Office Français de Protection des Réfugiés et Apatrides

"TRÈS BON ACCEUIL"

"je suis un algerien j'ai maintenant 36 ans. je vis dans une famille qui me refuse au tant qu'un gay. ils doutaient de moi de puis que j'avais 16 ans. alors que je l'etais depuis ma naissance. et maintenant ils l'ont confirmé a cause de mon facebook ou ils ont tout su car je suis en relation virtuelle avec un amour francais. mais au meme temps honte de me jeter dehors. ils cherche a se débarrasser de moi a n'importe quelle moyen, en plus ils me menace si j’annonce pas ma part d’héritage pour eux. j’ai ete violé par le propres amis de mes ferres. Un barbus aussi. cette religion qui exige l’exécution des homosexuelles alors que ce n'est pas eux qui ont choisis leur nature a la naissance. cette religion qui limite la liberté. cette religion qui ordonne d’abattre.les animaux, et interdit de garder les chiens et les chats a la maison, est ce une vie? est ce une liberté?, non il ne faut pas faire ceci, il ne faut pas manger ça, il ne faut pas regarder aux garçons ni aux filles. a mon avis les religions n'est que de obstacles entre les races, et des limites a la liberté."

"Bonne organisation"

"Ofpra merci à elle je suis en France bien protégé merci merci France c’est une Pays vraiment vraiment belle et je l’aime plus que mon pays merci France merci a Ofpra vive la France vive la république 🇫🇷🇫🇷🇫🇷🇫🇷"

"Juste lamentable. C'est un peu le parcours du combattant. Vous souhaitez des papiers français ? Vous déclarez ? Vous avez entre 1h30 et 2h devant vous ? L'OFPRA vous accueille et surtout oubliez l'accueil téléphonique !"

"Accueil téléphonique inexistant, on se demande s'il y a quelqu'un qui bosse dedans ??? On voit bien que ce sont des fonctionnaires !!! Impossible de joindre quelqu'un...Nul, nul, nul..."

" Mauvais effondrement des gardes"

"A partir de 14H30, il ne faut plus appeler, vous restez en attente pour au moins 25 minutes par la suite quelqu'un vous réponds et il transfert votre appel à une messagerie !!!!!!, vous comprenez la suite !!!"

"injoignable!!!!!!!!"

"Nul impossible de les joindre."

"c'est trop évolution"

"NUL QUALITE"

"Je t'aime"

"Numéro qui sonne dans le vide... Personne pour repondre. Vraiment pas pratique lorsqu'on habite à l'autre bout de la France et qu'on ne peut se déplacer sur Paris. Une honte"

"Numéro sonne dans le vide. Fake accueille."

"Inutile d'appeler c'est mieux de se déplacer A quoi sert le téléphone ??? ça sonne dans le vide même pour un renseignement"

"il y a une ligne mais sans répondant en face. C'est une citadelle fantôme...."

"40 minutes d'attente pour avoir le bon interlocuteur. Les demandes Internets ne fonctionnent pas. 2 demandes dans le vide. Une il y a 1 mois et demi et 1 il y a 2 semaines avec numero de dossier. On me demande d'envoyer un fax pour le traitement de ma demande? Mais on vit a quelle ère? En plus, elle me dit qu'elle ne traite aucune demande par téléphone. En fait? Ca sert a quoi d'appeler? Je lui ai demandé de remonter la problématique internet. Madame me repond que c'est pas elle qui gère ça et qu'elle ne sait pas pourquoi ca ne marche pas. Hheeuu, je ne lui ai pas demandé de régler le problème, mais de remonter aux personnes en charge, le problème. Elle m'a ensuite limite raccroché au nez en ecourtant la conversation. La classe."

"Bienvenu les réfuges !"

"Difficile à les joindre au téléphone ☺️"

"Service telephonique zero !!!!!!! Pourqoui vous avez mit in numero de telephone so vous n'allez pas répondre !!!!!"

"Bande de branleurs qui servent a rien."

"Le service par téléphone ne fonctionne pas!! Inutile de laisser votre numéro de téléphone s' il y personne répond! Pour quel raison vous avez marquer ce numéro??? Vraiment il n y a pas de respect pour les gens demandeur d' asile!!!"

"Un numéro de téléphone qui sert à rien !!! Quand j'arrive à avoir quelqu'un au bout du fil après presque 1 mois d'appel en appellent pour ainsi dire tout les jours on me dit qu'il faut faire la demande via internet avec un numéro de dossier que je n'ai pas donc demande qui n'aboutit nul part !!! Sa fait 3 mois que j'ai demandé un acte de naissance et toujours rien, gros problème dans l'administration française quand il s'agit d'avoir un document officiel"

"excellente organisation pour les réfugiés ; tentent de faire le maximum avec les moyens dont ils disposent"

"Jamais personne pour décrocher"

"Qu'allah vous aide"

"Ne répondent jamais au téléphone"

"Dommage qu'en 2018, nous n'ayons pas d'accès au téléphone de ce service !! L'OFPRA est centralisé depuis trop longtemps. Il faudrait qu'on puisse accéder à un bureau ailleurs que sur la région parisienne.....mais apparemment ce n'est pas au goût du jour !"

