Crous Lorraine

"Je me demande ce qui est le plus dur à avoir, le saint graal ou un personnel du crous au téléphone."

"c'est nettement amélioré"

"Rien à dire la note parle d'elle même."

"incompétent"

"Ne répondent jamais !!"

"Tu as parfois l'impression de t'être trompé de numéro tellement l'attente est long! Leur lignes ne sont jamais disponible, toujours occupé! T'auras beau te lever hyper tôt pour appeler rien ne change !"

"Ils m'ont répondu même si j'ai attendu 1h"

"Ne répond jamais au téléphone et quand ils répondent ne se donne pas la peine de te renseigner correctement."

"Personnellement, j'ai toujours bien renseigné par le CROUS, le temps d'attente au téléphone est également raisonnable. Jamais plus de 5minutes en général."

"Ne repond ni par telephone la journée, ni par mail (alors que jen ai envoyé 2). Un mot : incompétent. A revoir serieusement le personnel. Est ce que je tente de venir directement a la structure pour mon renseignement ou ce n'est pas la peine ?"

"Réponse directe, agent serviable et poli"

"La téléphone a du être jeté.."

"ça mérite même pas 1 étoile...."

"Personnel inexistant... 6h d'affilées de toutes les lignes de votre correspondant sont occupées, veuillez rappeler ultérieurement, merci..."

"Si je pouvais ne pas mettre d'étoile je ne le ferai pas. Le crous c'est SCANDALEUX. Employez plus, évitez les passerelles à l'autre bout du monde, et déjà, vous aurez des étudiants un peu plus sereins. INCAPABLES dans cette éducation nationale"

"Lenteur deplorable des traitements des demandes. Demande de pièces à fournir au compte goutte! Service inefficace et lamentable!"

"Impossible à joindre comme chaque année..."

"Personnel très qualifié et professionnel pour les pauses cafés."

"Ne répondent jamais au mails et l'attente est casiment éternelle. C'est lamentable!"

"Faut prier avant d'appeler si nn ça marche pas, bref on a limite plus de chance de gagner au loto que d'avoir une réponse utile et surtout qui nous aide... C'est déplorable surtout pour un sujet aussi important que le budget étudiant surtout pour les gens qui étudient loins de chez eux"

"Nul"

"LAMENTABLE ET SCANDALEUX. Aucune réponse par mail, téléphone. Premier dossier de bourse pour cette nouvelle année perdu par le crous, et ils ne préviennent qu' à la dernière minute. Une HONTE de l'administration."

"De vrais incapables !"

"cela fait 45mns non stop que j'essais d'avoir le CROUS et impossible cela me dit toutes les lignes de votre correspondant sont occupées!!!!! IL FAUT VRAIMENT ARRETER DE NOUS PRENDRE POUR DES CONS§§§§§"

" Regrettable "

"Je pense que les personnes qui ont mis plus que l'étoile obligatoire sont elles aussi fonctionnaires, sinon c'est inconcevable de mettre un avis favorable. Vive l'administration française !"

"Alors pour prendre les frais d'inscription là, c'est rapide et efficace, mais pour m'envoyer mes bourses en temps et en heures il n'y a plus personnne !!! LAMENTABLE"

"Traitement des dossiers interminables, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, aucune aide sur place. Heureusement que c'est pas un service pour les étudiants qui peuvent être en difficulté..."

"le crous ras le bol ont n'arrive jamais à les joindre au téléphone fais chié."

"Foutage de gueule, à cause de leur incompétence je me retrouve à la rue, sans pouvoir me nourrir, à l'autre bout de la France. 8 mois pour me dire que mon dossier est incomplet"

"1 étoile c'est vraiment bien noté pour le service , aucune reponse au téléphone à croire qu'ils ne savent même pas s'en servir."

"Malgré mon ignorance en matière d'inscription, personnel adapté qui prends le soin d'expliquer et d'écouter. Donnes de bons renseignements qui permettent d'aboutir merci"

"lamentable : il y a pas de mots pour des décrire la gestion des bourses étudiants du crous de Nancy. le pire c'est que que cela est délibéré de nuire et de ne pas payer les bourses comme si cela sortaient de leurs poches! et si eux ils étaient pas payer en tant et en heure...."

"On est au mois de Mars, je suis censé avoir ma bourse depuis septembre, j'attends encore.... Lamentable! Faites attention à votre taff, vous vous occupez de jeunes adultes dans le besoin là! Pour certains ils n'ont pas d'aide de leur parents, et qui se retrouvent déprimés, à la rue, voire pire à cause de vous! Bande de cons"

"Je ne sais pas qui a eu l'idée de donner des numéreau de téléphone sur la boite vocal , en dictant le numéro a une allure folle mais c'est pas glorieux."

