CPAM de Seine et Marne - BUSSY

"Accueil catastrophique, aucune compétence, a quoi bon un centre avec autant personnel et si peu compétence, une honte"

"une véritable catastrophe"

"Un peu d'attente mais le personnel ne reste pas à rien faire et vient prêter main forte à l'accueil. Accueil agréable."

"Personnel disponible, rapide, efficace. Pas trop d'attente en dehors des heures de pointe"

"Peu d'attente et renseignements donnés rapidement."

"Aucune possibilité de stationnement à proximité de la caisse pour les handicapés malgré une loi qui le rend obligatoire. C'est un comble pour un centre de gestion des soins. Les invalides dérangent vraiment trop. Qu'ils restent chez eux !"

"Accueil sympathique les filles de l’accueil nous renseigne bien et nous explique quoi faire si il manque des papiers sur un dossier . Merci au Personnel de la sécurité social de bussy"

"Personnel aimable, compétent et très professionnel. Seul point noir, et pas des moindres : pas de parking Vélo !"

"Personnel très acceuillant, à l'écoute et surtout efficace .Bravo et bonne continuation"

"Deux jours de fermeture exceptionnelle sans même mettre à jour le site internet : Déplacement pour rien. Merci !"

"Horrible! Personne d’origine africaine qui donne des leçons mais qui ne s’est pas regardé avant! Recrutez du personnel humble et aimable surtout"

"De l’attente , pas trop de place pour stationner mais personnel multi tâches , prêt à aider pour aller vite"

"tresal ecoute"

"Je suis allée... Je n'ai jamais trouvé la sécurité sociale.... malgré les indications"

"Bon service.... Réponse rapide aux messages. GRAND MERCI à l'équipe"

"Une administration située à proximité du RER A, mais un peu laborieuse à trouver, surtout depuis le déplacement de l'entrée et hall d'accueil (auparavant situés côté rue). L'accès à l'entrée et la sortie en fauteuil roulant aussi, peuvent être laborieux 😉 Le hall d'accueil est de superficie moyenne, pas assez, cependant, quand il y a de l'affluence : la queue peut s'étendre à l'extérieur ! Heureusement qu'il y a des arbres devant l'entrée, ce qui rend l'attente plus agréable et protège surtout de la canicule l'été 💚 La disponibilité du personnel est à saluer, notamment pour l'assistance envers des personnes âgées pour créer le Dossier Médical Partagé (DMP) 👍👍👍"

"Fluide, personnel convivial et efficace."

"Ingoignable a tout moment...personne ppur repondre a nos questions..c est inadmissible"

"Personnel très désagréable surtout la femme âgée blonde"

"Un grand bravo à tout le personnel de la cpam de bussy.. J'y suis allé ce matin pour retirer un dossier.. Alors déjà un très bon accueil par l'agent de sécurité qui accueille les gens.. Puis un magnifique accueil de plusieurs dame, courtoises et à l'écoute, pour terminer par une jeune femme hyper agréable, j'ai oublié son prénom, eleane je crois ? Elle m'a super bien informé, m'a aidé pour une démarche informatique et m'a donné de bons conseils pour les soins que je dois enclenché.. Franchement en cette période de covid, j'ai trouvé une bonne organisation, un très bon accueil et une assistance et réponse aux questions.. Voilà merci.."

"Je tiens à féliciter l accueil et le professionnalisme des filles de l accueil de Bussy, ce mardi 15 septembre au matin. Merci à elles et bonne continuation. Top."

"Merci à Coraline et Elvira pour leur accueil et la prise en charge de mon dossier; je n'exposerai pas la situation mais quand vous êtes au plus mal et que vous tombez sur ce genre de conseillères alors vous remerciez la Cpam du choix des profils."

"De la part de Mr et Mme Catalano Je tiens à vous remercier pour votre accueil et votre professionnalisme Elvina merci encore pour votre gentillesse."

