Préfecture de la Loire-Atlantique

"encore une belle connerie administrative : je dois récupérer mon nouveau permis de conduire, mais pour cela il me faut poser une journée de congé ,me taper 120 KM aller/retour ,attendre patiemment mon tour ,payer le parking.et si tout se passe bien ,on est a l'abris de rien avec eux ,alors je récupérerais mon permis. c’était certainement plus dur de mettre le tout dans une enveloppe, timbrée bien sur(petit impôts caché:) ) ,et de nous renvoyer le tout. bon courage a tous ceux qui comme moi sont dans cette situation..."

"La dame de l’accueil est arrivé au bout du rouleau ,ça se sent dans son regard! Donc du coup ça envoi chier a la moindre question posé... Sans compter que malgré la rénovation les lieux puent autant qu'avant!!! On sent l'administration française dans toute sa splendeur une fois les marches gravis, Heureusement que quelques personnes la dedans sortent du lot espace carte grise pour rattraper la moyenne. Un conseil; N'essayez pas de les avoir au téléphone,vous perdrez votre temps et votre argent!"

"C'est une catastrophe ! Quand on appelle le standard on tombe sur une personne horriblement molle et désagréable. Je demande le service des immatriculations car j'ai fait une demande de changement d'adresse pour ma carte grise. Je m’inquiétais de ne pas avoir de retour suite à ma demande d'il y a deux semaines. La personne m'envoie bouler en me disant que ce n'est pas possible d'avoir ce service au téléphone. Aucune formule de politesse au téléphone. Bref, c'est une catastrophe. Ne les appelez pas, ils sont là juste pour faire acte de présence et ne ils ne pourront vous renseigner. Vous vous ferrez juste envoyer bouler."

"Accueil téléphonique déplorable, à la limite du ridicule ! Je suis pourtant la première à dire que le centre des impôts et la préfecture sont deux endroits ou le stress doit être omniprésent, mais il faut être un minimum respectueux. Je suis pourtant très compréhensive : ne pas savoir quels sont les éléments que le service permis de conduire à le droit de divulgué, je veux bien le comprendre, mais être désagréable au téléphone + raccrochez au nez. N'importe quoi ! Le bureau, ras, ils font du mieux qu'ils peuvent, mais l’accueil téléphonique est vraiment bof Je ne généralise pas, il y a des bons hein : mais téléphone, rare sont ceux et celles qui le sont ......."

"Bonjour J'appelle la préfecture pour demander une explication quant au fait que je possède une carte grise sans avoir le véhicule commandé neuf en concession. Je demande si c'est normal, voire légal. Le standard ne peut me passer le service mais me répond qu'il ne voit pas où est le problème. Je reformule pensant avoir été mal compris pour obtenir la même réponse agacée. Je note la chaleur de l'accueil et doute de la compétence de mon interlocuteur qui n'est peut-être pas au top de toutes les démarches ce que je pourrais comprendre."

"Je sais que les contacter par téléphone semble difficile donc mon avis ne se basera pas là dessus. J'ignore si il y a un creux au niveau du travail du service cartes grises en Novembre mais ma demande par courrier à été traitée et renvoyée en 2 jours à peine (moins d'une semaine entre l'envoi du courrier et la réception de la carte grise). Du très rapide donc. Et ma conjointe à du y aller pour obtenir un certificat de non gage sur un véhicule qui a été volé : une personne a l'accueil s'en est directement et rapidement chargée. Il faut également le dire quand ça se passe bien ;)"

"J'avais mis un premier Avis favorable mais finalement au retournant et en appelant, je me suis aperçu que les avis négatif étais vraiment vraie. Ils sont blogué ma demande pour ma demande de permis sans explications. Impossible de les avoir par mails et par téléphone et lorsque tu te déplace, il te répond à côté ! C'est un enfer de refaire tes papiers avec eux !"

"J'arrive à la préfecture un lundi matin pour y retirer un passeport en urgence pour motif professionnel. Forcément, c'est blindé de monde à l'entrée (dès 7h !) avant l'ouverture, mais tout dépend ensuite du service dans lequel vous vous rendez. L'accueil m'indique le mauvais étage pour le service que je recherche. Oups, première bourde. Je comprends tout de suite où se rendre réellement grâce aux indications dans les couloirs. On a ensuite accepté de me prendre sans rendez-vous alors que c'est normalement exclusivement sur rendez-vous. La dame qui s'est occupé de mon cas était très agréable et m'a fabriqué mon passeport comme convenu, et le reste du personnel était dans l'ensemble plutôt sympathique. Je le précise car je m'attendais à pire suite aux autres avis sur ce lieu. En bref, pas aussi mal que la plupart des avis le prétendent. Peut-être une fouille à l'entrée un peu rapide et qui laisse légèrement à désirer. 3 étoiles parce que rien de spécial, juste une structure classique de l'administration française."

"Agréablement surpris de ma visite; je suis venu ce jour déposé mon dossier pour une demande de certificat d'immatriculation. J'avais prévu une heure en me basant sur mes expériences passées. J'ai passé moins de 10 minutes pour déposer mon dossier. Accueil souriant rapidité et efficacité. Je salue l'amélioration du service."

"Quoi ? Les horaires c'est 9h-16h15 ? Sans déconner quelle entreprise se permettrait de donner si peu de marge de manœuvre à ses clients ? En gros faut être chômeur pour pouvoir s'y rendre ? A cause de leurs horaires je suis obligé de rouler sans carte grise car je ne peux pas me permettre de prendre une demi-journée de congé pour ça. Ils me foutent dans la m**** !!!"

