OFII Toulouse - Office Français de l'Immigration et de l'Intégration

" Ouais "

"Une connaissance (ce n'est pas la première touchée) s'est faite voler ses biens dont du matériel informatique suite à un cambriolage. Le materiel en question a été géolocalisé exactement en ces lieux, et pourtant la police n'agit pas. Il s'agit pourtant d'un élément de poids pour engager une perquisition. C'est bien dommage que l'image des immigrés pleines de bonnes volontés soient salis par une faible minorité."

"Très mal accueil et mal renseigné sur des questions concernant l'Amérique latine. De plus, ils ne répondent absolument jamais au téléphone. 0 pointé."

" D'accord "

"Nul accueille zéro ils décrochent jamais le téléphone"

"Extrêmement difficile à joindre par téléphone"

"Nul ils repondent jamais au telephone"

"Bon accueil, le téléphone passe et j'ai reçu les renseignements que je voulais. Comme quoi ça dépend des jours."

"Excellente attention. La personne qui a pris mon appel, elle m'a parle professionnellement et avec beaucoup de dévouement. A répondu à mes questions dans une façon claire et précise, me donnant ainsi, la confiance et de clarté dans les processus qui doivent effectuer pour mes documents. Ainsi, ils doivent faire leur travail tous les fonctionnaires, en particulier les fonctionnaires qui travaillent avec des étrangers. Merci au membre du personnel OFII Toulouse qui m'a accueilli."

"Mise à part que ça prend vraiment une éternité pour avoir le rendez vous ofii, une fois votre tour venu, ça ne prend même pas 10 minutes d attente et une à deux minutes maximum pour être réglo"

" Des gens polis et très patients. "

" le service est bon, "

"Espace bien organisée"

"Long"

" Les services d'immigration sont bien faits "

" bien "

"Très bon accueil et personnel très sympa et professionnel"

"Longue attente a l'extérieur dans le froid"

"Une amélioration à faire au niveau de l accueil Les secrétaire n ont pas tout les informations et c est dommage"

"Bon accueil et respect."

" c'est comme une sorte d'ambassade sous contrôle du gouvernement français où vous pouvez trouver des informations concernant votre installation en france "

" Vous devez attendre à l'extérieur si vous arrivez pendant la pause, même s'il pleut. "

" A été obligé de se tenir dehors aujourd'hui à 15h30 en raison de la surpopulation. Mauvaise attitude. "

" Personnel très serviable et coopératif. Vraiment attentionné et visant à aider et à soutenir les patients de manière calme. Apprécier ton aide. "

"L’accueil téléphonique est le plus haut degré de ce on appel médiocrité. 22 appels sans réponse et quand on arrive enfin a avoir quelqu’un, l’interlocuteur n’est jamais en mesure de nous fournir des informations. Le service est tout simplement lamentable…."

" Si vous n'avez pas de rendez-vous, vous devez attendre 3 heures "

"100 appels !!! aucune réponse. un email aucune réponse ..... la prefecture oblige ma compagne à un test de français auprès de l'organisme et je leur dis quoi? l' ofii n'existe plus ?"

"nul nul nuuul, 100 appels durant toute la journée, 0 réponse !!! Pour les gens qui souhaite contacter l'ofii, oubliez le téléphone, on ne vous répondra jamais... (le pire c'est quon te demande de patienter (dans un message robotisé) pourte raccrocher au nez par la suite... vive le service publique (peut être que c'est juste parce que c'est un service destiné au étrangers!!?)"

"Aucune réponse aux appels !!! On nous demande patienter, par la suite on raccroche !!!"

"Impossible d'avoir le service au téléphone. De plus en se déplaçant, on se rend compte que la jeune à l'accueil est désagréable et refuse de me donner des renseignements sur l'avancement de mon dossier me répétant qu'il faut patienter, même si je lui répète que cela fait 6 mois que j'attends. J'ai demandé à parler à la personne qui gère le dossier, elle a refusé d'accéder à ma demande, me répétant que je dois patienter et refusant d’essayer de comprendre pourquoi au bout de 6 mois il n' y avait aucune réponse."

"Service d’incompétents crée par des incompétents."

