Crous de Toulouse - Occitanie

"25min d'attente avant d'avoir quelqu'un au téléphone absolument pas aimable !!! Une personne donne des informations q'une autre contredit à l'appel suivant !"

"46 minutes d'attente au final une personne sympa qui me renseigne efficacement"

"Un service déplorable avc 30min d'attente au téléphone sans réponse, un accueil froid, les étudiants en savent plus que les fonctionnaires eux même"

"JE SUIS TOUJOURS EN ATTENTE LA, vous saoulez il est 13h40 en 10 minutes de reprise il n'y a pas eu foule c'est impossible c'est surtout Yvonne qui raconte son w jour férié à Marie Angela virée moi la"

"1h10 d'attente pour au finale raccrochée Parce que je n'ai pas que sa a faire A un moment donner faudrait arrêter !!!"

"ça a fait 1h00 que je suis au téléphone impossible d'avoir quelqu'un c'est toujours pareil le mois de décembre pas payer pour la prime de mérite"

"60 minutes d'attente en moyenne pour les avoir..."

"Pour les joindres c'est mission impossible. L'attente est très longue ça fait plus d'une heure que je suis en attente."

"Pire que la Caf, la Secu et la poste.... Vouuuuuuus !!"

"Fin janvier 2016, je n'ai plus reçu de bourses depuis début décembre, en attente du versement. Le personnel est incompétent et indisposé à rendre service au téléphone. Ne se rendent même pas compte qu'ils mettent les étudiants dans le rouge par leur retard."

"Toujours en attente de versement ! Vive la précarité étudiante que vous engendrez par vos retards inadmissibles"

"1h d'attente au tel pour parler avec des employés inutiles et depuis des années! La plus pire administration nationale!!!"

"Des heures d'attentes, pas de réponse si ce n'est qu'il faut attendre et que l'on sera recontacté. 4 mois pour un dossier de bourse et un paiement à effectuer pendant que le loyer et les factures s'accumulent. Ils cumulent les tares de la CAF, la poste et la SNCF... Ô désespoir qui nous tient quand on doit aller chez eux"

"Service inexistant, tous les numéros sont injoignable que faire pour vous joindre !!!"

"horrible, impossible d'avoir une personne au téléphone"

"1h pour avoir quelqu'un au téléphone et en plus, un accueil minable!"

"C'est plutot calme en ce moment, profitez c'est maintenant ou jamais pour les appeler."

"Sa fait deux semaines exactement que j'assaie de vous joindre je suis toujour sur l'attente...Est-ce normale??J equitte le territoire de la NC dans quelques semaines et je ne sais si j'ai une bourse ou pas???j'ai besoin de renseignement et personne me répond!!!!! :( Et comment je fais pour les mois de mois de loyer et les factures qui s'accumulent?? Merci de bien vouloir nous repondre par ,telephone...."

"Pas possible de contacter!"

"Toujours pas de réponses depuis près de 3 mois et environ une douzaine de coup de fils.. C'est désespérant."

"A force d''attendre je vais finir par rester scotché au téléphone!!!!"

"Ne répond jamais aux appels téléphonique"

"J'aurais bien mis aucune étoile mais ce n'est pas possible, ils ne sont jamais joignable, à croire que c'est une légende urbaine de contacter le Crous..."

"Comme d'habitude pour les étudiants, une acceuil et service inutile."

"Impossible de les avoir au téléphone. Incapables de mettre un disque pour dire qu'ils sont absents pendant une partie du mois d'août. Ça c'est du fonctionnaire surpayé !"

"Le téléphone ne sonne même pas.."

"Service injoignable ! depuis des mois que mon dossier est fait, toujours aucune réponse d'attribution ou non et je reprends dans une semaine comme beaucoup d'étudiant.. vraiment médiocre"

"Inadmissible. Nous sommes un mardi, une semaine avant les inscriptions pedagogiques, et ils ne sont pas capable de me filer un conseiller entre 15h30 et 16h, je suis restée 1h en attente!!!! Bravo, continuez comme ça, vous êtes sur la bonne voie. C'est pitoyable."

"impossible de les avoir car soit ils n'ouvrent pas à l'heure le standard téléphonique. Service inutile car impossible de les joindre. Nul !!!!!"

"Attendre 1 heure au téléphone pour rien . Le crous de Toulouse est une véritable escroquerie. Et chaque année c'est la même chose. Rendez vous compte que les étudiants sont en galère !"

"Exécrable service! Vous êtes horrible, impossible à joindre, visiblement inutile de venir à vos locaux.. Je me pause vraiment des questions sur votre professionnalisme! Demande faite depuis MARS 2016, toujours en attente, impossible à contacter même aux horaires d'ouverture! Le gouvernement, s'il vous plait, arrêter de réduire les services hospitalier et de fermer des maternelles, le ver qui ronge le fruit est ici!"

"Une heure d attente et une réponse erronée"

"SERVICE LAMENTABLE IMPOSSIBLE A JOINDRE"

"Envoi de dossier pour une demande de bourse qui n'est apparemment jamais arrivé pourtant mon chèque a été debité ... Simple erreur ou escroquerie ? De plus l'attente au téléphone est interminable, à se demander si quelqu'un y travaille vraiment ..."

"PA THE TIQUE !!!!!!"