"Bonjour , Une dame forte de type africain en formation à ouvert des carnets de santé numériques en insistant de manière abusive sur moi et ma maman . Nous avons dû la menacer d’écrire à la direction pour qu’elle nous explique comment annuler leurs créations . De plus toutes les informations qu’elle nous a communiquées étaient erronées résultat des courses nous avons dû prendre rendez-vous et mes indemnités sont bloquées !!!! Quelle honte d’abuser des personnes handicapés et âgés ! Nous espérons ne plus la revoir !!!"

"Impossible de joindre un conseiller par téléphone. Nous n'avons pas tous Internet qui fonctionne 😤pour ma part je suis en panne de services Orange depuis le 22/09/2020 et pas moyen d'être dépanné 😡"

"Bonjour, il fallait que je donne mon avis la dame qui m'a reçu à 14h15 bureau (A)c'est une dame très très sympa très professionnel, souriante j'étais très content de tomber sur une personne comme ça merci encore."

"PAS DE REPONSE AUX COURRIERS PAPIER ET PAS DE NUEMRO DE TEL POUR LES CONTACTER"

"Franchement, accueil pitoyable! Déjà, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et quand tu te présente au guichet on te dit de sortir et attendre dehors pendant que les deux employées sont en train de papoter ! OK! Je peux comprendre que covid tout ca, accueil dehors, mais la porte était ouverte et personne dehors pour nous accueillir! En plus la manière de nous dire de sortir! Nous sommes ou? Je vous rappelle que vous êtes au travail et pas dans un café! Vous êtes là pour nous renseigner Mesdames! C'était le 09/03/2021 entre 10h20-10h35. Franchement, recrutez, il y a tellement de gens compétents, sans travail! Incroyable!"

"Accueil agréable, le personnel toujours là pour prêter main forte A vrai dire j'ai pas duré tout c'est bien passé et rapidement Bravo !"

"Impossible de se connecter par internet Bureaux fermés Dépose de courrier dans leur boîte aux lettres ...aucun retour ! Et on fait QUOI ???"

"En attente de récupération d'indus injustement prélevés. Le service contentieux a reconnu (par lettre signée) un dysfonctionnement de leur part mais à ce jour, je n'ai toujours pas eu le remboursement demandé. Aucune réponse à mes réclamations. L'accueil téléphonique indique ne pas pouvoir transférer mes appels, simplement transmettre mon message au service compétent...?? Dossier ouvert depuis janvier 2020 !!"

"Personnel travaillant au service téléphonique très désagréable et incompétent. Si vous n’aimez pas votre travail, il est toujours temps de changer."

"Ils sont incompétents, ils ne savent pas décrocher au téléphone, ils ne savent pas réceptionner des courriers, ils ne savent pas traiter les demandes en temps et en heure, les services administratifs français sont déplorable. Ils ne prennent même pas la peine de répondre à nos questions c’est eux les plus intelligents ils ont tout vu ils ont tous fait 30 minutes minimum au téléphone pff"

"Concernant la Cpam de Seine et Marne à Bussy Saint Georges le personnel est accueillant et vous aide lorsque que vous avez des soucis pour avoir des documents sur informatique. Rien à signaler."

"Ne répond pas au téléphone. Délai traitement pas sérieux après un mois il vous envoie un courrier soi-disant il manque quelque chose🤦🏻‍♂️"

"Impossible à joindre par téléphone, on doit passer par une plateforme payante pour finalement au bout de 30MM d'attente se voir raccrocher. Par contre les minutes sont facturées, j'ai eu 20€ de communication à payer sur ma facture de mobile. INADMISSIBLE"

"Ils ont du mérite les gens qui travaille a la sécurité sociale avec les foux furieux , ce que les gens oublie si que si des humains ils ont subi la crise comme tous le monde , ils ont perdu des proches, des amis, et ils ont des problèmes comme tous le monde , alors ils faut être indulgent et humains surtout, et merci."

