Maison départementale des Personnes Handicapées (MDPH 13)

"Que de tél de mon portable soi payant"

"Faudrait mettre un numéro qui marche!!!! Merci"

"numéro marche pas !"

"La MDPH a été créée pour faciliter les démarches des personnes handicapées, et être réactive, mais cela semble très compliqué, car certainement faute de moyens, matériels et humains, ils sont quasiment injoignables par téléphone ou autre : c'est tout simplement inadmissible. Cela génère d'autant plus de difficultés que sans leur réponses et suivi rapide, les personnes handicapées qui ont fait des demandes de dossier ou d'aide se retrouvent sans aucune ressources ! Car sans retour, la sécurité sociale ou la CAF coupe toute aide, tant qu'elle n'a pas de réponse ! Sans savoir si la personne peut subvenir, ils ne s'en soucient pas. Comment est-ce possible de s'assumer dans ce cas ? Quand on est une personne handicapée et que l'on dépend de ce seul revenu !? Cela peut déclencher des catastrophes humaines. Il faut que les représentant de l'Etat et de la MDPH en prennent conscience."

"Il faut 4 mois d attente pour savoir si oui ou non mon aah va être reconduite début avril plus d aah alors que mon cas s ameliore pas c est très long sachant que j ai un ado de 14ans je ne voudrais pas qu on se retrouve à la rue grrrr"

"Pareil 4 mois d attendre... Nul..nul!!"

"Une honte de voir ça en France. Impossible de les joindre par tel, dossier traité avec lenteur, c'est à croire que ceci est voulu!!!"

"cela fait plusieurs jours que j'essaye d'avoir au téléphone en appelant aussi souvent que je peux la personne qui soit disant s'occupe du dossier de mon fils, pour connaitre une affectation qu'on aurait du avoir il y a un moment déjà pour que l'on puisse prendre nos devant pour la suite des démarches. Bien évidement aucune réponse a ce jour . (ou êtes vous MR G). les dossiers sont t'ils traités ? (ou pas). il y a des personnes qui travaillent a la MDPH ? c'est une HONTE !!!!!. je vais me déplacer pour obtenir une réponse..... ça Suffit."

"peut on avoir la rtm gratuite en ayant 80% car cela revient chère"

"Service par exellence"

"C'est passé très très bien le rendez-vous aujourd'hui avec le médecin de mdph depuis avant j'ai attendu pendant 5moins et encore 1moins au 2moins pour la réponse merci a tous et bonne chance a tous et la santé bien sûr"

"impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Sur place la personne a l'accueil est allée prendre sa pause car je lui posais une question délicate. Il m'a dit qu'il refusait de me reprendre après. Merci l'accueil"

"Endroit qui surplombe le port autonome de Marseille"

"Accueil téléphone désagréable. Ils appel pour rien que le dossier est rempli / est donné un formulaire en + ESAT CHOISIT ET RAPIDEMENT et posez sur place. Numéro de téléphone ce n'est pas le bon. Faut avoir un numéro de téléphone directement ce qui s'occupe de nos dossier"

"Je me suis rendu à la Même De Marseille.je suis évacué car mon immeuble à étais mis en peril mais c est pas le problème. Le problème c est grave à la MDPH de Marseille on ne peut pas rentre dans les bureaux ou l on es convoqué avec un fauteuil roulant!!!! Je crois rêve la maison des handicapés qui ne respecte pas les normes un comble!!!! De plus ne médecin maigres le fait que je lui fournisse l attestation de la mairie qui prouve que je suis bien une personne qui a etais évacué et donc je n ai pas mes documents sur moi. Ce Médecin me répond qu elle a que 10 minutes par patients. Je lui répond qu elle différence entre des ordonnances et des conterendu que je vous donne et les mêmes que vous avez dans le dossier devant vous!!! Aucune réponse je sais même p1s si elle ma écouté et je sais même pas si elle a un coeur.j ai fait 2 infactus j ai des vis dans les vertèbres une polynevrite suite à l opération car je ne l avais pas avant.mais bon je vais pas faire un procès au chirurgiens ça sert à rien perdu d avance.enfin voilà n allez pas a la MDPH de Marseille en fauteuil roulant car vous ne pouvez pas rentrer dans leurs bureaux"

"Rencontre avec l expert..tres gentil..l acceuil.est bien"

"Lamentable !!!! C'est honteux d'appeler ça une maison pour personne handicapé pour commencer vous devriez enregistré les appels téléphoniques il fallait que je tombe sur une dame extrêmement mechante et mal poli j'ai fini par pleuré car elle ne sait pas c'est quoi avoir deux enfants handicapé et que l mdph et le sessad se jetent la responsabilité aucune prise en charge serieuse et je ne vous remercié pas vous devriez la renommée (la maison demerdez vous !!)"

