Crous de Montpellier-Occitanie

" Bel endroit "

"N’appelez jamais personne ne vous répondra, pour les mails comptez au moins une réponse dans les 3 mois qui suivent pour au final n'avoir rien. Bravo ..."

"Ne merite même pas une étoile. Aucune réponse par téléphone malgré de nombreux appels et aucune réponse par mail. En espérant que se rendre au crous directement sera plus utile. En attendant, en cas d'urgence, cela ne sert à rien de les contacter"

"Soyez patient"

"La moindre des choses c'est être aimable, professionnel et compréhensif. Pas de réponse au téléphone ni aux mails Des conseiller crous qui renvoye la balle aux scolarité sur les absences quand on vient par nous même leur donner pour justifier ces absences, ces mêmes gens qui quelques mois plus tard sont capables de vous poursuivre pour demander réparations financières, remboursement de bourses voir plus! Désolant service public"

"ne mérite même pas une étoile .....injoingnable par tél, incompétent ....vraiment du temps à perdre"

"Repond jamais !!!!"

"Personnel aimable."

"Un personnel qui ne sert à rien comme d'habitude..."

"Dossier perdu plusieurs fois..."

"Centre bien aménagé"

"Un service totalement inutile, surtout lorsqu'on n'habite pas la région. Aucun moyen de les joindre au téléphone, pas de réponse aux mails!! Mon fils a su qu'il était admis à la faculté de Montpellier mi juillet, depuis nous essayons de les joindre pour obtenir une place en résidence....RIEN!!"

"Impossible de les joindre par téléphone. Personnel incompétent qui ne se donne pas la peine de s'intéresser à son travail. À ÉVITER !"

"Il y a quatre ans je postais déjà un avis sur ce service. Je constate que malgré toutes les critiques qu'ils reçoivent le CROUS de Montpellier n'a rien fait pour améliorer ses services. Cela fait maintenant de nombreuses fois que j'appelle aux horaires auxquelles ils sont censés être le plus joignable mais aucune réponse. Ce service est médiocre tant au téléphone que par mail. Et lorsque je suis allée les rencontrer il y a quelques années l'accueil était inadmissible. Ce service ne mérite même pas une étoile. Petit message au CROUS : mais qu'attendez vous pour changer tout cela !? Je suis outrée par votre absence, les étudiants ont besoins de vos services . Il serait temps d'arrêter de faire des concours de baskets avec des boules de papier et des corbeilles !!!"

"1 mois que je les appelle tous les jours! Et tjr pas de réponse !!"

"En 1 an inscrite à ce crous je n'ai jamais eu de réponse téléphonique de leur part ....."

"Super service, courte file d'attente, accueil compétent et souriant. Rectification reçu par email avant d'être sorti du bâtiment ! Après des années bénéficiant d'une bourse et de plus en tant que ressortissant UE rien à dire sauf un grand merci !"

"Incapable, minable, escro, incompétent, et tant d'autres qualificatifs ! Même une étoile ne représente pas mon opinion ! C'est un service qui se fou complètement des étudiants et qui vous raccrochent au nez quand ils ne savent pas quoi vous répondre ! Enfin ça, quand ils répondent au téléphone bien-sûr !"

"Un mois que j'appelle tout les jours et ca ne répond pas, ni par téléphone Nino par mail. Les étudiants ont des droits mais ils sont mis en peine par des incapables. Qu'on les pendent par les pieds."

"Si vous voulez votre argent il va falloir vous battre avec ces gens en permanence ! Priez pour que vous ne rencontriez aucun problème et que vous n'ayez jamais à devoir faire un déplacement là-bas !!"

"Bande d'incompétents vous êtes payer A rien faire c'est une honte !!!!"

"Ça fait plus d'un mois que j'essaie de régler un problème avec eux on ne me répond pas j'ai été sur place et la femme qui m'a pris en charge s'énerver au fur et à mesure que la conversation avançait. Je ne demandais que des réponses et de l'aide et tout ce que j'ai eu c'est des réponses froide et aucune aide.. Je pouvais voir dans ces yeux dès 10h qu'elle ne pensait qu'à finir cette journée quitte à écraser l'espoir de tout les étudiants en galère comme moi. Je ne recommande à personne d'avoir à faire au CROUS de Montpellier, surtout, n'y allait pas en pensant régler vos problèmes une bonne fois pour toute car vous repartirez avec plus de soucis en tête. Affaire à suivre. En tout cas, bon courage."

"Impossible de les joindre comme la plupart des services CROUS sauf en se faisant passer pour un professionnel, plutôt que de répondre étudiant. Evidemment ils ne s'occupent pas des bourses et malgré qu'ils aient fourni des numéros pour joindre les services ou les responsables, aucun ne répond, comme d'habitude."

