Direction Régionale des Finances Publiques

"super bien"

"Jamais personnes"

"après plus de 3 h d'appel sur 4 jours consécutif jamais personne ne répond...............INADMISSIBLE !!!!!!!!!!"

"personne ne daignent répondent que faire pour les joindre!!!"

"Je crois que tout est dit (cf les différents avis précédents). Ps: les horaires d'ouvertures sont honteux. Le but est il de faire poser une journée de congé aux travailleurs afin de pouvoir s'y rendre?"

"Et on paye des impots pour un service inexistant même pas en mesure de repondre apres des heures d'appels."

"impossible de joindre cette administration cela est deplorable"

"Impossible à joindre.Il pourrait s'acheter plus de téléphone avec nos impots!"

"Ils ont dû oublier de payer la facture de téléphone ! Une HONTE !!!!!"

"ok bah le numéro ne sert à rien car ça sonne non stop et personne ne répond ils ne sont pas fonctionnaires pour rien ..."

"On appel et jamais de réponse !!"

"a quoi sert d avoir un numéro de téléphone quand personne ne répond bravo le service publique qui est sensé être à notre service car payé sur nos IMPOTS...."

"Téléphone qui sert à rien ... aucune réponse .. Vive les fonctionnaires ."

"Je ne comprends pas. A chaque fois j'ai quelqu'un. Par contre, il faut supporter Un agent va prendre votre appel pendant au minimum 10mn. Ce qui n'est pas cool non plus, c'est qu'il faut se déplacer pour la moindre démarche, et pas possible de prendre RDV. Résultat, je vais prendre une demi-journée pour faire un changement d'adresse et une réclamation. Vous pouvez aussi faire un courrier, mais l'issue ????????"

"Vous pouvez appeler à n'importe quel heure il n'y a jamais personne qui répond !"

"Je pense que des pigeons voyageurs seraient plus efficaces... C'est honteux!!! Ps: 1 étoile minimum obligatoire, sinon j'en aurai mis aucune!"

"Bon...par ou commencer. Si ces bons à rien de fonctionnaires pouvaient lâcher la machine à café de temps en temps et décrocher le téléphone ça serait sympa. Si ce n'est pas possible, est il possible d'ouvrir après 16h pour les gens qui ont un vrai métier?"

"Cela sonne pendant plusieurs minutes jusqu'à ce que quelqu'un prenne la peine de vous raccrochez au nez."

"quel que soit l'heure ou vous appelez il n'y a jamais personne qui répond"

"j'ai appelé pour une information j'ai raccroché après que l'on m'est dit 183 fois qu'un opérateur allait me répondre"

"Apres 10 minutes de : Toutes les lignes sont occupés, J'ai été mis en attente (environ 15 minutes, musique charmante + Veuillez patienter, un conseiller va prendre votre appel) Puis 5 minutes de sonnerie, et une conseillère m'a pris en ligne et a tres bien repondu a mes questions. Conclusion : attente : 1 etoile service : 5 etoiles moyenne : 3 etoiles"

"J'ai trouvé un autre numéro ou j'ai eu à chaque fois une personne au bout du fil qui m'a renseignée. Voici ce numéro magique 0 810 467 687 renseignements. Ils peuvent vous répondre ou que vous soyez en France . Taper sur le numéro pour avoir un conseiller en ligne . Vous êtes informés du temps d'attente mais cela va plus vite qu'il n'y croit. Bon courage !"

"Bon accueil renseignements rapide mais que d attente il y a foule et ça n avance pas vite et aucun stationnement a proximité."

"Une honte de voir que nos impots servent à payer ÇA.... ne répondent tout simplement pas au téléphone, quelque soit l'heure ou le moment"

"Il devrait y avoir une remise en question de la part du service. 90% des tentatives d'appel se soldent par une tonalité dans le vide. J'ai enfin eu quelqu'un au téléphone qui respirait la joie de vivre (les conditions de travail ont l'air au top aux impôts...), que j'ai dû l'arrêter lorsqu'elle m'a donné un numéro puisqu'elle ne s'est pas assurée que j'avais de quoi écrire avant de me le donner à toute vitesse. Evidemment personne ne répond sur le numéro qu'elle m'a donné. Connaissant les problèmes de téléphone j'avais évidemment essayé par mail avant... Mon mail me semblait pourtant très clair, mais la personne n'a absolument pas répondu à ma question, croyant (aller savoir pourquoi puisqu'il n'en était absolument pas question dans mon mail) que je remettais en cause le calcul de ma taxe d'habitation..."

"O/5 au service téléphonique, 1/5 qualité d'accueil"

"Une honte. Des gens payés pour rien faire, clairement : tranches horaires trop courtes, temps d'attente interminable, par téléphone impossible. La décadence de l'administration !"

"c'est avec nos impôts qu'ils sont payés, mais pas pour répondre !"

"Vous l'avez compris, impossible de joindre qui que ce soit au téléphone. - Le pire dans l'histoire, c'est que, sur place, les employés conseillent encore d'insister au téléphone! - Prendre rendez-vous avec le Directeur de l'accueil est impossible, encore moins daigner entendre 2 minutes le contribuable en difficulté. - Plus fort encore, écrire un mail au chef de centre pour prendre rendez-vous n'aboutit à aucune réponse! - Et pour demander quoi me concernant? . . . La rectification de mon impôt avec un montant de plus de 5000 euros à devoir sur les conseils d'un employé de l'accueil, alors que le code des impôts révèle que je ne les devais pas. - Résultat: erreur depuis 9 mois, lettres de réclamations depuis 5 mois. Prêts à la consommation sur 10 ans. Pour ma part, je suis contrainte à porter l'affaire à Bercy après 5 mois d'attente de mon remboursement. Ce centre des finances publiques n'est qu'un vaisseau fantôme où des figurants vous reçoivent. Savent-ils d'ailleurs ce qu'ils font? Ce message sera peut-être lu en hauts lieux, mais j'en doute. Il n'y a personne nul part! Pour finir, publier un avis ici nécessite de mettre au moins 1 étoile. C'est un comble puisque cet établissement est à 5 étoiles en dessous de ZERO!"

