INPI

" Magnifique bâtiment romantique et éclectique en harmonie avec le style de la ville "

"Superbe bâtiment !"

"Aucune réactivité ! Démarches ultracomplexes et le pompon, la base de données de dépôt des marques est inaccessible ! Le bâtiment semble très joli…"

"NULNUL NUL GERMAIN !!!!!"

"Plusieurs échanges avec eux(je ne connais pas la personne , toujours la même) et des réponses claires et précises. Tellement rare de nos jours de trouver de la dynamique quand on pose de simples questions. continuez"

"Bonjour, un mot pour résumé mon expérience avec l'inpi de Bordeaux NUL. Les conseils pour être déconseiller,obligé de faire de l'humour."

"Expérience au top! Merci beaucoup pour vos éclairages et votre accompagnement. J'ai vraiment apprécié votre professionnalisme."

"Le site internet est un enfer !! Les pages chargent pendant des heures, et si ce n'est pas ça c'est carrément error 504 la page est indisponible ! Ça fait 4h que je suis sur le site pour une procédure qui aurait dut durer 15 min !!"

"Bon courage pour ceux et celles qui souhaitent obtenir un simple petit numéro pour aller bosser !!!! armez vous de patience !!!!! ce site est une honte, et pour avoir un conseillé la même chose."

"Je souhaite beaucoup de courage à ceux qui auront besoin de renseignements (qui d'ailleurs n'auront certainemment pas). Plus d'une semaine pour avoir quelqu'un par téléphone pour m'entendre dire qu'elle ne peut me donner plus d'information et qu'il suffit de suivre les démarches sur le site. Bref, ne perdez pas votre temps a essayer de joindre une personne, il vaut mieux se dépatouiller directement sur le site, cela sera pareil."

"Mme Brethes a été très disponible et présente pour répondre à toutes mes interrogations et à m’accompagner dans mes démarches, le tout très rapidement. Ça fait du bien !"

"Une fois de plus c'est très très compliqué, en bref une purge, c'est à vous dégoutter d'entreprendre en France. Fuyez"

"Merci à vous Mme Marianne pour ne citer que votre prénom par soucis de confidentialité. Ps : je m’excuse de mentionner votre prénom mais il faut savoir reconnaître quand le service est positif. Je tenais à vous remercier à nouveau pour les informations et surtout pour votre amabilité et bienveillance à mon égard. Vos conseils et votre professionnalisme concernant ma requête et surtout le temps accord à celle-ci m’on bien été utile et d’une grande aide. En effet sur le site internet j’ai eu des réponses à mes questions mais celle-ci on été approfondie par ma visite dans vos bureaux. Je vous prie de garder cette part d’humain car de nos jour cette qualité est très recherché."

"Société qui ne sert à rien! Lors de ma création d'entreprise j'ai payé cet organisme pour protéger mon logo et mon nom. 1 an plus tard une société prend mon nom. Au moment de me retourner vers l'inpi on me rétorque que c'est à moi de consulter régulièrement les créations d'entreprises et me retourner contre cette nouvelle société. Au prix du service, je pensais que l'INPI pourrait refuser la création sous ce nom ou me prévenir. Mais rien du tout!! Cette année je dépose les comptes (déjà un bazar sans nom plein de bug) et j'ai un refus des greffes m'informant que le site de l'inpi n'est pas au point et qu'ils sont dans l'obligation de rejeter les dossiers demandant la confidentialité des comptes. Par contre ils ont tout de même gardé 3€ de taxes. Si on multiplie par le nombre d'entreprises obligées de passer par ce service en ligne, ils récupèrent un sacré montant!! Je suis dégoutée!"

"Encore une belle mesure gouvernementale visant à tout complexifier. Dépôt des comptes annuels à désormais effectuer sur le site de l'INPI ... rejet de ma demande. Pour quel motif????? Je contacte l'INPI qui m'explique qu'ils ne sont pas compétents pour répondre à ma demande et que celle-ci à simplement été transmise au Greffe .... qui eux ne sont pas joignables évidemment!"