"Peu de places mais peu de monde au final et rapide"

"Le personnel oscille entre le incompétent et le désagréable. Difficile de savoir à quoi il sert d'ailleurs, surement pas à nous aider dans nos démarches, déjà plus d'un mois que je tente de régler un problème avec eux sans succès."

"Service social peu accueillant 😈"

"Incompétents total. Tu te démène pour réussir à avoir ta bourse tu fini par trouver le problème à l'expliquer, on te dit je m'en charge. T'attend un mois et demi puis t'y retourne alors ça en est ou ?. Réponse : ah bah je sais pas. Super, merci de votre aide 👍"

"Aucun numéro de téléphone pour les contacter. personnes désagréables et froides. traitement de dossier long!"

"L'attente est souvent très longue"

"Très mal reçu. Dommage."

"Je ne peux pas mettre 0 bien dommage, Les personnes de cet établissement sont bien gentille mais totalement incompétente : -on vous retire votre bourse tout ça parce qu'on est pas capable de lire ses mails - et quand il s'agit de rédiger un mail ceux-ci n'arrive a la rédiger dans le bonne ordre avec les bonnes infos dessus Le service publique propose des aides qui sont vraiment très très bien mais avec des incapables pour les gérés"

"Équipe compétante, accueil chaleureux mais communication à revoir. .. encore un responsable commercial qui ne prend pas compte des codes de la sociétés"

"Personnel compétent et souriant. Bonne qualité de service et temps d'attente court dans la mesure du possible. 😉"

"Je ne comprends pas leur fonctionnement. Impossible de les joindre par téléphone. Le Crous doit comprendre qu'il traite avec des être-humains, qui ont tous, des situations différentes. Vous ne répondez jamais au mail, jamais au téléphone et quand on vient vous voir, vous nous expédier sans apporter de solutions aux problèmes. Ps : on est à l'heure du numérique, il serait temps qu'on puisse remplir nos dossiers sur le web plutôt que de devoir s'envoyer des courriers (payants + lents + passage à la poste obligatoire). Fonctionnement à revoir."

"L'un des endroits qui m'ont toujours fasciné à Montpellier. Un très bon accueil et une superbe équipe."

"J'ai appelé toute la journée le Crous aucune reponse, et en plus j'ai essayé tout les items proposés. C'est n'importe quoi! On me reclame un remboursement, et lorsque je me presente au crous ils me repondent qu'ils n'ont jamais fais cette demande. Les personnes ne sont pas humaine et ne tentent pas de trouver des solutions pour les jeunes c'est désolant."

"lamentable"

" un bureau de logement étudiant "

"Pour les joindre au téléphone, bonjour les dégâts !!!! Par email, ils ne vous répondent pas ! Allo ?!?! Il y a quelqu'un ?!?!?! Je plains les étudiants qi arrivent de loin et qui ont que le téléphone, les email et le courrier papier pour les contacter !!!! Ils vous répondent à la Saint Glinglin !... Dommage qu'on se voit obliger de mettre une étoile si cela ne tenait qu'à moi j'aurai mis 0 étoile !"

"Le Crous est sensé etre une structure qui aide les étudiants... moi il on détruit la mien pour une simple erreur de renouvellement de logement. Je vais donc me retrouver a la rue sans aucunne aide de leurs part ... ÇA c'est la réalité."

"je ne garde pas un super souvenir. Personnels :("

"File d'attente avec ticket plutôt rapide entre 12h-14h et fonctionnaires très sympathiques et compétents."

"Toujours pas de bourse le 22 du mois. Obligée de se déplacer pour qu'on me réponde en riant: mais vous n'êtes pas la seule, c'est normal !."

"Déjà l'organisation du CROUS laisse à désirer entre les bourses qui n'arrive pas avant le 25 du mois, les erreurs de traitement etc... On a de bonnes raisons d'être plutôt exaspéré de devoir se déplacer dans leurs centres mais si en plus en arrivant sur place on tombe sur un personnel condescendant et incompétent c'est le pompon !!"

"Bonne accueil et services compétant, je n'ai pour le moment pas eu de problème avec le crous."

"Pas de bourse ce mois ci impossible de les contacter par téléphone et par mail j'aurais aimer pouvoir mettre 0 très déçu"

"Injoignable. Raccroche automatiquement."

"Personnes à l'écoute si on prends le temps de leur expliquer calmement la situation"

"C'est n'importe quoi. Le CROUS, c'est l'histoire d'une administration qui, lorsque tu fais les dossiers COMME ILS LE DEMANDENT, te sortent ah non c'est pas fait comme il faut. Alors que TOUT, ABSOLUMENT TOUT est fait comme il faut. Et dès qu'ILS sont en tort, ils vous sortent non c'est vous qui avayyy fait quelque chose qui fallait pas. Ah c'est vous le con, pas nous. Super plan pour finir à la rue quand on dépend d'eux, en bref."

