OFII Grenoble - Office Français de l'Immigration et de l'Intégration

"Ne répond jamais au téléphone et répondeur plein."

"Pour demander des renseignements faut y aller 😓 à l'accueuil ça parle mal (comme un chien je peux dire), fourni aucun renseignements, regarde les gens de hauts, aucune relations humaines, communication et respect envers autrui zéro... Juste rappeler moi l'OFII est bien un établissement qui rend service à l'État ?!"

"Pas de présence au telefone, pas logique..."

" Ils parlent anglais mais raccrochent au nez. "

"Accueille praler trop mal et vraiment pas symapa!!!"

" Honnêtement, je ne sais pas ce qui s'est passé dans la vie des personnels de l'administration française (ESP au gouvernement et ESP à l'OFII) qui ont fait d'eux ce qu'ils sont. Mon conseil est d'opter pour les attentes de service les plus faibles et vous en sortirez peut-être indemne. "

"Accueil 0 , demander un renseignement et trop lui demande et quand sa devient trop long et que les questions agace madame elle vous raccroche au nez . Un conseil, CHANGER DE METIER !!!!"

"On arrive bien avoir la standard. C'est tout"

"Appeler l'ofii de Grenoble est inutile. Accueil déplorable. Zero service. La standardiste vous raccroche au nez au bout d'une minute. Obtenir une information ou un rdv est impossible. Quelle dame méprisante! Même les flammes de l'enfer ne peuvent toucher son coeur à mon humble avis."

"Bien"

"Personnel à l'écoute du public"

" Bonnes prestations "

"Accueil passable"

"Bon accueil mais ne répond pas au téléphone"

"Administratif bizarre"

"est-il normal qu'on me raccroche au nez car je ne fait pas parti de la région? je ne crois pas je trouve cela inadmissible après avoir attendu 5min que quelqu'un décroche, vous faite honte à la France sachant que vous êtes la vitrine d'accueil. Vous ne méritez aucun respect. Pour la personne qui à décroché le 03/10/2018 à 15h10 changez de métier car vous prenez la place de quelqu'un."

"Bonjour; Administrative française????? Temps perdu !!! vous aurez à faire seulement avec des burocrates, qui n'aiment pas leur métier, des fait néant et des incompétentes."

"Idanmissible:là personne à l accueil n à aucune patience.Pourquoi est elle a ce poste??Très incorrecte elle nous raccroché au nez sans autre forme de politesse ! Horrible ! Est ce ainsi que l on accueille les étrangers en France ?"

" J'étais un peu nerveux à l'idée d'obtenir la validation OFII de mon visa long séjour (visiteur). Je pensais qu'ils m'interrogeraient avec des questions difficiles et m'interrogeraient sur les raisons pour lesquelles je reste pendant une longue période. Cependant, à ma grande surprise, tout le monde était très poli et ils n’ont pas du tout « interviewé ». Ils ont simplement suivi le protocole en prenant d'abord ma taille et mon poids, en vérifiant ma vue, en allant chez le médecin pour vérifier ma radiographie, puis j'ai reçu ma vignette de validation OFII. Le médecin m'a même donné la copie originale de ma radiographie et a été très patient et amical. Et TOUS PARLENT ANGLAIS, il n'y avait étonnamment aucune barrière linguistique. J'avais le premier rendez-vous à 13h30 et mon conseil est d'y aller 10 minutes plus tôt et d'attendre devant la porte. J'ai quitté les lieux vers 14h30. Efficace et facile à suivre, ne vous inquiétez pas ! "

" D'après leur communication, il est dit qu'aujourd'hui il est ouvert... Mais maintenant, je me tiens à la porte. Fermé."

