , notre service public est dans un état de mort cérébrale"

"Toujours fermé personnes au bout du fil et ne peut avoir aucun renseignement malgré mes problèmes de santé et ameli ne peut me renseigner"

"Plus d'1h30 sous un soleil de plomb à attendre malgré une CMI, on se demande à quoi elle sert... pas été reçu et on me dit que ça va fermé et ce n'est pas la peine de rester à entendre. Plus jamais vous me verrez. Vous ne répondez pas au téléphone et n'êtes pas accueillant du tout... A bon entendeur."

"• J'avais des papiers et je devais lui donner tout allait bien et les gens qui travaillaient à l'intérieur étaient très sympathiques et serviables."

"Réponse très rapide au premier appel. Personne sympathique et réactive. Rappel par le service concerné en moins d une heure par personne agréable et efficace. J ai pu obtenir un rendez vous avec un médecin nouvellement installé très rapidement. Encore merci"

"laisse les malades sans revenu pendant des mois alors que les documents demande son en leurs possessions 3646 des incapable le système est a revoir complet"

"Merci yann ! Un plaisir d'avoir échanger avec toi A plus tard 😊"

"Merci a yann de l'informatique pour l'aide précieuse qu'il m'a fourni !! C'est un plaisir de voir des jeunes aussi impliqués"

"Les personnes qui s’occupe de prendre, les appels sont nonchalant ne disent passe tous la même chose incompréhensible"

"⚠️ Une dame a été critiquée sur son poids par un personnel de la sécurité, il lui a demandé si elle était enceinte puis lui a dit « qu’elle mangeait trop de Macdo » INADMISSIBLE"

"Très incompétent , en arrêt en janvier 2022 , après moults messages , appels et autres , problème toujours pas résolu . Très agaçant et stressant ."

"Beaucoup d'attente car toutes les autres CPAM fermé le mercredi mais sinon service agréable et a tout suite pu m'aider si les autres CPAM aurai pa été fermé franchement sa aurai été au top Pour vous dire arrivé 11 h 40 passer a 12 h 07 ..."

"20 ans à la Msa , retour à la SS , ceux qui ont connu la msa comprendront le message. Cependant l'accueil est correct."

"3646. Site EXCEPTIONNELLEMENT fermé ! bien sûr"

"Je me suis présenté avec ma nièce qui est étudiante le lundi après-midi 16/10 pour récupérer son AME, et le vigile nous a demandé de prendre rendez-vous sachant que nous avons présenté un document officiel de la CPAM qui a indiqué que la date mais pas l'heure pour récupérer la carte, il nous a dit clairement vu que l'heure n'est pas précisé revenez là nuit, j'ai demandé de voir un responsable il aussi refusé il m'a demandé de prendre rendez-vous, nous avons donc appelé par téléphone et nous l'avons eu. Aujourd'hui m'a nièce c'est rendu à la CPAM, et la conseillère était étonné du fait qu'elle a pris rendez-vous juste pour récupérer la carte, elle a expliqué que la faute et au vigile qui ne voulait pas nous laisser rentrer le lundi et qui nous avait dit de revenir la nuit vu que l'heure n'était précisé. Je souhaite que mon message soit pris en compte car des personnes comme ce vigile n'ont rien à faire dans des établissements pareil vu son comportement irrespectueux."

"Quand on a besoin de voir pour la carte vitale que c’est seulement sur RDV étant aide soignante en 7h par jour voir des 12h on vient sur notre lieu de travail ? !!!! J’sais pas penser à ouvrir un accueil ça serait plus intelligent ! Par téléphone sa réponds jamais à bah ça !"

"Très bien rapide et efficace."

"J'ai eu une très bonne expérience avec vous..."

"On m'indiques, je ne fais plus partie de la CPAM personne et capable de me dire pourquoi et de me donner un renseignement. À quoi servez-vous."

"Un peu d'attente ce matin mais bcp de conseillers présents. Très bien reçue par la personne qui a répondu à toutes mes questions."

"Bonne accueil et bienveillant. A écouté et rapide. Dynamique"

"lancement d'une cagnotte pour offrir a CPAM un abonnement téléphone ou embauche de personnel, ou motiver celui présent."

"Le matin s'est sans RDV mais c'est impossible d'entrée trop de personnes qui attendent devant la porte. Je suis reparti et j'ai envoyé les documents par la poste."

"Inadmissible ! Je suis en arrêt depuis le 12 février 2024 et mon arrêt n’est toujours pas enregistré, pas de paiements depuis un mois ! Voilà comment mettre les gens dans la M….. faut embaucher s’il y a trop de boulot !!!"

"Une étoile seulement parce qu'on ne peut pas mettre 0. INADMISSIBLE ! Ils m'ont radié de la sécurité sociale, j'ai refais un dossier et voilà des semaines que j'attend pour avoir des nouvelles. Personne ne répond au téléphone et je n'ai plus accès à mon compte Ameli pour prendre rendez-vous. J'ai été physiquement là bas pour voir quelqu'un mais il y a tellement peu de personnel que j'ai dû partir au bout d'une heure et demie car j'ai un travail. Comment puis je faire ?"