Direction des services départementaux de l'éducation nationale

"Si vous avez besoin de rien ,allez y!!! Surtout ne déranger en aucun cas ce petit monde qui vit en autarcie.Il y a deux chiennes de gardes qui trie sur le volet, si votre profil n'a pas la grandeur aux yeux de ces Dames on vous donneras des informations superficielles;histoire de se donner bonne conscience. Et après DEHORS!!!"

"10 min d'attente et impossible de les joindre trop occuper a boire leur café"

"Une cata c est lamentable ce petit monde ce prélasse à ne rien faire"

"Catastrophique pour les avoir en ligne 45 minutes avant la fermeture et toujours le même disque qui passe .....Attente interminable !!! Presser de terminer son taf visiblement !!! j'ai mis une étoile mais personnellement je voulais rien mettre du tout !!! vaut mieux fermer pour les 16 h vu que pour les 16 h 30 sa dors déjà à 15h 45"

"Ben pour moi, à 11h20, ça c'est très bien passé..."

"Il ont répondu en moins de 5 minutes"

"Ne repondent pas au telephone. C'est inadmissible....."

"c'est vraiment inadmissible ce genre de comportement, vous ne décrocher jamais ce téléphone, c'est intolérable, cela me laisse perplexe sur le travail soit disant fait surtout quand je sais qu'il y en a qui regarde les fringues sur leur ordinateur. L'étoile c'est juste pour validé le commentaire donc imaginé qu'il y en a pas !"

"Attente de courte durée, bon accueil et personnels agréables"

"Les demandes sont considérables mais tjs des réponses ...à notre problème"

"temps d'attente interminable au téléphone , toujours pas de réponse ..."

"Personnel extrêmement incompétent, j’ai été accueilli par une dame qui devait m’envoyer parler avec une autre personne au téléphone, (en plus de cela elle m’a donné un faux numéro ( de la DAE ) ) et elle a directement raccroché sans me mettre en relation avec l’autre personne et tout cela sans me prévenir... L’académie de Lyon devrait revoir son personnel parce que avoir un personnel aussi incompétent pour une grande ville comme Lyon faut le faire...."

"L'administration..."

"J'étais obligé de mettre une étoile pour pouvoir commenter sinon ZERO l'ensemble est inadmissible surtout pour une aussi grande ville comme Lyon."

"Merci pour la damme qui ma facilité la tâche"

"Vraiment parfait"

"Ne répond pas au téléphone quel éducation"

"Injoignable !! une dame répond et me dit qu'elle va essayer de me passer quelqu'un car ça sonne toujours dans le vide je la cite ! et me recommande de me déplacer !! ok mais je suis à 3 heures de route... QUID de l'obligation de scolariser son enfant.. absurde ...No comment !!"

"Il faut être vraiment patient pour que quelqu'un vous réponde au téléphone,et quand vous lui posez la question elle transfert votre appel pour une attente sans fin.UNE ARROGANCE ET UN COMPORTEMENT QUI NE CORRESPOND PAS À L EDUCATION.NE METTEZ PAS VOTRE NUMÉRO DE TELEPHONNE SUR INTERNET SI VOUS NE VOULEZ PAS REPONDRE"

"100 appels téléphoniques en 3 jours et aucune réponse pour l attribution d un lycee a 1 semaine de la rentree: il devient plus facile de trouver un job qu une école en France..."

"Un service public qui ferme à 16h30 (montre en main), ça laisse rêveur."

"Ils répondent jamais au téléphone"

"Bonsoir, je réside à l'étranger et je devrais reprendre la 1ère dans un établissement dans le Rhône (69), j'ai deja réussi à contacter un Lycée la bas mais il me demande de signaler au DSDEN du Rhône le dépôt du dossier dans leur établissement mais ça fait plus de 2 semaines qu'on les contacte par téléphone et par courriel toujours rien (en plus les services publics sont fermés du coup mon responsable légal ne peut pas se rendre sur place), si je n'arrive pas a leur signaler cela, mon dossier sera placé sans suite et je n'aurais pas de Lycée pour l'année prochaine..."

"J'essaie d'appeler depuis une semaine, tous les jours ! Une honte ! Temps d'attente sur fond de musique 27 minutes ! puis un téléphone qui sonne sonne, sonne, j'ai arrêté d'y croire à la 32ème minute. La DSDEN est bien un service public ? Une HONTE !!!!"

"Je viens de téléphoner au médiateur Mme Mangematin qui vient de me raccrocher au nez alors que c'est une de ces collègues qui m'a envoyé vers elle. Waouh.... Et on leur confits l'éducation de nos enfants... Mme Mangematin n'est pas bienveillante auprès des parents. Ne chercher pas un médiateur en elle mais une représentante du service public."

"Je met 5 étoiles uniquement pour le personnel de l’accueil car vraiment il n’y a que eux qui puissent nous service d’intermédiaire avec les différents services et ils le font avec. Énormément de professionnalisme, d’écoute, de cordialité et d’amabilité (chose rare de nos jours surtout les au sein de nos administrations) On ne peut pas en dire autant des personnes qui sont dans les bureaux en haut et qui ne daignent descendre ou parler directement au téléphone (sous couvert de COVID) afin de renseigner les personnes qui se déplacent ou qui ont des dossiers plus ou moins importants à leur transmettre Vraiment, il est honteux que l’administration fasse preuve d’une telle orgueil envers les usagers qui se rendent à leur locaux Considérer les personnes avec une vanité certaine n’est pas de bonne mise vous représentez un service de l’état et êtes garant de l’image de la circonscription que vous représentez Travaillez pour l’éducation national et à ses services associés requiert une ÉDUCATION également à savoir : s’occuper correctement de vos dossiers et recevoir ou venir à la rencontre du public qui vous sollicite et non de faire un intermédiaire téléphonique ou vous faites écho je n’y vois pas d’intérêt … Heureusement que l’accueil est là pour bien nous renseigner et rattraper le coup autrement j’aurais mis un zéro pour tout le reste"