"Avec ce qu'on paie chaque mois ils font des miracles!"

"Je n'ai rien à dire sur le personnel à l'intérieur, par contre au niveau de la sécurité à l'extérieur c'est une catastrophe. Le petit jeune maghrébin n'est pas à sa place, (ils sont deux , je parle du plus jeune , l'ancien il est assez correct) je pense qu'il vient d'arriver en France et n'a aucune notion de dialogue et de patience. Il parle comme il veut à certaines femmes (ça en dit long) , il insulte même les gens en arabe (zébi zébi zébi) en pensant que personne ne comprend sa langue , j'ai assisté à tout ça et j'ai enregistré discrètement cette scène, c'est surréaliste je vous assure , un signalement a déjà été fait , si dans son pays on ne respecte pas les femmes , ici en France on respecte tout le monde ..."

"le covid à bon dos, bandes de feneant qui ouvrent uniquement aux personnes ayant un rdv c'est pitoyable"

"Si je pouvais les mettre 1 note ce serait zéro !! Impossible de me connecter sur ameli et Impossible de réinitialiser sont code ils demandent d'appelé le 3646 hors injoignable avec plus de 30 min de délai d'attente c'est inacceptable"

"Un niveau de respect proche de zéro. Votre télé-opératrice (s'occupant des soins à l'étranger) feint des problèmes de téléphone afin de raccrocher dès qu'elle n'a pas de réponse à apporter. Pour un soin en Espagne réalisé en Juillet, prise en compte de dossier au 10 décembre, 3 télé conseillers différents m'ont donné des délais différents. La précédente date butoir de 136 jours qui m'avait été donnée à partir du 10 décembre (soit un remboursement au 25 avril) n'a jamais eu lieu. Désormais on me donne un éventuel remboursement après 206 jours soit en juillet. Rien n'est moins sûr. Le niveau d'incompétence de votre service et votre communication sont des plus élevés. Une belle fierté française. (Ps : J'épargne les heures d'attentes pour espérer avoir un quelqu'un au téléphone)."

"Personne ne veut répondre au téléphone 📞 Des gens incompétents qui tiennent des poste a rien faire Payer 💰 pour rien ma parole Désastreux 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️"

"Ils n’ont pas pu répondre à ma demande , malgré ça je tenais à dire que j’ai été reçu par un monsieur très cordial qui a su prendre le temps de m’écouter et m’aider à trouver une solution (j’ai suivi son conseil et effectivement c’était la meilleure option) je suis venue à l’accueil de la CPAM de Bussy à reculons par apport aux avis négatifs qui figuraient sur internet et j’en ressors très satisfaite ( par téléphone au 3646 malheureusement chaque conseiller a une version différente, pas évident de s’y retrouver sans parler de l’attente ) donc merci beaucoup à ce monsieur ."

"Service téléphonique pitoyable , à ce demander à quoi leur servent leur téléphone si c’est pour ne jamais répondre 3jours de suite si j’aurai pu mettre 0 étoile je l’aurai très clairement fait"

"Rapide et efficace vraiment bravo et bon courage"

"Masterclass ça change des vieilles toutes aigris, la le vigile était sympa les dames aussi niquel."

"J'ai besoin de réponses urgentes, inacceptable cela fait plusieurs jours que je tente de les appelés et personnes ne réponds au téléphone. Et sur leur site, impossible d'avoir l'onglet pour leur écrire un mail. Et leur BOT ne sert strictement à rien. Vraiment déplorable."