"Un accueil que l'on aimerait trouver partout à ce niveau (même chez certains commerçant), sourire, patience et réparation immédiate des erreurs . Le traitement des cartes grises mériterait quant à lui une bien belle amélioration : deux dossiers dans la même pochette traités séparément et c'est la grain de sable qui enraye la machine, un dossier sans chèque, un dossier sans justificatif d'identité et après trois aller/retour courrier (pas gratuit tout ça) deux cartes grises comportant des erreurs"

"Je ne me risquerai pas trop en disant que la préfecture de Nantes, tous services confondus, est une catastrophe sur le plan de son administration et largement en sous-effectif. Les lieux sont très mal aménagés et l'accueil n'est d'ailleurs pas extraordinaire. Mention spéciale de la médiocrité au service des permis de conduire, où il n'est possible ni de parler à quelqu'un par téléphone, ni de prendre rendez-vous : il faut venir sur place, en espérant qu'un agent puisse nous recevoir et en espérant aussi que la demande soit comprise, puis traitée. Une gageure !"

"J'appel pour avoir des renseignement sur mon permis de conduire, non seulement la personne que j'ai au téléphone ne me donne aucun renseignement si non celui d'appeler ma préfecture qui ne fait pas de permanence téléphonique pour les permis de conduire, mais en plus d’être très désagréable elle me traite d'idiote. je suis totalement perturbée par ce service si nous pouvons encore l'appeler comme ça!"

"Permis international: Je suis tombée sur une femme grossière, pas aimable, odieuse et à la limite du ridicule. Cela fait plusieurs semaines que j'ai envoyé mes papiers d'identité afin d'établir un permis international. Mes papiers d'identité sont désormais perdus dans la nature! le courrier a été perdu! Je pars en voyage dans une semaine, une voiture de location a été réservée, et personne ne peut m'aider! On me dit Je peux rien faire et la fille me raccroche au nez. Service déplorable! Inadmissible !! Comment peut-on accueillir des gens comme ça par téléphone! C'est scandaleux!"

"Mardi 31/10 et aujourd'hui 02/11/2017, la préfecture ne répond pas au téléphone malgré le disque qui dit qu'ils mettent tout en oeuvre pour réduire notre attente. J'en suis déjà à 14' d'attente et toujours rien!!!! Enfin une réponse au bout de 22'. Une personne très mal aimable m'a répondu. Il est 15H30, peut-être la sieste?? Cette personne n'a rien compris à ma demande. et a raccroché!!"

"Secrétaire irrespectueuse et incompétente. Pourquoi leur avoir remis la responsabilité des permis internationaux si ils n'en ont pas la compétence/capacité ? Il y a clairement un problème dans cette préfecture. Dommage d'autres administrations fonctionnent très bien en France."

"Je viens de lire avec consternation les avis des usagers de cette préfecture. Concernant le permis international, je suis dans le même cas. J'ai envoyé deux dossiers ( séparés, on ne sait jamais!) pour mon mari et moi-même il y a 5 semaines maintenant. J'appelle depuis plusieurs jours maintenant, sans succès. Quand le répondeur s'enclenche, la communication est coupée au bout de 10 mn, même si le service met tout en oeuvre pour accéder à notre demande ( c'est à mourir de rire!!!) et quand le téléphone sonne dans le vide, il se coupe au bout de 10 mn. J'ai envoyé un premier e-mail auquel j'ai reçu une réponse automatique immédiate. Mais pas d'autres nouvelles depuis. Je viens d'en envoyer un autre, et je viens de recevoir la même réponse. C'est à se demander si la préfecture n'est pas vide de tout fonctionnaire et que seuls l'informatique et les répondeurs sont présents à l'appel. Et encore....! Nous partons dans deux semaines et notre voyage me semble bien compromis sans permis international. Me voilà une semaine plus tard. Toujours rien.... Je viens de faire un courrier (postal) à Mme la Préfète. Elle est mon dernier espoir......"

"aucune étoile. Scandaleux. Quelle image de la fonction publique et pourtant j'en fais partie. Demande de permis international faite il y a un mois. Aucune nouvelle. On ne répond pas à vos mails et quand on arrive à les joindre on tombe sur une personne qui n'en a rien à faire et vous raccroche au nez sans vous laisser le temps de vous exprimer. Aucun recours possible. Je dois partir début janvier et franchement c'est du grand n'importe quoi. Contrairement à ça, demande de visa à l'ambassade des usa, entretien et 4 jours après on reçoit son passeport avec visa. Marre de ce pays de m.... Faire sa demande de permis dans sa préfecture était trop simple.... Franchement écoeurée."

"le 16 octobre il on reçu tout les documents pour un permis international j ai appeler plusieurs fois je doit partir le 1 décembre toujours pas de permis. plus de 20 minutes d attente pour tomber sur une personne qui s en fout est vous raccroche au nez pour un service public c'est intolérable cella confirme que la fonction public se son des branleurs est dire qu il y a des gens qui voudrais tracailler."

"Abandon de poste ... ??? J'ai posté une demande de permis international le 05/10. Nous sommes le 29/11 et toujours aucune nouvelle après presque 2 mois. INADMISSIBLE Le contribuable a des devoirs ... mais l'état aussi !!! ... je me demande vraiment pourquoi nous payons tant d'impôts de toutes sortes pour un service aussi NUL ... Comme beaucoup d'autres à voir les commentaires, j'ai essayé d'appeler, sans davantage de succès. J'ai juste obtenu au bout de 24 mn un raccrochage du téléphone sans même un seul mot !!! Je ne vois pas 1 seul endroit au monde où on pourrait imaginer une telle chose. J'ai honte pour ce pays, j'ai honte pour nous."