"Comment cela se fait-il que peut importe l'heure dans la journee auquel on appel il n'y a SYSTEMATIQUEMENT personne qui repond. Et dire qu'il leur suffit a eux de vous envoyer une lettre pour vous mettre dans la mouise. Allez au Diable."

"J'ai mis une étoile, mais je ne réussi à avoir personne !"

"Impossible de les.joindre"

"Gros incapables meme pas foutu de répondre au téléphone. On attend 20 Minutes pour finalement se faire raccrocher au nez !!"

"Ne répond jamais alors qu'ils sont ouvert Inadmissible !!!!"

"dommage des gens que l on paye juste pour répondre au tel même pas capable de faire pauvre France"

"c'est horrible deux semaines a essayer de les joindre sans succès a ce demander si ils travaillent la dedans une honte"

"Aucune réponse à mes nombreux coups de fils...autant dire que vous ne souhaitez pas répondre, au moins ça aura le mérite d'être clair...vive la fonction publique qui n'est pas au service du public ! Ce n'est pas demain que l'Etat va redorer son blason en matière de service et d'accueil...(je suis fonctionnaire). Je mets 1 * parce qu'il faut en mettre au moins une..."

"Une honte je me suis dérangé dans la commune que je suis et la la personne n'a pas pu rectifier m'a déclaration et à 14h j'ai appelé Rouen et jamais de réponse au téléphone toujours occupé à 77 ans je ne peux pas me dérangé ces honteux"

"Jamais personne au téléphone , pas dur l'administration ... Grrr"

"On se demande si on est en France 👎"

"J'ai eu plusieurs fois affaires avec eux que ça soit en y allant directement, au téléphone ou encore par mail, j'ai toujours eu des personnes investies et serviables, je suis donc surpris des commentaires que je lis ici. Pour ceux qui n'arrivent pas à les joindre au téléphone et dans la mesure du possible, je vous recommande vivement la voie électronique, leur réponse est très rapide et efficace"

"Une honte ... vous arrivez avec un probleme .. il est 11h50 .. c est l heure de manger . Alors on vous raccroche aux nez .. bienvenue chez les incapables et bon appetit .. grrrr"

"Ils ferment sans prevenir, pitié un peut de sérieux et le téléphone c'est pour faire jolie je pense..."

"Comme toujours,ça sonne pendant un certain temps et hop la sonnerie vous fait comprendre qu'il faut raccrocher,certaines personnes ont eu quelqu'un au bout du fil,mais il faut téléphoner avec le 08,qui est surtaxé,toujours prendre de l'argent et surtout à ceux qui n'en n'ont pas!"

"Que dire a part que ce sont des bons a rien qui ne sont même pas fichus de répondre au tel a n'importe quel moment de la journée ! Une honte pour ce service ! 1 etoile minium mais ca mérite un ZERO bande d'incapables !!"

"A peine 20 minutes d'attente et un agent serviable et courtois. Difficile de demander mieux alors que l'on se déplace rarement avec des sujets qui donnent le sourire."

"Il servent a rien il y a un numero qui sert de decore cest bien des fonctionnaire eux"

"Impossible à joindre quelque soit l'heure. ouvert de 9h à 12h?? Lorsqu'on téléphone au bout de deux minutes le téléphone se met en occupé, lorsque que l'on a la messagerie après ne quittez pas nous allons donner suite à votre appel le téléphone se met en occupé!!!!!! APM ouvert de 14h à 16h même problème. Question pourquoi indiquer un numéro de téléphone auquel personne ne répond. On se demande pourquoi les fonctionnaires ont si mauvaises réputation ...................................... en plus pour pouvoir publier ce commentaire obligée de cocher une étoile c'est vraiment n'importe quoi"

"si le biais du téléphone ne vous donne aucune satisfaction, écrivez un mail ! Pour mon cas on m'a répondu dans l'heure et 2 fois de suite. Pour ce qui est de l'attente dans les locaux quai jean moulin, c'est vrai que c'est long mais faut prévoir le coup avant de s'y rendre, et au final les agents sont très sympas ! Faudrait quand même tenir compte de çà , leur taf est pas agréable et un peu routinier... alors un peu d'indulgence que diable !!!"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour nous renseigner !!! Ou ça ne répond pas du tout ! Ou c'est un répondeur qui dit que tous les conseillers sont occupés !!! De 9h à 12h ??? Et de 14h à 16h ??? C'est bizarre quand même ?!"

"une catastrophe... l'administration fiscale pratique à outrance les réquisitoires moralisateurs pour chaque retard, quand bien même il est IMPOSSIBLE de les joindre autrement que dans ses locaux. Absence totale de standard, ou bien conseillers qui se dédouanent, pour la moindre demande, ALLEZ SUR VOTRE ESPACE PERSONNEL..... bref la caricature typique de l'administration....( le laissez passer A38)"

"En fonction des agents, le meilleur comme le pire. Je me suis déplacé, il y a quelques années pour obtenir un échéancier, car la dernière année d' étude de ma fille m' avait coûté 5 mois de salaires. L' agent que j' ai rencontré m' a expliqué que l'on ne paye pas des études a ses enfants quand on n' a pas les moyens: on les envoient travailler!!!!"

"Je n'ai qu'une chose à dire Des incompétents!!!"

"Allo..... il y a quelqu'un?????? Service téléphonique plus que lamentable."

"Injoignable !!!!! Totalement inacceptable de la part des impôts qui eux ne manqueront pas de vous descendre en cas de soucis !"

"Impossible de les joindre par telephone. Cependant efficacité et exactitude dans les réponses apportées."