"J'habite à 800km, j'opte pour l'option téléphonique. La personne que j'ai eu au téléphone était désagréable, me coupant la parole histoire de finir vite et les réponses à mes questions ne sont pas argumentés me laissant toujours dans l'incompréhension, durée de l'appel 1 minute."

"Vraiment déplorable: service social qui n’a pas envie d’aider ses étudiants, même lorsqu’ils appellent à l’aide. Ridicule et merci pour votre aide !"

"Incompétent. Service qui ne sert à rien, ils ne vous répondront même pas de toute façon. Ne perdez pas votre temps."

"Avant j'étais avec le crous de Bordeaux, puis celui de Paris : Je n'ai pratiquement eu aucun soucis. Et puis avec mon Master je me retrouve avec le crous de Montpellier : l'enfer. Le montant de ma bourse a diminué quand j'ai envoyé un mail pour demander le CGV : 3 mois sans bourse sans prévenir en plein milieu de l'année. Ça fait des mois et des mois que je demande le CGV, ils jouent à : vous avez le droit, ha non, ha si, ha non, ha peut-être. J'ai envoyé à maintes reprises des papiers, des mails, ... ils ne répondent jamais. Surtout quand on fini par leur demander des textes de lois qui justifient ce qu'ils font. Là il n'y a plus PERSONNE. Maintenant je ne peux plus me nourrir et j'ai des problèmes de santé. Et l'assistante sociale est à 500 km. Comment vous faites pour dormir la nuit ?"

"Des fonctionnaires, rien à dire de plus."

"Les personnes sont très sympa, je mets 5 stars, ça peut vous paraître bcp mais qd on vient poliment et d'une manière courtoise pour un soucis et bien les gens font de même...... C dingue non....j'ai juste envie de dire à ceux qui ne veulent pas se déplacer et seulement téléphoner et qui se plaignent tout le temps...... Mais bougez vous le derche un peu......"

"Bien organisé"

"Méprisants au téléphone, c'est incroyable"

"Bonne localisation et bon service"

"double 0 .....! le seul moyen de les joindre se faire passer pour un professionnel et demander à parler à la direction... Honteux ils ne répondent pas au téléphone en plus de ça se permettre d'être fermé en pleine semaine, les pauvres ils sont surchargés"

"Voleur? Ah oui, c'est bien ça je trouve... c'est une observation globale au CROUS et au CNOUS, attention!"

"Impossible de les avoir au téléphone. Honteux !"

"Service téléphonique vraiment médiocre et inutile, ils ne répondent jamais surtout aux étudiants, on ne peut communiquer que par mail (et encore pas toujours évident car on a pas d'adresse mail sur lequel on peutles joindre, on doit avoir un compte sur messervices etudiant !!!)"

"Il ne répond jamais. Les rendez sur leur site ne marche pas, on est obligé d'y aller personnel."

"Impossible de joindre le service télephonique."

"Impossible de les joindre au telephone"

"Incroyable ! Incompétent ! Ils ne répondent pas au téléphone ni de messagerie. Est-ce qu'il y a quelqu'un qui y travaille là bas ? Par mail ils ne savent pas répondre aux simples questions, ils répondent à côté. Si vous avez le malheur de poser 3 questions.... Ils ne répondent qu'à une seule et encore la réponse n'est pas correct."

"Au taquet des échelons de bourse et d'éloignement... Aucune proposition de logement au premier et au deuxième tour ! L'attribution ne se fait sûrement pas sur critères sociaux !!! Bienvenue en république... bananière... du Languedoc Roussillon (En espérant que les autres crous d'Occitanie n'en soient pas au même point !) Et je ne parle même pas de la communication inexistante... Injoignable ! Et lorsque par miracle, on tombe sur quelqu'un, la personne est d'une condescendance à vomir !"

"Inadmissible ! Service incompétent, donne de fausses/mauvaises réponses, ne réponds JAMAIS au téléphone !!!!!"

"''Ce n'est pas mon problème''. Comment est ce qu'on peut répondre ça quand on se dit service à l'étudiant.."

"Ne répondent pas au téléphone et en physique sont d une amabilité ..."

"Jamais de réponse"

"Tellement désagréable avec les étudiants pourtant ils ont du travail grâce à eux je ne comprends pas!"

"Injoignable au téléphone malgré des multiples appels! C’est scandaleux"

"Ils n'ont pas pris mes informations en compte, donc je me retrouve avec un dossier incomplet, et après plusieurs appels rien ne change."

" Mauvaise attitude, impolitesse, etc. "

"Impossible de les joindre d'une quelconque manière, mail, téléphone.."