"Quand on vous supprime L'AAH par le simple fait que vous reprenez les études et êtes boursier. .. Une responsable que j'ai réussi à joindre par téléphone me répond je cite Vous êtes boursier ? Alors c'est suffisant . Sachant que AAH et bourse sont cumulablent ! Se rendre à une permanence de votre ville, l'intervenant entre en contact avec les personnes gérant votre dossier, le consulte et vous dise que vous êtes sous tutelle ! Une grosse erreur puisque ce n'est pas du tout le cas ! Une honte ! La MDPH au service des personnes handicapées ? Mais bien sûr !"

"Peu d'attente le jeudi vers 09h30. Accueil et info vraiment très bien par un employé très compétent."

"Bonjour Si ont les appels une vrai catastrophe plus de 5min d'attente avant de les avoir au téléphone il faut attendre 4 mois minimum avant d'avoir une réponse de votre demande ont a le temps de mourir c'est inadmissible de ma part"

"J'aurais une question à vous poser je suis à 80% est-ce que je suis reconnue travailleurs handicapés"

"Presque 5 mois d'attente pour faire passer mon dossier en commision et lorsque j'ai eu une réponse pour enfin avoir un matériel pedagogique, il m'ont envoyer une lettre ou il y a ni écrit d'adresse ni de numéro de téléphone afin d'aller le chercher, j'ai du me déplacer jusqu'a la MDPH pour demander une adresse ou un numéro ( il m'ont donné un numéro ) tous ça pour me dire lors de l'appelle que je doit encore attendre encore 3 mois pour recevoir le Matériel, ça fait pratiquement 4 mois que j'attend et toujours RIEN !!! Au Total 9 mois d'attente !"

"Sans commentaire la note 0 n existant pas"

"pfff mdph vous ménerver 😡😡😡😡😡vraiment injuste j'ai vraiment des problème de santer la preuve que je doit dormir avec un appareil repsiratoir et j'ai droit a rien du tt par contre les gens qui travaille dans une boulangerie par exemple on droit quand même au Chaumage, Aah, Caf Rsa, aide au logement vraiment scandaleux serieusement la caf mdph et pole emploi vous faite nimporte quoi vraiment faite donc des vrai contrôle renforcer aulieu de distribuer de largent a droite a gauche , vraiment je suis colère parce que mon mari et moi on a droit a rien mais vraiment rien on a des soucis de santer et sa sa me dégoute parce que il y en a qui profite bien des aides pfffff et ni moi ni mon mari on a rien et vraiment les gens aussi qui on vraiment des soucis de santer on droit a rien du tt sa sa ménerve on devrait faire une pétitions pour stopper les profiteurs d'aides pffffff"

"Accueil très sympathique"

"Lamentable... aucun sens de l'accueil, aucune réponse juste : ah ben je sais pas rappelez dans 3 mois..."

"Très bon accueil, un peu d'attente mais c'est pas dramatique"

"La commission d'attribution est faites de médecins qui ne font pas la différence entre un rhume et un cancer en phase terminale. Ou alors c'est volontaire pour ne pas attribué l'AAH ce qui serait grave."

"Un super accueil, des explications claires et précises, rapidité dans le traitement des dossiers, un service à la hauteur de nos attentes."