"En attente depuis 1an et toujours pas de réponse claire😥"

"personne répond après 30 minutes d'attentes, j'ai renoncé !!!!"

"Impossible de les joindre au téléphone alors je vais essayer le mail j'espère que ça fonctionnera enfin!"

"Voila, ça fait un mois que j'attends une réponse;j e les ai envoyé un courrier avec accusé de réception. s'il ne me répondent pas je vais saisir la justice. car c'est insupportable ce qu'ils font. je ne vais pas quand même attendre un an pour avoir des informations. ils ne veulent plus travailler. une bande des cales pour bloquer l'intégration des gens."

"Accueil téléphonique de m***, j'appelle, le téléphone sonne pendant 20 min personne ne décroche, c'est normal car le service est destiné aux RÉFUGIES."

"c'est des jemonfoutistes"

"Les sécurités doivent apprendre la morale et le respect avant de travailler 💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩🤢🤢🤢🤢👎👎👎👎👎👎👎🐶🐶🐶🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕🖕"

"Le mec de la sécurité 1m75 enrobé lunettes n a aucun respect. Il traite les gens comme des chiens."

"Impossible de les rejoindre, et quand j'avais l'énorme chance d'avoir eu quelqu'un au téléphone après 1000 tentatives, elle a dit qu'elle allait me transmettre au service concerné, 10 minutes après pas de réponse. Honteux"

"numéro qui sonne dans le vide..."

"un accueil téléphonique quasi inexistant ! plus d'une dem heure d'attente pour que l'on m'interompe en me disant je passe le service compétent : réfugiés...puis ...un téléphone qui sonne indéfiniment sans jamais personne qui decroche ! rappel à nouveau et là c'est l'accueil qui ne répond pas ! c'est inadmicible"

"ohhhh mon dieu quelle service depuis ce matin 9 h j’essaye d'avoir une personne pour un certificat de naissance il est maintenant 11h je suis toujours entrain d'attendre j'ai envie de mourir il est ou celui qui gagne 10 milles euros par mois assis dans son bureau à glander il faut un jour que quelqu'un dise à ce responsable d'embauché ou de faire un appel secret a son service de m.... c'est de pire en pire on peu plus rien faire"

"N’importe quoi ce lieu rien à dire, des personnes incompétentes qui travaillent, perdent les dossiers, obligé de pleurer crier pour qu’ils bougent sinon rien. Se prennent pour je ne sais qui, prennent les gens de haut, ils sont hautains. Ils sont incompétents, ne savent ce qu’ils doivent faire demande de l’aide, ils sont censé aider les personnes en difficulté au lieu de ça ils se montres irrespectueux !!! Malheureusement je peux pas donner 0 étoile ! Jamais vu un endroit aussi mal organisé !"

"Très bien mais il faut prévoir toute la journée pour un entretien demandeur d'asile."

"C’est un super bon restaurant les serveuses algériennes top du top super belles je recommande le meilleur kebab bravo"

"Je suis consciente que le personnel de l OFPRA doit recevoir beaucoup d appels mais après avoir attendue 30 minutes puis ensuite 40 minutes et cela à deux reprises pour voir à chaque fois que personne ne nous répond ou bien on nous raccroche au nez ne donne pas franchement même pour les personnes compréhensifs une très belle image. Il est urgent de créer un boite mail qui à mon avis leurs faciliterait la tâche."

"Très bien organisé et efficace!"

"Je suis Suisse et j'avoue que je me plainds parfois de l'administration Suisse. Je jure qu'après avoir essayer de contacter 100 fois pendant des heures l'Ofpra, que je ne me plaindrais plus jamais de l'administration de mon pays."

"Leur numéro de Phone ne sert à rien attente interminable plus de 30 min pour être reçu et 30min d'attente à l'écoute pour être redirigé sans aboutissement de l'appel sincèrement décevant et perte de temps et d'argent sur la facture du téléphone."

"J'attends toujours la réponse de l'ofpra ça fait 11mois, Je ne peux pas continuer ma vie et je ne sais pas quoi faire ,j'ai envoyé des courriers mais pas de réponse"

"J’ai resté 2 h 20 au téléphone en attendant que quelqu’un va me répondre, mais inutile. Je dois aller la ba en transport avec 2 enfants 2 h justement pour un renseignement. C’est insupportable."

"Être payé gratuit par l’état avec un acceuil déplorable , très long et des heures de travail court éviter de les appeler. Ils ont l’air d’ être agrésser et déprimé. Fuyez ... passez le chemin par internet cela leur coûtera moins cher en énergie puis des emplois en moins pour l’état. Un Emploi en moins = Économie pour l’état. 🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻 Des milliards de perdu on comprend pourquoi"

"C'est scandaleux, Le service est centralisé à Paris. J'ai passé 40mn au téléphone sans avoir un interlocuteur. Comment faire, si nous habitons, dans le sud à 700 bornes de Paris, nos documents administratifs doivent être délivrés par OFPRA et personne ne repond à nos appels. Pour les courriers, je laisse imaginer. C'est pathétique!"