"C est un ofii fantôme il n y a personnes pour vous répondre au téléphone sa fait 3 semaines que j appelle jour pour jour sans succès. Systématiquement sa raccroche il ne veulent rien savoir incroyable mais vrai. Vive la France"

"Injoignable au téléphone il mettent des sécurités à l’entrée Des porte pour vous répondre alors qu’il sont pas du tous formé pour sa."

"Pour le visa c'est très vite le RDV, mais si tu besoin appeler pour qlq chose c'est impossible, jamais j'ai réussi."

"C'est imposible à contacter par telephone ! Jamais repondu!!"

"Impossible d'appeler.... ils rangent leurs téléphones dans les tiroirs pour ne pas avoir à répondre! C'est une honte cette administration. Encore un service public... qui ne rend AUCUN Service au PUBLIC!"

" Très mauvais service 😡😡😡😡 "

" Après avoir lu quelques critiques négatives ici, j'étais un peu inquiet, je serai peut-être confronté à des problèmes. Oui, il est vrai qu'ils ne vous laissent pas entrer avant l'heure de votre rendez-vous, le portail sera fermé. Alors arrivez à temps pour éviter cela ou attendez dehors. Mais le comportement du personnel était très serviable et poli. Comme je ne connais pas le français, j'ai bénéficié de l'aide de l'OFII, une traductrice anglophone, qui m'a aidée à tout comprendre en traduisant ce que disaient les autres collaborateurs. Les deux ont été très utiles. Ils m'ont suggéré des moyens de m'intégrer à la culture française, m'ont dit de rejoindre un club de sport pour être en forme et me faire de nouveaux amis, etc. Ensuite, je suis allé pour un examen médical, l'infirmière a fait une radiographie de ma poitrine et un autre bilan de santé. Dans l’ensemble, l’expérience a été géniale. Je n'ai rencontré aucun problème. "

"A quoi sert vos téléphones sérieusement? vous répondez jamais c'est grave sa changé de personnelle sa nous arrangera."

"Il a fallu 18 appels pour que quelqu'un décroche... Armez-vous de patience."

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone!!! C'est une honte, par contre pour faire payer un timbre fiscal à 250€ la le système est bien en place !!"

"Vraiment gentile"

"Il est compliqué de joindre l'OFII les horaires d'ouverture téléphonique d'après ce que j'ai compris c'est mardi et vendredi 9h - 12h / 14h - 17h. Vous devriez favoriser le matin. L'équipe est vraiment sympa et explique bien les démarche quand on arrive à trouver le bon horaire. It's really difficult to join OFII they reply to the phone only Tuesday and Friday 9 to 12 am and 2 to 5 pm. You should prefer the morning. If you arrive to join the team, they will be very helpful and kind."

"Impossible de les avoir au téléphone aprés des jours d’acharnement. Aucune réponse par email, nous avons fait 140km et impossible de nous recevoir, et après 1h d’attente, on doit se bousculer avec des personnes pour pouvoir décrocher quelques renseignement a travers la grille de sécurité comme des singes. Scan da leux"

"T'attends 20 minutes et en + ça raccroche... Ok c'est beau la France lol"

"Aucune réponse sur le rendez vous après le dépôt du dossier et la reception d'une lettre qui assure la bonne reception de celui-ci."

"Ils répondent pas au téléphone, ils répondent pas aux e-mail, ils sont injoignable, et quand tu fait des dizaines de kilomètres pour se renseigner sur ton dossier, ils te laisse pas rentrer sous prétexte de ne pas avoir un rendez-vous. Mais ils donnent pas des rendez-vous sur Internet. Service ofii catastrophique.!!! 😠"

"Bonjour, L'ofii de Toulouse ne prend jamais les appels Très décevant."

"Le pire service de tout les services publics. 2 emails envoyés pour changer un rdv, plus que 50 appels et pas de réponse après une semaine et plus. Ne répondent jamais, on se déplace sur place mais on nous laisse pas entrer et a l'accueil ils sont pas en mesure de répondre a une simple demande : déplacer un rdv!!!!"