"Après de longues minutes d'attente (25 minutes) une personne me répond enfin, pour me transférer à une autre personne sans même avoir écouté ma question. Evidemment la 2ème personne ne savait pas me répondre non plus. Pourtant mes questions étaient simples : comment trouver un internat ? Quel est le lycée de secteur de ma nouvelle adresse ? Service public déplorable comme tous les autres. Ca me fait mal au coeur de me dire que je paie ces personnes avec mes impôts."

"Scandaleux !!!! personnel désagréable et irrespectueux... attente téléphonique interminable au bout de 30mn on vous raccroche au nez"

"Après plusieurs tentatives, j ai réussi à avoir une interlocutrice. La personne a été très professionnelle et m’a indiqué les démarches pour contester une affectation de lycée."

"Je fais ce retour d’expérience pour les gens qui seraient tentés par une demande de dérogation. Ça vous permettra de savoir où vous mettez les pieds !!! Je vous promets que c’est réel et pas un sketch. La dérogation pour le lycée doit être faite une fois que votre enfant est inscrit dans le lycée de secteur ( en général le premier jour de juillet ). Une fois cette inscription faite vous pouvez demander la dérogation au lycée de secteur. Vous avez 15 jours maximum ensuite , pour envoyer votre dérogation à la DESDEN. On peut donc imaginer que le 15 juillet tous les courriers doivent être arrivés. On essaie de les appeler , il faut attendre 5 à 10 min de sonneries si on a de la chance pour qu’on vous passe le service dérogation et là de nouveau une dizaine de minutes d’attente dans un bon jour. On apprend que le service va fermer la semaine suivante. Cela laisserait normalement 8 jours pour que la commission examine les courriers et soit respectueuse de la situation anxiogène que cela provoque pour toute une famille. Mais non rien n’est fait et ,tenez vous bien, la commission ne se réunit que la dernière semaine d’août !!!!!!!!! Quand on appelle , les informations sont contradictoires d’ un intervenant a l’autre. C’est pathétique. Le lundi 29 août !!!!!!, sachant que la rentrée est le 1er septembre, on nous apprend que les courriers devraient partir. Donc on calcule que le courrier risque d’arriver mercredi 31, la vieille ! Vous imaginez ce que ça fait vivre à un enfant???? Et le meilleur pour la fin , nous avions un dossier complet avec attestation médicale , mais non content de toute cette malveillance ordinaire, on nous envoie donc un courrier qui se trompe dans le nom des lycées, totalement impersonnel, sans la moindre empathie , pour nous dire qu’il faut aller dans le lycée d’affectation. Petite touche finale , le courrier est arrivé le 2 septembre , le lendemain de la rentrée. Voilà l’état du service public. Bon courage aux parents!!"

"Cela fait dix minute que j'attends au téléphone...."

"Lamentable service public délivrer un service aux usagers mon Dieu faire un tri virer des fonctionnaires qui sont là planquer simplement afin de percevoir leur bonification d’ancienneté que soit soit la DSDEN DIVEL meme leur DSI ne servent à rien plus de temps à gérer leur temps’ libre qu’à travailler honte à la FRANCE pourtant au service de l’éducation de nos enfants!!!!!"

"Nul, pas capable de donner une bonne réponse on dirait que c'est compliquer de donner une réponse favorable pour eux. On espère tous que ce lieu fermera pour laisser la place à des gens plus qualifiés, compétant, dotez d'un minimum de compréhension et de compassion. J'espère que vous lisez les avis, vous devriez démissionner, madame monsieur ne perdez pas votre temps et ne vous faites pas de faux espoirs n'y faites rien là bas."

"Hormis le standard, personne ne décroche dans les services."

"Nul!je suis un élève sans lycee demandant des informations. Un attente bien longue pour un appel de 5 minutes a peine .de plus la dame du standard me fais gentiment comprendre que se n'est pas son problème et que le service affecté a ma demande ouvre le 23 alors que la rentrée est le premier (sachant que mon futur lycée se trouve à st Etienne).la dame très irrespectueuse me demande de rappeler le 23 et me raccroche à la figure. Super l'éducation nationale 👍"

"1h15 minutes d’attente ,toujour aucune réponse. Je me demande bien a quoi sont-ils occupés. La légende dit qu’il faudrait attendre 10 ans… pourtant il s’agit de L’ÉDUCATION NATIONAL."

"Pire expérience ils prennent mille ans à décrocher le pire dans tous ça ils ne me laissent même pas deux secondes pour parler qu’il me transfère chez quelqu’un d’autre si je savais je ne me casserai pas la tête à les appeler tous les jours !"

"Très décevant dépriment c'est gens qui travaillent en ce lieu ne se rendent même pas compte qu'ils sont là a notre service ils sont vraiment payés a rien faire ils ne répondent même plus au téléphone et quand ils veulent bien répondre ils vous mettent en attente puis au bout d'un certain temps sa coupe ????!!! Vraiment lamentable."

"Si je pouvais mettre 0 Tentative d'avoir une personne qui gère les enfants en situation en handicap, 3 personnes différentes aucune n'est présente/ne répond. Honteux."

"Impossible de les avoir au téléphone ! Une honte ! Où vont nos impôts"

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