"Bien"

" Travailleurs très courtois, consul agréable. Le bâtiment a tout ce dont vous avez besoin"

"Trop bizarre"

"Bonjour, je suis M. Mustafa Suleiman Othman. J'ai un problème avec l'acte de naissance. Je suis né le 20/04/1991 et vous m'avez envoyé l'acte de naissance. 20/04/1995"

"Ils m'avaient demandé une carte de séjour valide pour que je puisse avoir mon acte de naissance. Cela fait 1 mois que je l'ai envoyé avec une lettre en recommandée et je parle même pas du service téléphonique que je n'arrête pas d'appeler..."

"Soit faut arrêter d'abuser des pauses café au travail et commencer a faire son boulot, soit faut embaucher plus de monde qualifié pour faire son taff et pas mettre les gens en attente interminable et raccrocher au nez voir ne jamais répondre quand on tente de les joindre . Amen"

"Pourquoi mettre en place un numéro téléphonique si personne n'est abiliter a répondre service déplorable"

"Je suis très très content bravo l'équipe merci lofpra merci à tt les officiers de protections bon courage à vous vive la France vive la liberté ❤"

"Veuillez ne pas quitter nous recherchons votre correspondant,,! j'ai entendu ça presque toute la journée jusqu'à j'ai rester 2 jours j'entends toujours ça dans mes erreurs et personne ne jamais répondu"

"Personnel incompétent et vraiment malpoli, manque de respect total et perte de temps, même pas capable de donner une simple information !"

"Un accueil déplorable, des regards hautains et des jugements de valeur alors que ça se vante de perfection."

"Mauvais services ."

"Bonjour, Veuillez patienter quelques dizaines d'heures avant d'avoir une réponse. Aux conseillers qui nous raccrochent au nez on leur souhaite de subir le même sort ! Courage et compassion à tous ceux qui essayent d'avoir quelqu'un au bout du fil."

"0 réponse 2h vous ne méritez pas une étoile 0"

"Les démarches en ligne ne mènent à rien (un acte de naissance pour un membre de la famille qui n'est jamais arrivé), de même que le numéro de téléphone qui sonne dans le vide. Plus qu'une solution, aller sur place par procuration. L'organisation des files d'attentes en extérieur est mauvaise et longue mais une fois à l'intérieur le service a été plutôt rapide : l'acte de naissance a été imprimé en deux temps trois mouvements."

"J’ai attends 1 ans et demie pour rajouter mes enfants sur mon livre de famille après 2 fois remplir le formulaire au jour d’aujourd’hui sans nouvelles ?!!!?!!! 😖 et je téléphone après 1 journée qui je perd chaque personne parle différent trop compliqué perdu je sais pas je dois faire Quoi ???"

"Je veux juste continue de asile"

"Ça doit être 0 étoiles car ils font 0 de leur boulot. C'est comme s'ils n'existent pas car ils répondent pas ni par courrier ni par téléphone"

"trop lent"

"Si c'est pour ne pas répondre au téléphone. Autant suspendre la ligne et ne plus avoir de numéro d'accueil c'est mieux. Là c'est du n'importe quoi. Et pourtant sur place il ya des agents d'accueil."

"Moyen"

"Commen peut on se metre en contact avec vous? 2 heures d'attent sur telephone et personne ne reponds pas. Avez vous un mail???"

"Super"

"Trop long pour répondre au tel: c'est horrible l'attant"

"À quoi sert le téléphone si ça ne réponds jamais"

"Ils ne répondent jamais aux téléphones ! Ça va faire un mois que j’attends mon extrait acte de naissance !"

"Tout est fait pour dissuader les personnees à ne pas aller au bout de leur demande. Il est inadmissible que un service d'état avec des horaires déjà assez court qui ne soit pas sur le pont pour répondre à toutes les demandes où les appels en connaissant le nombre de demande qui effectuer chaque année le temps qu'on passe à les joindre au prorata des demandes et de la difficulté qu'on allait joindre je me dis que des personnes doivent rester sans réponse. Vive les fonctionnaires moi si tu travailles mieux il se porte"

"Impossible de les avoir au téléphone"

"Pourquoi personne ne répond jamais à ce numero de téléphone????? ca fais des mois =("

"Je vais finir par croire que l'OFPRA n'existe plus car je n'ai pu les avoir au téléphone."

"Réponds jamais au téléphone,"

"Inadmissible qu'a 1h d'attente personne ne décroche et ce pendant une semaine. Aucun serieux en plus après des heures d'attente , la personne décroche et raccroche après un halo. Mais bordel"

"Allo mais il y a personne au bout du fil"

" L'agent de sécurité a eu une très bonne attitude, merci beaucoup, mon mari a eu un entretien, ils viennent de le lancer, mais l'agent de sécurité m'a emmené avec mon enfant et m'a offert quelque chose de chaud, et il est allé restaurer tous les papiers lui-même, bien qu'ils n'acceptent pas du tout les documents en raison de la perte de documents, merci pour votre gentillesse🤲🏻❤️"

"Standard téléphonique horrible Ne RÉPOND JAMAIS !!! Aucun suivie... ça se voit qu’on n’est pas important pour eux."