"Sa fait plus d'un mois que jessayer de les joindre du matin a l'après midi de bonne heure rien pas de reponse."

"Sa répond jamais au tel sa fait 49 fois que j'appel et personne répond ou sa me raccroche au nez direct . Pfff"

"D'accord avec Evelyne: Impossible à joindre quelque soit l'heure. ouvert de 9h à 12h?? Lorsqu'on téléphone au bout de deux minutes le téléphone se met en occupé, lorsque que l'on a la messagerie après ne quittez pas nous allons donner suite à votre appel le téléphone se met en occupé!!!!!! Pourquoi indiquer un numéro de téléphone auquel personne ne répond."

"pour faire notre déclaration d impôt impossible de les avoir pour avoir de l aide et quand ça décroche on nous raccroche au nez super l aide que les média parle ."

"Ils sont effectivement injoignables par téléphone, mais une fois sur place, j’ai été reçue en moins de 5 mn (en milieu de matinée) et très bien renseignée."

"Impossible de joindre qui que ce soit par telephone. Une vraie plaie! raccrochage automatic après 3 minutes de sonneries depuis les portables ou les fixes. Service Public??? je ne pense pas."

"J'appelle à l'heure la moins influente et pourtant il n'y a personne qui répond. Voilà 7 fois que j'appelle, et à chaque fois je me fais raccrocher au nez !!! SCANDALEUX !!!"

"Ils ne répondent jamais .....a quoi bon mettre un numéro de téléphone.. ."

"Je pense qu'ils devrait enlever le mode silencieux de leur téléphone .... Impossible à joindre a toute heure de la journée......"

"Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait! Impossible de joindre qui que ce soit, c'est juste lamentable!"

"Franchement couper au nez des gens qui ne peuvent pas ce déplacer. Bravo! Si vous avez personne pour répondre au téléphone embauché!!!!!!"

"1 - Appel téléphonique : les opérateurs sont toujours occupés avec pour réponse merci de rappeler ultérieurement et ce 37 fois dans la même journée. J'ai quelques doutes quand même sur les temps d''occupation. - Envoi de mails : jamais de réponse. Ce service existe t-il vraiment ????"

"Je viens le mercredi 2 janvier pour déposer un papier auprès du bureau d'enregistrement. Le centre des impôts est ouvert mais le bureau d'enregistrement est fermé. Il y a un papier affiché qui indique qu'il est exceptionnellement fermé le mercredi 2 et le jeudi 3 janvier. Le 4 janvier matin, j'essaie de téléphoner. Personne ne répond conformément à ce qui a été posté comme commentaire sur google. Je pose un 1/2 journée de congés et reviens le vendredi 4 janvier après midi. Je fais 45 min de queue et une aimable conseillère me répond que le bureau d'enregistrement est fermé cet après-midi alors que rien ne le signalait. Elle m'enjoint de revenir lundi. Je trouve qu'il est difficile pour quelqu'un qui travaille et paie ces impôts de trouver une aide dans ce centre. Je suis obligé de poser mon lundi matin sans garanti que le bureau d'enregistrement sera ouvert. Je me sens maltraité. C'est pourquoi je mets le minimum d'étoile."

"Personne ne répond mais par contre savent envoyer des courrier et mettre des majorations 😡😡😡"

"Me suis déplacé hier après midi..longue attente devant la porte avant ouverture 14h..Filtrage par gardien puis devant hôtesse pour me signaler que le service des entreprises était ouvert que les matins.. J ai téléphoné avant de prendre la route pour savoir si ouvert On m à indiqué clairement oui...J ai fait 150 kms pour rien...Que deviennent nos services publiques de proximité.?.On nous demande d utiliser modérément nos véhicules.Je ne comprends plus rien....."

"Ne réponds jamais... comment fait-on pour avoir une réponse à des questions ? Ces dernières était déjà posées par messagerie sur impôt.gouv.fr mais ne convenant pas..."

"Service incompetent ! Manque de place pour s'assoir pour les personnes âgées , femmes enceinte ou malades c'est inadmissible ! 3HEURE D ATTENTE POUR DONNER UNE FICHE , 2 PERSONNES AUX GUICHETS DEPUIS UNE SEMAINE ET LOIN D ETRE RAPIDE SANS PARLER DE L ACCUEIL."

"Déplorable !!!!!! Impossible à joindre au téléphone Service honteux"

"Impossible de les joindre par téléphone. On se déplace l'après midi pour un tampon, on nous dis que le service ouvre le matin. En conclusion, on a fait 30 km aller retour pour rien . j'ai mis une étoile pour les gens qui travaillent"

"gaston, y a le telephone qui sonne mais personne ne repond....mais ils sont competents quand quelqu un repond"

"Ces une bande de fenians deux pour manget ça va pendant que les travaille pour y arriver dans leur je trouve ça horrible de voir est à 16h00 autant pas ouvrir du tout ???? La plupart ont n' est très mal accueilli. Le personnel devrait revoir leur copie. Il y a rien d'étonnant que les clients en viennent au mains par moment. Je ne vous plein pas du tout Par contre quand il y a un impayé vous ne perdez pas tant pour mettre 10%.a la clientèles c'est minable."

"Personne décroche comment font les personnes âgées habitant loin personne décroche pour aider rien j’ai appeler je pense 30 voir 40 fois personne n’a décrocher une honte"

"j essais de les contacter depuis plus d une semaine , c est soit tous les postes sont occupé ou on décroche et raccroche aussitôt . moi qui suis une personne handicapé , sortant d un AVC , cloué sur mon lit , ça m énerve . ensuite ils aurons le culot de vous envoyer un huissier et de vous faire passer pour un mauvais payeur , vous accuser même d avoir fait le mort . à une époque j ai fait un stage dans un établissement semblable , on décroche son téléphone j usqu au soir , histoire de ne pas être emmerdé , ne prenant en compte que ceux qui se déplace ."