"C'est dommage qu'on ne puisse pas mettre aucune étoile parce que franchement ce serait plus proche de la réalité. Déposer un dossier de bourse complet aux premières dates de dépôt, soit mars 2017 et apprendre, après passage dans les locaux, et 30 minutes d'attente pour une discussion avec une secrétaire antipathique pressée de finir sa journée, fin juillet 2017, que le dossier n'a pas été traité car un document n'est pas valide puisqu'il manque une toute petite ligne en bas du document : fait ! FURAX. La lettre en recommandé que je viens de rédiger pour leur joindre la nouvelle photocopie est salée."

"Lamentable."

"A part dire qu'il ne sait pas où que ça ne dépend pas de lui l'accueil et simplement inutile Une heure de perdue pour rien"

"Service vraiment très très lent je pèse mais mots effectivement sous prétexte de milliers de demande, da n'avance jamais, ils sont assez malin de prendre les appels téléphoniques à certaines heures seulement où tous les élèves sont pratiquements tous en cours ! Catastrophe"

"Personnels imcomptent"

"Eh oh on se réveille le service publique ?! Vous planquez pas derrière vos bureaux ! Vous êtes lamentables ! Accueil déplorable, et prise en charge par l'assistante social (elle n'en a que le titre malheureusement) nullissime ! Mais vous servez à quoi ? C'est là que les impôts vont ?....J'ai honte ! C'est scandaleux d'avoir un service publique comme ça ! Bande de bons à rien ! Mais vraiment !"

"Les gens se plain tout le temps xD C'est une résidence universitaire. Pour une résidence universitaire ça va... Y a pire ^^'"

"Service pitoyable, à l'accueil comme par téléphone, les assistants ne savent jamais réellement vous répondre et vous font tourner en rond sur les hotlines, d'un numéro à l'autre.....pathétique, 1 étoile fait déjà beaucoup...."

"impossible de les contacter par téléphone , pas normal du tout"

"Quand je serais au pouvoir je supprimerai tout ça, aucune volonté pour le travail"

"un peu d'attente c'est vrai mais agent agréable , qui sait de quoi il parle!"

"Il y a l'enfer, les méandres du Styx, Helheim, Jahannam... et il y a le CROUS. Sans exagérer, le CROUS est une des pires choses existant sur Terre. On dépense beaucoup dans les recherches contre les maladies pour les faire disparaître. Il faudrait faire pareil avec le CROUS. Chaque étudiant sait qu'il va passer par le CROUS quasiment obligatoirement... hélas. Bon courage à tous les futurs étudiants qui lisent cet avis. Restez forts."

"Agréablement surpris ! Mon dossier DSE pour obtenir une bourse était en attente depuis plus de 2mois et aucune réponse malgré une relance je me suis donc rendu à cette agence en m'attendant à ce que ce soit le gros basard comme le dit les avis ^^ et en faite pas du tout je suis tomber sur deux dames vraiment géniale qui on prit le temps de débloqué mon dossier et m'obtenir une réponse positive à la clefs. Vraiment content, quand on tombe sur des gens bien et performant dans leur travail, tout est plus simple et va plus vite ! Merci beaucoup"

"Un manque de respect déplorable."

"Rendez l'argent"

"Excellent accueil, agents accueillants et disponibles."

"Personnellement, j’ai appelée le CROUS pour une question sur le DSE et je suis tombée sur une très gentille opératrice qui m’as rassurée et qui m’a expliqué que tout le monde ne recevait pas un dossier à renvoyer par la poste, ma demande était dematarialisée contrairement aux personnes qui reçoivent des dossiers à imprimer et à renvoyer. Je suis soulagée, j’ai eu peur d’avoir un problème avec mon DSE, service très réactif et aimable !"

"Un seul mot suffira : antipathique."

" Personne ne répond aux questions et il n’y a pas d’équipe de soutien. "

"Refuse une bourse car établissement situé 5 km trop près... En un mot : honteux."

"Service client 0"

" Baaaaajs. "

"Pour ma part la communication était parfaite"

"Ils ne répondent jamais au téléphone ! Il faut arrêter de sa la couler douce !"

"Ca vous dit un stage pour apprendre à vous servir d'un téléphone?"

"La nourriture est infecte"

"Le crous est indisponible pour répondre à vos questions... Ce sont des radins, le moindre centime pour eux quitte à vous faire crever... Des sites internets mal fait, sans explication pour être sur de vous désespérer... HONTE A EUX..."

"cet organisme c'est une honte, 2 mois qu'on attend une régularisation de situation et toujours rien,personne pour répondre au téléphone jamais vu une négligence pareil. C'est triste d'en arriver là à mettre un avis déplorable pour avoir peut être un avancement dans la situation"

"Nous avons effectivement dû mal à joindre le crous, mais le personnel est sympathique par rapport à d'autres crous d'autres régions."

"ils ne répondent jamais aux emails, jamais aux téléphones, par contre quand il manque de l'argent là ils viennent direct à toi mais quand t'as réglé le problème au-revoir."

"Nul. Ne réponde pas au téléphone"

"Très bien accueilli ! Personnel souriant et qui répond à toutes les questions. Merci."