"C'est urgent, mais personne n'est capable de nous répondre !!! Vraiment c pitoyable ! J'arrive à appeler 10 fois par jour, mais aucune réponse à l'autre bout du fil 😡😡😡😡"

"Petite bourse quand vas tu arriver ? L'hiver arrive et les problèmes se suivent, si je ne t'ai pas à temps, je devrais m'inscrire en intérim... les absences s'accumulerons et petite bourse à peine arrivée que tu partira, alors la Fac je devrait laisser pour chercher un travaille, car le retard d'un crous peut influencer une vie étudiante..."

"Plus de 45 min a attendre et personne ne répond au téléphone...."

"Lamentable. Deux jours de suite que je poireaute pour finir par ne pas avoir d'interlocuteur"

"Service tellement déplorable que c'en est scandaleux. J'ai déposé mon dossier en février et toujours pas de nouvelles!!!! De plus j'essaie téléphone et mails depuis 2 semaines et jamais de réponses! Difficile d'aider les gens quand on les évite..."

"Enfin les bourses sont arrivées sur mon compte, merci le CROUS !"

"Enfin de l'argent sur mon compte ça fait du bien de recevoir les bourses !"

"Attente interminable au téléphone, versement très tardif, début d'année scolaire difficile financièrement."

"Que des branleurs"

"Accueil désagréable et incompétent"

"L'attente est trop longue à croire que c'est la Maison Blanche ! Faut revoir votre service"

"Attente au Tel: 9mn Ils ont parfaitement repondu à ma demande au téléphone. Par contre leur traitement des dossiers d'autonomie averee prend minimum deux mois (beaucoup de demandes). Le personnel est cependant compréhensif et intelligent"

"impossible de les avoir au téléphone et les réponses données par mail sont limites irrespectueuses !"

"Injoignable.. Oh! bandes de cons le téléphone sonne!"

"Grosses difficultés à les joindre par tel. Des heures d'attente en compgnie du jingle. Service débordé tous les ans. Dossier envoyé en avril, pas de bourses sur mon compte le 4nov...."

"Vous semblez compétent (les réponses informatiques par mail sont rapides) mais quant à l'attente par téléphone c'est autres choses..."

"Excellent service, les gens qui y travaille sont réconfortant et attentionnés"

"Tout le temps 30min d'attente au téléphone c'est honteux"

"BONJOUR impossible de vous joindre aucun suivi des dossiers"

"Ça fait 1 mois que j'attend le versement de ma bourse j'attend celui du mois d'octobre et de novembre que je nai toujours pas reçu. Je tente de vous appeler je nai aucune réponse. BRAVOOO."

"40min d'attente pour rien, j'ai craqué et j'ai raccroché. Je vais devoir aller sur place, durant la semaine, entre 13h30 et 16h (heures d'ouverture), alors que j'ai des partiels en ce moment. Merci beaucoup."

"Si il etait possible de ne pas mettre d'etoile, je n'en mettrais guere. Attente interminable. Toujours des propos differents. Pas de reponse aux emails. Et enfin, Decembre arrive et toujours pas de versement bien que toutes les pieces aient ete envoyees. Impossible de me deplacer depuis l'etranger. MERCI LE CROUS DE TOULOUSE! Je vais passer un bon Noel :)"

"Toujours en train d'attendre au téléphone.... en moyenne 40 min d'attente c'est du grand n'importe quoi"

"Malgré de multiple tentatives, impossible de joindre qui que ce soit par téléphone.... Colère et exaspération"

"j'ai appelé dès l'ouverture du service... j'attend toujours avec le jingle et ce depuis maintenant 1h ... 1H A ATTENDRE !!!!!!! c'est pitoyable !"

"Personnel très désagréable, on sens qu'on les embêtes quand ont les appelles, ils ne sont as a notre écoute et renseignent très mal"

"Il faut vraiment revoir le service téléphonique. En temps qu'étudiants, je ne pense pas qu'on ai le temps de passer plus d'une heure à attendre pour ne finalement réussir à n'avoir personne."

"Sans blague 40mn d'attente mais vous êtes pas à Toulouse en vrai mon correspondant il est en Sibérie! Boursière depuis Septembre et comme une fleur ça me dit que je le suis depuis Novembre ? Très déçus!"

"J'ai trouver la reponse a: comment perdre son temps inutilement ? La reponse est ce numero de telephone !!"

"30 minutes d'attente, c'est inadmissible !!"

"26 janvier 2017 - Aucun versement de la bourse. Impossible à joindre au tétéphone. A 8 h. 45 : bureaux fermés encore ! Par la suite, le disque ridicule d'accueil non stop. Honteux ! A Toulouse, il n'y a aucun respect pour les étudiants !!!"

"Impossible à joindre même après une dizaine d'appels, c'est inadmissible."

"Le CROUS est simplement une administration inefficace avec sont lot de problème. Les appel vers le crous sont extrêmement long et souvent c'est pour raccrocher avant d'avoir attendu une bonne demi-heure. Inutile de vous dire que essayer de les contacter est une perte de temsp"

" Lieu de cava "

" déguelasse "

"Catastrophique demande des papiers les perdent les redemandent 4 mois pour faire une dosier de bourses l'an dernier rebelote cette année ... On me demande des papiers qu'ilsont ont déjà. D'Autre que je leur est dit par lettre que je ne pouvais pas avoir . Et maintenant j'ai plus qu'à leur écrire pour avoir une réponse dans 3 semaine qui sais j'aurais peut être mes bourses avant le début de l'année scolaire prochaine l'année dernière j'ai quand même du attendre octobre !"

"Issou !"

"INCONSCIENTS ET INSOUCIANTS de l'urgence des situations des étudiants."