" Ofii est un cercle d’enfer particulier que seuls les Français pourraient créer avec sa beauracratie circulaire dénuée de sens. Ils vous diront d'envoyer un e-mail auquel vous recevrez une réponse automatique vous invitant à vous présenter au bureau afin que la réceptionniste puisse obtenir ce qui est clairement la seule joie qu'elle a dans sa vie en vous disant que ce problème ne peut être résolu qu'en envoyant un e-mail. et en refusant de vous aider. "

"Heures d'ouvertures quasi nulle, réponse téléphonique rare, service froid et non humain, vous n'êtes que des chiffres pour eux. TRÈS long délais de traitement de simple papier. Système trop fragmenté dans lequel même leur personnel se perd... bonne chance moi je suis décourager..."

"Une honte ils sont irrespectueux et on ma raccrocher au nez alors que je parler!!!!!!!!!bande irrespectueux"

" Mettre à jour l'adresse "

"Accueil téléphonique détestable. Après avoir exposé ma demande elle m'a simplement raccroché au nez."

"Nuls. Mon mari a été reçu par des gens sympas mais incompétents. Ils n'expliquent pas les principales démarches pour l'arrivée en France (caf, sécu, impôts, pôle emploi etc), et ce qu'ils ont expliqué s'est avéré faux (sur l'inscription à la sécu notamment). Nous avons eu des problèmes qui nous coutent cher à cause de cela. Par exemple, la déclaration d'impôts pour un nouveau conjoint étranger se fait seulement sur papier, et personne ne nous l'a dit. Maintenant le délai est dépassé et je vais payer les 10% d'amande. Pour la sécu, il fallait un acte de naissance avec traduction officielle et tampon, donc une démarche dans le pays d'origine que personne nous nous avait signalée avant. Tout est comme ça. Je suis furieuse de payer des impôt pour ce service nul avec des gens pas formés."

"Inadmissible!!! la personne au téléphone est malpolie je demande des renseignements est elle raccroche au nez INADMISSIBLE"

"standardiste désagréable avec aucun soucis d'autrui et de l'aide à apporter à une personne en demande de renseignement. au motif que je ne dépendait pas de son secteur, elle m'envoie balader et ne me renseigne pas. juste honteux !"

"Accueil téléphonique excellent, on m’a donné l’information nécessaire et la dame est à l´écoute et très gentille."

"M'a raccroché au nez. Manque de respect et de competence"

"Dommage, la personne répond correctement à ma question et dès la 2ème question elle devient désagréable et on sent qu il y a un disfonctionnement entre la préfecture et l offi. L erreur vient de la préfecture qui renseigne mal les gens par rapport à leur dossier de regroupement familiale."

"au départ la dame est aimable mais ensuite tu as m pas le temps de finir de parler quelle a raccrocher ... super"

"La réceptionniste ma coupé le téléphone au nez.. Façon ferme là, et le pire.. Elle n'est même pas compétante. Date d'appel : 27 juillet 2020 Heure d'appel 11h18"

"Cet office ne veut absolument pas vous aider, aucune patience ,si vous voulez pas travailler laisser la place aux autres surtout en ces temps ci .."

"Bonjour, J'ai contacté l'accueil téléphonique depuis environ un moins pour savoir où étaient ils concernant ma demande de regroupement familial déposé le 05/11/2019 et pour les signalé un changement de mon lieu de travail , la quelles ma faite comprendre qu'il fallait me mettre en communication avec eux par Mail,choses faite tout de suite sans pour autant avoir un minimum de leurs services électronique ont n'est peut pas tout mettre sûr le dos du covid-19 moi je fait mon travail avec les nouvelles réglementations c'est innamisible laissée les personnes dont le gouffre de l'oublie."

"j'ai honte d'être Français quand je vois un tel service public, .... ils demandent sans cesse des compléments d'information, souvent redondant.'Laccueil téléphonique est pitoyable, mpoli et incompétent. mis a part par écrit, on ne peut pas joindre quelqu'un pour des renseignements. on a vraiment l'impression qu'ils font tout pour décourager."

"La standardiste est malpoli et hautaine,elle vous parle avec du mépris alors que vous lui demander un renseignement poliment,et lorsque je lui ai dit mais madame vous n'avez pas répondu à ma question! elle s'énerve et me raccroche au nez.C'est honteux."

