Crous de Bordeaux-Aquitaine

"Bien conseillé et accueillant"

"Pitoyables et irresponsables les agents du CROUS de campus centre à Pessac."

"Très professionnel"

"Vous savez,si cela vous ennuie de répondre au téléphone à des questions concernant les bourses et les étudiants, il faut laisser sa place à des personnes plus avenantes."

"Je sais pas comment se passe les autres agences du Crous, mais sur celle de PESSAC les agents à l’accueil ont une arrogance démesurée et surtout la dame aux origines maghrébines souvent assise à la deuxième place en partant de la gauche... je la trouve très hautaine ! frustrée et irrespectueuse ! même quand vous avez le malheur de parler avec lui au téléphone vous avez l'impression de déranger et d'etre agressé tellement qu'elle a un ton agressif hautain et irrespectueux! pfff si elle n'est pas satisfaite de son travail elle n'a qu'a démissionner ! nous on y est pour rien !"

"Utile pour les étudiants."

"Le lieux est un tout petit peu retiré. Prévoir une dizaine de minute entre l'arrêt de tram Victoire et le lieu. Bien vérifier les horaires d'ouverture."

"Il raccroche au nez Et je suis tombée sur une personne désagréable l'autre fois"

"Toujours des personnes frustrées, très désagréables aux téléphones qui se sentent puissantes en ayant un pouvoir sur les problèmes des étudiants."

"7 fois que j'appelle aucune réponse on me raccroche au nez, service client lamentable. Dernier appel durée d'attente 22 minutes pour rien, ça sonne dans le vide apparement personne pour répondre."

"Injoignables après énormément d'appels. Raccroche au nez sans même répondre. Tout sauf professionnel, c'est intolérable. À faire remonter."

"Raccroche à peine après avoir décroché, horaires non respectés, dossier en traitement apres plus de deux mois.. un enfer pour etre en paix avec la bourse ! Édit : j’arrive à mieux les joindre dorénavant, je passe la note de 1 à 3 car les conseillers que j’ai au téléphone sont toujours aidant"

"Le portrait que vous dressez est un peu noir, moi je n'ai pas eu de soucis quand j'ai eu besoin de les contacter, et au contraire à chaque fois je suis tombé sur une personne qui à su être à l'écoute."

"Bien"

"une réponse au bout de la 53e tentative ! ne perdez pas espoir ! mais je suis tombée sur quelqu’un de très aimable et compétente !"

"pas contente on vous raccroche au nez, on ne les appelle pas pour les embeter juste pour des renseignements.... Impossible de le joindre meme en rappelant plusieurs fois déplorable"

"J'ai été bien informés..."

"Accueil de qualité"

"Qu'est ce qu'il faut faire pour vous avoir au téléphone ? Je sais que c'est difficile en début d'année, il y a beaucoup an faire; mais ça fait depuis ce matin 9:45 que j'essaie d'avoir quelqu'un et à chaque fois j'ai le message automatique suivi soit des bips, soit d'un silence sans aucunes informations. Avant on pouvait vous contacter par mail et le service était bien meilleur, c'est une erreur d'avoir arrêté ça. Bref en espérant vous avoir avant le fin de la journée.. ou de la semaine"

"Impossible de les joindre au téléphone. Les réponses par mail sont à coté de la plaque . Quel galère lorsqu'on est étudiant et que les bourses tardent à venir."

"Ne répond jamais au téléphone et pire raccroche au nez quand on les appelle j'y est passé 30 minutes à téléphoner pour un mauvais accueil qui ne répondait pas a ma question"

"Impossible de les joindre, toujours rien reçue.... Une étoile car c'est le minimum de ce qu'on peut mettre"

"non seulement ne répond jamais ( et dans ce cas ne pas dire que quelqu'un va rappeler ), mais en plus répond de façon standard à ce commentaire ... Manque de personnel ? Mauvaise gestion des priorités ? affecter quelqu'un à cet accueil téléphonique plutôt que de mutualiser les tâches ? Bref : la plaie des étudiants, sachant qu'il ne reste plus q'uà se déplacer dans une petite rue sans stationnement du côté des Capucins, sans aucun lien avec la majorité des lieux fréquentés par les étudiants ... Pourquoi ne pas implanter une antenne permanente du CROUS à l'endroit qui serait le plus adéquat ... c'est à dire (c'est le bon sens !) quelque part sur le campus étudiant de Bordeaux ? ????"

"Pendant 1 semaine j'ai essayé de les contacter aucune réponse et la seul fois ils te raccrochent au nez !!!"

"Incompétent et ils répondent un coup sur un million."