"La première chose à laquelle j'ai pensé lorsque j'ai quitté la faculté de Toulouse ... Le CROUS c'est fini !!!! Youpi ! Tous les services proposés sont à revoir afin de tendre vers idéal plus qualitatif !"

"comment faire le dossier de bourses avant le 31 mai quand on ne peut pas se connecter !!!???"

"Plus d'une heure que je suis en attente, et toujours pas de réponse. Je crois bien qu'il n'y a pas pire service."

"Jamais de réponse, bourses non payé je n'ai pu faire ma dernière année car viré de mon appartement pour trop de retard de loyer merci la France"

"C'est vraiment une honte !!! Nous sommes sensés percevoir une aide étudiante mais sous prétexte que certains mois sont difficiles pour eux, ils ne vous créditent que le mois suivant. Ceci entraîne un gros découvert sur le compte en banque car les propriétaires et créanciers n'attendent pas et tout cela suivi des agios qui vont avec. Aujourd'hui cela fais 3 semaines que je mange des pâtes à l'eau bien qu'il ne m'en reste plu. Une aide ? Mon C** pour rester poli ! Ils vous foutent la tête sous l'eau plus qu'autre chose ..."

"Ne vous esquintez pas à déposer des commentaires : a priori PERSONNE ne lit les avis toujours plus critiques et tellement vrais. C'est un réel scandale. Pourtant, les retours des utilisateurs sont là pour ça, messieurs et dames de l'administration, prendre les mesures pour rendre ce service aux étudiants plus accessible et enfin efficace ! On démarre dans la vie d'adulte avec un sacré a priori négatif sur l'administration avec vous !!! ( on ne peut pas mettre moins d'1 étoile pour pouvoir publier !!!! l'arnaque)"

"Accueil super. Des assistant(e)s à l'écoute rien à redire !"

"Malgré tout le mal que j'ai pu entendre du CROUS, j'ai vraiment bien été renseigné sur les points flous de mon dossier ! La personne au bout du fil était très agréable et compréhensive sur les problèmes des étudiants (une étudiante j'imagine?) et à vraiment répondu à toutes mes questions !"

"Avec un peu d'appréhension après avoir vu tous ces commentaires en cherchant le numéro de téléphone, j'ai été finalement agréablement surprise ! La personne au téléphone a répondu à mes questions de nouvelle étudiante paniquée, elle est même allée au-delà en me conseillant certaines choses à faire pour mieux vivre ce changement de ville. En plus, contrairement à mon CROUS d'origine, je n'ai pas eu de temps d'attente exorbitant (à peine le temps de chercher mon numéro INE). Merci le CROUS !"

"Je n'ai jamais eu aucun soucis avec le versement de ma bourse. De plus Le Crous Toulouse s'est nettement amélioré et c'est une surprise. Ils ont été très réactifs à mes problèmes pour ma part"

"Le CROUS de Toulouse fait parti des pires institutions au monde ! Rien à faire des étudiants, loyers exorbitants, aucune empathie, beaucoup d'attente. Mais on est obligé de passer par eux et on a besoin d'eux et ils le savent !!!"

"Aucune réponse pas de bourse. Merci beaucoup un an de galère !"

"ouais troooop bien !! Après 21 tentatives une réponse !!! ah je suis refaite ! merci les gars !"

"APPELEZ LE CROUS EN ANONYME. Ils blacklist les gens qui appellent trop souvent. J'en ai eu la preuve plusieurs fois. Appel avec mon numéro: personne au bout de 45 min. APPEL ANONYME: 5 min d'attente.."

"C'est vraiment une grosse blague. J'y suis allée ce matin pour la première fois, accueil pitoyable. Mon numero etait passé depuis 30 Minutes, la femme au guichet m'a dit qu'elle me prenait juste apres. Ca s'est éternisé je suis donc allée faire la réflexion. Elle m'a dit qu'elle n'allait tout de même pas me faire passer devant tout le monde et quand elle a compris que j'aurais dû être passé depuis 45 Minutes, elle répond juste qu'elle a dû appuyer sur le bouton. Merci je m'en suis rendu compte... plus le temps pour moi, je reviendrai un autre jour merci aurevoir."

"Bonjour , attention aux préjugés . La faute ne vient pas du Crouss tout le temps . il faut savoir que certains organismes ( avant que les dossiers n'arrivent au crouss), ne font pas leur travail du mieux qu'ils le peuvent . ( je ne citerais pas de nom :)donc si le crouss reçoit des dossiers incomplets? et non en temps et en heure ... il est évident qu'ils ne pourront pas traiter vos dossiers :)"

"J'étais sans logement, j'étais dans la rue.... et la dame a l'accueil pour le DSE ne pouvait pas m'aider... Elle m'a passé le numéro de téléphone d'assistant social qui était dans ce jour là présent au Crous... Incroyable !! L'acceuil à palais de justice est plus mieux que vous et merci pour la dame qui a ignoré vraiment la situation très grave..."