"Je donnes un avis à propos de l'accueil téléphonique, c'est n'est pas top du tout je suis désolé."

"Attendre des mois au téléphone sans avoir personne au bout du fil est inadmissible."

"Ne répondent JAMAIS au téléphone. Une honte !"

"Ne répond pas au téléphone mais une fois sur place, même si les agents de sécurité étaient débordés, ils ont pu m'aider et sont très aimables. La procédure de demande d'état civil en ligne est également très pratique."

"Ne respecte pas les heure de rendez vous si vous venez de loin sachant qu il a le couvre feu si je me chope un procès je vais leur envoyer"

"Je ne travaille pas à l OFPRA. Arrêtez de m envoyer des messages."

"Inadmissible Il répond pas au téléphone injoignable"

"Sonia R moi aussi j'avais fait la demande pour le certificat de coutume j'ai envoyé juste le formulaire complété puis j'ai eu aucune réponse ensuite j'ai refais la demande mais j'ai ajouter une photocopie de pièce d'identité et ils m'ont délivré le certificat une semaine après par courrier bon courage à vous! Ne pas oublier d'envoyer votre numéro de dossier et il faut une lettre recommandée avec avis de réception !"

"Veuillez ne pas quitter nous recherchons votre correspondant. 45 Minutes à entendre cette phrase. Une honte."

"Bonjour, quelqu'un peut me dire dans combien jours que vous recevrez le certificat de coutume après la demande stp? J'ai envoyé le formulaire à l'Ofpra fin mars mais j'ai aucune réponse. Donc je fais la deuxième demande aujourd'hui...J'espère que le certificat va arriver cette fois ci dans une semaine ..."

"Ca fais 2 mois je demande un acte de naissance je attende toujour le service de telephone il reponde jamais !ca fais 7 jour 9h a 15h00 je lappele il me reponde !!!!"

"Bonjour j’ai envoyer une fois le formulaire pour avoir le certificat de coutume ils m’ont envoyer un courrier pour que j’envoie la copie de ma pièce d’identité c’est ce que j’avais fait et j’avais plus de réponse en suite je refait une demande formule pièce d’identité et toujours rien ca fait une semaine déjà merci de m’aider si c’est possible."

"INCOMPÉTENT rien à rajouter, document demandé le 31 mai au 22 juin rien reçu!!!"

"VOYEZ NE PAS QUITTER NOUS RECHERCHONS VOTRE CORRESPONDANT mais il est mort mon correspondant ou c'est comment. ca fait 6 mois que j'attends un document et toujours aucune réponse 2 lettre recommandée des dizaines de mail et appel pendant des HEURES toujours rien, rien du tout"

"Bonjour, Madame et Monsieur vous avez quelques questions, je suis ressortissant soudanais au Soudan, déplacé, et réfugié en France, et mon épouse était au Soudan au moment du renversement du régime, le Président du Soudan Omar Hassan el-Béchir, il y avait des problèmes et nous ne pouvions pas les supporter."

"VOYEZ NE PAS QUITTER NOUS RECHERCHONS VOTRE CORRESPONDANT 22min d'attente seriously"

"ils ne décrochent jamais le téléphone..même si nous appelons 1 heure et plus.. Répondez, s'il vous plaît"

"VEUYEZ NE PAS QUITTER NOUS RECHERCHONS VOTRE CORRESPONDANT Ça fait 56 min qu’il cherche mon correspondant (no joke)"

"Personnel très agréable mais il est extrêmement difficile de les joindre"

"J'ai demandé modifier mon livre de famille Pendant 2 jour j'ai appelé sans arrêt , toutes les journée, pour savoir mon demande ,mais ils ne veulent pas répondre. Chaque fois une excuse !!!! Je suis allé là bas , ils m'ont laissé pas entrer, même pas me répondre pas !!!! comment je peux contacter avec OFPRA ?!!!!! Est ce que vous êtes là pour régler problème ! Qui nous répondre ?!!!"

"Impossible de les joindre . Téléphone qui sonne dans le vide. Impossible de se rendre sur place le vigile ne laisse pas rentrer suite crise sanitaire. Bref horrible organisation"

"Sa fait 2 ans quon attend lacte de naissnace de mon mari meme apres plusieurs relance en AR. meme sur place on nous pas pris a linterieur ,Faudra vraiment faire quelque chose car aucun demarche n'est possible !! Ils repondent ni au apel et au mails !!!!!!!!"

"Comment faire pour que lofrap me donnes mon certificat de coutume car sa fait 1ans que j'ai envoyé la demande en courrier avec avis de réception j'ai toujours rien reçu il pas un moyen de l'avoir autrement il réponde jamais"

"allo y a t il qq1 ? depuis 2 mois !"

"Injoignable !!! Ils ne répondent jamais au téléphone aucun moyen de savoir où sont mes démarches"

"Merci beaucoup"

"Bonjour j’ai envoyer 3 recomande avec avis de reception perssone repond Quelqu’un peut me dire si on peut aller sur place pour recupere le certificat de coutume mariage et acte de naissence aider moi s’il vous plait esque c overt au public pour demande les document nécessaires merci"

"Le téléphone raccroche automatiquement... Des gens on besoin d'aide.... Vous êtes le service d'aide à certaines personnes dans la plus grandes détresses.... Et vous faite pas votre boulot !"