"Le zéro n'étant pas disponible. des conseillers qui ne sont d'aucune utilité et qui se sont permis à 2 reprises de me raccrocher au nez.. service client inutile. Bon courage"

"La refonte du site pour le dépot au greffe est une catastrophe : ne fonctionne pas, aucune solution apportée aux entreprises qui doivent perdre leur temps et payer à plusieurs reprises les erreurs techniques ! Alors que tout fonctionnait correctement sur l'ancien site. Quel temps et quel argent public gâché ! Une aberration !!!"

"Une honte…. Service déplorable, j’essaie depuis des semaines de faire juste un changement d’adresse de mon siège social en vain... (chose que j’avais déjà fait par le passé avec le service des entreprises, à l’époque juste un formulaire a remplir, signer et envoyer). En plus de ne pas du tout être logique et intuitive, l’interface bug sans arrêt… ce qui m’a amené à les contacter plusieurs fois par téléphone. Certaines personnes ne m’ont tout simplement pas cru lorsque je leur disait que l’interface buguait, trop pressé de parler à un autre interlocuteur on m’a dit qu’il fallait réessayer avant de me raccrocher au nez. D’’autres personnes m’ont dit que le bug ne venait pas de chez eux et qu’il fallait voir avec l’Insee, j’ai donc appelé l’Insee qui m’a dit que l’erreur venait de chez eux…. Bref, aujourd’hui enfin quelqu’un m’a écouté (après m’être quand même fait engueulé parce que j’épelai mon nom trop vite) et m’a dit qu’ils allaient faire un suivi de dossier. Je croise donc les doigts et j’hésite encore à aller allumer un cierge pour que m’a demande aboutisse."

"C est une catastrophe, cela fait 3 semaines que j essaie sans succès d inscrire mon commerce malgres mes appels quazi quotidiens, pas de réponses à part les experts vont vous rappeler (un jour peut être) nous savons il y a beaucoup de bugs, c est une honte car cela nous empêche de travailler, et on nous laisse dans la M.... Cela nous dégoute de vouloir faire autre chose au lieu de glander et toucher les aides de l état"

"Pitoyable, les conseillers ne sont pas capables de répondre aux problèmes liés au site. Site internet vraiment pas bien fait, rien n'est compréhensible. Mieux vaut se rendre en personne qu'utiliser ce site pitoyable."

"Cela me fais penser à l'ANTS pour les voitures les dossiers qui ne passent pas,a cause de bug!Cétait bien le papier et la petite enveloppe avant...."

"Incompétents. Ne savent pas répondre aux questions. Ils vous disent qu'ils ont beaucoup d'appels donc ils ne peuvent pas vous aider."

"Je mets une étoile parce que je n'ai pas le choix de mettre moins. Les conseillers sont robotiques, n'écoutent pas le problème, certains sont carrément désagréables. Cette création du guichet unique est une vraie blague, ça ne fait que freiner les gens qui veulent lancer leur entreprise. Je ne comprends même pas que le gouvernement autorise une telle plateforme. Et le pire, c'est qu'on n'a pas d'autre choix que de passer par eux."

"Les téléconseillers sont incompétents"

"3 heures de démarches pour finalement devoir aller à URSSAF à Bruges. Vraiment honteux que les informations données soient fausses."

"Site internet catastrophique"

"Délirant !!! 2 après midi perdues à tenter de modifier mon adresse, suite à l'erreur d'un employé de l'URSSAF en 2021. Et mon problème n'est pas résolu! Au 5ème appel, j'explique encore mon problème, une jeume femme me dit madame han, vous avez fait une formalité de modification han, on vous a répondu qu'il fallait faire une formalité de complétion han Ok, mais C'EST QUOI une formalité de complétion ? Attendez je me renseigne han. Madame han? en fait ça existe pas han, faut refaire une formalité de modification han, vous mettez des justificatifs qu'on vous demande pas, je comprends c'est pas très logique han, mais je peux rien vous dire d'autre han, c'est bon pour vous han?... Attendez, attendez, vous dites que quelqu'un a pris la peine de me répondre que j'avais pas fait la bonne démarche, en inventant une formalité qui n'existe pas pour rejeter ma demande ???? Et vous me demandez de la rererefaire, sachant que ça me prend 30 minutes à chaque fois, parce qu'au bout d'un moment, ça devrait marcher? C'est quoi ce service ? Une loterie ? Faut brûler un cierge en même temps ou...?? 🤣🤣🤣🤣 Oh le niveau. C'est lourd, très très lourd..."