"Aucune aide, réponde jamais. On attend des heures et des heures au téléphone et on ne satisfait jamais notre demande. SCANDALEUX"

"ca repond jamais et ca fait un mois que mon dossier de bourse est en attente!"

"Le service téléphonique est-il encore disponible ? Impossible depuis 3 semaines de les avoirs ! Cest inadmissible. Aucuns réponses de leurs pars. Et sur place directement il ne savent répondre à aucuns questions. Faut m'expliquer la !!! Inadmissible"

"Injoignable, parfait représentant de l'administration française Forcément, quand on ferme à 16h et qu'on travaille du Lundi au Vendredi ..."

"Le pire service du Crous que j’ai vu. Ne répond pas au téléphone ni au mails. Et lorsque quelqu’un répond c’est pour vous parler de haut. Vous devriez revoir votre personnel et être plus à l’écoute des étudiants."

"Ils ne répondent pas j'ai une question importante à leur poser depuis 1 mois aucune réponse"

"Le plus nul service téléphonique que je connaisse, j ai essayer de les contacter 47 fois aucune réponse"

"Injoignable. Je connais le script du standard par coeur."

"Ne donne pas de suivi aux réclamations. Beaucoup trop inflexible par rapport aux étrangers. Temps d'attente beaucoup trop long à chaque fois."

"Ne répondent jamais au téléphone"

"Professionnels Ça serait bien de mettre en place une attente téléphonique au lieu de renouveler sans cesse l'appel"

"Service téléphonique injoignable ! Et lorsqu'il est joignable, aucun conseiller vous réponds la même chose pour le même problème !"

"Conseiller toujours en ligne avec un repondeur bonjour, tous nos conseillers sont actuellement en ligne veuillez renouveller votre appel autant dire que je le renouvelle plus d'une dizaine de fois par jour depuis 4 mois que j'appelle et pas un seul qui répond ! De plus les horaires ne sont pas adaptés aux étudiants 9-12h, 13-16h alors que c'est censé être une aide pour les étudiants. Quand on ne peut pas se déplacer expliquez nous comment vous joindre ?! Service incompétent."

"Nous sommes en décembre toujours pas de bourse impossible de les joindre il ne répond ni au téléphone ni par mail mais c'est une vraie honte je vais écrire au président"

" épouvantable "

"nul"

"Une vraie catastrophe impossible de les avoir au téléphone. On se déplace sur place et ils ne vous écoutent même pas afin d avoir un autre moyen de les contacter. Pour la communication zero."

"Concernant le service téléphonique du CROUS, au lieu de raccrocher lorsque les conseillers sont en ligne ( c'est à dire toujours) mettez un système d'attente téléphonique !!"

"Jamais au courant de rien, ils ne répondent pas, même à leurs mails ou au téléphone. Les infos sont cachées au fond de leur site et après ils te disent ba c'est trop tard. Leur système social est profondément injuste et te refuse la bourse du dessus pour 100€ de différence de revenue à l'année alors que je roule clairement pas sur l'or. Impossible d'obtenir un logement avec eux, si au moins il nous donnait les moyens d'éstimer nos chances d'obtenir chaque logement, si on a pas une bourse au moins niveau 4 alors vous pouvez laisser tomber. Manque cruel d'information et de transparence. De plus leur site internet plante systématiquement dès qu'il y a un peu trop d'affluence et tout est toujours reporté à on ne sait quand."

"Pire standard téléphonique de France"

"Très difficile et compliqué d'avoir qq en ligne. Il serait judicieux de mettre en place un système téléphonique en attente, cela éviterait de renouveler notre appel sans arrêt !!!"

"Ne répondent absolument jamais au téléphone mais sont très réactif par mail."

"Quand on appel ça serai gentil de répondre. N'oublie pas qui y a des étudiants qui habite Loins voir des étudiant étranger Franchement c'est pas cool et ça nous fait perdre du temps"

"Quand on appel faut répondre surtout que c'est des urgences Limite je l'ai harcèle rien aucune personne ne repond"

"Bonjour, service téléphonique inutile car celui ci ne marche pas ou alors il ne savent pas respecter des horaires ou même utiliser un tel, quand on dit 9h30 ouvert soyer au moins la pour répondre car j'appelle depuis 9h40 hors il est 10h toujours aucune réponse, c'est inadmissible!!!!!!"

"Ne répondent jamais au téléphone service médiocre"

"Les personnes qui réussissent à les avoir au téléphone sont chanceux"

"C’est normal que ça répond pas ?"

"INADMISSIBLE. Non seulement les erreurs sont beaucoup trop fréquentes dans nos dossiers, mais en plus impossible de les contacter par téléphone pour régler cela. Le service de bourse est censé commencer à 9h30, or une heure plus tard, on nous dit encore d'appeler dans les heures d'ouverture, et le reste de la journée, les conseillers sont tous déjà pris. Très clairement, c'est à se demander s'il y a vraiment des personnes qui travaillent là-bas. Il serait temps de revoir le système de communication, car il y a clairement un problème."