"Une catastrophe administrative, numéro injoignable et en plus ca raccroche automatiquement quelque soit l'heure. Mesdames, Messieurs, l'accueil en France commence par un décroché de téléphone, et un minimum d'amabilité (encore faut-il avoir quelqu'un). Quand on échange par email, le numéro de téléphone communiqué n'existe plus !! bref une honte pour la France. Et dire que mes impots servent à payer ça."

"Personne de la sécurité qui ne respect par le protocole sanitaire, opératrice que l'on a au téléphone quand madame daigne répondre n'est plus que désagréable envoie boulet littéralement et raccroche au nez. On se demande vraiment pourquoi ces gens font ce métier."

"Je ne comprends pas ces commentaires négatifs, les dame qui y travaillent sont extrêmement sympathiques, j'ai été bien accueillie à l'entrée et à la sortie!!"

"4 fois que j'appelle 4 fois qu'on me raccroche alors que je suis en attente 😡😡😡"

" D'après mon expérience, j'avais un rendez-vous de visite médicale pour la résidence à 10h00 et je suis arrivé 20 minutes plus tôt. Au concierge, j'ai demandé au gardien si je pouvais entrer et il a dit oui, sans problème, il a fouillé mon sac et examiné la lettre que j'ai reçue où était indiquée l'heure du rendez-vous. En entrant, une dame très gentille m'a aidé et a revu la lettre précisant la date et l'heure de mon rendez-vous, et m'a donné un ticket. Je suis allé attendre dans une autre pièce où ils m'ont très bien traité, ils ont fait les radiographies, ils m'ont fait remplir un formulaire (ils m'ont demandé si je voulais le formulaire en anglais, français ou espagnol) et finalement après avoir attendu environ 10 minutes, ils m'ont fait parler au médecin qui m'a aussi très bien traité. Au total, l’ensemble du processus a duré moins d’une heure. C'était une bonne expérience. "

"Cet ofii cest une catastrophe. Les démarches prennent un an. Pfff. Depot dossier regroupement familial depuis 10 mois et mon dossier n’a toujours pas été étudié. A ce rythme ma femme et mon fils me rejoindront en 2023. La situation m’exaspere et quand on appelle toujours la meme histoire. Tres décu. 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡🥶"

"Tout simplement scandaleux. Ils sont injoignables, que ce soit par mail ou téléphone. J'appelle pour un ami qui ne parle pas français... et impossible d'avoir des renseignements... Vive la bureaucratie française !"

" Aucune réponse à mes dossiers après 6 mois, injoignable par mails ou appels téléphoniques. "

"On est vendredi, il est 15h50, et le service téléphonique me dit que c’est fermé, qu’il faut appeler le vendredi entre 14 et 17h ..."

"un bureau d'intégration très particulier. J'ai le sentiment que ce bureau a un problème avec les étrangers, des communautés, des nationalités ou même de certaines couleurs de peau. Je ne peux pas comprendre que, en ayant la mission principale de favoriser l'intégration de étrangers, vous mettez tout en place pour nous mettre dans des situations difficiles!!!! Dites nous clairement ce que vous avez dans le cœur, Qu'est ce que vous nous reprochez? Qu'est ce que nous avons fait de mal pour mériter ce manque de considération et respect que vous avez à notre égard?"

"Elle sont travaille pas correctement J’ai appelle 9 h 25 ça responsable elle est pas bien encore J’ai déposé pour groupement famille 12/11/2020 Encore je suis attends!!!!! Pour moi c’est nulle 000000000000 pour moi C’est une grosse problème juste Toulouse seulement?? ses besoins pour changer le système SVP"

" Il n'est pas possible pour mon conjoint de le contacter pour modifier le rendez-vous : le répondeur lorsqu'on l'appelle est COMPLET (pourquoi ne font-ils pas le nécessaire pour le vider ?), aller au bureau ne sert à rien car il faudrait avoir un rendez-vous, envoyer un courrier postal ou un e-mail ne sert à rien !!! Ce n'est pas grave, vraiment pas grave ! "

" + Le truc est vraiment sympathique et serviable ! - il est quasiment impossible de prendre rendez-vous par téléphone ou par email. Soyez prêt à leur écrire quelques courriels pour recevoir un rendez-vous. "

"Pire offi jamais vu"

"Art. 10. Nul ne doit être inquiété pour ses opinions, même religieuses, pourvu que leur manifestation ne trouble pas l'ordre public établi par la Loi. Art. 11. La libre communication des pensées et des opinions est un des droits les plus précieux de l'Homme : tout Citoyen peut donc parler, écrire, imprimer librement, sauf à répondre de l'abus de cette liberté dans les cas déterminés par la Loi. Si vous ne respectez pas les principes de la république. Ne faite pas signer de contrat d'intégration républicaine. Vous devriez être poursuivit en justice. Vous le serez sûrement un jour."