"Non vraiment il fallait pas ouvrir un nouveau site si celui la n'est pas fonctionnel. J'ai du bataillé comme un forcené pour réussir à ouvrir un nouvel établissement mais comme celui ci n'apparait toujours pas sur mon profil je ne peux pas transférer mon siège à celui-ci. Réponse d'un conseillé: je vais transmettre l'info mais vous ne saurez pas quand ça sera fait ou pas C'est médiocre comme fonctionnement. Lancer une plateforme qui ne fonctionne pas c'est une bétise sans nom !!!"

"Après plusieurs tentatives pour enregistrer un changement dans mon activité d'indépendant après avoir joint plusieurs fois un conseiller par téléphone : aucune solution ne m'a été apportée. Je reste bloquée. Ma demande me semble pourtant simple (enregistrer mon établissement secondaire en établissement principal, et l'ex principal devient secondaire) et dans le passé l'URSSAF avait su effectuer l'enregistrement de ce changement très rapidement e(n 1 seul appel téléphonique !). Pourquoi avoir créé un guichet unique qui dégrade les services dont nous bénéficiions avant ?"

"Service obligatoire, mais incompétent ! Encore une belle invention pompe fric mais non aboutit !"

"Rien de plus à ajouter aux précédents avis laissés. Aucune aide n’est apportée mis à part un fichier qui explique dans sa globalité le fonctionnement du site, pas d’accompagnement, et malheur à ceux qui ont un problème un peu plus spécifique.Les personnes au téléphone ne connaissent visiblement que peu de chose, ou alors ce n’est pas dans leur habilitation. On sent l’agacement quand on essaie d’expliquer sa situation et que l’on souhaite trouver une solution. Le sentiment que j’ai après de nombreux appels et mails est clairement: débrouillez vous !"

"Bloqué depuis des mois sur des démarches administratives basique de mon entreprise. Des appels multiples passés au service téléphonique qui est robotique et ne cherche pas vraiment à comprendre mon problème. Impossible de voir quelqu'un. Quand je les contacte par mail pour pouvoir expliquer en détail le problème, on me renvoi vers le service téléphonique. Je me retrouve donc avec une micro entreprise complètement cassée, je ne peux pas modifier d'informations, je ne peux faire aucun démarches, et je ne peux pas non plus fermer ma société pour simplifier les choses. Je trouvais l'ancien système pas terrible, mais ce guichet unique réussi l'exploit d'être catastrophique. Mais en plus maintenant, j'ai pas d'autre choix. Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile."

"Grossier personnage que j’ai eu au téléphone, attitude dédaigneuse, condescendante et la personne finit par me raccrocher au nez… sans même écouter ma dernière question.., dans quelle monde vit-on? Pensez-vous que les entreprises privées peuvent se permettre une telle médiocrité et attitude ? Rongeurs de l’argent de l’état, le nôtre. Nos entreprises sont poumons de l’Etat et nous devons avoir à faire à de tels employés ? Un peu de respect…"

"Administration scandaleuse d'un tel niveau d'incompétence. Le guichet unique est d'une inefficacité, des jours et des jours que mes dossiers trainent sans avoir de réponse"

"Un service Administratif pour gérer les démarches des entreprises. Ce service ne sert absolument rien. C’est juste des cassos qui nous casse les couilles avec leur signature à la con de franceconnec+ Sinon, on ne peut pas faire de démarche sans ce service là, qui est un autre service administratif de Cassos qui est la poste numérique. Vous perdez votre temps."