"Le personnel est à côté de la plaque. Quel dommage :/"

"Superbe burger au food truck de l'UPS. Tartine/20"

"Cela fait maintenant deux ans qu'ils me réclament un loyer de 138€ sans bien sûr me rendre ma caution de 300€ !!!! Je tiens à dire que j'étais aller voir l'assistante sociale du crous pour bénéficier d'une aide, femme très froide et hautaine qui donne l'image de tout sauf de vouloir vous aider. Elle m'avait donné un dossier à remplir pour prétendre à une aide à rendre le lendemain alors que le dossier devait au moins contenir 50 documents!!!!!!!! Soit, je le ramène. Réponse : Nous ne pouvons pas vous aider car vous avez fait mauvais usage de vos mensualités versée par le CROUS OUI J'AI MANGÉ ET ME SUIS HABILLÉE, ce sont des besoins basiques dont je ne peux me passer !!!!!! Enfin bref. J'appelle pour m'expliquer avec eux (1h d'attentes) en disant que sans ce chèque de caution je n'ai pour l'instant pas les moyens de leur rembourser les 138€ étant donné qu'il y a un retard énorme sur le versement de ma bourse. La femme au bout du fil est insupportable, elle fait mine de ne pas comprendre et m'envoie bouler. Ce matin j'ouvre ma boîte aux lettres et y trouve un courrier de recours de la justice pour non payement de loyer?????????? Seriously le CROUS????????? VOUS NE VERREZ VOTRE LOYER QUE QUAND JE VERRAIS LA COULEUR DE MON CHÈQUE DANS MON COMPTE. Merci."

"Je suis entièrement satisfaite de l'accueil, les interlocuteurs sont très professionnels et rapides et agréables . S'est loin d'être le cas de tous les CROUS ; Croyez-en mon expérience"

"Personne non compétente bonjour nous ne sommes pas là pour l'année veuillez nous rapeler l'année prochaine ."

"Très mauvais, ils se trompent sans arrêt de dossier ! Cela fait 45 minutes que j'attend au téléphone avec leurs musique atroce. Vraiment nul !"

"Vous comptez payer les bourses de janvier ou pas ? Qu'on sache de maniere a combler un éventuel decouvert"

"jamais eu réellement de problème"

"Un incontournable pour tous ceux qui veulent organiser un évènement. Aller au Crous c'est comme regarder un mauvais film pour voir toutes les erreurs qu'on peut commettre afin de les éviter. Expérience enrichissante."

"Répondent un mois après à mon mail avec une réponse à côté de la plaque et quand on appelle, les lignes sont saturées."

"Ces du n'importe quoi je vien d'arriver je ne beneficie pas de mutuelle pour l'assurance maladie Je t'ombe malade sans les moyen pour aller a l'hopitale est le crous me coupe la bourse pour sa ces honteux aux lieux de m'aidé il me suspend la bourse"

"Subir un examen colorectal est surement plus agréable que de tenir la discussion avec la personne avec laquelle j'ai échangé."

"Après avoir vu les avis sur Google, j'étais un peu stressée de mon appel. Mais que nenni, je suis tombée sur deux personnes totalement professionnels, à l'écoute et très humaine. Je dois dire que j'ai passé un très bons moments. Voilà pourquoi je donne mon avis, c'est important :) !"

"Merc 18/07/2018 service bourse 15h30. Une équipe plutôt jeune dont la compétence est gangrenée d'une antipathie crasse. Un comble pour un service qui se veut social (il me paraît bon de le rappeler...). Alors madame, si vous ne pouvez contenir votre aigreur proche de la diffamation envers des étudiants qui ne vous demande que de l'aide peut être serait-il bon d'envisager une reconversion professionnelle pour votre bien ainsi que le notre ? Je tiens tout de même à saluer la gentillesse et le professionnalisme de(s) personne(s) en charge du service téléphonique. Bien entendu ce n'est que mon point de vue, je laisse le soin aux internautes d'en consulter d'autres..."

"Attendre depuis le 5 juillet pour nous dire qu'on a peu de chance d'être pris et pour au final nous raccrocher au nez après je ne sais combien d'attente pour avoir un appel, c'est fait ! 1 étoile parce qu'on peut pas mettre 0, revoyez votre système, c'est pas normal."

"Service absolument incompétent. Pas aimable, attente interminable, réponses très vagues. À fuir"

"impossible d'avoir quelqu'un au téléphone !!!pour un service social .... c'est moyen ...."

"GENERALEMENT SATISFAITE Les + : - un accueil agréable - une prise en charge rapide - des assistantes à l’écoute de vos problèmes Les - : - vous n’êtes que très peu pris en consideration si vous n’êtes pas boursier - impossible de les joindre par telephone (quand j’ai appellé en inconnu on m’a tout de suite répondu)"

"Lignes toujours occupées. Impossible de les joindre."

"personnel absolument exécrable, envie de vomir"

"Personnellement sans le CROUS, je n'aurais pas pu faire d'études. Et je vais avoir un bac+5. Il ne faut pas compter sur les aides de façon réglée (au jour près), mais s'estimer heureux d'en être bénéficiaire quand ça arrive :). Pour les questions ou autre, il faut se déplacer. Merci pour le soutien :)"

"Si je pouvais mettre moins que 1 je le mettrais, je n'ai aucune nouvelle d'eux depuis le début, rien n'arrive et quand j'arrive enfin a les avoir au téléphone, une dame me réponds, je lui parle poliment et m'insulte !!!! Qu'est ce que ceci ? Le monde tourne à l'envers... Après ceci, je lui ai dit de me parler autrement et de me respecter, et elle me raccroche au nez ! Excusez moi mais : comment embauchez vous vos salariés ? Quelle honte !"