"Alors .... après 2 jours à essayer de joindre le3646 .... me faire jeter à thiais ... lognes est fermé... je n'ai pas de compte ameli puisque msa ... . A bussy il y a une dame très gentille et efficace merci"

"Je suis de Melun et je suis vraiment touchée par l’accueil à l’agence de Bussy st george le personnels étaient tres professionnels et souriants ils m’ont bien aidé à résoudre un problème qui date de très longtemps vraiment chapeau pour vous .je recommande au gens de Melun de venir ici au lieu d’attendre des heures dans la file d’attente là bas pour rien tt mes remerciements encore une fois restez professionnels"

"alors que les conseillers sur place et au téléphone me disaient d'« attendre » à chaque question que j'avais, l'agent de sécurité à qui j'ai présenté mes problèmes m'a IMMÉDIATEMENT aidé à les régler. Il s'avère que cela ne prend que 10 minutes ! Mais les conseillers ont ignoré mes demandes pendant UNE ANNÉE ENTIÈRE. Malheureusement, je ne connais pas le nom de ce gardien, mais j'espère qu'il verra cette revue et qu'il sera fier de lui. Je donne 5 étoiles uniquement pour son travail, et honte à tous les autres employés d'ignorer complètement les problèmes des gens avec leur service."

"Aucune etoile nest mérité de la part de l'institution et a tout les niveau. Téléphone toujours occupé, concernant le lieu , la prise en charge de la part des conseillères est catastrophique. L'enregistreur vocal est juste une farce qui nous invite à passer par l'application, qui n'est jamais mise à jour et qui BUG non stop avec le site Web en prime aussi. Il m'a était impossible de modifié mes coordonnées bancaires, un message apparaît dès que l'on clique qui dis que notre modification est en cours de traitement alors que nous ne pouvons même pas modifier les informations. Réveillez votre équipe digital svp."

"N’importe quoi cette organisation on appel et toutes les lignes sont occupées… pire service de ma vie c’est du grand n’importe quoi même pas la possibilité d’attendre pour avoir un conseiller je me demande bien quand la France mettra tout en œuvre pour que les feignants derrière les services vitale répondent aussi vite que possible."

"A envoyé un document en recommandé et cet organisme a réussi à le perdre cette action me bloque mes remboursements et la conseillère n'a même pas cherché à savoir ce qui s'est passé .Cette dernière s'est juste montré hautaine et suffisante"

"C'est bien organisé, l'employée qui m'a reçu était très sympathique"

"Je suis allé aujourd’hui en rendez-vous À 11h15 l’accueil est formidable ils ont un agent de sécurité prêt à tout pour vous aider une personne compréhensive et fort sympathique et puis Nathalie pour le rendez-vous vraiment des personnes avec un cœur Sympathique Qui est très à l’écoute et enfin la directrice qui mériterait un au poste à la sécurité sociale tellement elle est fort aimable et très attentif à son personnel bravo madame des gens comme vous il nous faudrait partout dans toutes les sécurité sociale de France merci pour votre gentillesse"

"Peu de monde bon accueil. Nous avons été rapidement renseigné"

"Que Dire si ce n'est un GRAND MERCI j'ai été accueillie par un Mr hyper gentil qui a prit tout son temps à bien m'expliquer les choses"

"Un nid géant du croisement d'une race hybride d'incompétents/feignant. Peut-être est-il temps de rajeunir les effectifs, ou de les payer à la tâche afin qu'ils justifient enfin leurs salaires. 80 jours pour additionner 10 bulletins de salaires et les diviser par 12. Un recrutement en CM2 serait plus efficace a l'avenir. Une honte pour un service soit disant public."

"Un peu d'attente si vous souhaitez utiliser le service numérique, mais pour les rendez-vous, l'accueil a été rapide et surtout pas de retard (rdv 11h reçu à 10h57). Les agents de sécurité étaient rapides, efficaces et surtout très aimable. Pareil pour la conseillère qui m'a reçu, a su répondre à mes questions et me renseigner et qui avait en plus le sourire! Merci pour l'accueil !"

"Je tenais a remércier la jeune femme a l'entrée qui ma apporté son aide pour refaire ma carte vitale sur l'ordi en + de gérer les autres personnes franchement adorable un grand merci a elle!!"

"Devant renouveler nos cartes vitales , nous avons été reçus par deux jeunes femmes aimables , motivées et compétentes qui nous ont aidé dans notre démarche ."