"Et bien sûr, ils font le pont. ..en pleine periode de déclaration ! !!!Je pense que pendant cette période ils pourraient s abstenir 😒😒😒"

"Je ne sais pas à quoi leur sert le téléphone incapable de décrocher!!!"

"Des gens payer à répondre au téléphone et assure un service téléphonique jusque 16h Alors on m'explique pourquoi de 14h45 à 16h je n'ai eu aucune réponse aux nombreux essaie que j'ai pu effectuer ! Service déplorable"

"Impossible de joindre qui que ce soit à ce numéro lors des horaires d'ouverture... Jai fait une demande de Quintus fiscal sur place et ça traine juste...Même la prefecture est nettement plus efficace! Où passe le fric de nos impôts alors!?"

"Ne répond jamais"

"Personne ne répond jamais ou alors on se fait raccrocher au nez. Le service public est dans un triste état..."

"Nombreux essais d'appel, aucune réponse en plus d'une voix insupportable qui toutes les 2secondes vous répète Merci de patienter un agent va vous répondre, j'ai attendu 2heures sans aucune réponse de votre part. En plus d'être des escrocs, vous êtes difficilement joignable."

"Ce numéro ne sert qu'à sonner dans le vide !!"

"Même réponse que les autres personnes... les agents ne répondent jamais quelque soit vos questions et où vous êtes !"

"En plus d'avoir des horaires de fonctionnaire, ils ne prennent pas la peine de répondre au téléphone malgré les multiples appels. C'est inadmissible."

"Impossible de les joindre au téléphone personne ne répond 40 appels consécutif pas de réponse.....une honte pour un service public ...."

"Merci de patienter un agent vas vous répondre, mdr"

"Aucune réponse au téléphone malgré de nombreux appels encore des personnes payé à rien faire"

"L'accueil est totalement catastrophique. Impossible d'avoir quelqu'un par téléphone sur ce centre."

"Ils faut y être a 8:40 pour éventuellement être reçu a 9:00. Une queue sera déjà prête. Vous ne pouvez pas la rater. Attention deux bâtiments se ressemblent comme deux fientes d'oiseau se côtoient. C'est le bâtiment de droite et l'entrée des finances se trouve a l'extrême droite de celui-ci. Ne depassez 11:00 du matin sinon ils ne vous recevront pas. Les appels sont inutiles. Il faut se rendre sûr place directement."

"La splendeur du service public.."

"Un service lamentable, j'ai demandé un renseignement pour un changement de rib qui n'a toujours pas été pris en compte et je me suis fait raccrocher au nez...inadmissible. Du personnels mal aimable au téléphone aucun professionnalisme. Très regrettable pour la fonction publique."

"13h30 a 16h la ligne téléphonique devrait être ouverte! 13h45 messagerie encore fermée. 15h45. : Plus personne ne décroche ( et oui faut surtout pas faire du rabbio) Lamentable ! Comme toujours le service public est en perte de vitesse. Après les fonctionnaires pleurent parce qu Ils se font peu a peu remplacer par le privé !!! Pauvre France !"

"Fermer pour cause des grèves 😠😠😠😠😠"

"Lieu chaleureux, personnel accueillant et souriant. Mon problème a été pris en charge et réglé rapidement."

"Impossible de les joindre par n'importe quel moyen ( téléphone , mail ...) Il faut donc perdre une demi-journée de chiffre quand on est dans le commerce ,pour avoir cette fameuse attestation fiscale ??? ( impossible aussi sur leur site !)"

"Très mal organisé une attente debout infernal puis une incompétence extrême obligé de revenir plusieurs fois car il on pas fait leur job correctement ."

"Impossible à joindre c'est scandaleux !"

"Avant la pandémie ça allait encore,longue attente debout (même enceinte ...) mais au moins au bout , on est reçu par des gens polis qui font leur boulot. Depuis l'épidémie, une attente infinie et une personne sèche et malpolie au bout du fil 😠😠😠"

"Horaires pas du tout adapté pour les gens qui bossent et qui donc doivent payer des impôts .... Marqué après-midi 14h-16h00, je suis arrivé à 15H40, il y'a une personne de l'accueil et un agent de sécurité qui disent qu'ils ne prennent plus personne .... même pour payer une taxe d'habitation. Sa serait pratique d'avoir un service ouvert le samedi , plus tard la journée ou alors de pouvoir régler ses impôts en ligne via CB, ce qui n'est pas possible actuellement ..."

"Une horreur au téléphone... 25 min d'attente pour qu'on me dise qu'au final, personne ne peut rien faire ..."

"On peut pas mettre 0 dommage . Service lamentable ! Ça prend de haut c'est mal aimable 30 min d'attente pour être prise pour une moins que rien ne perdez pas votre temps ils dirons qu'ils ne peuvent rien faire . Scandaleux !"

"Désastre personne ne décroche aux heures d'ouverture :-((( a oui ses ca j'ai trouvé pourquoi sa ne décroche pas ils ont en pose café :-))) car oui ils ont le droit ses le métier le plus dure :-((("

"Après m'avoir prélevé 105 euros ON NE SAIS PAS POURQUOI, sans courrier, sans appel, sans mail quedale. J'ai tenter de les appeler. Après 62 appels aujourd'hui aucune reponse. C'est ça votre service publique ?! BANDE DE VOLEURS !!!"

"Catastrophique. Une erreur aberrante sur les taxes foncière, incompréhensible vu les données déjà transmises depuis l'année dernière. Impossible de les joindre, même pas de mise en attente, la ligne est coupée automatiquement. Vu les sommes versées aux impôts, nous serions en droit de nous attendre à un minimum de sérieux et de professionnalisme au niveau des services."

"C'est tellement frustrant d'appeler chaque jour et de ne pas avoir de repense, c'est vraiment n'importe quoi."