"Si vous n'avez besoin de rien pour votre entreprise vous êtes au bon endroit... Problème toujours pas résolu, on a affaire à une plateforme téléphonique avec des gens qui vous disent je pense que, peut-être que, je ne sais pas... et qui finissent par vous dire bon je vais raccrocher car je vous ai apporté une réponse donc je raccroche.. Après de l'attente et une réponse inexistante, on m'a raccroché au nez 2x d'affilée!!!!! Alors, raccrocher au nez d'une personne agressive pour se protéger c'est une chose... Mais là, on parle d'une conversation banale lors de laquelle je demandais de l'aide. Plus de papier, tout faire par numérique, je veux bien, mais encore faut-il que l'on puisse vous aiguiller lorsque le site n'est pas clair! Résultat : le dépôt de mes comptes m'a coûté de l'argent que je dois reverser pour les redéposer car on ne peut pas me dire comment faire pour que le beug soit résolu donc c'est comme si je n'avais rien déposé! Et cerise sur le gâteau, je ne peux plus déposer en ligne car il y a un beug sur mon compte..."

"Nul.On demande de payer pour tout alors qu'une société que j'ai créé aurait dû être refusé"

"Une note de 1 car le 0 n'est pas possible, Merci au service de rendre le plus compliqué possible les choses les plus simples, à l'image de la France aujourd'hui. Comme si les indépendants n'avaient pas assez de taches à effectuer pour avoir autant de temps à perdre. Scandaleux !"

"Plus nul, nous ne pouvons pas faire. Un site très compliqué pour vous dégouter de toutes démarches administratives de votre société. ANTS est agréable à côté. Je regrette les bons vieux P2 CM. Aucune aide des téléconseillers, tout est dématérialisé, et le prix des démarches est toujours le même. Avec ces super sites l'état va développer le travail au black pour les PME et va créer des emplois et des formations pour les secrétaires des TGE Bon courage"

"Un grand merci à Mr Frutos et MR Valentin pour cet accompagnement premium de 2h45 . Patience et compétences, équipe fantastique. Plus qu’à croiser les doigts pour la validation du « parfait » . 😉💫🤞🏻"

"Un service déplorable. J'ai eu le malheur de vouloir faire un transfert d'établissement. Chose que j'ai faite sur l'URSSAF. MAIS entre temps, ils ont créé l'INPI. Donc je l'ai aussi faite sur l'INPI mais comme c'est clair comme du jus de boudin, je n'ai pas fait un transfert mais un changement d'adresse. Résultat, on m'a bien fourni un nouveau numéro de SIRET, j'ai la bonne adresse postale. Tout le monde a le bon numéro de SIRET sauf... l'INPI ! Ça a pris au moins un mois avant qu'ils me disent que je n'ai pas fait la bonne démarche (après les avoir appelés plusieurs fois entre temps)... Et alors là attention, depuis ce jour là, j'ai appelé je pense plus d'une dizaine de fois et je n'ai JAMAIS eu deux fois la MÊME REPONSE. Un coup c'est pas le bon formulaire, un coup c'est la faute de l'INSEE, un coup c'est de leur faute, un coup c'est le service informatique. Et la dernière : la formalité est bloquée... Aujourd'hui, c'est toujours en attente depuis le 17 DECEMBRE 2023 donc ya plus qu'à espérer que la situation se débloque rapidement."

"Un scandale! Est il possible de dissoudre sa société dans ce pays???? Problème technique sur problème technique...Mensonge sur mensonge...INPI représente l'incompétence de l'administration française"

"Je souhaite remercier infiniment l'ensemble du service qui m'a été d'une aide extrêmement précieuse, sans qui je n'aurais sans doute pas réussi à me mettre en règles auprès des différentes administrations! Des personnes investies et qui font le maximum pour pouvoir vous apporter des réponses et vous aiguiller en fonction du besoin. Un très grand merci à eux pour leur coopération."

"La note globale est éloquente… Interlocuteurs peu aimables, donnant parfois des informations contradictoires. Ma dernière conversation a été interrompue au bout d'une minute par un robot me donnant mon avis sur la qualité du service… le comble. Le site INPI n'est pas mieux : aucune notification sur l'avancement de la procédure, informations erronées sur les dossiers validés (car, voyez-vous, il faut attendre la mise à jour - dont personne ne connait le délai…). Une honte pour le service public et une plaie pour les travailleurs indépendants."