"Super accueil de Sibel et de toute son équipe,merci à tous pour votre gentillesse et votre professionallisme ! Bravo !"

"Service et délais de traitement à revoir! Ça fait 9 mois que je suis revenue vivre en France et mes droits à l'assurance maladie ne sont toujours pas ouverts. Personne ne prévient s'il manque un document à votre dossier sauf si tu appelles ou te déplaces, ou il te préviennent au bout d'un mois pour demander des documents déjà transmis la plupart du temps. Si je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurais fait."

"Accueil désagréable, professionnalisme zéro, dossiers pas traités, bureaucratie haut niveau. Sécurité désagréable. Très mauvaise expérience"

"Je suis très reconnaissante à l'équipe du cpam à Bussy et en particulier à Madame ZIADI. Madame ZIADI est la personne la plus efficace que j'ai jamais rencontrée！mes problèmes étaient compliquées mais elle a été très patiente et détaillée et m'a aidée avec mes appels téléphoniques, elle a été incroyablement professionnelle et gentille et a résolu tous mes problèmes à la perfection, merci beaucoup à cette gentille dame qui a fait de ma journée et de celle de mon mari une journée inoubliable ! ：）"

"Equipe très accueillante et très très patiente. Encore merci à vous pour votre aide si precieuse!!!"

"Bonne accueil et vite orientée comme il faut"

"La caisse de Seine-et-Marne à Bussy-Saint-Georges est constituée d'un personnel absolument incompétent. J'ai demandé mon ouverture de droits à l'assurance maladie depuis le 19 décembre 2022, ai rempli et envoyé/déposé sur place à de nombreuses reprises tous les documents qu'on m'a demandé par la suite; tout ça pour que 10 mois plus tard ils m'annoncent que dans mon dossier il manque l formulaire d'ouverture de droits à l'assurance maladie, qui est le premier élément que je leur ai transmis! Impossible d'accéder à mon compte Améli de ce fait. Si des employés ne sont pas capables de juste faire un scan et l'ajouter à un dossier, c'est très grave! C'est une honte de payer des impôts pour un service aussi dérisoire."

"Franchement c'est plus possible avec eux plus de 3 fois ou ils osent dire qu'il n'ont pas reçu des dossiers qu'on a nous même déposer dans leur bannette arrêter de vous moquez des gens c'est incroyable sa l'incompétence que vous avez!"

"Information fausse concernant les retraités dans l'UE, appelez 3646, pas de RV possible sur 2 semaines au moins (après un très long temps d'attente), ...accès handicapé discutable, pas de parking, pas de siège à l'accueil pour les handicapés debout... etc !"

"Caricature de ce que l' administration française peut présenter de pire : incompétence totale, inertie et mauvaise foi totale. On ne peut absolument rien attendre des personnes qui travaillent dans ce centre. La seule chose qu'ils savent faire est de répondre consultez votre compte Amelie . Alors pourquoi laisser ce centre ouvert et payez ces gens ?..."

"Accueil désagréable responsable irresponsable équipe a revoir et la responsable"

"A fuir a fuir responssable irresponssable et les personne qui travaille de dans inincompétent et il respecte ni les grande ni les peitite limit les agants de securite ik travile mieux que eux ( il font leur traville ) a changer et avoire par le dericteur"

"Une catastrophe, là-bas, il y a que des assistés, autant les gens qui travaillent à l’accueil que les agents de sécurité lol. Je viens pour changer mon adresse mail car maintenant oui il faut se déplacer car apparemment il ne répondent plus au téléphone et la dame me dit que elle n’est pas là pour ça puisqu’elle est à l’accueil et du coup elle me fixe un rendez-vous que j’accepte bien entendu. Sa bouche puait la cigarette c’est une honte. Bref, en gros ils ne répondent plus au téléphone et de plus si vous vous déplacez, sachez que ils ne pourront rien faire pour vous. À part vous donner un rendez-vous que vous pouvez prendre directement via votre espace client. Voici aujourd’hui les administrations françaises. Une catastrophe et une honte en même temps."