"Veuillez patienter, nous allons donner suite à votre appel... Tous nos opérateurs sont occupés, veuillez rappeler ultérieurement en boucle, tout le temps sur les horaires censés être d'ouverture. Stupéfiant !"

"Totalement incompétents ! Même lors des rdv ils oublient des informations !"

"Je ne sais pas ce qui m'exaspère le plus avec cette administration, si c'est les horaires d'ouverture et de fermeture, qu'il ne répondent pas au téléphone ou encore même l'incompétence de ses fonctionnaires !"

"pour information: le téléphone est inaccessible le matin jusqu’à midi, est remis entre 12h et 14h pendant la pause déjeuné quand il n'y a plus personne, et est a nouveau inaccessible après 14h ne perdez donc pas votre temps a essayer de les joindre ils pourraient faire un effort de remettre le téléphone pendant le confinement mais non ! ce n'est pas un centre de charité, mais ils pourraient avoir un peu de compassion, c'est encore trop leur demander"

"Ne répond jamais (ni par téléphone, ni par mail, ni sur la plate-forme du Gouvernement). Alors comment faire pour obtenir une réponse? Par contre quand faut payer c'est tout de suite. 2 poids 2 mesures. Et dire que c'est un service public. Triste 😥"

"Tout nos opérateur sont occupés veuillez appeler ultérieurement moi aussi je suis occupé c'est urgent"

"plus de 10 appels en meme pas 2h personne repond c est peut etre la faute du covid qui sait ? 2 mails sans reponse apres les montants de taxe pas les memes depuis octobre je veux payer mais ou sont passés mes RIB ? pour qui les frais ensuite ?"

"Téléphoner toute la journée et personne ne répond, je ne vois pas pourquoi vous mettez un numéro de téléphone qui ne sert à rien finalement."

"Appeller pour payer en plsuieur fois c'est trop long super. .....je suis vraiment abasourdie Et personnel qui relance a quelqu'un avant meme que lon finise de parler je suis outré"

"Injoignables...très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone."

"Service téléphonique indiquant que tous les opérateurs sont occupés et demandant de rappeler plus tard avant de raccrocher. Il n'est pas normal qu'un service public ne propose pas au minimum un file d'attente. La vous pouvez passer des heures à rappeler sans cesse sans avoir personne. En supposant qu'il y ai quelqu'un pour répondre ce dont je ne suis pas sur. Bref je n'ai jamais réussis à les joindre, autant supprimer le numéro d'appel c'est pareil."

"Fermé,pas d accueil pour handicapés, que les feuilles. Rien qui Change"

"Bonjour, j'ai appelé la DRFIP aujourd'hui pour une question. Effectivement, ce n'est pas simple de les avoir (14 appels) MAIS : - s'ils mettent du temps à répondre, ce n'est pas qu'ils ne le souhaitent pas, mais qu'ils ne sont pas assez nombreux pour faire face à la demande. - la destruction des services publics prend sens ici : on lit ici que le service dysfonctionne donc il faut virer les fonctionnaires et privatiser, et c'est justement dans ce sens que les politiques publiques sont menées depuis des années : ils ferment des postes et des structures, puis les usagers galèrent et du coup s'en prennent aux ruines de la structure qui reste, en oubliant que le problème ne se posait pas avant la suppression des postes... Ce n'est donc pas de leur faute s'ils ne peuvent pas répondre, c'est simplement parce que sous couvert d'économie, tout à été fait pour ne plus pouvoir répondre aux usagers... Si vous voulez blâmer quelqu'un, blâmez les politiques, et aussi peut-être un peu vous même quand vous avez laissé faire ou que vous avez attaqué encore une fois les fonctionnaires - j'ai eu une dame très charmante au téléphone, qui a su me renseigner et m'aider... Donc 5 étoiles pour moi, et bon courage à ces agents qui doivent faire seuls le boulot de 10 personnes et subir les injures à longueur de journée."

"Si j’aurais eu l’opportunité de mettre zéro je l’aurais fait , personne très désagréable au téléphone souhaite a tout prix ce débarrasser de sont interlocuteurs et manque cruellement de respect quand une question lui est posée ps : changer de métier si celui ci vous rend aussi mauvais."

"Aucune réponse au téléphone, fermé au publique à cause du covid, en attente d'une réponse à mon mail. Ils ne m'ont pas envoyé un certain courrier, je suis étudiante et je travaille à côté pour les études je n'y connais donc rien et je ne connaissais pas cette fameuse déclaration. Je risque maintenant une amende sous 30j mais je ne sais même pas comment régulariser ma situation. J'aurais aimé mettre 0."

"comme toujours comme toutes les administrations française, aucunes personne de compétentes les salariés attende une chose le vendredi enfin le mercredi après midi pour être en Week end quand au téléphone enlever le il sert a rien"

"1h45 sous la pluie pour retirer un document vierge à l'accueil car se dernier ne peut-être imprimé . Impossible de prendre rendez-vous sur internet pas de plage horraire pour la demande et bien sur personne au téléphone 😡"

"Pitoyable encore une preuve de l'efficacité du service public depuis 2 jours impossible de les contacter . Tous les agents sont occupés et ca raccroche......... le café doit etre bon je pense"

"J'avais déposé une candidature pour un post et une formation dans l'administration. J'ai attendu plusieurs moi, pour ensuite les relancer, et qu'une personne (qui apparemment n'a pas suivi le dossier), me dise que ces posts sont sur concours, alors que, je me rappelle, il n'était absolument pas question de concours, dans l'offre d'emploi ! Pas sérieux du tout!"