"Je suis entièrement satisfait de la qualité des services offerts par les agents de la MDPH13. L'accueil téléphonique est parfait. Malgré mes difficultés d'élocution, je suis toujours écouté avec beaucoup de bienveillance et d'attention. Un personnel très disponible. C'est fort agréable de traiter avec des agents professionnels qui sont là pour nous aider dans nos démarches. Le délai de réponse à mes demandes est fort raisonnable si on compare à la moyenne nationale. Par exemple, mes demandes de PCH et de Carte d'Invalidité ont été traitées en l'espace de moins de 2 mois en 2018, alors que dans une majorité d'autres départements, le délai d'attente dépasse les 6 mois voire plus. Le renouvellement de ma notification de Reconnaissance Qualité de Travailleur Handicapé s'est effectué en 15 jours. Concernant le nouveau site internet de la MDPH13 mise en fonction, il y a plus de 18 mois, je le trouve très convivial et d’une utilisation fort didactique pour toutes les personnes en situation de handicap. Son menu est très bien élaboré, rendant l'accès à l’information recherchée, simplifié. Je tiens à souligner la belle initiative concernant le réglage de l’affichage des pages afin de permettre un meilleur confort de lecture pour les utilisateurs déficients visuels. La déambulation à travers ses pages est très bien pensée avec entre autres, les options de RETOUR. Les passerelles avec l’ensemble des organismes et acteurs liés au handicap du 13 sont très clairement mises en évidence. Ayant consulté plusieurs sites d’autres départements en comparaison, je ne peux qu’adresser toutes mes félicitations à l’équipe de conception et de réalisation du site de la MDPH13. BRAVO pour l’aspect d’ACCESSIBILITÉ émergeant de cette réalisation."

"Un personnel accueillant, des réponses claires et précises à mes questions ! Une dimension humaine très importante ! Bravo et merci à eux."

"Dossier traité dans les délais Personnel très accueillant et rassurant"

"Des personnes à l écoute des dossiers traités dans un délai raisonnable et ils proposent des solutions réalistes"

"Excellent accueil téléphonique et physique auprès de la MDPH 13, à l'occasion du dépôt de mon dossier pour l'obtention d'une Allocation Adulte Handicapé. Le délai d'instruction et de réponse de moins de 2 mois me satisfait tout à fait. Voilà un service performant, compétent et attentif aux demandes des personnes en situation de handicap, avec des agents à la fois compréhensifs, humains et très dévoués. Merci pour votre efficacité !"

"Je confirme, je mets 1 étoile car il n'y a pas la possibilité de mettre 0. Une personne excessivement désagréable au téléphone, qui ne veut pas m'expliquer (après tout les assistantes sociales sont là pour ça...). Devrait changer de travail. Une honte!"

"l accueil très sympa"

"Je voudrais mettre 0 mais je peut pas pas accessible en fauteuil roulant ou aux personnes à mobilité réduite les vigiles agressifs qui tutoie les gens la jungle quoi c deploral à quand la courtoisie le professionnalisme on demande rien de plus c un comble pour une administration en direction des personnes handicapées"

"Sait le lieux ou je travail en tant que agent de sécurité"

" Vous traiterez vos affaires rapidement et professionnellement, et en plus, vous bénéficierez d'un cadre magnifique et de vues magnifiques. "

"Bonjour à tous les handicapés, Je suis dans une situation très compliquée, et la MDPH fait n'importe quoi...Un accueil téléphonique très méchant et médiocre. J'ai essayé de prendre contact avec le conseiller qui est marqué sur mon dossier car j'ai trouvé une erreur sur la notification l'AAH et la notification CMI invalidité. J'ai reçu première fois la notification l'AAH avec une taux d'invalidité supérieure a 80% et après 2 semaines j'ai reçu la notification CMI et la surprise c'était que j'ai une taux d'invalidité inférieure a 80% !!!! Après dizaine des messages et appelés téléphoniques la réponse était sec ,,une erreur matérielle sur la notification l'AAH !!! Le conseiller m'a écrit par émail que mon dossier sera réexaminé !!! Maintenant je dois faire une contestation vers le président CDAPH avec AR....C'est incroyable et impardonnable ce-que fait la MDPH."

"Je ne marquerais rien tres déçu , il donne a qui ils veulent sans être mechante je connais des gens qui font rien et qui ont 4 pensions dans la même famille sa m ecoeur ,et moi 2 enfants malades je me suis enfonce et que du négatif ,il y en a l orthophoniste il y a droit et les autres handicapés rien honteux allez chercher les profiteurs que vous aidez et donnez au vrai malade on se demande comment vous attribuer la maison du handicap qui n aide pas le handicap bravo"

"Ils aideront beaucoup. Tres professionnelle, cordials et gentil"

"Bonjour je pose une question sur la R T M handicapée A plus de 80% . Non il faut attendre. 65 ans . Je pense que je rêve .Salutations"

"au top ! dossier traité par le service très rapidement , personnes agréable au téléphone"

"Personnel incompétent. Faut aller jusqu'au tribunal avec eux et les faire payer vraiment"

"Je viens de recevoir les résultats de ma demande (AAH + CMI de stationnement) demandé par mon médecin car spondylarthrite sévère et périmètre de marche inférieur à 100m. Résultat : tout refusé… Étant étudiante je ne peux pas physiquement faire des « job » d’été … Donc je fais quoi ? Je me retrouve à la rue ? Que faire ?"