"Un mois que j'essaie d'avoir des nouvelles de mon permis international: personne ne répond aux mails via le site internet. Et lorsque j'appelle, on me parle à peine 3 secondes et on me transfère vers une boîte vocale qui explique la démarche pour obtenir le permis international! Et quand juste après je rappelle, personne ne décroche. J'ai envoyé mon dossier en septembre, en même temps que mon conjoint en spécifiant, comme lui, que c'était une urgence. Il l'a reçu il y a 1 mois et demi! Nos dossiers étaient les mêmes. Les mêmes pièces, la même lettre d'urgence. Pourquoi ne daignez-vous pas répondre?! Au moins dire où cela en est, si quelque chose s'est passé. Donnez de la visibilité bon sang! J'ai besoin de façon urgente de mon permis international. Que dois-je faire? Personne ne répond et je n'ai pas envie de renvoyer une demande alors que je n'ai jamais eu de réponse à la 1ere! C'est une honte! Cela n'arriverait jamais dans le privé! Parfois il vaut mieux payer et être sûr d'avoir ses papiers en temps et en heure plutôt qu'avoir un service gratuit et aussi nébuleux."

"(Modification du post, détail à la fin peut vous être très utile) J'ai fait une demande de permis international, ne l'ayant pas reçut un mois plus tard je décide d’appeler. Après un nombre incalculable d'appelle, on m'informe que l'attente est de 6 semaines. Après 2 semaines je rappelle encore un bon nombre de fois pour finalement avoir quelqu'un qui ne me trouve pas sur sa liste... finalement sa collègue me trouve et il me dit que l'attente est de 7 à 8 semaines... La prochaine fois que j'appelle on va me dire d'attendre encore 1 mois ou comment ça ce passe? Non seulement quand on appelle on doit toujours tomber au moment ou tout le monde est en pause mais en plus ils sont pas fichu de se mettre d'accord sur le délais. Petit plus, il n'y a jamais de réponse aux e-mails.... (2 semaines que j'attend) Je veux bien qu'ils soient débordé, qu'ils aient pleins de demande, qu'ils ont un métier pas facile avec le nombre de personne qui se plaignent de leur service mais c'est une catastrophe la façon dont ils gèrent leurs dossiers. Modification de mon post deux semaines après J'ai enfin reçut mon permis international mais il a fallut que je rappelle et que je m’énerve au téléphone pour qu'ils comprennent que c'était urgent. D'après la date ils l'ont fait le lendemain de mon appel. Je vous conseil donc de limite les harcelés pour avoir votre permis international plus vite! Et surtout appuyez sur bis dès que ça raccroche automatiquement et essayer avec deux téléphones en même temps, ça ma permis de les avoirs plusieurs fois au téléphone! Bon courage!!"

"Cela fait deux mois que nous avons demandé un permis international. Je réussi enfin (après 10 essais depuis 2 semaine) ce matin à appeler le standard de la préfecture pour savoir où en est le dossier. La seule info que la personne du standard a su me donner est que le dossier est en cours. On me dit d'attendre que cela arrive, je ne peux avoir personne du service permis ou de délai pour que je l'obtienne. Nous partons dans 7 jours en nouvelle Zelande, je n'ai aucun moyen de récupérer le permis en préfecture. Et il n'y a aucun plan b ou de permis transitoire. Merci l'administration Française ! La fonction publique dans tout son œuvre !!!"

"Pas de réponse après un mois d'attente pour échanger un permis de conduire UE (espagnol) par un permis français. Même pas un numéro de dossier ou une idée du délais! Impossible d'obtenir des réponses ni par mail ni par téléphone. La procédure se fait uniquement par courrier. Entretemps, mon permis espagnol a expiré et je ne peux plus conduire. J'ai entendu des rumeurs comme quoi la procédure pourrait durer entre 2 et 3 mois... C'était trop simple de le faire auprès de sa Préfecture! Un ami l'avait eu en moins d'un mois, mais ça c'était avant."

"2 jours que j’essai d’appeler personne ne répond, à quoi sert cette préfecture ????ou passent les impôts et au vu des commentaires je ne suis pas le seul. Qui peut faire en sorte que cette préfecture daigne répondre au téléphone ??? Inamissible, honteux les superlatifs manqueraient probablement si j’avais réussit à les joindre. Ca bosse de 9h à 16h15 en plus comment les citoyens peuvent ils se rendre sur place avec de tels horaires qui plus est quand on se trouve à 8h de route car avec ce maudit regroupement tout est centralisé. Vive la France"

"Quelle bonne idée d'avoir choisi ce service pour l'établissement des passeports internationaux pour l'ensemble du territoire. Voilà 8 semaines que mon dossier a été transmis et toujours absolument rien en retour (établissement prévu entre quelques jours et 6 semaines max). Le problème étant le manque totale de communication, aucune réponse à mes mails et impossible de joindre qui que ce soit par téléphone (on a bien la superbe musique d'attente .... avant de se faire raccrocher au nez !). Quelle joie de payer des impôts pour le financements de ces services et fonctionnaires absolument incompétents !"