"N'y aller pas sans rdv sinon il vous disent que c'est fermé depuis 2 ans a cause du covid on n'est allé pour ma femme pour un acte de naissance on n'est venu de Nantes pour rien on n'a eu une simple feuille a renvoyé leur site on n'a fait la demande et pareil aucune réponse n'essayez pas le téléphone non plus ils répondent jamais en bref on ne peut pas ce marié sans acte de naissance merci l'OFPRA"

"C'est inadmissible en tant que réfugie avec la carte de résident je suis sûr place devant l'opfra on peut même pas récuperer un acte de naissance le jour même"

"Nous sommes au 21ème siècle et pourquoi communiquons-nous encore par lettre alors que la technologie est si avancée ? Pourquoi est-ce que je paie encore 5-6 euros pour chaque lettre ? Pourquoi gaspillons-nous du papier ? Pourquoi perdons-nous au moins deux ou trois semaines dans chaque correspondance ? Pourquoi suis-je victime en attendant une réponse ? Pourquoi ? J'espère apporter une communication plus pratique, plus rapide et plus écologique."

"cela fait un an que j’attends un acte de naissance aucune réponse de leur part je me suis rendu directement sur Paris plus de 500 km à l’entrée impossible d’entrer il y avait un nomme qui faisait la sécurité qu’elle nous a même pas adressé la parole il nous a simplement donné un papier à remplir à mettre dans une espèce de boîte aux lettres et je peux vous rassurer que ils ne vont pas vous rappeler je suis très déçu car ils sont payés pour répondre au téléphone et pour nous aider malheureusement je ne peux rien faire sans mon acte de naissance ça fait un an que J’attends pour pouvoir faire ma naturalisation merci de m’éclairer si vous le pouvez car l’OFPRA ne répondra jamais même après 1h45 d’attente au téléphone je n’ai jamais vu ça de ma vie je vous déconseille d’y aller là-bas"

"Franchement il sont tellement mal élever sans respect limite tu demande si on les à pas forcer à venir travailler la bas c'est dingue pour avoir une personne au téléphone il faut attendre 2 heure voir 3 heures mais c'est dingue il faut vraiment qu'il est une inspection mon Dieu melanchon ou est tu ???"

"Bonjour, pour les personnes qui ont demandé un certificat de coutume, pouvez-vous me dire au bout de combien de temps l’avez vous obtenu ? J’ai fait une première demande il y’a 1 mois et demi / 2 mois ! Pas de réponses.. j’ai renvoyé une demande il y a 5j avec accusé de réception. Ils l’ont bien reçu car j’ai récupéré l’accusé le 11/04… J’ai essayé de les appeler, à plusieurs reprises.. pas de réponses ! Et au vu des commentaires j’ai bien compris que se déplacer ne servait à rien.."

"C'est une honte !! le téléphone raccroche automatiquement...Jamais joignable. Des personnes on besoin d'aide, vous êtes le service français de protection des réfugiés et apatrides …Mais en ne répondant pas vous laissez beaucoup personnes dans la plus grandes détresses…. Et vous faite pas votre boulot !"

"C’est vraiment trop bon"

"Impossible de vous joindre par téléphone! Plus 40 minutes d'attente pour que enfin quelqu'un décrocher et me relie en 2 secondes à un autre service qui ne reponds pas depuis 50 minutes !! C'est inadmissible ! Tout ça pour un acte de naissance !"

"Franchement c’est incroyable. Ça fait un an et demie que j’ai récépissé. Ils m’ont répondu toujours en attendant… pour l’acte de naissance. Mais ça suffit !"

"FRANCE MERCI ! JE! JE T'AIME FRANCE !"

"Très bon opéra, pourquoi pas avec moi"

"Ils ne répondent jamais c’est incroyable .."

"c'est scandaleux on me fait patienter plus de 2h et au final on me dit que il y a personne pour répondre, puis on me demande de rappeler. c'est lamentable pour une entreprise pareil"

"Lisez la France interdite de Laurent Obertone"

"Demande d'acte de naissance début juillet 2022 et pas de réponse ni par téléphone ni par courrier recommandé. C'est inacceptable ! Je me suis rendue sur place car je le pouvais. Mais tout le monde ne peut pas ! Voici quelques informations: - ils restreignent l'accueil à 50 personnes/jour, autrement aucune entrée - sinon venir si vous avez rendez vous/ une convocation - lors de ma venue, un agent de sécurité à l'entrée redirigeait sur les démarches à faire si besoin (merci beaucoup!, un monsieur polie et patient) - si ce nest PAS votre 1ere demande d'acte de naissance, vous devez demander vos actes en ligne (sur internet) avec votre numéro de dossier (9 chiffres en haut a gauche de votre précédent acte de naissance). Mon problème était que je n'avais plus ce numero. L'agent a accepté de demander à l'accueil de me le refournir car j'avais une pièce d'identité. Un conseil, prenez tous les documents officiels avec vous incluantceux précédemment délivrés par l'OFPRA et votre pièce d'identité etc. Et surtout, préparez une enveloppe avec votre demande ECRITE et les documents annexes pertinents pour remise à l'agent sil ne peut pas vous aider davantage. Il le donnera à l'accueil et vous ne serez peut-être pas venu pour rien. L'organisation est à améliorer, il faudrait vraiment expliquer aux personnes le sens de la queue pour poser des questions etc. Merci en tout cas de votre aide."