"Dommage de devoir mettre une étoile jaune (fâcheuse idée d'ailleurs que ces étoiles jaunes…) alors que c'est la couleur rouge écarlate qu'il faudrait utiliser pour ce Centre des Finances Publiques… Vous avez dit publique?. Seuls les prélèvements sur les comptes s'occupent ici du public! Pour le reste, basta, passez votre chemin. Vous souhaitez avoir une idée de comment on fonctionne à l'intérieur de ces austères bâtiments? Relisez alors Astérix légionnaire et plus précisément ce passage où les deux compères peinent à se faire enrôler dans l'armée Romaine. Quant à moi, j'attends un document demandé par courrier avec enveloppe jointe pour le retour depuis février, demande réitérée un mois plus tard en courrier recommandé : cinq mois plus tard, toujours rien. Au téléphone? N'y pensez même pas. Faire la queue dehors? Je n'ai pas de tente et de toute façon je n'aime pas le camping… On touche le fonds dans cette administration , témoin du déclin d'une nation en train d'étouffer sous sa bureaucratie. Le COVID à bon dos puisqu'alors comment expliquer qu'un courrier-missive- envoyé par ces services vous octroie généreusement un délai de trente jours pour lui répondre -et payer bien souvent - alors que dans l'autre sens, c'est à leur bon vouloir? Il y à donc bien encore des agents zélés pour s'intéresser à notre pitoyable sort quand il s'agit de pressuriser un peu plus le contribuable ! La - men - ta - ble ! Ca- tas - tro - phique ! N'y à t il pas un chef chez les ronds de cuir, un décideur politique qui ai encore un soupçon d'amour propre pour tenter de remettre un peu d'ordre dans la maison?"

"Injoignable depuis 2 semaine consécutif en appelant un minimum de 30 fois par jours voir une bonne 20 ene de fois par heur c'est inadmissible"

"Appel ce jour car étonné de ne pas avoir de retour sur un dossier remis il y a 1 mois en mains propres dans leurs boîte aux lettres directement. Je tombe sur un homme qui me dis que mon dossier n'est pas sur son bureau que pour lui je n'ai rien déposé. Inaudible pour moi qui ai respecté les délais et l'instruction du dossier. Je lui explique que le problème ne vient pas de moi du coup mais de leurs services puisque je sais quand même que je l'ai déposé. Il me répond de façon hautaine qu'il n'y a aucune preuve que je dis bien ce que je veux... Est-ce que cette toute puissance va cesser ? Je suis déjà tombé sur certaines collaboratrice qui était vraiment charmante, Mais là ce mec est d'une puanteur effrayante."

"Très performant lorsque l'on a besoin de rien. A part dire de rappeler plus tard, aucune réponse à une question pourtant simple. Et que dire de l'amplitude d'ouverture....9/12 puis 14/16..(5h/jour !!!! ) ...Quand ils ouvrent je suis déja au boulot, quand il ferme j'y suis encore et pendant le large créneau du midi, ils sont fermé....Vive le service public."

"Impossible de vous joindre et changer votre répondeur il indique horaires d'ouverture 8h30 j'ai une amende à payer je suis sur que vous faites exprès pour pour que on est une majoration donc je fais ma mensualisation avec mes remises"

"J'ai tenté de contacter le service des impôts de Rouen à de nombreuses reprises, sur plusieurs numéros de téléphone & par mail... il semble qu'il s'agisse de services fantômes : AUCUNE RÉPONSE."

"Cela fait 10 jours que mon conjoint et moi appelons tous les jours, nous avons pas encore réussi à joindre quelqu'un. Cela fait deux mois que notre dossier a été transmis à ce service pour un remboursement. Aucun remboursement à ce jour aucune nouvelle personne ne répond. J'appelle dès l'ouverture 8h30 et à 8h45 c'est encore le répondeur qui informe des horaires. A 9h ça sonne pour nous dire que tous les opérateurs sont en ligne veuillez rappeler ultérieurement et cela toute la journée n'importe l'heure jusqu'à 15h45 ça ferme à 16h... Je ne sais plus quoi faire 😠😠"

"Ça fait 2 semaines que j'essai de les appeler plusieurs fois par jours, sur le numéro des impots particuliers, sur le numéro impots entreprises, on est obligé de se taper le message d'attente pour toujours couper au même moment et nous dire que tous les opérateurs sont occupés. Vu le nombre de tentatives d'appels que j'ai fait, je pense plutôt que la ligne téléphonique a été volontairement coupée. Et comment fait-on quand on a une question ? Et bah on se débrouille tout seul et si on fait une erreur de déclaration ça sera notre faute. Merci !"

"Une queue démentiel pour 3 guichets, prise en charge désagréable, apparemment nous n'avons pas le droit aux portables donc impossible d'aller consulter mes messages pour appuyer mes propos, encore au formulaire papier breff c'est bloqué dans les années 70 , c'est désolant"

"Aucune efficacité ! Ne répond pas au appel ! Je ne sais plus quoi faire !"

"Une catastrophe 27 appels c estpour dire si j ai insisté alors .ligne occupée ou répondeur pour informer que l on es dirigé vers le service qui raccroche à même pas une minute..service déplorable"

"à quoi bon indiquer un numéro de téléphone si personne n'est là pour décrocher ?"

"INADMISIBLE, Personnel odieux et incompétent, ils ne savent même pas quelles démarches nous pouvons faire en ligne. j'ai été reçu par une hôtesse assez jeune ( ce fut la seule de bonne foi et sympathique), quand elle a demander un renseignement pour moi à sa collègue cette dernière ne voulant visiblement par faire son travail c'est montrer très désagréable et particulièrement incompétente. Il est parfaitement inadmissible que ce genre de personne soi payer par nos impôts. Une véritable honte. En plus du comportement et de l'incompétence du personnel s'ajoute une attente de plus d'une heure même en arrivant avant l'ouverture. Je vous conseil très fortement de faire vos démarches en lignes. Ils ne vous apporterons pas plus d'aide que votre boulanger vous perdrez juste votre journée."