"Je les ai appelé pendant deux semaines, plusieurs fois dans la journée. Soit ça me raccrochait au nez sans même me parler, soit un message anglais s'affichait et la ligne se coupait... Bref je les ai finalement eu pour me dire que mon dossier était incomplet. Pourtant je leur ai envoyé plusieurs mails auxquels ils n'ont jamais répondu, seulement au premier. Je n'habite pas à côté de Montpellier, franchement comme expérience c'est pas top du tout..!!! Courage à vous, j'aurais mis 0 étoiles si j'avais pu. ."

"je trouve cela inadmissible cela fait 3 jours que j'essaie de les contacter par téléphone au bout d'un total de 114 appels étalés sur plusieurs heures de la journée je n'ai toujours pas eu de réponse de 9h à 11h : veuillez rappeler aux horaires d'ouverture, et de 11h à 16h tous nos conseillers sont en ligne. Je ne comprends pas le Crous a été crée pour aider les étudiants tout ce qu'il fait maintenant c'est les enterrer plus qu'autre chose, une honte"

"Personne ne répond c'est pénible"

"A plusieurs reprise je les ai appelés, mais à chaque fois tous les administrateurs sont occupés,peut importe l'heure de la journée..."

"Intolérable."

"Le personnel est exécrable. Votre mission première est d'être la pour les étudiants. Or vous n'aidez personne. Particulièrement la dame au guichet des bourses, sa place n'est pas la bas. Très très désagréable. Quand on aime pas faire un travail, on démissionne."

"Des fainéants"

"Une honte aucune réponse depuis 2 mois."

"La preuve que l’administration française est nulle"

"Donc la j'appelle le crous depuis début septembre, mon dossier ne bouge pas, on me fait patienter alors que je vis seule sans aides quelconque... Je vais bientôt manger des cailloux si ça continuer, que faut-il faire pour qu'on puisse enfin être aider ??"

"Le fait que le crous soit injoignable au téléphone reste un gros point noir (comme beaucoup j'ai essayé plusieurs fois par jour pendant plusieurs semaines). Malgré tout j'ai réussie à les avoir en les contactants via messenger sur FB. Alors pour tout ceux qui n'ont pas réussie essayé 😊 j'ai bien été aiguillé, le temps de réponse correcte et la conseillère agréable. (au début j'ai reçu un message automatique pour me dire qu'il ne répondait pas sur messenger mais au bout de quelques heures j'ai été surprise qu'un conseillé me recontacte)."

"Je ne comprends pas... J’ai mis plus de 2 semaines pour avoir quelqu’un au téléphone en appelant plusieurs fois par jour tous les jours, et depuis une semaine à chaque fois que j’appelle je tombe directement sur quelqu’un au bout de quelques minutes d’attente avec un personnel très compétent Contraste total"

"Refus d'attribution de l'aide de 200 € pour la crise sanitaire en dépit de l'ensemble des documents demandés fournis."

"Service ridicule, impossible à contacter même par mail, si c'était possible de mettre des étoiles négatives j'en aurait mis le maximum possible. Honte sur vous."

"établissement qui ne répond pas à l'attente à moins d'attendre 5 mois. Rarement possible de les joindres."

"Service nul , ils répondent jamais au téléphone perdez pas votre temps"

"Ne réponds jamais !!"

"Pourquoi le 0 étoile n'existe pas ?"

"Boursière mais pas prioritaire pour obtenir un logement CROUS(réponse du CROUS en phase principale). Mais nouveau refus en phase supplémentaire alors que les logements sont libres et que mon dossier est bon, quelle gestion déplorable!"

"J'attends mes bourses bande de tarba"

"Ma bourse passe du pallier 4 au pallier 0bis alors que la situtation de mes parents n'a pas évolué... Quand on appelle aucune personne nous dit la même chose une catastrophe ! Votre service est déplorable"

"La madame était pas du tout gentil, elle a rien fait."

"injoignable mais on a l'habitude avec le crous..."

"24 appels en une journée dont chaque appel étant espacé de 20 minutes et à chaque fois tous les conseillers sont en attente."

"très très désagréable comme service,il s'agit pas du tout de la gestion clientèle."

"On m'a donnée une bourse donc je remonte un peu la moyenne"

"Faut contacter la chargée de communication"

"Communication car mon fils n'a toujours pas reçu les bourses : entretien très sympathique , marche à suivre très bien expliquée par mon interlocutrice, je ne mets pas le maxi car le temps de réponse et de renouvellement d'appels est assez déroutant mais seul le résultat compte ...👍"

"Nul, vous ne servez à rien. Personnel aigri, vraiment tout est à revoir."