"Zéro zéro. On ce demande comment ils arrive à être payé s'en fournir aucun travail. Je me demande s'il font pas exprès pour nous pousser à faire un outrage par la même occasion leur faire gagner de argent sur notre dos. Ca fait 15 jours j appel personne répond nul nul nul"

"J'étais là pour mon numéro de sécurité sociale définitif . J'ai déposé mon dossier il y a 2 ans, jusqu'à présent je n'ai pas mon numéro de sécurité sociale définitif . La CPAM me demande un acte de naissance plus de six fois et je l'envoie . La dame à la réception est très désagréable. Elle a dit que c'était normal de demander le même document au minimum 5 ou 6 fois parce que je suis étranger. c'est une honte pour l'administration française"

"Je ne comprends pas les mauvais avis sûr cette l’établissement.. Nous ne sommes sûrement pas tombés sur le mêmes personnelles ! Un accueil serviable, bonne prise des infos et bien orienté dans mes demandes. Service parfait."

"Très réactifs, répondent dans les 48h. Les conseillers sont agréables et vont au devant des questions. Très satisfaite de ma CPAM. Bonne et heureuse année 2024 à toute l'équipe."

"Hallucinant. Je voulais simplement une attestation de droits pour ma mère sur la borne intérieure mais on ne mi a pas autorisé. Ma mère à 84 ans et pas d internet et pour raison importante de santé, nous sommes entrain de constituer un dossier pour une entrée à l l'ephad en urgence et il me fallait cette attestation. En sachant que la borne extérieure de Lognes est en panne. Obligé maintenant d envoyé un courrier un courrier un courrier et attendre 2 semaines pour la recevoir. C est une honte."

"Personne à l accueil polie mais froide sans aide de sa part, personne inutile. Serait plus utile à enregistrer les feuilles de maladie."

"Merci au monsieur qui m’ accueilli cet après-midi à l’entrée et aussi délivrer les précieuses informations dont j’avais besoin Avec un beaucoup de professionnalisme J’aimerais aussi féliciter l’équipe de sécurité qui effectue le filtrage avec beaucoup de diplomatie professionnalisme et bienveillance Un bon courage à vous tous. Cordialement. Athanase Laurent"

"Personnelles irrespectueux qui nous perlent trop mal et très condescendant j'espère que la technologie viendra les remplacer aux plus vite ! Une pettion est nécessaire pour signaler ce genre de comportement au regard des commentaires laissés. Il faut que les choses deviennent normal car il s'agit d'un service aux grands public et les personnes âgées sont en difficulté face à ce genre de comportement."

"Accueil très agréable personnel au top très gentil surtout en particulier le monsieur qui travaille à l’accueil très sympathique il m’a de suite accueilli malgré le monde j ai plus faire mon dossier rapidement je le remercie ainsi que le vigile à la porte très professionnel"

"Quel manque de courtoisie et de respect. Suite à un rdv pris sur mon espace Ameli, l'agent sans même me dire bonjour me hurle dessus comme quoi j'avais bloqué un rdv pour rien. Ma demande de Rdv n'étant pas justifié selon lui. Il y a des manières de dire et d'expliquer les choses. Je précise que ma demande était complètement justifiée pour ce rdv et que ce même agent l'a reconnu une fois s'être calmé. Heureusement que l'agent de sécurité et l'agent d'accueil ont le sourire et sont courtois. Résultat des courses: je dois de nouveau leur envoyer mon arrêt de travail datant de 2023 et qui avait déjà été envoyé à 2 reprises."

"Problème avec La Poste et l'adresse délivré pour envoyer des courriers malgré une attente de 45 minutes la dame avec qui j'ai pu discuter était très cordiale et très aimable je l'en remercie beaucoup."