"Ne répond jamais au téléphone"

"Une honte ! Ni numéro de téléphone, ni e-mail, rien. Ma compagne s’est vue refuser sa carte de séjour en raison de délais non respectés. Comment faire quand on communique encore UNIQUEMENT par courrier ???"

"incapable de répondre au téléphone!!"

"Une vraie honte. L'impression que les étrangers doivent avoir de la France quand ils sont accueillis comme ça... C'est triste."

"Les choses ne sont pas encore revenues comme avant c'est à dire avant le Covid, par contre nous pouvons toujours nous renseigner auprès de l'agent de l'OFII à l'entrée et laisser les coordonnées pour qu'ils puissent vous rappeler."

"Aucun respect envers les étrangers. Convoqué pour une journée de formation civique obligatoire (CIR), on arrive et là on nous dit quoi? Ça été annulé depuis une semaine et personne n’a daigné nous prévenir. Par contre nous si on ose s’absenter sans prévenir au moins 48h a l’avance on est sanctionné. Une journée de perdu juste parce que quelqu’un n’a pas fait son travail c’est une honte."

"Je suis étonnée par les avis négatifs. En ce qui me concerne, mes démarches se sont effectuées par mail avec beaucoup de réactivité de la part des services de l'OFII et mon dossier a toujours été traité dans les temps et sans problèmes depuis un an ( dans la mesure où, bien entendu, on fournit les documents nécessaires)"

" J'avais un peu peur de venir ici après avoir lu tous les commentaires négatifs, mais c'est en fait une expérience très agréable. J'ai envoyé ma demande en mars (par courrier) et reçu l'invitation sous 3 mois (comme pour les autres institutions administratives françaises). Ils nous accueillent correctement (par contre ils ne vous laisseront pas entrer avant l'heure de votre rendez-vous donc soyez prêt à attendre dehors si vous arrivez plus tôt). Ne vous inquiétez pas d’être le premier ou le dernier à entrer. Une fois que tout le monde est présent dans la salle, nous commençons tous en même temps. Le premier tour était une évaluation écrite du français - si vous réussissez bien et terminez le test plus rapidement que les autres, vous pouvez avoir l'avantage d'être le premier à passer aux tours suivants (dans mon cas, il s'agissait d'une évaluation orale du français, d'un entretien avec l'auditeur). puis signature du contrat). Il m'a fallu environ 1h30 pour terminer toutes les procédures. Le personnel qui s'est occupé du test et de l'entretien était très gentil et serviable. L'ensemble du processus s'est déroulé sans problème, de manière professionnelle et m'a finalement donné beaucoup d'informations utiles. J'espère donc que cet examen contribuera d'une manière ou d'une autre à ce que les gens se sentent plus à l'aise lorsqu'ils doivent venir ici. Pour ceux qui viennent en voiture, il y a quelques places de parking gratuites autour du bureau (si vous avez de la chance). "

"Apres avoir essayé de contacter l'offii par téléphone pendant 107 ans sans réponse, je me suis déplacée et c'est cela qui a débloqué les choses. Sur place à l'entrée extérieur il y a un agent de l'offi qui répond au question et qui fait remplir un document pour être rappeler si on le souhaite. Je précise que jai été rappelé quelques heures après mon passage donc ça a été très rapide. Je retire une étoile car je trouve dommage de devoir se déplacer pour être rappelé mais bon ils ont leurs raisons :) en clair déplacez-vous c'est mieux."

"Nul pourrie 15j que j apelle et que je laisse des messages personne n'a donné me répondre c'est vraiment inadmissible et absolument pas sérieux"

"Satisfait. J’ai toujours eu des réponse à mes questions et aux attentes vu de mon regroupement familial"

" Des gens très serviables "