"Merci pour votre aide."

"C’est vraiment une grosse blague, personne répond. Ils pensent que c’est pas important ou ?"

"Plus de 7 minutes de communication téléphonique et personne répond"

"Injoignable au téléphone on attend plus de 10 minutes pour soit qu'on nous raccroche au nez, soit pour qu'on nous répondre de façon désagréable Pour vous répondre, j'ai essayé de joindre le centre bourse qui est injoignable et j'ai ensuite joint le centre qui s'occupe des demandes de logements, c'est une femme qui a répondu elle était très désagréable et irrespectueuse, je lui avait demandé quelles sont les conditions pour qu'un logement nous soit attribué car j'ai effectué mes voeux et j'ai été refusée lors des 3 premières phases alors que je suis boursière française au dernier échelon. Par ailleurs il y a un logement que j'ai mis en voeux 1, ce logement m'a été refusé lors des 4 étapes de la phase principal alors qu'il était a chaque fois disponible lors des 4 phases, je ne comprends pas, je voulais seulement avoir des infos mais la dame au téléphone m'a prise de haut et m'a parlé très mal. Je trouve cela inacceptable"

"Je suis choqué de la façon désagréable dont une des secrétaires m’a répondu. Ça donne l’impression de ça ne sert à rien d’être aimable, c’est honteux"

"Ne repondent jamais au telephone"

"Au vu des commentaires j’avais peur de ne pas avoir de réponse. Merci à la dame qui m’a tout bien expliquée et qui a été cordiale au téléphone. Ils ont changé de numéro c’est pour ça que vous ne pouvez pas les joindre, le nouveau numéro est sur le site du crous de Montpellier."

"Personnel très désagréable au téléphone incroyable"

"Un truc de fou Je suis choqué de la façon désagréable dont les secrétaires répondent au téléphone c’est honteux"

"Vraiment pathétique le manque de respect des secrétaires au téléphone c’est abuser vraiment"

"Le telephone c’est fait pour repondre"

" Expérience horrible! J'ai dû leur rendre visite 4 fois en une seule semaine et je n'ai toujours pas pu faire le travail simplement parce que leurs conseillers incompétents et complètement ignorants ne m'ont pas informé de quelque chose de vraiment simple. Elle n'a cessé d'inventer des excuses et, à la fin, sa réponse a été que les étudiants internationaux qui ne parlent pas couramment le français ne sont pas les bienvenus. Ses gestes étaient extrêmement barbares et impolis. Si c'était dans le secteur privé, je suis sûr qu'ils seraient au chômage, mais ici, ils s'en moquent. Malgré toutes les plaintes des camarades étudiants chaque année, le Crous ne fait rien pour résoudre ces problèmes. Cela ne peut évidemment pas être pire que ça. "

"Personnel incompétent, paresseux et grossier. Endroit horrible."

"Impec!"

"C’est incroyable comment on peut jamais joindre ce crous, je me demande si quelqu’un travaille là dedans"

"J’appelle pour un suivi de DSE, réponse rapide au téléphone, avec une femme très gentille qui prend le temps de répondre à mes questions et de m’aider"

"Je suis assez surprise de la rapidité de réponse : j'ai appelé deux fois le service des bourses, une fois je n'ai pas attendu du tout et l'autre fois c'était moins de 10 minutes. Lorsque j'ai demandé de l'aide par écrit sur le site, on m'a répondu dans la journée et grâce à un suivi attentif mon problème a été résolu."

"Impossible de vous joindre malgré l'urgence... Merci à vous."

"Après plus de 30 minutes d'attentes j'ai fait le choix d'abandonner mon appel..."

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone !.On patiente 10, 20, 30 mn pour rien !"

"Injoignable J'ai beau avoir appeler une centaine de fois le numéro. Personne réponds."

"42min d’attente et pas de réponse. Honteux"

"J’étais auparavant au crous de Toulouse et très sincèrement il n’avait rien avoir avec celui de Montpellier . j’appelle pour une urgence concernant ma bourse depuis plusieurs semaines (je n’ai toujours pas reçu ma notification définitive ma bourse est donc bloquer et je compte sur ça pour manger ce mois ) Je n’ai aucune réponse de votre part . Je renouvelle les appel à des horaires ou l’influence est basse mais rien n’y fait . Vous me raccrocher au nez sans aucun toupet ce que je trouve inhumain . Nous sommes étudiants pas des sous Hommes ."

"Injoignable 25 minutes d’attentes pour finalement ne pas répondre, c’est agaçant"

"Impossible à joindre, deux appels avec une attente de 20min !!! Puis en plus sans réponses, si vous voulez aider les étudiants commencerz par nous répondre dans un premier temps."