"Impossible de les avoir au téléphone mail envoyé depuis 3 semaines toujours pas de réponse envoyé courrier pas de réponse PEUX PAS ALLER À MARSEILLE je fais quoi alors ? Faut se battre contre la maladie vivre chaque seconde avec elle c épuisant et en plus batailler avec l administration Au secours ! Moi suis seule et fatiguée. Marre de tout. La MDPH est sensée aider les handicapés moi elle m'aide pas elle m'enfonce"

"Mdph au service des handicapés? Sûrement pas, 4 mois pour avoir une potentielle carte et on vous raccroche au nez quand vous expliquez qu une personne qui ne peut pas sortir de chez elle pendant 4 mois est encore plus en souffrance qu elle ne l est du fait de son handicap….un vrai cauchemar!"

"Mdph n'accorde pas les droits !!! J'ai 2 enfants gravement autiste handicapés ils ont estimé qu'ils étaient catégorie 2-3 et ont accordez aeeh complément pour un enfant tres faible ! Mes enfants sont catégorie 4 et 5 et ont le droit a aeeh complement les deux ! J'ai l'impression que parfois ils détournent l'argent qui doivent être versez aux handicapés ! Donc au final je vais prendre un avocat et faire une demande au tribunal ! On vient de dire au tel que mon enfant handicapé n'a pas droit aux aides alors que je venais de cité les droits française par rapport aux handicapés !!! Une honte ! Vous êtes une honte ! Vous faite souffrir des familles qui sont déjà dans des situations difficiles"

"Ils ne répondent à rien et quant ils répondent c’est pour rien dire de productif. Pour moi qui débarque de paris, je peux affirmer que c’est très différent."

"Impossibles à joindre au téléphones. Des associations doivent avoir un accès direct pour faire passer et accepter des dossiers quand le commun des mortel ne peut rien obtenir un organisme qui doit être réformé d'urgence."

"Endroit spacieux où j'ai été pour une réunion d'information, on y vpit des paquebots et la mer par les fenêtres... Personnel avenant"

"La vérité t’es la avec une maladie il te font attendre 6 mois pour te dire on refuse alors que des gens touche la H est ils on en bonne santé quand je vais enlevé l’œil d’un fils de … de la mdph là il va voir la valeur de la santé !"

"Difficile d'avoir au téléphone pour l'APA concernant mon papa. J'ai laissé un message téléphonique aujourd'hui et j'espère qu'ils pourront me répondre car il faut penser aux personnes âgées, c'est bien beau de mettre en place des moyens mais il faut que cela suivent derrière... Vous ne trouvez pas et si cela vous arrive à vous....Vous faites comment? Merci de prendre en compte mon message et qu'il ne soit pas pris à la légère!!!!!!! Cordialement DI COSTANZO Carole"

"Pour une première franchement c'est le top Au niveau accueil ya rien à dire merci"

"Personne à l'accueil trés agréable, et professionnelle. J'ai déposé mon dossier rapidement, j'étais la seule :-) j'ai eu peut être de la chance car je suis venue pendant les vacances de noël :-)"

"Très mal reçue au téléphone pour une question administrative. C’est bien triste et choquant. « La MDPH articule ses missions autour de 4 valeurs : la citoyenneté, le respect, l'équité et la qualité. »"

"j'ai appelé pour savoir ou en était mon dossier pour une demande de formation adaptée j'ai été reçu au téléphone par une personne très agressive envers moi, et ceci tout simplement parce que j'avais oublié mon numéro de dossier . les personnes qui s'adressent à cet organisme sont des personnes fragiles ( physiquement, neurologiquement ou, psychologiquement ) . ces personnes là veulent s'en sortir socialement et, cela est déjà assez dur comme ça . Nous avons besoin de compréhensions et d'attentions et non pas d'agressivité . j'ai été très perturbé et angoissé suite à cet appel . Je ne juge pas cette personne, tout le monde peut avoir des soucis, mais mais l'accueil de personnes en situation difficile demande un minimum d'empathie . Enfin la personne a daignée examiner mon dossier et je l'en remercie ."