"Des gros nuls"

"Service mou. J'ai beau leur envoyer des messages et des mails mais ne répondent pas"

"Demande de bourse faite en début juin, nous sommes bientôt en novembre et je ne l'ai toujours pas reçue, on me réclame constamment les mêmes documents que j'ai déposée plusieurs fois et je dois attendre plus d'un mois voire même 2 pour qu'on continue de me réclamer des documents qu'ils ont déjà, malgré les coups de fils et leurs mauvais conseils mon dossier est toujours en attente, je comptais la dessus pour payer mon logement..."

"J'attend toujours mon aide à la mobilité master depuis août et bien entendu impossible de les joindre par téléphone..."

"Toujours pas reçu ma mobilité parcoursup.... depuis le mois d'août que je l'attends...... je suis très déçue...."

"La belle dame blonde et pulpeuse de l’accueil est très pro. Merci pour votre aide précieuse Madame <3"

"J'ai fais une réservation de logement en payant 100 euros que j'ai dû annuler suite au confinement et au cours à distance, annulation que j'ai faite 1 ou 2 jours après la date limite d'annulation. Ils n'ont pas du tout été compréhensifs au vu de la situation et on refusé de me rembourser alors que je n'ai jamais été dans le logement et que j'ai dû annuler contre ma volonté. De plus ils ne répondent pas au téléphone. A FUIR!"

"Aucune réponse après 4 appels (plus de 15 minutes d’attente). Puis enfin une réponse qui à vite tourné cours vu que l’ont m’as raccrochée au nez !"

"Dommage le 0 étoile n'est pas disponible."

"Je vais pour ma 4ème année d'études sur Nancy, boursier échelon 3, bientôt 4, DUT obtenu avec mention, la licence pareil, je vais donc en Master et je fais une demande pour un logement, un de 13M² et l'autre (au cas où) de 9m². Visiblement je ne remplissais pas les 'critères' pour le logement de 13m². Je me demande bien quel genre de critères sont employés, sachant que j'ai fais ma liste de vœux assez tôt."

"Rapides et efficaces quand on se déplace pour régler un problème."

"Rapide et efficace, je m'y suis rendue en personne et ils ont réglé mon problème en 5min! Un conseil : déplacez-vous plutôt que d'essayer de les avoir par téléphone !"

"Parfait. Un homme très pro et bienveillant m'a accueilli et a réglé ma situation très rapidement. Je n'ai rien a redire !"

"Très bien accueillie par un homme qui a réglé ma situation rapidement. 3 jours plus tard je recevais ma bourse."

"injoignable!!! les démarches prennent beaucoup de temps .."

"Cela fait deux fois que je demande la prise en compte des revenus N-1 , suite à la baisse des revenus en 2020 par rapport à 2019 a cause du Covid-19 , et d’ailleurs comme cela se fait dans les autres régions, mais à Nancy , soit ils ne comprennent pas ma demande , soit ils ne veulent pas comprendre ; on me répond : votre situation reste inchangé pour l’année scolaire 2021/2022 , alors que avec la simulation , cela change tout . Vraiment des incompétents , en tout cas , la ou les personnes chargées d’étudier les dossiers de bourse ."

"J’ai même pas besoin de developper."

"Je me suis directement déplacé sur place pour avoir le maximum de renseignements, personnels à l’accueil sont très compétents et bienveillants , ils connaissent leurs sujets. En tant que parents on cherche le meilleur pour nos enfants. Je conseille a tous de se déplacer vous ne serait pas déçu. Les personnes qui sont défavorables il y a toujours une cause ( retard de dossier, dossier mal rempli, etc….) Je peux vous dire que je n’ai pas été dessus ils ont répondu au-delà à mes attentes à toutes mes questions. Téléphone débordé c’est compréhensible quand vous avez un réseau qui est saturé puisqu’ils ont a traiter rapidement plus de 40000 dossier d’un coup."

"Étant allez pour un dossier de bourse, car impossible d’avoir une rectification de dossier via la plate-forme téléphonique qui ne sert à rien du tout car il ne traite pas les demandes, donc obliger de me déplacé. L’accueil par la secrétaire décevant, car en effets elle ne répondez pas du tout à nos questions, et nous rabâcher des réponses non satisfaisantes ( Manque de compréhension, pas du tout à l’écoute et s’énerve très vite, remet la faute sur les demandeurs) il a fallu demander à voir un supérieur pour pouvoir enfin répondre à nos questions et voir le pourquoi du comment ! Et pour pouvoir avoir une réponse satisfaisante, et pouvoir régler l’affaire"

"J'ai déjà bossé TB"

"Une catastrophe.."

"Agents du CROUS Lorraine au service de l'étudiant. Réponse donnée avec professionnalisme et personnalisé en fonction de la situation"

"Appartement insalubre, isolation sonore inexistante, odeurs désagréables dans les couloirs et appartements, aucun respect du locataire par les salariés. À fuir au plus vite !"

"J'ai été suivie par Madame Pigeon l'année dernière. Je la remercie encore pour son écoute, son aide et ses conseils qui m'ont été très précieux durant une période difficile."