"Cela fait des jours que j'essaie d'appeler le service de bourse, mais personne ne m'a jamais répondu. Il arrive que j'attende 1h30 sans réponse bien évidemment. Je suis embêtée car n'habitant plus sur Montpellier, mais dépendant toujours du CROUS de Montpellier, je ne peux me rendre sur place pour avoir la réponse à mes questions. Je suis extrêmement déçue de ce service. De plus, nous sommes le 8 septembre et je n'ai toujours pas reçu ma bourse, c'est inacceptable !!!"

"Aucune réponse au téléphone c’est bizarre."

"Impossible de les joindre au téléphone. Pas de réponses aux mails. Ils sont certainement en sous-effectif...quel dommage, tout le monde est victime dans l 'histoire. S'il y a une pétition ou manif prevue pour les soutenir, j' en suis !"

"On me baisse ma bourse de 150€ alors que la situation de mes parents n'a pas évolué. Et en + de cela, le CROUS a instauré un nouveau système qui permet de ne pas pouvoir prendre nos 2 repas par jour en même temps et les 6 repas le vendredi pour le week end, ce qui fait que beaucoup d'étudiants se retrouvent avec la moitié des repas nécessaires et sont obligés de faire des courses, parfois dans des établissements chers car les autres pas assez accessible si pas véhiculé. En bref on peut crever la gueule ouverte, le CROUS continuera de faire le maximum d'économie. PS : on mange mieux lors de la collation après un don du sang."

"Un service a peine humain, même pas la peine d'appeler au téléphone, il faudra des heures d'essais pour tomber sur quelqu'un. Quand on vient sur place on se fait envoyer bouler direct avant même d'avoir pu finir une phrase pour expliquer pourquoi on est là. Une attitude assez hautaine, directement on me renvoie vers le site, vers les gestionnaires, vers les assistantes sociales, tout pour ne pas le faire soi-même. A croire que malgré un suicide il y a deux ans, rien n'a changé"

"Inadmissible vraiment, dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles. J’y suis allez car nous sommes bientôt en octobre et toujours pas de bourse. On m’a envoyer balader en me disant « on ne peu rien faire pour vous ». J’ai envoyer je ne sais combien de mail, passez un grand nombre d’appel aucune réponse. J’aimerai bien les voir à la fin du mois sans leur salaire. Bref manque de personnel & personnel totalement incompétent."

"Batiments sales (couloirs, et chambres) et insalubres (cafards) Sinon bien placé"

"Si l'incompétence était un pays, le Crous de Montpellier en serait la capitale incontesté. Il impossible de les joindre au téléphone et ce peu importe l'heure ou le jour. J'ai donc fait deux heure de trajet alors que je suis en situation très précaire. La conseillère qui m'a reçu ne devrait même pas faire l'accueil d'un toilette d'autoroute. Elle a m'a rit au nez quand je lui ai décris mon problème, puis m'a fait comprendre que je lui prennait son temps.J'ai quand même continué à lui poser mes questions, elle a donc fait semblant de chercher sur son ordi', puis à fait genre de ne pas trouver. Mais elle ne sait clairement pas se servir d'un ordinateur car j'ai du lui montrer où chercher. Je suis assez sidéré que ce genre de personne travail... Bref, elle a fini par me dire '' demandez à vos parents, c'est eux qui doivent subvenir à vos besoin.'' puis en m' expédiant de son bureau m'a tendu la carte de l'assistante sociale, le tout en soufflant. Le rendez-vous à duré 4minutes et j'ai bien l'impression que c'est le maximum qu'elle puisse donner."

"Il y a quelques mois, ayant eu un problème avec mon logement, j'ai du appeler, ne pouvant pas m'y déplacer. Je suis tout d'abord redirigé, puis, pendant l'appel ne comprenant pas ce qu'on me disait de faire, l'interlocutrice me demande mon identifiant et mot de passe DSE pour s'en occuper à ma place, sous le prétexte c'est mon métier. Bien évidemment, j'ai refusé sa demande, ce qui n'a pas arrangé son manque de civilité. Cela va sans dire des nombreux autres problèmes de cet organisme et les réponses du personnel telles que faut pas s'attendre a mieux, c'est le CROUS. Je recommande le service si vous avez du temps a perdre, mais surtout pas si vous avez un problème à régler."

"Franchement impossible de vous avoir pour juste avoir des renseignements"

"Un service complètement défectueux.Des personnes qui vous répondent complètement inefficaces.Cela fait un moi et 20 jours que ma fille a quitté la résidence du CROUS et nous n avons pas encore reçu le remboursement du dépôt de garantie car ils ne peuvent pas mettre le bic de la banque..C est du nimporte quoi.et en plus pas moyen de joindre quelqu'un."