"A quoi bon de donner votre numéro si personne ne répond? j'ai appelé aux heures d'ouverture !!!"

"Payer des secrétaires pour ne pas décrocher. Encore un bon exemple du service public."

"Incompétent"

"Apparement toujours occupé, c'est quand même dingue !"

"Injoignable, c’est désespérant"

"1h30 min que j'attends au téléphone parce que ces incompétents on fait une erreur…"

"Guichet 1 parfait ! La dame a été d'une grande patience, elle a pris le temps de regarder nos documents et de nous expliquer notre situation ainsi que la procédure à suivre pour la régler !!"

"Prendre une matinée de congés pour la passer au téléphone, 123 appels et jamais personne ne répond. Prendre un rdv en ligne pour être sûr d'avoir enfin quelqu'un, recevoir un mail de confirmation : rdv jeudi 10/02 à 8h. Prendre 1h de son temps de travail et attendre... Attendre... Et le rdv n'est même pas honoré. Donc toujours sans réponse, sans aide... Merci le service des impôts 👏"

"👎"

"Contact mpossible par téléphone malgré une bande vocale: Merci de patienter un agent va vous répondre...et après 26mn d attente une sonnerie...qui dure qui dure...et puis...désolé tous nos postes sont occupés... C est honteux!"

"Injoignable - Lamentable, quel beau pays nous avons !"

"Je remercie ce monsieur que j ai eu ce jour au téléphone a l écoute très gentil Et ma beaucoup aidé merci encore."

"HORAIRES D'affluence max, de 9h a 12h et de 14h a 16h donc merci de rappeler plus tard et ca raccroche mais tout le temps. il serait plus sage de ne pas proposer de ligne pour ne pas faire perdre de temps au gens. téléphone a éviter."

"Appelle important, pas reçu la déclaration impôt. J’appelle je ne sais combien de fois mais injoignable."

"Personne ne décroche le téléphone malgré plus de 50 appel honteux a quoi sert le numéro"

"J'ai eu une expérience très agréable , l'agent qui est venu s'occuper de ma demande était vraiment très très gentil . C'était midi et je lui ai demandé si je peux avoir un autre exemplaire de formulaire pour ma copine qui était à la porte (mais vu que c'était midi elle pouvait pas entrer)il m'a accompagné jusqu'à la porte,a pris sa carte d'identité et lui a ramené un exemplaire."

"Je mets une étoile, car je ne peux pas mettre moins Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, après multiple appels Donc tout doit passer par internet ! Bientôt nous n’aurons plus besoin d’eux ! Chômage en perspective, voici comment se tirer une balle dans le pied !"

"Cela fait 4 jours que j essaie de les joindre. Impressionnant. Il n y a aucune permanence téléphonique en fait, même dès 9h, le téléphone raccroche systématiquement. Une étoile car je ne peux mettre moins. Obligée de se déplacer et perdre une matinée"

"après de multiple appel il ne repondent pas donc merci de répondre quand quelqu'un vous appel au lieu de raccrocher"

"Un scandale, c est honteux ! Service public !rien de public ! Ne répondent pas au téléphone ! Impossible de les joindre par téléphone !!"

"Le téléphone c'est pour decorer ou vous vous en servez des fois ? Impossible de les joindre malgré beaucoup beaucoup de tentatives"

"Très dessus je n arrive pas a vous avoir au téléphone même pour des choses importantes qui va être pénalité c est moi et je vous ferais remarqué que les documents que vous me demande on était envoyés cela fait 3 fois que vous me réclamez la même chose on ne peut pas au téléphone alors on fait comment vous voulez m expliquer"

"Impossible de les contacter c'est scandaleux, ils font de multiples erreurs et ensuite on vous envoie des dizaines de lettres vous menaçant de saisie sur salaire !! Même en leur montrant la preuve de paiement envoyée par le centre d'impôt ils ne veulent pas admettre qu'ils font des erreurs, c'est incroyable je n'ai pas les mots!!! J'ai envoyé une vingtaine de mail en disant de m'appeler et on me répond simplement que je dois payer : MAIS J'AI DEJA PAYE !!!!! QUE FAIRE !!!!"

"Bonjour, Vous travaillez 5h par jour mais on ne peut pas vous appeler ni le matin, ni l'après-midi car vos lignes sont toujours occupées. Répondez aux gens qui ont besoin de vous, vous êtes payés à rien faire alors apprenez à être aimable quand vous vous tournez les pouces au boulot."

"jamais aucune réponse vous pouvez appeler 30 fois 40 fois , a des jours et des heures différentes , toujours le même répondeur essayez ultérieurement , cela devient lamentable et usant de ne pas trouver de réponse a ces questions nous aimerions parfois avoir une personne physique .mais quand il s'agit de payer en temps en en heure , alors la ils savent bien vous joindre.."

"File interminable, gd quevilly, centre qui ne préviens pas quand il est fermé pour une cause ou une autre. Bravo...."

"Cela fait plusieurs mois je j’essai de les joindre catastrophe, disque demandant de rappeler ultérieurement"

"Après avoir perdu un document justificatif que je leur ai fourni par pure incompétence, on m'envoie une lettre d'expliquant que j'ai besoin de justifier mon logement sans spécifier le document demandé ni dire qu'ils l'ont perdu. J'ai du me déplacer sur place pour savoir ce qu'ils voulaient puis le déposer. Aucun sérieux, 0 en communication"

"UNE HONTE ! d'une incompétence comme nous n'avons jamais vu. Ils ne sont pas joignables et ceux qui répondent aux demandes sur la messagerie sécurisée sont à côté de la plaque ! Sauf si c'est un robot. Faut quand même dire qu'on paye cher d'impôts en france pour un service inexistant."

"Impossible d'avoir quelqu'un en ligne."

"Comme d’habitude, impossible de joindre le service !"