"La standardiste est très mal polie, très hautaine et m’a raccroché au nez. Pas en mesure de donner une information alors que vous posez juste la question... c’est pathétique."

"Presque jamais ouvert, et quand ça l'est, le standard téléphonique bug et boucle tout le temps sur le message d'accueil. Impossible d'avoir le service concerné."

"Du n'importe quoi, impossible de les joindre et cela fait 2 semaines que je tente ! Si les gens ne veulent pas travailler qu'ils restent chez eux ou fasse un autre travail qui leur conviendra !"

"Accueil téléphonique déplorable, manque de politesse et de civilité. Il faudrait penser à engager des personnes compétentes et humaine. On est pas responsable des prétendants coup de téléphone que la personne a eu!"

"Et pourtant je savais avant d'appeler...un pays du tier monde!"

"Je rejoins les autres commentaires, je n'ai jamais vu un professionnel raccrocher au nez des autres professionnels (en plus). Il faut changer de travail si vous n'aimez pas ce que vous faites car il y a clairement un problème."

"Impossible de le rejoindre.et après plusieurs essais .elle accroché immédiatement !!!"

" L'agent de sécurité empêche les personnes d'entrer dans le bâtiment le lundi et le mercredi même s'il est écrit dans leurs horaires d'ouverture qu'ils acceptent les personnes sans RDV ! ils ne répondent pas aux appels sauf si vous y allez, alors la sécurité dit à l'employé de répondre à l'appel, ces comportements n'arrivent pas qu'en Afrique, mais aussi en France !!! "

"PERSONNELS TRÈS DÉSAGRÉABLE elle raccroche au nez salle grosse pourriture HONTEUX Aucune envie de travailler HONTEUX pour les personnes qui t'embaucher A VOMIR"

"Nous confirmons tous les avis déplorables sur l'accueil téléphonique réservé aux usagers. L'amabilité est le sourire au téléphone. C'est l'image qu'on donne de son employeur. Les personnes qui appellent l'ofii ont besoin d'être renseigné avec bienveillance et non pas de se sentir méprisé par une personne soit qui n'aime pas son métier soit qui n'est pas compétente."

"Horrible !!! Standard téléphonique manque de politesse et en plus raccroche au nez . Ca fait 1 mois que j’appelle pour avoir information sur le dossier d’un réfugié , impossible d’obtenir la réponse. Aucune relations humaines, communication et respect envers autrui ZÉRO"

"Bonjour, je suis très déçu de cette organisme il faudrait un minimum de respect. Nous aussi on travaille dans des entreprises arrêter de prendre des gens pour des chiffons j’appelle ça fait deux ans pour savoir quand je vais être convoqué à tout moment c’est des mêmes réponses, tu vas à l’accueil la dame qui n’a pas envie de travailler, c’est un truc de malade, vous parlez de légalité de la fraternité de la liberté. Je pense que c’est le contraire de tout ce que vos droits nous racontes quand connais pas la personne on lui doit du respect même au téléphone, je suis dégoûté. De ouf"

"Un minimum de respect au téléphone la personne qui donne les renseignements très désagréable et ne connais même pas son travail je lui pose une question elle me parle de quelque chose d’autre"

"Jamais vu un tel manque de respect. La standardiste devrais être virée. J’appelle pour des renseignements en étant poli mais cette dernière n’écoute même pas ce que je dis, me récite une phrase toute faite et ME RACCROCHE AU NEZ !!! Du jamais vu. Quelle honte de faire travailler des gens comme ça à ce genre de poste que j’estime très important !!!"

"ne répond jamais !!!! et renseigne très mal !!!"

"J'appelle pour avoir des nouvelles par rapport des payements pour une famille ukrainien Parc que ils sont mas eu leur allocation depuis fin octobre.... La famme a l'accueil elle me manque de respect !!!!! Elle me laisse pas finir mes phrases ME RACCROCHE AU NEZ!!!!!! C'est pas normal caaaa !!!! Je pense la dame elle a beaucoup trop travailler il est le temps d'aller au retraite !!! Fait le nécessaire je veux plus attendre la phrase voila madame passé une bonne journée au revoir alors que je suis en train de parler !!!!!! Aucun respect du tout !!!! Je appelle le 7decembre A 8h54 !!!! Je répète encore une fois fait le nécessaire !!!!!!"