" Pas disponible par téléphone ! De plus, attendre 40 minutes que quelqu'un décroche enfin et dans les 2 secondes me transférer vers un autre service qui n'a pas répondu depuis 50 minutes ! ++++++ Je l'ai depuis juin 2022 3 fois J'ai besoin d'une déclaration de célibat de mon partenaire, mais malheureusement je n'ai pas encore de réponse reçu de toi Et ma compagne elle-même vous a rendu visite 19 vous et et 20 vous ma compagne avait reçu un papier qu'elle devait remplir, elle l'avait complété et transmis mais pas encore de réponse "

"Très bonne accueil. Le monde est gentil."

"Essayant de les contacter à plusieur reprise je suis tomber 2 fois sur la dame du standard impossible de joindre le service que je souhaite et ce depuis plusieur semaine des courtier rester également sans réponse est ce normale ???????"

"Franchement je sais pas pourquoi on paye ces gens là,inadmissible j'étais venue pour obtenir un document que je n'avais pas pu obtenir par courrier (il est indiqué sur leur site que c'est possiblede l'obtenir par courrier) j'ai fais presque 3 heures de route pour qu'à la fin on me dise revener demain a cette heure ci et je vous donne un ticket!!!!!!!!!! Honteux"

"tres simple et court : ne decroche pas le telephone, c'est beaucoup plus simple a gérer pour eux."

"Bon je vous explique si vous comptez y aller. Dans mon cas c’était pour l’acte de naissance car depuis j’avais effectuée la demande en ligne , toujours rien reçu. Cependant vous devez vous rendre sur place à partir de 7H30 pour avoir un ticket ( ne faites pas la queue directement , aller voir un vigile vers l’entrée) ensuite attendre jusqu’a 9H30 pour à nouveau faire la QUEUE , tout dépend de là où vous êtes ( fille d’attente ) . 9H40 la première personne rentre ....... ensuite 11h10 c’est enfin mon tour Mais attendez.... J’ai pas finis . La dame à l’accueil très souriante et sociable me dira que , l’OFPRA ne fournissent plus des documents sur place la seule chose qu’elle peut faire , est de transmettre à ces collègues une feuille blanche notifiant que ma demande est URGENTE . De 8H jusqu’à 11H10 dans le froid et debout je suis rentrée les mains vide. C’est déplorable j’ai eu pitié pour moi même ."

"Impossible de rejoindre au téléphone. Sinon je comprends plus votre critère pour accepter les réfugiés. Vous avez du mal à savoir les vrais réfugiés qui ont besoin de votre protection."

"Mais parfois je me pose la question à quoi ça sert de mettre un numéro de téléphone or vous ne répondez pas sérieusement on est où là ? Jusqu’à présent on attend nos acte de naissance Vous avez quoi comme idée ? pour la délivrance d’un acte de naissance on doit attendre pendant 1 siècle 😒"

"Ils mettent 1 heure min pour répondre au téléphone et ils écrivent que vendredi ils sont ouverts jusqu'à 15h alors qu'au téléphone si on les trouve disent fermeture à 11h les vendredis"

"C’est scandaleux!! Bien sûr quand ça touche les étrangers c’est normal de faire attendre les gens comme ça et pas améliorer ce service catastrophique"

"Cela fait deux ans que je n'ai pas fait d'introduction à Opera. Ma réponse est encore inconnue. Je suis très inquiet. J'ai une famille. Je n'ai pas de permis de travail. Je suis toujours au chômage."

"15 moins pour modifier un erreur sur mon acte de naissance (comité par leur part ) depuis septembre 2021 et toujours pas de réponse après 3 courrier recommandé et 5 appelles enverrons 2 heures chaque fois pour décrocher .... c'est pas explicable ni acceptable ce perdent de temps"

"Un numéro auquel personne ne répond"

"C'est toujours bien"

"Je suis conseiller financier - les démarches administratives c’est mon quotidien - comment fait-on pour vous joindre - le téléphone sonne dans le vide - un message de courtoisie comme quoi votre service est saturé serait un minima ! Une adresse mail également !"

"Il ne répond jamais 👎🏼"

"Franchement c'est inadmissible j'ai fait une demande pour l'acte de naissance en juillet 2021 et jusqu'à ce jour j'ai pas encore reçu, j'ai relancé plusieurs courriers toujours la même même réponse, j'ai jamais vu ça dans ma vie ma situation administrative reste toujours bloqué à cause de cette organisme, je sais pas comment je dois faire."

"C’est inadmissible qu’une administration ne soit pas joignable par téléphone."

"Problèmes pour les démarches en ligne !!!!"