"Je me suis fait tout simplement raccrocher au nez par la personne du standard. J'essayais de connaître l'état d'avancé de mon permis. Et donc de comprendre leur communication sur les délais d'obtention de ce permis : 8 semaines annoncées, MAIS hors délais postaux, hors weekends, hors jours fériés... Bref, pas du tout simple. Ce n'est pas parce qu'on est un service publique, qu'on peut se permettre se genre d'impolitesse, surtout après près de 10 minutes d'attente !"

"Commet tout le monde. En attente de mon permis international depuis 9 semaines, personne ne répond aux mails. Au bout de 3 tentatives de 10 minutes d'attente à chaque fois, j'ai eu un gars au téléphone qui s'est vite énervé et m'a raccroché au nez en prétextant qu'il n'avait pas que ça à faire. Ca veut tout dire. Nouvelles tentative, une deuxième personne me demande mon nom et me dit que mon permis est en route. Troisième appel pour en savoir plus, la personne me dit qu'ils ne sont pas informatisés et que même à partir de mon nom on ne peut rien me dire. Cherchez l'erreur.Par contre elle enfonce bien le couteau dans la plaie en me disant qu'ils ne sont plus à 8 semaines de délai mais à 10 ! Vive la France !"

"Un premier appel raccroché au nez au bout de 11mn, puis un deuxième idem, j'en suis à mon troisième sans aucune réponse. Sans compter que nous n'avons aucune nouvelle de nos demandes de permis international depuis plus de 2 mois ... Edit : j'ai justement reçu ce jour les permis, je rajoute donc une étoile car cela a été fait plus ou moins dans les temps malgré tout..."

"Demande de permis international faite le 31.10.2017 pour un voyage fin janvier 2018. Rien reçu à ce jour 11.01.2018... Malgré de nombreuses tentatives quotidiennes, impossible de joindre la préfecture par téléphone. Les mails restent également sans réponse. Je pars dans 15 jours, Que faire?"

"Demande de permis international faite le 28 septembre !!!!! Toujours pas de nouvelles. J'ai appelé et après un bon 10 min d'attente, le dossier s'est égaré, aucune trace de mon envoi pourtant en recommandé avec accusé de réception. Le seul point positif, c'est que la personne au téléphone était sympathique... Je n'ai plus qu'à refaire les démarches et repayer un recommandé, lettre suivie etc. Merci !"

"Si ça ne dépendait que de moi, c'est pas une étoile que j'aurai mis, mais 0. Ma demande de permis international a été enregistré le 6 novembre. Je pars le 22 janvier (soit dans 5 jours) pour les USA. Je n'ai toujours pas de nouvelles de mon permis, 11 semaines après. J'ai déjà appelé 4/5 fois, on m'a toujours répondu que mon dossier était en cours et qu'il fallait attendre. Fin décembre, on me dit que j'allais le recevoir dans la semaine qui suivait. Bref, j'attend toujours. Hier, j'appelle. Qu'est-ce qu'on me dit? Plus de traces de mon dossier, je n'apparais plus du tout sur leur liste. Où est passé mon dossier ??? Pas de réponse, ils ne savent pas ce qu'il s'est passé, ne nous renseignent pas, ne bouge pas le petit doigt pour nous venir en aide! Qu'est-ce que je suis censée faire ? C'est franchement abusé..."

"L administration française touche le fond .... demande de permis inter déposé début novembre a ce jour toujours rien reçu sauf que mon mari a du partir prendre son nouvel emploi a l étranger sans ce précieux sésame qui le bloque bien la bas . Quand enfin on arrive à avoir un interlocuteur au bout du fil ... Et ben la c est l apothéose.... personne infecte qui sait que vous répondre qu il y a aucune trace du dossier et qui vous raccroche au nez . Dommage que Nantes soit pas la porte à côté car je me serais fait un plaisir de leur faire part de mon mécontentement."

"Zéro étoile, comme tout le monde. Cela fait maintenant plus de deux mois que je suis en attente de mon permis international (un simple renouvellement, qui plus est !). Je pars dans trois semaines pendant deux ans à l'étranger et je ne peux vraiment pas faire sans. J'avais compté trois mois au lieu de deux de traitement du permis, au cas où, et je vois que j'aurais dû prévoir ça encore bien avant même... J'ai appelé et on ne sait même pas où est mon dossier ! Ca va être sympa pour acheter une voiture sur place et conduire en toute illégalité. En tout cas, c'est pas ça qui va me faire regretter la France, croyez-moi."

"Bon apparemment, pareil que la plupart d'entre vous... Demande de permis international qui n'est toujours pas traitée en deux mois alors que je pars aux Etats Unis pour un stage dans moins de deux semaines. J'ai appelé et on m'a dit que le dossier est reçu mais même pas encore ouvert et que les délais de traitement sont incompressables (entre 8 et 10 semaines) et que donc rien à faire. Même pas de possibilité de traitement de dossier en accéléré. C'est lamentable mais au moins rassurée de voir que je ne suis pas la seule. Courage à tous."

"A ceux qui attendent leur permis international, n'espérez pas trop...Nous avons reçu le notre après 11 semaines, alors que le délai annoncé lors de l'envoi était de 6 semaines ! Bien sûr nous avons voyagé entre temps, mais nous avons fait faire une traduction assermentée (35€) nous n'avons pas eu de soucis sur place. A qui envoie-t-on la facture??? Bon courage à tous !"