"Dommage que les notes inférieures à 1 n'existent pas! Qui est cette personne qui répond au tel ??? Honteux !!!!! Vous devriez relire la définition du mot respect madame ! Ou changez de métier !"

"Madame raccroche au nez tout de suite si la réponse lui plaît pas. J'ai du l'appeler 4 fois pour la même question ! Jamais vu une attitude pareille ! La honte!"

"Comme bcp d autres gens ont écris dans les avis, j étais raccrocher au nez par cette s*lop* de l'accueil. Une honte."

"C'est consternant, mission impossible ! Pour les joindre par ecrit, mail ou téléphone et bien sur pas de réception hors rendez vous. Sic"

"Honnêtement changer de standardiste au téléphone. C’est horrible comme manière de parler."

"La standardiste qui répond au téléphone est d une imbécillité sans nom. Mal polie. Elle ne vous laisse pas exposer votre problème et vous raccroche au nez. Certainement la frustration de faire un boulot de manard pour un salaire de misère. Mais elle a le choix. Cassez vous de la madame et laissez votre place à des gens qui ont envie de travailler et d aider les autres. Petite sotte que vous êtes."

"J'ai appelé maintenant pour un renseignement j'ai tombé sur une qui ne respecte pas les gens elle raccroche au nez comme quoi je suis son chien et elle n'écoute pas même pourquoi j'ai appelé et n'attend pas même pour lire les numéros de ma carte vraiment c'est nul nul pas tous bien mais qui au téléphone aujourd'hui le 15 mars 2023 est une grosse......"

"Je suis très étonnée de tout les discours mis dans l'avis OFII. Le bâtiment est facile à trouver, vous pouvez vous garer facilement. A l'entrée deux employés de sécurité rien à redire respectueux, la personne à l'accueil agréable et pour finir nous avons été reçu par une personne très professionnelle, souriante et de très bon conseil. Nous sommes sortis satisfait de l'entretien et de la prise en charge de Dmytro pour son séjour temporaire de 6 mois."

"La personne qui s’occupe de l’accueil téléphonie est tout sauf apte à occuper ce poste. Très arrogante, n’écoute pas ce qu’on lui dis récite un texte bien appris. Ne nous laisse même pas le temps de parler!"

"Une dame très désagréable et limite hystérique à l'accueil téléphonique, c'est honteux ! Elle n'écoute pas, elle vous coupe la parole et raccroche au nez. Jamais vu un tel manque de respect à l'accueil des organismes publics."

"service important mais cela traine des fois"

"La standardiste qui répond au téléphone est d une imbécillité sans nom. Mal polie. Elle ne vous laisse pas exposer votre problème et vous raccroche au nez."

"Ne répond pas à nos questions toujour oblige d envoyer des mail pfff"

"Dommage, je ne peux pas mettre 0 etoile pour la standariste téléphonique , c'est malheureux d'embaucher une personne aussi désagréable, il faut absolument se separer de cette personne qui ne fait que décrédibiliser cette etablissement. Elle m'a raccroché au nez à plusieurs reprises , c'est très mal poli. elle est tout sauf apte pour faire ce travail, laissez votre poste à une personne plus qualifiée!"

"Les groupes de service sont tout simplement irrespectueux envers les personnes qui veulent demander et clarifier des informations, et ils raccrochent simplement le téléphone. la femme qui travaille au téléphone de la réception est TERRIBLE. raccroche le téléphone dans toute situation inconfortable. Je lui ai demandé de dicter l'adresse e-mail plus lentement. J'ai donc entendu des bips au téléphone."

"La dame à l’accueil téléphonique est d’un manque d’empathie sans nom! Elle ne vous écoute pas, vous coupe la parole et raccroche au nez dès qu’elle a fini de parler sans se soucier de si vous avez fini ou pas. Je n’ai plus jamais rappelé et espère ne plus avoir à le faire."