"Joignable de 9h à 12h mais à 11h30 on se fait raccrocher au nez, injoignable c’est lamentable !!"

"Impossible de les avoir c'est scandaleux"

"Rdv au guichet, expérience très agréable. La dame avait étudié mon dossier et parfaitement compris le problème, qui a été résolu. Je conseille d'aller sur place, les échanges par messagerie semblent compliqués."

"On m'a prélevé 668 euros, je fourni les preuves qu'on me demande pour le remboursement et on me dit qu'on ne peut plus me rembourser car il y a prescription... Par contre pour me prélever ça ne posait pas de soucis!!! Encore plus énervant le service téléphonique de quoi finir sous anti-dépresseur... J'aurai mis aucune étoile si GOOGLE me le permettait.. DES GRANDS VOLEURS DRFP DE ROUEN.."

"Pas ouf les mecs ils ont 3 opérateurs pour 1500 appels, si vous voulez du taff allez travailler là bas ça sauve des gens"

"Service MÉDIOCRE."

"Ça fait 1 semaine que j’essaie de les joindre mais personne ne répond. Ça n’importe quoi, je ne peux me déplacer aux horaires d’ouverture suite à mon travail donc je ne peux donc avoir personne c’est scandaleux et honteux🤬 Pourtant si il y a un numéro c’est de pouvoir les joindre"

"Suite action Préfecture de Rouen et action relayée par tribunal de police de Dieppe pour amende injustifiée qui doit m être remboursée par vos services. Et ayant envoyé tous les éléments de mon dossier vos services ne font rien et enterré mon dossier. C est scandaleux pour payer vos services sont efficaces pour rembourser vous vous faite tout pour retarder le dossier. C est honteux. Bravo le service public. ..."

"Reçu aujourd'hui. Merci à la dame qui m'a reçu aujourd'hui. Elle a bien tout réglé et sans aucun jugement et avec patience."

"Je viens aujourd’hui de me rendre aux impôts. J’ai pris RDV par téléphone, j’ai eu une date dans un délais d’une semaine. Je suis arrivé en avance, j’ai été immédiatement reçu et l’agent du trésor à répondu à toutes mes questions avec professionnalisme et patience. Je ne pensais pas pouvoir un jour dire qu’une visite aux services fiscaux soit « agréable ». Je recommande donc de prendre RDV afin de faciliter votre venue."

"Rendez-vous aujourd’hui a15h45 Prie à l heure La personne qui m’a accueilli était vraiment très gentil. Elle m’a aider à faire ma déclaration et à été très explicite. Je la remercie sincèrement"

"J'essaye de les joindre par téléphone depuis décembre 2022, 6 mois, ils n'ont pas décroché une fois."

"Une longue file d'attente."

"Accueil rapide"

"Ce service me fait douter de l'existence d'un principe de continuité du service public en France"

"La personne que j’ai eu au téléphone adopte un ton plus que méprisant à mon égard , n’oubliez pas que vous êtes payes par NOS IMPOTS , aulieu de donner 1800 euros a des youtubeurs , vous feriez mieux d’ecouter les reclamations des travailleurs precaires. Vous etes detestables"

"Merci au personnel d'être sympa et professionnel. J'ai été très bien accueilli ☺️"

"J’ai pris un rendez-vous par téléphone, aujourd’hui à 15h10, un service déplorable, pitoyable, la personne m’a parler avec une manière…, limite elle se foutait de moi et la meilleure elle a raccrochée directement par la suite sans prévenir Faut se calmer au bout d’un moment.."

"Ne pouvant obtenir de réponse avec le serveur vocal, je parviens à poser ma question à une conseillère qui m’a renseigné avec professionnalisme et courtoisie. Le serveur vocal ne fait pas tout. Merci madame"

"Je comprends parfaitement certaines mauvaises notes mais quand je vois les comportements de certains publics on est en droit de perdre son sang froid. Pour ma part je n'ai jamais eu de problème tant au niveau de l'accueil, sobre et efficace, que de la qualité des informations reçues."

"Ça fait 3 jours que j'essaie de les joindre mais ils ont soit-disant un problème technique..."

"Impossible à joindre. Impersonnel. Laissant les usagers désemparés face à leurs questions qu'ils doivent absolument trier sinon ,ça ne rentre pas dans les cases..."

"C'est un service public !"

"Mon conjoint a voulu régler une amende mais l'iban envoyé n'était pas le bon, il a alors tenté d'appeler encore et encore sans réponse, ça raccroche directement. Il a donc envoyé un mail en expliquant qu'il souhaitait payer et il reçoit une réponse peu correct (pas de bonjour ni merci aurevoir ou même cordialement), que si il voulait faire une réclamation c'était ailleurs et qu'ici c'était juste pour les paiements. En l'occurrence, Madame, si vous aviez lu son mail, vous auriez vu qu'il souhaitait payer et non faire de réclamation. Vous êtes ouverts 3h par jours je ne pense pas que de lire un mail et de l'orienter correctement devriez vous fouler la cheville."

"Personnel, impossible à joindre. Ça fait une semaine qu’ils sont occupés. il va falloir arrêter les pauses café et reprendre le travail !"

"J’ai été reçu ce jour par Mme Belliard au téléphone une dame complètement compétente, à l’écoute et surtout très droite qui m’a été dans mes démarches du début jusqu’à la fin! Et c’est très rare d’avoir une personne comme ça au bout du fil au téléphone de nos jours! Je remercie vraiment beaucoup les impôts d’avoir recruté cette dame! Merci vous ne savez pas le bien fou que c’est! Elle était tellement aimable et patiente!."

"Une superbe expérience que ce soit par téléphone ou par mail. Monsieur Mauduit a été plus que compétent pour régler le soucis que j'ai eu, malgré des problèmes de connexion et des divers appels. Et tout cela dans la bonne humeur!! Cet avis pour lui faire parvenir un grand MERCI."