"Impossible à joindre par telephone a cause de probleme technique et pas de réponse depuis la rubrique boite a question du crous depuis 20 jour Une réponse vous sera adressée dans les meilleurs délais. LOL"

"Jamais la possibilité de les appeler et les bourses tardent à arriver. Très déçu"

"Si j'avais pu mettre 0 étoile, c'est ce que j'aurais mis. J'ai appelé maintes et maintes fois et la seule phrase que j'ai entendu est Par suite d'encombrement, votre appel ne peut aboutir, merci de rappeler bla-bla-bla... Ah non, j'ai eu le droit à une petite feinte aussi disant que mon appel allait être pris d'ici biiiip minutes... Et après 10 minutes de grande patience, la fameuse phrase par suite d'encombrement... retentit dans mon combiné. Oups."

"C'est lamentable pour un service public d'être aussi inaccessible"

"Depuis maintenant 2 mois de rentrée scolaire, impossible de joindre le Crous de Bordeaux.. Les dossiers avance à peine et en voyant les autres avis c'est rassurants de se dire que l'on n'est pas seule dans le cas mais bon. Ils doivent oublier que nous avons des logements, des loyers à payer et qu'il faut que l'on mange que nos parents ne seront pas toujours la et que l'on a parfois pas le temps de travailler entre les études... Je précise je mets 0 étoiles"

"De 8 h à 16h30 l'accueil téléphonique est encombré mais à 16h30 le bug ou l'encombrement est terminé car l'accueil téléphonique est fermé. Après 136 tentatives d'appel au CROUS, aucune réponse. C'est vraiment désolant, affligeant.je mets une étoile par obligation si je veux que cet avis apparaisse."

"J essaie de joindre le Crous depuis des heures. Impossible. C'est inadmissible de laisser les gens avec leur problème. ..On va devoir payer l école à la fin du mois 1500 euros car pas la reponse de bourse du crous Le service n est vraiment pas adapté aux demandes...."

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais !! On peut jamais les avoir au téléphone, limite je me demande pourquoi il le laisse étant donné que ça ne sert à rien ! De plus en fermant à 16h30 c’est compliquer lorsque qu’on es étudiant et qu’on fini à 18h pratiquement tout les jours ! Donc franchement ça serais cool de revoir les équipes ou l’organisation afin de proposer les services qui sont sensés être proposé !! Je dis pas merci au crous !!"

"Comment puis-je joindre le service, sérieusement? Depuis 3 semaines, voire plus, je tente en vain de les joindre! Mails sans réponses et appels redirigés sans arrêt vers un robot qui me dit de rappeler plus tard, je perd espoir. J'étais censée toucher l'argent au mois de Septembre ayant TOUT fait dans les règles, je n'ai aucune nouvelle, je commence à m'en inquiéter, j'ai besoin de cet argent"

"Personnel disponible et à l'écoute."

"Les locaux sont jolis et les employés sont gentils, mais l'organisation reste déplorable"

"Les dossiers sont traités trop tard. Aucun possibilité de les contacter par telephones! Ils ne repond jamais. Sur place les personnes très desagreable qui se plaind que ils n’ont pas de temps etc... jamais a l’ecoute... je suis allé 3 fois et a chaque foit on me disait « votre dossier sera traité fin de septembre puis ocobre puis novembre » je l’ai toujours pas »"

"Ils devraient supprimer leur numéro de téléphone sur leur fiche puisqu'ils ne répondent jamais"

" Si vous avez besoin d'aide, prenez simplement rendez-vous "

"Appeler le CROUS"

"L administration du CROUS est installée dans un ancien cloître ...Il y a encore la chapelle et la promenade .qui ne peuvent pas être visités."

"Repond pas aux appels"

"J'ai pas besoin de la bourse, mais j'ai quand même envie de mettre une note"

"Si il n'aime pas leurs métier qu'il arrête! Je la dérange j'ai eu l'impression"

"Au point pour des renseignements"

"Ils perdent les dossiers, ne répondent pas au téléphone et sont nuls qd on va les voir : ils méritent 000 ... mais sont payés avec nos impôts !!!"

"Personnel efficace"

"Service horrible pour ce qui concerne les appels. J’ai appelé 6 fois en plein horaire d’ouverture et soit l’appel venait carrément refusé soit quelqu’un répondait mais ne parlait pas."

"L'accueil laisse à désirer même si la personne est gentil. Je n'ai pas eu vraiment d'aide et de réponse à mes questions mais un joli livret pour y trouver des réponses... c'est mieux que rien."

"Le bâtiment du CROUS est situé dans un ancien couvent. Nous avons pu visiter la chapelle"

"Une personne de très mauvaise humeur m'a raccroché au nez"

"personne aimable, pas mal d'attente avant de joindre le numéro mais ensuite j'ai obtenu la réponse à ma question."

"ce serait sympa de répondre au téléphone des fois aussi..."