"Salarié imcompetent et en plus de ça désagréable et insultante! Aucune compassion envers les étudiants en difficulté d’argent! L’excuse : «  nous devons faire de l’argent pendant que vous n’etes Pas à votre logement pendant les vacances d’ete » elle est belle la mentalité et le savoir vivre! Des salariés qui ce permettent de rentrer dans une conversation qui n’est pas là leur. Pour eux réclamer plus de 700€ euros de loyer pour un logement (2mois d’ete) alors que tu n’y résider même pas, c’est tout à fait normale et la réponse a été « soit vous payez soit vous rendez les clefs » vous êtes capable de mettre des étudiants à la rue seulement parce que vous êtes imcompetant et que vous ne donner pas les bonnes informations c’est inadmissible! Je ne renie pas le fait d’avoir des bourses, j’en suis reconnaissante, sans ça je ne pourrai pas étudier et vivre, mais de voir des choses pareil ce produire c’est carrément inadmissible."

"Je pense que ce numéro n'a qu'une seule option, vous dire qu'ils ne vous répondront pas.. Ils doivent etre genre.. 1 dans toute l'organisation. :/"

"Horrible l’attente est longue mais le pire c’est bien le personnel incompétent qui donne des informations fausses!! et désagréable À éviter vraiment"

"Venue le mercredi 26 septembre 2018 à 14h30, peu d'affluence j'ai pu être aidée rapidement. La personne en face de moi était compétente et a tout de suite su répondre à ma demande et dissiper mes inquiétudes."

"Demande de bourse faite en février de sorte à être en avance avec mentionné en cours de traitement sur le suivi sans savoir où ça en est pour qu'une dame désagréable me disent : ah bin il manque un papier mais on ne peut pas envoyer un message à tous les étudiants qui demandent une bourse vous savez ? encore une fois obligé d'avancer les frais de scolarité, demander un remboursement.. Encore des démarches. Et puis quand on n'aime visiblement pas son boulot, on en change !"

"Depuis Mars 2018 je suis bénéficiaire d'une rémunération jusqu'au Novembre 2018 grâce à la Grande école du Numérique mais c'est le Crous de Toulouse qui s'en charge, je devait être payer comptant par mois sauf que j'ai reçu la rémunération de Mars, Avril, Mai,Juin en Juillet et la j'attend la rémunération de Juillet,Août, Septembre et Octobre... Lamentable, ils nous mettent en difficulté.."

"Quand le papier des bourse arrivera t'il ? Depuis le mois de juillet je n'y crois plus :p"

"Ligne occupé du matin au soir. Y a t'il vraiment quelqu'un au bout du fil?"

"J'ai essayé de les contacter durant 3 semaines, impossible de les joindre ! je trouve ça scandaleux, étant étudiante et ayant un loyer à payer ! 1 mois et demi avant de pouvoir avoir ma bourse ! De plus, je trouve qu'il n'y a pas assez d'informations données. Beaucoup d'autres étudiants sont en galère à cause du manque d'informations. Cordialement."

"Traite rapidement les dossiers"

"Rapide et efficace"

"Nul"

"Si seulement je pouvais donner moins ! Service social incompétent, personnel désagréable hormis 1 ou 2 personnes que j'ai eu au téléphone au service bourse. Je ne comprend pas qu'on puisse payer des gens pour un service aussi médiocre, je parle spécialement des assistantes sociales jamais joignables, désagréables et incompétentes. Virez les bon sang !!"

"Un honte. On vous annonce 6 mn d attente au tel et au bout de 25 mn excedee je decide de me deplacer... 1 guichet sur 5 d ouvert et ça n avance pas. Je suis salariee et ma fille étudie a l etranger... Nous somms en decembre et toujours pas de bourses c est une honte."

"IGNORE LA LOI! Sans jeux de mots. LE CROUS TOULOUSE REFUSE 2FOIS DE SUITE DE ME REMBOURSER LA CVEC: 90€(motif:FORMATION CONTINUE non mentionné sur l'attestation de scolarité fournie par l'Université). OR , je suis en CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION et LA LOI(SITE SERVICE PUBLIC) stipule que ces contrats relèvent de la FORMATION CONTINUE contrairement aux contrats d'apprentissage qui relèvent de la formation initiale."

"Ravie de l interlocutrice que j' ai eu au téléphone pour une question dans le cadre d une réorientation en lien avec une demande de bourse . Merci pour son professionnalisme Une maman"

"On se demande à quoi sert ce service. Bourse école du numérique accordée le 21 décembre. Nous arrivons en mars, et je n'ai toujours pas perçu un centime !! Certes, les personnes que j'appelle au téléphone sont aimables mais semblent impuissantes à me donner une date de versement. En attendant, les problème financiers doivent être gérés au quotidien lorsqu'on est étudiant. C'est juste honteux et lamentable !!"

"Si vous désirez rentrer en contact avec eux, seul moyen : déplacez vous (vous perdrez moins de temps en y allant qu'en appelant, personne ne répond) Mon expérience avec une assistante sociale n'a pas été très bonne Mais dans le services ''Case'', j'ai toujours été bien accueilli"

"J'habite à la résidence jardins et l'état de l'appartement était juste horrible. On a telephone l'accueil avec ma coloc ils sont jamais venus réparer le robinet, le WC et autres. Du coup on a peur d'être prise comme responsables de ces objets cassés Sinon un deuxième gros problème dans la résidence. Le WiFi, juste impossible d'étudier. Je suis connecté est par câble et au WiFi de crous c'est lent! Très déçue je sais qu'on est juste des boursiers et on a pas le droit à des luxes mais quand même... Sinon l'accueil dans le crous de centre ville est tout à fait sympa. Les dames m'ont aidé avec la bourse etc d'où 2 étoiles et pas juste une"

"Impossible d'appeler les services sociaux, de faire valoir ses droits d'étudiant et en plus on me raccroche au nez sans me répondre. Mais où vont nos impôts ? Dans l'entretiens de gens aussi inutile que de la paille au vent, incompétent et complémentement paniqué quand confronté à un problème un peu plus complexe que d'habitude. Vivement la réforme de l'éducation supérieure qu'on me viré ces trimards."