"Service irrespectueux et inadmissible ! permis international demandé début décembre et je n'ai toujours rien après 11 semaines. Ils ne répondent pas aux mails, lettres et téléphone. Sauf une fois où on m'a informé que je n'allais pas l'avoir à temps et on m'a raccroché au nez après cette superbe annonce ! vraiment impressionnant !"

"Absolument scandaleux ! Demande de permis international effectuée par la poste le 3 novembre 2017. Après plusieurs appels infructueux, je finis par avoir une hôtesse d'accueil qui me dit que je devrais le recevoir très prochainement et que ma demande avait été enregistré le 27 novembre 2017. 24 jour pour intégrer ma demande. J'ai reçu mon permis le 17 février. Grâce à la compétence, l'efficience et la serviabilité de notre administration j'ai perdu deux missions à l'international. dois je leur envoyer mes factures pour dédommagement ? Et lorsque l'on reçoit le document, il s'agit du même papier autrefois délivré en Mairie, ou l'agent n'a même pas pris le temps de noter mon nom. Il y a à peine le numéro de permis et un coup de tampon ! La France est un des pays les plus taxés au monde, bravo, la mission de service public est assurée... Veuillez m'excuser je ne peux pas noter en négatif pour évaluer la compétence de votre service !"

"J'ai l'impression que nous sommes beaucoup dans le même cas.. aucune réponse par téléphone (cela raccroche au bout de 10min d'attente par 2 fois) ou Par mail.. Vraiment lamentable devant tant de non réponse et d'information de la part de la préfecture ! C'est le souci de la centralisation des demandes pour le permis international... Pour notre part, demande de permis international faite début décembre et toujours en attente, départ fin Mars pour le voyage, on va croiser les doigts.."

"Demande de permis de conduire en validation d'un CAP routier pour mon fils. L' ANTS fait une erreur en l'envoyant à la préfecture au lieu de notre domicile. J'appelle la préfecture une première fois 10 minutes d'attente, et ça raccroche. La deuxième fois, 9 minutes d'attente, j'ai une personne pas aimable au téléphone, qui me dit qu'on ne peut pas récupérer son permis en préfecture, que la préfecture le renverra quand ils auront le temps, qu'elle ne peut pas me donner de délai, que mon cas est comme tous les autres. Elle m'accuse de l'agresser, alors que je ne me suis jamais énervée et que j'essayais juste de trouver une solution. Elle m'a également dit qu'elle n'avait pas que ça à faire de me répondre. C'est bien un service public, non ? En tout cas, ils se moquent bien de nous. On bloque donc un jeune qui veut travailler. M. Macron qui veut valoriser le travail, là je pense qu'il y a un dysfonctionnement. Je trouve un tel comportement inadmissible. Je ne vois vraiment pas pourquoi nos impôts servent à rémunérer ce genre de personnes."

"Si vous n'avez besoin de rien (et surtout pas de votre permis international) vous pouvez faire une demande, sinon oubliez ! Des délais de plus en plus longs, aucun suivi possible... bref, après 12 semaines d'attente j'ai fait traduire mon permis en urgence par une agence ... 40 euros. Déductible des impôts ?"

"Incroyable! L'administration Française est connue pour nous agacer à cause de ses démarches longues et compliquées, mais la Préfecture de la Loire-Atlantique pulvérise tous les records. L'accueil téléphonique est désastreux, les réponses évasives et si on insiste trop ils raccrochent au nez. Que le personnel ne s'étonne pas qu'on les rappelle juste pour leur hurler dessus. Après 270 avis google postés, il serait temps que quelqu'un intervienne pour recadrer le personnel et régler ce problème."

"Si on pouvais même mettre 0 étoile je l'aurai fait. Si vous comptiez faire votre permis international je vous conseille de vous y prendre au moins 6 mois à l'avance étant donné qu'au bout de 3 mois (envoyé le 22janvier) je n'ai toujours rien reçu. On vous raccroche au nez au bout de 11 minutes d'attente sans même avoir eu quelqu'un a l'autre bout du fil. Et quand on vous décroche on vous répond je sais pas madame et que vous n'avez cas faire vous même la traduction officielle de permis de conduire (soir environ 20€) donc bien sûr je leur enverrai la facture de ma traduction. Service plus que déplorable, une honte."

"Je ne vous conseillerais que trop de faire vos demande de Permis international le plus longtemps possible à l'avance ! Si vous savez que vous partez dans 1 an faites là dés à présent ! J'essaye d'appeler en vains depuis 3 jours, interrompus à chaque fois après 11min d'attente, demande de permis effectuée il y'a 3 mois je pars bientôt et toujours aucune nouvelle, c'est au delà même de l'irrespect et de l'incompétence, c'est de la tromperie pur et dur, sachant que je me suis renseigné auprès des préfectures, et site internet authentifié, et qu'on l'on m'indique un grand maximum de 10 semaines, c'est du foutage de gueule. Depuis septembre 2017 les demandes de permis se font par courrier exclusivement, je ne sais pas comment ça se passait avant mais le Service est Pire que catastrophique !"

"Impossible de les joindre par téléphone. Impossible de déclarer la vente de mon véhicule en ligne. Tout le monde est au courant mais on fait comme si tout allait bien. Pas de vagues surtout ! Le système des cartes grises est inefficace si votre véhicule date de avant 2009. Faut rouler sans carte grise peut-être ? Mes impôts servent à alimenter ça !"

"Ne réponds jamais au téléphone, Ma compagne a déposé une demande de changement de permis étranger en octobre et a eu un retour aujourd'hui 13 Avril lui disant que l'attestation de permis étranger n'était pas de moins de 3 mois (alors qu'elle l'était au moment de la dépose de dossier...). Vraiment incompétente cette préfecture."