"Pire administration du monde tout simplement. Si vous pensez que votre école où encore la préfecture est mal foutue, rappelez vous du crous."

"Un accueil chaleureux avec des personnes très serviable et souriantes qui nous donnent toute l'attention dont on a besoins et qui ont les réponses adapté à nos attentes. Facile à trouver bien placé."

"Endroit propre et bien indique. L'accueil est gentil et répond à nos questions et nos besoins. Merci beaucoup !"

"je suis tombée au téléphone sur une personne malpolie après avoir attendu au moins 5 min avant que l'opératrice ne décroche !"

"C'est juste un scandale , personne pas agréable, n'apportant que très peu voir pas du tout de réponses aux questions posées. Il faut toujours rappeler demain car aujourd'hui c'est compliqué, comment ce genre de personnes peuvent travailler dans le service publique.."

"j'appel au numéro qui s'affiche sur leur site et c'est la Banque populaire qui me répond. Mais comment sa ce fait ? c'est pas normal tous ça."

"C'est possible d'avoir les bourses ???"

"Rapide et efficace en plus d'être d'une limpidité à toute épreuve !"

"Impossible de les avoir au téléphone, aucune réponse en ligne à mes questions. Vraiment décevant, je vais directement y aller sur place en espérant ne pas parler à un mur.."

" Je veux mettre 0 étoile si je peux Ils ne veulent pas aider les étudiants internationaux Ils répondent durement à l'e-mail Très mauvaise attitude "

"repend au premier coup de tel personne très polie et agréable préparer votre numéro INE avant"

"Jamais dispo au téléphone il faut toujours rappeler plus tard .."

"Pas du tout professionnels, service exécrable."

"15 minutes de musique pour patienter ensuite la personne qui répond ne prend même pas le temps de m'écouter et de répondre à mes question. Elle a raccroché en disant voilaaa merciiiii alors que je lui posais une question."

"Service incapable de vous recevoir"

"J'ai essayé de les joindre entre 8h30 et 16h30 (comme convenu) mais je n'y arrive pas. Soyez opérationnels"

"Appelés de bon matin: jeune femme très avenante et réactive. Solution en 3 minutes. Réponses à toutes les questions. Espérons que le résultat sera tel qu'annoncé... Mais quand c'est accueillant, compréhensif et rassurant il faut le dire et féliciter !"

"Réceptionniste du 11/10/2019 très accueillante et agréable"

"Excellent accueil. Lieu propre et agréable. Les personnes que j'ai au téléphone et sur place on été disponibles et à l'écoute. Tout le processus pour résoudre mon problème a été géré en l'espace de 10 jours. Pensez à appeler le matin, vous êtes sûr qu'ils vont répondre."

"Parti de rien, devenu boursier Quelle histoire. Tout débute avec l'attribution d'une bourse échelon zérobis (le guerrier du village). J'ai vu, j'ai rêvé, j'ai espéré. J'ai pu dès lors procéder à de remarquables esquives de frais d'inscriptions mais j'étais loin d'imaginer la suite de mon périple. Très vite j'ai excellé dans la pauvreté et j'ai rapidement gravi les échelons pour atteindre le stade de boursier confirmé (aspirant boursier), mais il m'en fallait plus pour survivre à un rocambolesque marché locatif bordelais et aux affres de la vie estudiantine, bien loin des films d'American Pie (Tarte Américaine). A l'heure de la rédaction de ces mots, la pauvreté et la précarité ne m'ayant jamais autant menacés les astres m'ont parlé. Les organismes de protection sociale se sont alignés au dessus de l’amphithéâtre Pedro Lopez (cake designer vénézuélien). La Caf à rayonné sur le CROUS, et mes échelons s'élevèrent comme autant de tulipes du square Paul Antin. Mes frères et soeurs, je suis échelon 7 (boursier exalté) Crous Platinium. Siégeant entre Bill Gates et l'Abbé Pierre. J'ai transcendé l'espace et le temps, décomplexé mon extrême pauvreté et pu finir mon cursus universitaire dans la dignité. Plus sérieusement, je tiens solennellement à remercier toutes les équipes du CROUS de la galaxie pour le travail, l'accueil et l'écoute éminemment qu'ils proposent, malgré les vents, marées et pandémies diverses. A vous, petites mains de l'équité sociale, sans qui je n'aurai jamais pu faire d'études, Merci."

"Ne répond jamais, aucune aide enfin je mets 1 étoile pour ne pas mettre 0"

"Que ce soit le secrétariat du service social, le numéro d'urgence, ou le numéro de la direction, personne ne répond au téléphone, en pleine journée en semaine. Le seul numéro qui répond est le général du crous de bordeaux, qui vous redirige vers les autres services, qui ne répondent pas..."

"Personne ne répond, le téléphone ne sonne même pas. Ils ne répondent pas au mail non plus. Horrible."