"Aucune réponse 9 fois sur la 10 et quand ça répond les opératrices sont arrogantes"

"impossible de les avoir au téléphone, site régulièrement saturé, honteux!!!"

"Vraiment c'est honteux . Impossible de contacter ce Crous et en plus de ça ils sont extrêmement incompétents. Ils n'ont pas contacter le consulat et puisque je vis à l'étranger je ne peux pas me déplacer chez eux .Je risque de ne pas avoir avoir ma bourse et mon logement alors que je rempli tout les critères sociaux. Vraiment du grand n'importe quoi franchement . Aucun respect ."

"crous très réactive problème réglé en moins d'une heure. Merci"

"En raison d'un trop grand nombre d'appel .... Yes merci c'est cool...."

"CROUS HONTEUX ! On m'envoie une notification dès janvier me disant que je recevrai une bourse d'été en juillet/août versé courant juillet. En juillet, je ne reçois pas 1cts. Je les appelle, par chance j'arrive a les joindre, et on me dit que je n'ai pas encore reçu ma bourse car c'était UN OUBLI ! Comment peut-on arriver à OUBLIER une bourse qui avait été promise dès janvier. C'est inadmissible. Je ne comprend pas. J'ai des factures a payer je me retrouve à découvert. mise à jour septembre 2021 : TOUJOURS AUSSI HONTEUX ! ne me verse pas mon complément de bourse de TROIS CENT QUARANTE ET UN EUROS qui m'est due, pour un dossier monté depuis JUILLET avec TOUTES les pièces justificatives ! je me retrouve encore une fois en difficulté bancaire à cause d'eux. C'EST INADMISSIBLE DE METTRE DES ETUDIANTS DANS UNE SITUATION PAREILLE ! Je commence à en avoir assez du travail médiocre du crous. c'est intolérable."

"On se fait littéralement insulter au téléphone alors qu'on essaie de corriger des erreurs internes qui nous parviennent. Service ignoble."

"Équipe très compétente car ayant eu besoin de ma notification très rapidement, je l'ai reçue dans les deux heures après avoir appelé, je conseille néanmoins d'appeler aux heures d'ouverture pour être sûr d'avoir quelqu'un."

"N’essayez pas d’appeler, ça sonne puis on vous raccroche systématiquement au nez. Scandaleux, incompétents, on vous prend de haut dès l’accueil et j’en passe... vraiment le pire service auquel j’ai eu à faire."

"Injoignables, perdent des dossiers sans raison et préviennent en retard les principaux concernés. Baisse des bourses depuis Macron."

"Superbe bâtiment, staff accueillant et compétant !"

"je sais pas s'ils sont compétents vu que j'ai pas réussi à les joindre malgré 3 mails et 2 appels!"

"ne répond jamais au téléphone"

"Impossible de les contacter, même si l'on essaie toute la journée. J'ai essayé trois fois depuis ce matin, c'est toujours le même message en raison d'un trop grand nombre d'appels. C'est scandaleux venant d'un service aussi important pour les étudiants. Une honte"

"zero étoile"

"Le pire crous auquel j’ai eu à faire."

"Étant étudiant comment voulez vous que je vous contacte alors que vous êtes ouvert de 9h30 a 16h du lundi au vendredi ? N'en parlant même pas de vous recevoir au téléphone cest inutile"

"Équipes d'incapables... ils doivent passer leurs journées à tourner en rond (leur cota de dossier à traiter doit être de 2 par jour pas plus), gestion des dossiers inexistante à se demander si l'organisation est leurs ennemis"

"Le poulet était bon, merci"

"Je ne recevais pas ma bourse, j'ai pu y aller en journée et en 5 minutes j'ai été accueilli et le problème résolu."

"Injoignable, UNE HEURE d'attente"

"ne pas faire de vœux dans leurs résidences, ils vous les refusent toutes. j'ai fais 5 demandes en tout. donc, voilà. 2 options : trouver vous un pont pour dormir, ou abandonner les études envisagées 😉👍🏼"

"Injoignable"

"Ils refusent de me louer un logement car je suis pas français (je suis Belge, mes parents vivent en Suisse et ai fais ma licence à Orsay). Je suis pas facilement choqué mais là, devant une pareille xénophobie il y a de quoi! J'envisage vraiment de portée plainte pour discrimination"

"Ne répondent jamais, ils sont injoignable."

"Depuis la mi-août, j'essaie d'obtenir un contact (téléphonique, mail, formulaire en ligne....) rien n'y fait ! En consultant les avis, je constate que c'est monnaie courante ! Va-t-il falloir que je me déplace 58 rue du Taur pour me faire entendre ? Attention, cela risque de créer quelques acouphènes chez certains.... allô ? Y'a quelqu'un au CROUS ???"