"Dans un contexte régis par l'administration symptomatique, typiquement française. Je trouve qu'il y a de chouettes humains qui font ce qu'ils peuvent. La région fait aussi énormément, renseignez-vous. Merci pour toutes les personnes qui persistent et aide à humaniser la condition terrible de nous, les étudiants. J'ai eu pas mal d'emmerde sur ma carte izly/étudiante, j'ai eu plusieurs mois laborieux aussi, pour avoir enfin les bourses. J'en ai bavé comme nombreux, je reste convaincu que c'est un problème à plus grande échelle. Si vous êtes indignés, je vous propose de vous inscrire à PROVOX en début mars, le déplacement est remboursé pour faire entendre votre voix avec consistance. De plus, les infrastructures, telles que le restaurant Crous Boutonnet juste à côté est vraiment très bien, encore merci d'exister. Il existe aussi des épiceries solidaires, des structures qui ne sont pas en lien avec le Crous et qui existent pour nous les étudiants avec en plus un tarif spécial. Renseignez-vous, personnellement je suis parfois bénévole à celle de SODOTO à la Mosson. Courage, love."

"Je viens d'avoir un monsieur très sympathique au telephone qui a répondu à toutes mes questions merci"

"Nous avons été très bien reçu par 2 dames charmantes qui se sont mises en 4 pour nous aider. Merci"

"J’ai appelé 30 fois en 2 heures et aucune réponse. C’est absurde."

"PERSONNE NE RÉPOND ! On est où là ??!"

"Je laisse des mails depuis juin car ils doivent me rembourser les 100 euros de réservations, et sans réponses ! Je n’arrive pas à les joindre!! Alors si vous voyez ce message s’il vous plaît ouvrez vos boites mails!! Merci."

"Bonjour je fais que appelé personne ne répond"

"Ne les contactez pas par téléphone ils ne répondront jamais mais par Instagram ils sont réactif et d’une rare qualité d’écoute."

"Très bonne accueille, rapide, m'as imprimer des documents dont j'avais besoin rien a dire je ne vois pas pourquoi la note est si basse"

"En regardant les avis, je pense que ça dépends sur qui on tombe par téléphone mais une femme avait rapidement répondue et a fait le nécessaire pour m’aider. Concernant les mails cela fait 2semaines qu’on ne me réponds plus alors qu’on est en période scolaire et que j’ai besoin de ma bourse. Lorsque j’étais présente sur place il y avait un monde fou pour une seule personne au guichet, dommage."

"Pire service sur terre, ils répondent jamais et ce qui drôle si ils le font un jour.. tu tombes sur des étudiants qui te parle mal"

"Je tiens à remercier chaleureusement toute l'équipe du CROUS de Montpellier pour leur implication, leur disponibilité leur serviabilité,leur conseil,et leur accompagnement dans ma recherche de logement étudiant pour ma fille étudiante, de tout juste 18 ans qui quitte le nid familial situé à plus de 700km de Montpellier. Je suis soulagée qu'elle ai un logement fiable et sécurisé . Je ne sais comment vous exprimer ma profonde gratitude. Merci infiniment a tous pour votre aide précieuse 🙏🏾🙏🏾🙏🏾🙏🏾"

"Reçu par un homme à l’accueil qui m’a très bien orienté dans mes démarches."

"Pour un étudiant qui ce présente pour un logement on lui répond qu’il vient voler leurs soleils ( il appartient à personne) et qu’il n’y a pas de logement alors qu’il y a des logements de vide inadmissible accueil déplorable des gens qui ont un poste de l état ils devraient être virer 1etoile c est déjà bien trop"

"Un super service concernant les logements, très à l'écoute des étudiants et réactif. Accesibles et proposent de multiples solutions en fonction de la problématique et des besoins. Honnetement ça fait du bien !"

"Je suis très agréablement surpris. la chambre est très propre et il ne manque rien. le monsieur à la réception était très gentil. Au début, je n'arrivais pas à trouver le chemin jusqu'au portail, mais l'homme au téléphone m'a tout expliqué. vraiment très sympa, m'a montré le campus et m'a expliqué comment me rendre à ma chambre. le seul problème est l'absence d'ascenseur, donc quand quelqu'un doit monter à l'un des étages, il faut un peu de levage. Je n'ai rien à redire sur la chambre, elle est évidemment un peu petite mais j'y étais préparé, et à part ça, il ne manque rien. Je suis dans le bâtiment C et j'ai un réfrigérateur, un bureau, une salle de bain, une armoire, une chaise et plein d'étagères dans ma chambre ! Je recommande vraiment ce dortoir."

"Il ne faut pas compter sur ce CROUS pour venir en aide aux étudiants en difficulté, on peut crever la bouche ouverte."