"Nous avons fait avec mon conjoint une demande de permis international. Délai annoncé au téléphone de 11 semaines. 1er permis reçu une semaine après l'envoi des documents et le second 15 jours après !! Je remercie la réactivité des personnes qui se sont occupées de nos dossiers !!"

"un service absolument médiocre. demande envoyée en janvier pour un départ fin avril et toujours pas de permis internationale en vue. des appels répétés depuis 1 mois afin de connaitre l'évolution du dossier des réponses au compte de goutte avec des opératrice absolument infectes qui me raccroche au nez avec un ton méprisant . je suis juste dégouté de me faire traiter de la sorte , vraiment aucun respect envers les gens . en prime on nous fait refaire un dossier avec les frais qui vont avec, nous disant qu'il serait traité plus rapidement cette fois , un mensonge de plus pour se debarraser de nous . UNE HONTE!!!!!!"

"Demande d'échange d'un permis de conduire européen contre un permis français envoyée il y a 5 semaines, un délai qui me semblait raisonnable pour obtenir AU MOINS un retour (votre dossier est en cours de traitement?), mais non. Je découvre avec horreur que le site de la préfecture n'existe pas, qu'il n'y pas de numéro de téléphone ou email qui répond et que les délais ne sont pas en dessous des 11 semaines. C'est de la science-fiction!!"

"Inadmissible ! J'ai besoin d'un permis international pour mi-mai. Ils ont reçu ma demande le 24 janvier. 6 semaines d'attente soit disant. J'ai appelé en mars, ils traitaient les couriers de début janvier. Je rappelle aujourd'hui, ils traitent encore les courier de mi-janvier. La personne m'a dit Ouais... à mon avis, c'est mort. Une honte !!! Des incapables, mêmes pas capables de prévenir qu'il y aura du retard !"

"Demande d'échange d'un permis de conduire européen contre un permis français envoyée il y a 3 mois, et je n'ai rien reçu encore. Pas même un votre dossier est en cours de traitement. Je découvre avec horreur que les délais ne sont pas en dessous des 11 semaines. Dans mon cas, ce sont passé déjà 12 semaines!!! Uncroyable"

"Quelqu'un a-t-il déjà réussi à échanger un permis européen depuis que c'est Nantes qui s'en occupe ? Nous pas de nouvelle depuis décembre 2017 et permis italien qui va périmé dans 2 semaines.. Aucun moyen de les contacter: ils répondent pas au téléphone ni au mail.. Une solution ?"

"Demande de changement du permis de conduire reçue par la préfecture le 29/01/2018, depuis aucune nouvelle. J'ai essayé d'appeler, j'ai écrit des e-mails, pas de réponse non plus ! J'attende depuis 4 mois et demi et mon permis italien a expiré en fin février. A part la difficulté dans les déplacement au quotidien, car je suis la seule en famille avec le permis , nous n'allons probablement pas pouvoir partir en vacance à cause de ça. C'est juste inadmissible!"

"Ma note est en fait 0. Le service est lamentable . C'est une honte ! Cela fait treize semaines que mon mari a envoyé sa demande de permis international et toujours rien reçu. Lorsque j'ai réussi a obtenir enfin quelqu'un au téléphone, cette personne a été fort désagréable et a fini par me raccrocher au nez . J'ai essayé pendant des jours de les avoir de nouveau au téléphone, sonnerie dans le vide ... Ensuite, j'ai envoyé un mail : aucune réponse. Comment l'état a t-il pu déléguer l'émission des permis internationaux à cette préfecture???"

"Deux ans d’attentes de mon permis français sans rien en retour, pour au final, recevoir le dossier aujourd’hui, et lire qu’il faut faire la démarche en ligne, bande de bon à rien. Ça ne fonctionne pas votre affaire! Cela fait maintenant 1 ans que je suis considéré comme une personne n’ayant plus le permis, merci beaucoup à vous."

"Réceptionniste blonde (afin qu'elle se reconnaisse) , arrogante et pour couronner le tout, incompétente !!!! Cette préfecture reflète la bas niveau de nos fonctionnaires d'aujourd'hui. Quelle honte. Pour une demande de renouvellement de permis de conduire suite à un vol à l'étranger, vous êtes reçus par une personne hautaine, prétentieuse et qui n'y connait rien, vous passerez plus de 1h30 à attendre une soi-disant information et repartirez avec comme seule réponse : toutes les démarches son sur internet aujourd'hui ! Ne perdez pas votre temps dans cette préfecture. Et si seulement, il était possible de remplacer les fonctionnaires incompétents par des travailleurs qui méritent vraiment leur salaire."

"Appel à la préfecture dès l'ouverture et on attend au moins 20 minutes avant d'avoir une personne qui n'est pas aimable, ne dit pas bonjour et aucune formule de politesse... Je trouve cela inadmissible. Je demande le bureau du séjour et personne ne répond ... Logique et très pratique quand on ne peut pas se déplacer ..."

"Personnel désagréable. J'ai quand même réussi à savoir que le traitement d'une demande d'échange de permis international se fait en 8 à 12 mois. Si cette information figurait sur leur site internet, peut-être seraient-ils moins submergés d'appels..."