"Alors, par quoi commencer? Tout d'abords, impossible de joindre le service des bourses, j'ai essayé pendant des heures, tout les jours depuis une semaine, à appeler sans relâche, de 9h à 16h30, à espérer une réponse; mais rien, et idem pour les mails. De plus, mon dossier est validé depuis plus d'un mois et toujours aucun signe de versement ni rien. Et bien entendu, je me pose des questions, je les appel pour avoir des réponses, et là, en raison d'un trop grand nombre d'appel, notre service est actuellement saturé, veuillez rappeler plus tard, ect.. Sincèrement, c'est la deuxième année consécutive que j'ai ce problème et ça commence à être ennuyant, sachant que en tant qu'étudiant j'ai pas trop les moyens d'attendre un virement de la part d'un organisme national qui n'est même pas capable de bien faire son travail. Alors, si vous vous intéressez un minimum à l'avis des étudiants que vous aidez, lisez les avis et faites le nécessaire s'il vous plaît car vous êtes censé nous apporter de l'aide et pas un stress constant dût à votre manque de compétence. Sur ceux, bonne continuation."

"Personne au téléphone très compétente et aimable ; appel pour une réévaluation de dossier la notification m'a été envoyée en 5 min après le dépôt des justificatifs, ils sont très réactifs et compréhensifs."

"Très bon accueil"

"Vous me devez 90 euros en fait"

"Ligne téléphonique trop surcharger veillez rappeler plus tard et ça raccroche. De plus, en se moment même il est 16h52 et les service sont déjà fermer ! Alors que je fait que appeler depuis 15h30!!! Je laisse cet avis car il a été vrai, mais cette année j’ai réussis à les avoir plusieurs fois, il y a du mieux"

"Suite à des travaux sur le chauffage, ce dernier est allumé 24H/24 depuis le 11/06, même en coupant les robinets les tuyaux sont bouillants. J'ai acheté un thermomètre et la température ne descend pas en dessous des 30°C depuis bientôt une semaine. En novembre 2020 pendant deux ou trois semaines je n'ai plus eu d'eau chaude à cause de travaux toujours. Enfin, l’ascenseur installé il y a un peu plus d'un an fonctionne un jour sur deux voir un jour sur trois. Bref le crous est une honte, la seule réponse qu'ils ont à nos problèmes est à chaque fois Désolé."

"Je veux connaître les foyers universitaires à Toulouse svp!"

" S'il vous plaît, j'essaie de vous contacter depuis plus d'un mois car je rencontre des problèmes pour demander un logement pour ma fille à Toulouse. L'année universitaire commence dans un mois et je n'ai pas de logement. J'ai besoin d'aide s'il vous plait "

"Le crous quoi ... Pas vraiment facile d accès qui plus est .."

"Je suis extrêmement étonnée des avis, presque tous négatifs, attribués au Crous de Toulouse. Pour ma part, à chaque fois que je les ai eus au téléphone, l'accueil a été cordial et mes demandes ont toujours été comprises et traitées rapidement. Merci à ces personnes."

"Incapables de traiter mon dossier sans le faire trainer pendant des mois, me balader au téléphone en faisant semblant de ne pas comprendre mon problème mais tranquille, c'est pas eux qui vont aborder la rentrée et le loyer à payer sans aucune ressource. Merci de laisser les étudiants du conseil de l'Europe dans la galère !"

"J ai appelle à 12h15 aujourd'hui, le 31 août. J ai passé 25 coups de fils à différents organismes de mon bureau aujourd'hui, tout le monde m entendait bien et je n'ai eu aucun soucis. Par contre en appelant à 12h15 au crous de Toulouse , une femme faisait semblant de ne pas m entendre au bout du fil pourtant la ligne était très claire , et quand j ai rappele impossible d avoir quelqu un. Et a 12h30 je suis tombée sur le repondeur qui stipulait que le crous était fermé entre 12h30 et 13h30. Quand on tombe sur des petites Feignantes comme ça, on se dit que certaines personnes qui sont au chômage mériteraient d avoir son poste."

"5 dames à différents niveaux ont sauvé les études de mon fils, alors merci beaucoup."

"Voilà depuis le 26 août j'essaye de téléphoner sur 3 numéro différents et aucun ne marche comment les joindre"

"Impossible de contacter le Crous par téléphone ou par mail. Les rendez-vous ne servent à rien étant donné qu'ils refusent de prendre des documents supplémentaires ou de rectifier quoi que ce soit."

"Elles sont ou mes bourses ?"

"Aucune ponctualité."

"Impossible d'obtenir des réponses par mail. Impossible de téléphoner et d'avoir quelqu'un au bout du fil (ou qui répond sans raccrocher dans la seconde). Tout simplement injoignables. A quoi bon créer une rubrique contact si c'est pour ne jamais répondre ?"

"J'étais sceptique en regardent les avis google...j'ai néanmoins pris un rendez-vous (je me suis dit qu'appeler ne servait à rien) et j'y suis allée. Tenez vous prêt mais à ma grande surprise la dame de l'accueil était très sympa, je n'ai pas attendu longtemps avant d'être prise. La dame a été à l'écoute et a dit je ne vous laisse pas partir avant que le problème soit résolu elle a donc fait appel a deux autres dames très aimables également. En sortant je regarde mes mails et le problème était réglé."

"Il faut un siècle et demi pour les avoir au téléphone On appelle pendant les horaires d'ouverture et Les services sont actuellement fermés Si on a le bonheur d'avoir quelqu'un au téléphone, il nous invite à aller sur leur site."

"Refuse de résoudre le problème. Personnelle pas sympa."