"Ils ont répondu!.. au bout de 35 appels.. 2 étoiles parce qu’au moins l'accueil est plus présent"

"Je les ai eu directement au téléphone et ils m’ont transféré mon dossier en 5 minutes. Super efficace en tout cas !"

"très désagréable, lent et ne traite pas bien les dossiers"

"Bof bof bof. On dirait qu'ils ne sont là que pour se rendre la tâche encore plus difficile et donc on est tous impactés génial !"

"Ma fille a eu l’aide boursière. Son papa s’eta déplace . J’a quand même du travaille un peu plus afin de finir de financer les été de notre fille . Il y a déjà quelques années. Merci aux aides cela a mis du beurre dans les épinards"

" Bien. "

"Problème qui a prit plusieurs semaines à être réglé dans un autre CROUS, ici, après un coup de fil et quelques heures d'attente ma situation était régularisée! Service à l'écoute et vraiment réactif, merci."

"[Résumé : si vous avez besoin d'aide, soyez patient et trouvez de l'argent ailleur pendant ce temps. Si vous avez un logement, je vous souhaite bonne chance.] Service déplorable, préparez de l'argent de secours et prévoyez un job mi temps pendant qu'ils trouvent le temps de traiter votre dossier pour la bourse, ça prend des mois. Vous pouvez attendre pour vous faire rembourser les frais d'inscription. Pas de réponse ni en mail ni au téléphone, quand il y a une réponse soit l'assistante est gentille, soit une autre remplace et est désagréable et ne vous fait pas confiance. Prendre un rdv avec eux prend déjà des semaines, si vous n'arrivez pas à rejoindre ensuite cette même assistante, vous n'avez pas le choix que de reprendre un autre rdv avec une autre assistante, donc des semaines en plus. Lent, peu efficace, frustrant, désagréable, rabaissant, on cite souvent que notre pays a au moins des aides pour les jeunes, mais cette vision n'est belle qu'en théorie. La réalité c'est qu'ils ne supportent pas les jeunes pas riches avec des parents qui les supportent pas financièrement Aka la majorité des étudiants."

"Pire CROUS de France"

"Très satisfait du prestation l'équipe!"

"Personnellement à chaque fois que j'appelle le CROUS, ils me répondent avec professionnalisme. Ils sont gentils et patients."

"Bonjour, Comment vous avoir au téléphone ? 2 semaines que l'on essaie ."

"Si vous voulez une réponse, n'appelez pas ça sera le même résultat, pour un peu qu'ils décrochent (ce qui en soit est déjà exceptionnel) l'aide n'est pas des plus évidente ni efficace"

"contact toujours trés rapides, interlocuteurs à l écoute et trés gentils et de bons conseils dommage que les formalités administratives soient longues et compliquées."

"La majorité du personnel qui travaille au CROUS de Bordeaux est hautain, insupportable et se croit tout permis. Est-ce un critère de recrutement ?"

"la personne que j’ai eu au téléphone était extrêmement désagréable, je voulais lui poser une simple question et elle me répondait d’un air condescendant et agressif"

"Coupures d'eau intempestives sans prévenir les étudiants, pas d'eau chaude depuis novembre, mépris des locataires par le crous..."

"Accueil téléphonique gentille"

"Le Service téléphonique est vraiment incompétent, c'est normal d'appeler 5 fois pour avoir des informations pour la bourse et d'avoir 5 informations différentes. Et c'est que au bout de la 5 ème fois que je tombe sur un(e) conseillè(re) qui m'aide vraiment"

"VILLAGE 3 PESSAC A fuir!! Honte à la France d’accueillir les étudiants (français et européens en échange) dans de telles conditions vous renvoyez une image nauséabonde du pays. 9m2 de vie insalubre. Blattes, punaises de lit, frigo en panne donc ne refroidit plus, les aliments pourrissent et il rend l’appartement brûlant avec la chaleur qu’il dégage, rats devant les fenêtres, des sdf sont installés dans les « cuisines »communes ( c’est à dire un évier et 4 plaques électriques de fortune) et dans la laverie. On envoie des mails il ne se passe rien. Hygiène du bâtiment déplorable je ne sais pas comment sont les autres bâtiments mais Village 3 a fuir à tout prix"

"Nan mais le crous de bordeaux c’est une giga blague ptdrrr on me refuse la bourse sur critères sociaux soit disant j’ai dépassé les barèmes bref (des revenus autoforfaitaires qui sortent de Chpa où) nan mais à la limite ça ok bla-bla-bla y’a des étudiants plus précaire que d’autres, mais payer du coup 3,30 pour quelques grains de semoules, 3 boulettes de viandes même chez soi c’est moins cher. Ça change vraiment de Toulouse, c’était un luxe carrément"