"Service déplorable !!! Une honte pour un service publique ! Une demande de permis international demandée le 22/08/18 pour une mission professionnelle en Inde . Départ le 6/10/18 avec un besoin indispensable de ce permis . Je suis contraint de partir sans et de me trouver dans l'illégalité pour accomplir mon travail. Malgré mes relances je me trouve face à un mur. Impossible d'avoir un responsable ...On vous parle avec dédain et on vous raccroche au nez (au vu des commentaires, c'est une pratique courante ) !! Inadmissible !!! Ajouter un choix a zéro étoile, on sera plus proche de la réalité !!!"

"moins 10 étoile minimum!!!! 3 mois que j'appelle 10x/jours, 10mn de répondeur automatique et ça raccroche! 1 mois que j'aurais dû recevoir mon nouveau permis! résultat, impossibilité de louer une voiture car pas mon papier entre les mains! comment faire c.... les gens en une leçon par la préfecture lamentable de Nantes!!! à fuir autan que possible!!! à contacter si vous n'avez besoin de rien!!!"

"Ils répondent toujours mais faut insister. Je reste bcp de temps même si ça coupe, je reessaie... La dame toujours regarde sur son ordi et me dit ds quelle étape est mon permis ( échange de permis).Le mois passé elle m'a dit qu'ils m'ont envoyé une attestation et m'ont demandé d'envoyer mon permis original par courrier mais j'ai pas recu. Alors j'ai envoyé mon permis original et une lettre marquant que j'ai rien recu . Et là je viens de les appeler , la dame m'a dit que ds quelque jour j'aurai le permi français. Quand vs voulez appeler , ça prend du temps mais à la fin une personne vs répond"

"Demande d'échange de permis étranger déposée en Février 2018, toujours pas de nouvelles. L'attestation qu'on m'a donné lors du dépôt est expirée, et je n'ai plus le droit de conduire depuis DES MOIS ! Impossible des les joindre, ni par lettre recommandée, ni par mail, et encore moins par téléphone (aaah la joie de se faire raccrocher au nez au bout de 10 minutes d'attente). Je n'ai jamais vu pareil service, c'est inadmissible !!! Mise à jour: J'ai enfin reçu mon permis le 17 janvier, soit 11 mois après le dépôt de dossier. J'ai reçu avant ça un mail le 3 janvier pour me dire que mon permis était en production (mail que j'ai trouvé dans mes spams en passant). Bon courage à ceux qui sont dans la même situation, il en faut..."

"J'ai fait ma demande d'échanche de permis en janvier 2018. Nous sommes en janvier 2019.... et toujours rien. Je repars à l'étranger dans moins d'un mois et j'ai besoin de mon permis. C'est un scandale. Les services publics ne font même pas leur devoir ...."

"J'ai déposé une demande d'échange de permis étranger en Avril 2018. À ce jour aucune nouvelle Aucune réponse au mail, des milliers d'appel téléphonique .... Aucune réponse ! Nous somme en janvier 2019, l'attestation de dépôt de dossier est expiré ! Ce permis m'est indispensable pour travailler mais cette administration prends les citoyens pour des co** excusez moi du terme. En lisant les avis je m'aperçois que je ne suis ps le seul. La. Il reste un espoir : porter plainte et prendre u' avocat. Je me demande si Mr le. Préfet est au courant de cette situation catastrophique !"

"Demande d'échange d'un permis belge commencé le 9 janvier 2018 (date de réception des documents nécessaire dans vos locaux), réponse le 6 août par un courrier avec une attestation de dépôt de permis de conduire et la demande de renvoi de mon permis belge pour procéder à l'échange. 20 février 2019 je reçois un email que mon permis a été mis en production. Le 27 mars 2019 toujours aucune trace de mon permis je contact le 3400 qui me dit que ce dernier a été réceptionné en ce jour a la préfecture de la Loire Atlantique (on me dira plus tard qu'il a été envoyé la bas car j'ai déménagé pendant la procédure). Après avoir réussi a joindre le cert epe par téléphone (presque 2h a appelé sans cesse) il me dise qu'ils vont me le renvoyer. Finalement réception de mon permis le 20 avril 2019 Soit 1 an 3 mois et 11jours, vive l'administration française. Courage à tous"

"Je viens de recevoir mon permis au bout de 11 mois d'attente. Dépôt de la demande en février 2018. J'ai eu le plaisir d'avoir au téléphone d'agréables personnes qui me raccrochent au nez. Une demande de renouvellement de récépissé qui n'a jamais abouti et des vacances gâchées car besoin impératif de permis. Au final il ne nous reste qu'à prendre notre mal en patience car aucun moyen de faire autrement"

"Certificat valable jusqu'au 1er janvier 2018 envoyé par la préfecture et bien reçu, permis original envoyé à la préfecture et toujours rien. Faut-il entrer en justice pour obtenir son permis ? MAJ: après DEUX ANS d'attente et de lutte.. Je viens de recevoir un mail comme quoi mon permis est en cours et sera envoyé chez moi.. Je ne saute pas de joie de suite.. J'attends de voir combien de temps cela va mettre pour qu'ils me l'envoient.. MAJ: deux ans et demi après ma demande, j'ai reçu mon permis !"