" Le service est FRAIS et les gens sont très sympathiques. HAUT! "

"Je ne comprends pas tous ces avis négatifs... Certe il est compliqué de les avoirs au téléphone, mais comme d'autres administrations française ! J'ai toujours eu des réponses à mes mails et les rendez-vous sur place sont prit à l'heure et le personnel est accueillant. Si vraiment vous n'arrivez pas à les avoir par téléphone ou mail, prenez un rendez-vous, c'est rapide (j'ai pris rdv hier pour aujourd'hui) et le problème est vite réglé en général"

"Mercredi 13/04/2022. Je dois avouer qu'en tant qu'étranger ils m'ont demandé beaucoup de papiers , surtout que ma mère s'est remarié donc on ne porte pas le même nom donc c'était l'enfer pour justifier que ce sont mes parents ( en tant que mineur étranger) Concernant mon DSE il y'avait eu quelques erreurs je les ai tout de suite contacté par téléphone et on m'a répondu assez vite à peu près 2-5 minutes d'attentes. La personne au bout du fil était agréable elle a répondu à toutes mes questions et a tout de suite notée le problème et ce qui s'en suit. Ce que je peux vous dire c'est d'être patient avec eux c'est pas un travail facile, aucun travail ne l'est notez que vous n'êtes pas les seuls à appeler 🤷🏾‍♀️. Assez bonne expérience avec eux , maintenant je ne sais pas si tout le personnel est comme la personne avec qui j'ai été en communication. N'hésitez pas à rajouter des documents sur votre rubrique expliquant la situation. Ou encore contacter l'assistance des services étudiants.gouv Quand vous remplissez votre dossier faîte bien attention à tout ce qui est écrit les gars. Moi j'ai rempli 95% de mon dossier seule, ne craquez pas tout va bien se passer. Voili voilou j'espère vous avoir aidé"

"Cela fait deux ans que ces profonds incompétents me laissent crever de faim après de lamentables erreurs de dossier. De profonds incapables, y compris l'assistante sociale qui promet des solutions pour au final laisser crever la gueule ouverte les étudiants."

"Très bon accueil"

"Un peu d'attendre pour les joindre, mais j'ai rapidement pu trouver une solution à mon problème et orientées dans mes démarches ! Et puis, la dame était plutôt sympathique, ce qui n'est pas toujours le cas dans ce genre de service !"

"Lieu de cours avec différents thèmes. Très interessant"

"Je viens demander conseil pour mes bourses, au début une personne gentille s'occupe de moi, puis sans doute une supérieur, viens lui prendre son travail des mains et commence à me parler comme si j'étais un parasite et un déchet, madame vous avez un bon travail, est ce possible d'un peu d'empathie pour les étudiant en galere ?"

" Le meilleur Crous jusqu'à présent. Tout le monde était serviable et gentil. Il y avait quelques problèmes avec mes documents dont je craignais que le traitement prenne plus de temps. Mais je suis allée directement au Crous et ils m'ont aidé dans toutes mes démarches de fond en comble. Je leur suis vraiment reconnaissant. "

"Hum....J'aimerais savoir est-ce que la Crous est accessible à des élèves qui sont en BTS dans une autre établissement ?"

"Merci à vous ! Très bon accueil ! Jesuis tombée sur une jeune fille très à l'écoute, qui m'a tout bien expliqué et nous a bien aidé pour résoudre un gros soucis. Merci Mlle, continuez ainsi, vous êtes quelqu'un de bien et qui connait très bien son travail ! Une maman qui vous dit encore MERCI"

"On vient au crous demander de l’aide car on est en grosse difficulté financière et tout ce qu’il trouve à faire c’est nous envoyer balader. RIDICULE. N’aident pas du tout les étudiants !!!"

"Assistante sociale sans coeurs. Ne vous forcez pas à faire ce métier. Il faudrait contacter les superieurs pour enquêter sur les compétences des assistantes sociales."

"Je sais pourquoi on rejette mon dossier du fait que mon école n'a pas de contrat avec la CROUS tandis que la CROUS est dite qu'elle est là pour nous les étudiants c nuu"

"J'ai pu profiter de beaucoup d'activités dans ma résidence (sportives pour ma part mais j'ai vu qu'ils faisaient aussi d'autres choses très différentes que j'ai pas testé) et même avec des amis qui ne sont pas au crous. Au début je savais pas qu'il y avait autant de choses pour les étudiants en dehors des bourses et résidences et en plus j'ai toujours eu des bons contacts quand j'en ai eu besoin alors que j'avais un peu peur vu les anciens avis. C'est vrai que c'est pas toujours parfait dans les appart' mais ça m'a quand même permis de bien vivre mes premières années d'etudes"

"Accueil normal pas digne d'un établissement à caractère social."

"Nul"

"Anaït conseiller de la vie étudiante elle est très gentille. Je recommande totalement !! Le meilleur en France !!"

"J'ai tenté de les contacter de Aout à Octobre (appel aux différents numéros, mails, messages service d'assistance Crous). Je n'ai reçu AUCUNE réponse de leur part si ce n'est des messages automatiques. Ils m'ont mit dans une situation très étroites alors que j'avais déjà notifié dans mes mails que j'étais en situation de précarité. Des assistants qui raccrochent au nez. Un désastre. Je subit les conséquences de leurs incompétences. Merci d'avoir littéralement ignoré mes mails et messages pour ensuite revenir vers moi des mois après en me disant qu'apparemment je ne les ait PAS contacté."

"Je tiens sincèrement à remercier et à notifier le fait que l'assistante sociale Mme. ZANCANARO est une personne superbe, qui se soucis véritablement des étudiants ayant des problématiques, qui s'investit, aussi bien humainement que professionnellement. Je la trouve formidable et la remercie sincèrement pour son travail et sa bienveillance 🙂"