"Le plus mauvais service public de France. Personne pour répondre au téléphone aux usagers de ce service lorsqu'ils sont dans le besoin. Fausse dématérialisation. Bref.... tous les maux"

" C'est un véhicule d'État qui piétine le destin des gens.....c'est comme jouer à la loterie et on ne sait pas quel billet tirer.......Le plus intéressant c'est que les gens qui prennent les décisions prennent ceci sur une base qui n'a aucune base... ..et ensuite dormir paisiblement....sans penser au sort de beaucoup de gens...."

"Ne merite même pas une etoile…Ne réponds pas au tél,se contredisent tous pour les dèmarches.Ils font un concours sur celui qui en fait le moins.Tant qu on ne se revolte pas,ces administations continueront de se moquer du monde(pour rester poli…)j’attends mon acte de naissance,je ne compte plus les mois…"

"Si tu aimes raconter des histoires += obtenir un titre de séjour!!"

"très bon ouvrier j'étais en retard mais je leur ai dit que je venais de Strasbourg et ils ont permis d'entrer merci ofpra"

"Bien"

"Bien"

"depuis deux ans impossible d'avoir l'acte de naissance via leur site qui vous réponde à chaque fois votre demande n'a pu aboutir, contacter OFPRA c'est totalement inacceptable de pénalisé ainsi toutes ces familles qui en ont besoin pour leurs démarches administratives !!!"

"Le pire service français"

"Service est nulle et hyper long , impossible de les joindre. ça prends 3 ans pour établir un document, déçu par ce service"

"Honnêtement je ne m'attendais pas a avoir une accueil très agréable et surtout pouvoir finir. Merci aux personnels"

"Ne répondent jamais au téléphone…. Aux mais non plus…. Comment peut on dire que cet office a pour rôle d’aider les gens ? Livret de famille envoyé en septembre. 9 mois après, toujours aucune nouvelle et on ne sait pas comment les joindre… Total mépris pour les réfugiés de notre pays. Ça me met en colère."

"Ils sont très gentils"

"Rien à dire"

"À quoi sert une interprète lorsque la personne interrogée parle parfaitement le français? C'est juste une galère ! L'interprète syrienne ne savait même pas traduire correctement les paroles ce qui cause une désinformation alors que la personne interrogée peut très bien s'exprimer. La pression subite par quelques agents et l'interprète parfois sont une source de pression. Et après l'obtention du statut de réfugié, le délai de traitement des dossiers rend l'insertion professionnelle plus difficile à cause de la galère dans l'administration et le récépissé qu'on doit renouveler chaque 3 mois. Ça fait 2 ans perdus de ma vie sans travail que pour une courte durée, pour des causes hors de ma responsabilité et après on nous reproche d'être bénéficiaires des aides sociales et de ne pas trouver un boulot alors qu'on a accepté de jeter tout notre parcours académique et nos diplômes et commencer du 0 et malgré ça tout est bloqué à cause des démarches administratives compliquées ..."

"Comment avoir son numéro de sa situation se l' OFPRA"

"5 étoile pour Office Français de Protection des Réfugiés"

"Ofpra"

"Trop long pour avoir une feuille de document"

"Mais ils dorment ou quoi?? J’ai essayé de les contacter par téléphone et par mail plusieurs fois pour diverse raison pendant 3 ans étant donner que je ne pouvais pas aller sur place, ils n’ont jamais daigné répondre. Insupportable !! La moindre des choses serais d’avoir un service de communication fonctionnel !"

"Franchement RAS le traitement de ma demande d’acte de naissance c’est fait très rapidement. Demande faite le 19 juillet document reçu le 25 juillet. Merci encore."

"Je suis la je bien pris en charge pour mon entretien"

"Office corrompu! Ils ont perdu notre dossier deux deux: résultat on a dû se déplacer à paris DEUX FOIS pour l’entretien. Ne répondent pas aux courriers et au téléphone. La sécurité devant l’entrée on en parle même pas. Irrespectueux et 0 humanité, hurlent sur un enfant de 10 ans parce qu’il voulait suivre sa maman Je suis bien contente que j’ai maintenant la nationalité Française et je suis plus obligée du remettre les pieds"

"J'obtiens le statut de réfugié en janvier 2021. Je demande l'Act de naissance. Aujourd'hui, nous sommes le 21 février 2023. Je ne reçois toujours pas mon acte de naissance et vraiment je ne sais pas ce que je dois faire. J'en fais presque 6 et j'applique beaucoup de temps mais aucun résultat, aucune réponse...😡"

"Après 3 heures d'attente, une dame répond pour parler même pas une minute et puis raccrocher en disant je en sais pas, au revoir!!"

"J'ai eu une expérience positive avec l'OFPRA lors de la procédure d'entrée. Le personnel était amical et accueillant, ce qui m'a immédiatement mis à l'aise. Le processus était bien organisé, et les membres du personnel étaient serviables pour me guider à travers les étapes nécessaires. Dans l'ensemble, j'ai trouvé que la procédure d'entrée était efficace et l'ambiance agréable. Je reviens pour modifier mon avis et exprimer ma gratitude envers l'OFPRA pour sa réponse rapide. J'ai reçu ma décision en un mois, et je suis reconnaissant pour leur communication opportune malgré leur emploi du temps chargé."