"Il faudrait peut-être informer les standardistes qu’elle travaille pour un organisme qui s’occupe de personne en situation de handicap. Histoire que leurs accueil téléphonique sois un minimum respectueux avec les personnes qu’elles ont à téléphone. Je ne pense pas que ce sois normale que je finisse l’appelle en pleure parce que là personne est hautaine, ouvertement méchante et carrément irrespectueuse. Une formation pour toute ses personnes ne serait pas du luxe. Ou du moins embaucher des personnes humaines. Je suis encore choqué qu’un tel organisme et pu me parler de la sorte."

"Au téléphone personne au top merci merci a John vraiment une personne qui est là pour aider sincèrement les personnes MDPH au top malgré la pression qu'il ont au quotidien rien a dire pour ma part merci"

"J’ai eu une dame hyper professionnelle et super compréhensive au téléphone hier matin en accueil téléphonique. En règle générale elles sont à l’écoute accueillante et professionnelles."

"Vraiment choqué de l’accueil téléphonique ! J’appelle pour savoir où en ai mon dossier pour mon enfant de 4 ans par simple curiosité en sachant qu’il me reste encore 10 jours de délais… effectivement je lui dit avec un peu de chance c’est peut-être passé car nous sommes plusieurs mamans à l’avoir envoyé en même temps au camsp Il ironise la chose en disant vous avez dû vous dire à la réunion poussette avec les autres mamans … (en ironisant ) Je lui dit gentiment de pas dire réunion poussette en rigolant car ce ne sont pas des réunions poussettes mais des soins médicaux et lourds et là il se met à me crier dessus au téléphone comme un fou… Je suis choqué que de tels personnes font l’accueil téléphonique. Je suis consciente que ce n’est pas facile mais il ne fait pas choisir ce métier là et surtout face à des parents qui vivent l’handicap de leur tout jeune enfants…."

"Bonjour merci de m'avoir attribué lallocation adultes durant des années j'ai un taux de plus de 80 % je voudrais supprimer laah car laah ne m'intéresse plus merci de me répondre"

"Très.competemps.serviable."

"Normalement au service des handicapés, la MDPH est plus préoccupée à leur rendre la vie impossible par des refus injustifiés qui se transforment en procédure judiciaire, des dossiers et des réponses avec une attente longue de plusieurs mois, des interlocuteurs pas à l’écoute et souvent hargneux et incompétents notamment au tribunal. Dans cet organisme nébuleux ou siègent des politiques ( SIC!), tout est fait pour décourager et débouter les handicapés de leur demande....!"

"personnel au téléphone incompétent"

"Une usine à gaz qui ne sert strictement à rien si ce n'est vous mettre sur les nerfs"

"c'est la roulette russe cet organisme Marseillais, les personnes qui vous répondent sont soit tres bien , soit trop souvent le cas des interlocuteurs, sans humanité, grossier et c'est inacceptable, Il est dommage et dommageable que les échanges téléphonique ne soient pas enregistrés, cela aiderait beaucoup à la formation et l'évaluation des agents et utilisateurs, constater les fautes graves et nos maltraitances... Cela permettrait d'éviter beaucoup de souffrances et de grand désordres psychiques aux personnes ayant besoin de cet organisme qu'est la MDPH13. Je crains que ces commentaires ne soient pas meme lu par un service ad hoc."

"Accueil physique rapide et très bien pris en charge, une personne très aimable et efficace à l'accueil!"

"Je suis allée déposer un dossier le 12/12/2023. Je suis très contente de l'accueil de Said, il est souriant, aimable, il explique bien les démarches. Je vois qu'il aime bien son travail et les gens. Ça fait plaisir de voir les personnes à comme ça à l'accueil. N'oubliez pas de photocopier vos pièces d'identité et imprimer la justification de domicile pour avoir le dossier complet."

"CATASTROPHIQUE, incapable de tenir les délais de 5 ans pour une notification, maintenant c'est tous les ans... Résultats des personnes handicapées à l'abandon car les salaires sont bloqués le temps de la nouvelle notification, et des salariés se retrouve sans rien du jour au lendemain, sans savoir quoi faire... Bravo"

"Bonjour, L'accueil est très agréable. La dame a tout et très bien expliquer. Merci."

"Mon a été traité dans les temps, j'attends pour le reste, j'espère que je serai soutenu lors de ma reprise tantôt. Je leurs fait confiance."