"La dame de l’acceuil est d’une insolence qui na pas de nom 😭😡 c’est quoi sont role ? Elle es payer pour manquer de respect et raccrochez nez ? Je suis trop déçu j’ai même verser une larme pff"

"La secrétaire téléphonique n'a pas sa place au standard , elle raccroche au nez sans répondre aux questions, c'est vraiment n'importe quoi"

"Cet avis concerne uniquement la standardiste de l'accueil. J'ai passé mon appel le 08/08/2023 à 10h45. En résumé, elle a fait preuve d'un manque total de respect pendant tout l'appel et m'a raccroché au nez à deux reprises. Bien que je fasse habituellement preuve d'empathie envers les personnes exerçant ce métier, car je sais que ce n'est pas facile au quotidien, rien ne justifie son comportement envers moi. Même après m'avoir raccroché au nez une première fois, j'ai fait preuve de courtoisie et de respect, car je pensais que la ligne avait été coupée. L'OFII devrait sérieusement envisager des mesures de contrôle, car cette personne ne semble pas remplir correctement ses fonctions."

"Je viens de passer un appel à l'OFII de Grenoble ce jour 23/08/2023 à 9h38 pour savoir où en était ma demande de regroupement familial. Je suis outrée du comportement et du manque total de professionnalisme de la personne en charge de l'accueil téléphonique. Non seulement cette personne se permet de couper la parole mais en plus elle se permet des commentaires aller consulter un spécialiste si vous trouvez l'attente difficile pour finalement me raccrocher au nez."

"Étonnée que malgré tous ces commentaires négatifs personne ne fasse rien. Il y a aucun standard téléphonique, impossible à joindre ! J’ai du essayer des dizaines de fois personne ne répond."

"Je viens de contacter l'OFII par téléphone pour une convocation déjà réclamée depuis un mois par e-mail. Aucune réponse reçue. LA STANDARDISTE est une personne NON PROFESSIONNELLE, IRRESPECTUEUSE. Elle est impolie et coupe la parole sans écouter votre demande et vous accuse ensuite de n'être pas correct. Je n'ai pas obtenu d'aide , Elle m'a raccroché au nez 3 fois ! C'EST TOTALEMENT INNACEPTABLE , NOUS PAYONS DES IMPOTS POUR AVOIR DES FONCTIONNAIRES AU SERVICE DES CITOYENS ! Faire Courrier de signalement auprès du Directeur Territorial Mr Christophe Bertauld !!!"

"Cette standardiste es une libanaise je la connais"

" J'ai toujours été impressionné par l'équipe de l'OFII, chaque fois que j'étais là-bas, ils se rencontrent toujours de manière très polie et polie, très serviables, si vous ne parlez pas la langue, ils organisent toujours un interprète pour mieux comprendre votre situation. chemin "

"Très bon accueil"

"A QUOI SERT LA STANDARDISTE ??J'ai pas de nouvelles de mon dossier depuis presque 1 an et j'appelle le numéro et la standardiste me répète des choses que je sais déjà sans même vouloir m'écouter et me raccroche le téléphone au nez."

"L'OFII prescrit des formations d'éducation civique aux étrangers, c'est une bonne chose. Néanmoins je doute que la standardiste ai eu la chance de participer à ces formations, et il faudrait peut-être commencer par la."

"Super. On demande des renseignements et ça a l'air d'énerver la standardiste de répondre. Elle m'a presque raccroché au nez... Vus tous les commentaires accablants sur cette standardiste et son comportement, il serait peut être temps de lui en toucher deux mots."