"C'est comme un grand carrefour de croisade de différents nationnalite."

"Pour les actes de naissance, il faut aller sur place aux plus tard 6h40 pour avoir une place au-delà de cet heure là il y a plus de place"

"Bonjour. Au faite pour faire une demande d'acte de naissance il faut taper les 9 derniers chiffres du numéro de dossier. Ex: N* de dossier : 2013-10-05085. Vous taper : 13.10.05085 Si cela peut vous aider."

"Bonjour J'ai eu convocation de l'entretien a OFPRA le 11 avril 2022 et le 6 mai 2022 OFPRA m'accordé statut de réfugié, Mais au niveau de acte de naissance j'ai tapé 8 mois. Je remercie Office Français de Protection m'avoir protégé Je souhaite bonne chance à tous ceux qui sont a l'attente"

" C'est un manque de respect, ils ne sont pas intéressés à donner l'asile, il faut arriver sans une main ni trois balles dans le corps pour qu'ils créent un événement, comme c'est triste le système OFPRA 🥲 "

"Je demande d'acte de naissance j'ai pas reçu 5 mois. C'est pas normal"

" En fait j'avais rendez-vous aujourd'hui tout allait bien ambiance terrain propre et personnel aimable je n'ai remarqué aucune plainte merci du département Ofpra de nous avoir donné une vie meilleure "

" Vous devrez attendre une éternité pour que votre appel reçoive une réponse, - Parfois jusqu'à 3 heures !! - et s'ils le font, ils transféreront votre appel à quelqu'un qui n'a aucune idée de ce qui se passe ! En général, ils s'en fichent de vous parce que vous n'êtes pas français. Depuis 2 ans et ils n'enregistrent jamais mon divorce dans leur système et ils n'acceptent que les lettres recommandées écrites (imaginez ça en 2024 !) Et je vous parie 100€ qu'ils ne répondront pas. Si jamais ma situation s'ajuste, je modifierai mon avis, j'espère que si je reste en vie. l'un des pires services de tous les temps. "

" Quelqu'un peut-il m'aider, combien ça coûte de prendre un taxi de la gare de Paris à la mer pour donner l'interview, "

"Salut je suis un demandeur d'asil en 2005. Cmt ça fonctionne maitenant, si je voudrais reformuler la demande?"

"Une direction dont la gestion est CATASTROPHIQUE ! nonchalance totale envers les demandeurs d'asile et des temps d'attente préjudiciables. Aucune prise en considération ! 15 mois d'attente, et toujours pas de réponse de cet office. 25 correspondences pour avoir des explications au moins pour être rassuré, NADA RIEN WALOUUU ! que des réponses automatiques qui n'ontaucun sens. Des droit totalement digérés et pourtant protégés par la constitution et par Article R531-7 du code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile. On a deja assez subit de choses, pour nous rajouter une souffrance sur une autre ! Votre negligence me tue à feu doux. By the contrast, vous n'avez rien à faire de tout cela et vous préférez abuser de votre prérogatives que l'état vous a conférée ! HONTE A VOUS !"

" Merci, je remercie la France, je suis heureux, j'espère rendre la pareille à la France pour avoir accepté l'asile. "

"Administration comme dhab il se gave avec nos impôts et se paie des salaires 8000€ par mois à l'assemblée au lieu d'améliorer les services publics"

"Acceuil des plus déplorable. Trois vigiles mal- polis vous acceuillent froidement, accès réservé aux titulaires de convocation, ce que je peux comprendre mais rien n'est prévu pour les acompagnans qui ouvent ont traverse la France pour venir ici. De plus on se fait éjecté des abords du batiment sous pretexte de vigipirate : quid de la BNP en face qui récupère tout le monde sous son modeste porche d'entrée. Encore un magnifique service a la française"

"Service déplorable et aucune considération pour les personnes ayant reconnu Pour moi ça va bientôt faire deux ans que j’attend mon acte de naissance et rien reçu, il ne répond pas au mail , ni au courrier et ni l’appel téléphonique et rendre sur place c’est aussi une galère. On est censé attendre des mois voir une année ou deux ans pour avoir l’acte de naissance . Rien de professionnalisme et faut qu’on dénonce!"

"Le personnel était accueillant et respectueux, ce qui m’a mis très à l’aise. J’ai reçu une réponse très vite. Je suis reconnaissant pour leur rapidité et l’organisation."

"Mon épouse est arrivé en France fin 2019 sa demande d'asile a été accepté par l ofpra au mois de Mai 2020 ,depuis cet date nous attendons un extrait d'acte de naissance malgré 3 courrier recommandé et des dizaine d'emails. -j'ai reçu un courrier de leur part en octobre 2022 qui me disait que les délais été longue et que surtout il ne fallait pas les relancé car cela server a rien.. pour infirmation, Cet personne n'est pas handicapé physique Pourtant je connu une syrienne qui été arrivé l'année 2023 qui a déjà obtenu son extrait d'acte de naissance.. Voici son numéro d ofpra pour les agents d ofpra:no dossier 2023-07-09498/ N. acte;CN-202414931."

"Très bon"