"La dame au téléphone est irrespectueuse !! Elle ne me laisse pas parler, elle raccroche au nez !! C’est incroyable!!!! On n’a pas le droit d’exprimer la demande"

"J'appelle pour un renseignement d'ordre général car je n'arrive pas à joindre l'OFII de Lyon, je fais preuve de politesse et de courtoisie, 1er appel la standardiste ne me laisse pas le temps de terminer qu'elle me raccroche au nez dès que j'ai dit Lyon. Je rappelle pour expliquer encore une fois que c'est un renseignement d'ordre général et celà m'aiderait d'avoir une réponse, rebelotte elle me raccroche au nez. Je rappelle encore une fois, et toujours de manière courtoise et polie en lui expliquant que ce n'est pas très respectueux de raccrocher au nez, alors la standardiste me menace et me dit qu'elle a enregistré mon numéro de téléphone et qu'elle va le donner à sa direction. Je ne comprends pas l'agressivité et le manque de politesse de cet agent d'accueil et quand je regarde tous les commentaires, j'ai l'impression que ça se répète...triste de voir que les agissements de telles personnes impactent le fonctionnement de tout un organisme."

"Honte à se service qui est plus que déplorable. 🤢🤬🤬 Standardiste que vous raccroche au nez deux appels de suite c'est trop ? Aucun empathie envers les usagers qui appellent pour avoir soit des renseignements soit une une prise de rendez vous. Madame Mr le directeur ils serait temps de mettre les moyens est accueillir les gens convenablement au téléphone. Merci à vous cordialement"

"Mon épouse a récemment eu une expérience très décevante lors de sa visite à l'OFII. Elle était très anxieuse avant son rendez-vous pour un test de français et la signature du CIR. Malheureusement, la personne en charge de son évaluation de français s'est comportée de manière extrêmement irrespectueuse et désagréable. Au lieu de soutenir et d'encourager, cette personne a ridiculisé ma femme, sapant sa confiance et la laissant bouleversée. Il est inacceptable qu'un organisme chargé de l'immigration et de l'intégration adopte un comportement aussi déplorable envers ceux qui cherchent à s'intégrer. Le manque de professionnalisme et d'empathie ne devrait pas avoir sa place dans de telles situations. Cela a profondément affecté ma femme, remettant en question ses capacités linguistiques et sa confiance en elle. Nous espérons sincèrement que l'OFII prendra des mesures pour garantir que chaque individu soit traité avec respect et considération, favorisant ainsi un environnement plus accueillant et encourageant pour ceux qui cherchent à s'intégrer en France."

" Je ne me suis jamais senti aussi offensé, j'ai appelé la réception de l'OFFI et la femme qui m'a répondu était la personne la plus horrible à qui j'aie jamais parlé !! J'ai juste besoin de quelques informations et elle ne m'a même pas laissé parler !!! C'est vraiment dommage pour la France !!! "

"Cela fait deux mois que j'ai envoyé un mail, mais à ce jour aucune réponse. Quand on appelle, une standardiste Hautaine et agressive qui vous manque de respect, qui ne vous donne aucun moyen de dire la raison de votre et vous raccroche au nez, cette dame devrait changer de métier. Je me demande si elle parle de la même manière quand une personne est en face, ou elle courageuse seulement par téléphone. C'est clairement de l'abus."

" Le responsable de la sécurité à l'entrée dit poliment que vous ne pouvez pas entrer car ils travaillent uniquement sur rendez-vous. Cependant, comment obtenir un rendez-vous reste un mystère. Et m'a donné un numéro de téléphone à appeler, ce qui est discutable étant donné que je ne parle pas français + la ligne téléphonique est tout le temps occupée et il le sait. Donner 2 étoiles uniquement parce que le monsieur était au moins poli contrairement aux autres endroits mdr. "

" La dame qui répond au téléphone est agressive, grossière et incompétente. Il ne vous laisse pas parler et vous raccroche au nez. "

"La dame russophone qui est au standard est tout sauf courtoise! Mal polie, arrogante, irrespectueuse et verbalement agressive. Je ne comprends pas comment on la garde à ce poste. Franchement, c'est la honte, elle n'est pas faite pour etre en contact avec des gens. Svp, embauchez quelqu'un plus competent et humain."

"Très contente de l'équipe de l'ofii aujourd'hui j'ai été très bien reçu je les remerciés encore Emma et sa collègue. qui m'ont accueillie et qui m'ont bien reçu Mme awa dada viel sylvana"