"Ça va faire 11 mois que j'ai passé une demande de changement de permis et j'attends toujours. On ma dis la première fois que ça sera 6 mois d'attente puis 8 puis maintenant 1 ans. J'appelle chaque jours mais personne au bout du fil sauf 2 fois où on me renvoie à un service et personne ne prends l'appelle ou raccroché directement"

"Bonjour, Je ne suis pas du genre à me plaindre mais cette structure dépasse vraiment les bornes. J’ ai déposé le dossier pour un échange de permis européen il y a plusieurs mois de ça, pour l’instant aucune nouvelle de leur part. Je comprends que vous puissiez recevoir des centaines voir mille de demandes par jour, mais n’empêche Que conduire sans permis reste toujours une infraction assez sérieuse et cela vient la plupart du temps de votre faute. 11 mois pour avoir un échange de permis ? Et pendant les 11 mois (si on a de la chance apparemment) on fait comment si vous n’êtes même pas capables de fournir des attestations provisoires ou ne serais-ce que de dépôt de dossiers ? Franchement vous laissez vraiment à désirer et c’est une honte le service téléphonique qui raccroche sans même répondre. Si vous êtes débordés faudra changer le mode de fonctionnement c’est la moindre des choses. Franchement c’est honteux que cela arrive en 2019 dans un pays comme celui-ci. Et après il manque du travail... Cordialement"

"Que dire, service chaotique (échange de permis étrangers) ! je comprends que vous soyez débordés par les demandes mais il faut que vous réagissez ! mettez au moins les dates de dépôt des demandes que vous traitez actuellement pour que nous puissions savoir où en sont nos demandes. Vous avez reçu mon dossier début septembre 2018 et depuis pas de nouvelles. J'ai battu le record d'appels avec 516 appels en une journée et j'ai fait cela pendant deux semaines !! vous imaginez ce que vous nous faites subir ?! avez vous conscience ? des gens ont perdu leur travail à cause de votre service. La seule fois où j'ai réussi à vous avoir au téléphone, la personne a pris mes coordonnées et m'a mis en attente, au bout de 8 minutes elle a raccroché !!! c'est minable !! au lieu de prendre le temps à répondre à nos commentaires par votre message copier coller (Comme tout nouveau système mis en place...) répondez au moins au téléphone. Je n'ai jamais vu un tel service administratif de toute ma vie !"

"Bonjour, Je ne peux plus vous joindre ni par téléphone ni par mail pour ma demande de changement du permis étranger. J'ai déposé mon dossier le 16 mars 2018 et je n'ai rien reçu depuis en plus j'ai déménagé. Comment je fais pour savoir l'état d'avancement de mon dossier et pour mettre à jour mon adresse."

"Suite à une demande de passeport qui ne me semblait pas aller assez vite, - 12 jours d'instruction en cours -, j'ai envoyé un mail ; on m'a répondu dès le lendemain. Génial, non ? Je ne m'attendais pas à une pareille réactivité, voire même à une simple réponse. Je suis maintenant plus sereine quant au délai d'obtention."

"Demande d'échange de permis britannique déposée le 22 décembre 2017. Le permis français est enfin arrivé le 01 février 2019 après un peu plus que 13 mois d'attente. Je ne suis pas du tout satisfaite de ce délai qui a été beaucoup trop long."

"Dépôt de dossier en Juillet 2018, ils m’ont dis que le traitement aller se faire au bout de 7 mois. Cependant je n’ai jamais reçu l’attestation qui me permet de conduire en attendant mon permis. Que dois-je faire? Appeller? Envoyer des mails? Cela ne changera à rien au final, ils ne sont pas apte à répondre. Et vu que je n’arrive pas à obtenir cette attestation, je n’arrive pas à décrocher de job. Merci bien au revoir! ZÉRO ÉTOILE !!!"

"Procédure d'échange de permis non-européen commencée le 05/06/2018. Permis reçu le 05/02/2019. Exactement huit mois d'attente, ça fait long. Cependant, à partir du moment où j'ai reçu mon attestation provisoire de droits à conduire (fin Décembre), tout est allé très vite, quelques semaines après, j'ai reçu mon permis. Je pense que le CERT a une tonne de dossiers, mais à partir du moment où votre dossier est à l'étude, tout va plus vite. Donc ne désespérez pas, prenez votre mal en patience. Bon courage à tous."

"Si on veut conserver les catégories lourdes de votre permis, faut-il un avis médical suite à une visite à effectuer chez un médecin agréé de votre département de résidence comme c’est indiqué sur service-public.fr? Devoir envoyer la liste des docs seulement par courrier est une aberration ! cela devrait être possible par mail en 2019! C’est une perte de temps, et un gaspillage de plus. De plus on va nous dire qu’il manque un document au compte goutte un à un et devoir envoyer un nouveau courrier à chaque fois. Pas étonnant qu’à ce rythme là il faut 1 an pour échanger son permis. Le CERT envoie des réponses mail basique automatisées toutes identiques et donc ne répond pas du tout aux questions posées. et ne répond jamais au téléphone. Il faut donc envoyer le dossier par courrier en ne sachant aucunement si les docs sont corrects car il n’y a pas la même liste partout. et donc subir que l’on nous dise après réception qu’il manque un doc et un autre... tout ça car les infos au départ ne sont pas bien indiquées ! on marche sur la tête"

"Bonjour tout le monde, je vais bientôt prendre contact avec chacun d’entre vous. Pour celles et ceux qui attendent leurs permis depuis plus de 6 mois, quelque soit ; échange de permis ou demande de permis international, afin de déposer plainte contre l'état Française ( préfecture de Nantes ) pour la restitution tardive d’un permis de conduire, et pour actes ,injures raciste et discriminations d’un agent de la fonction publique ( enregistrements téléphonique...). Déjà l'état Français été condamné le 2 Mai 2018 pour cela. Pour l’instant un colectif de presque 80 presonnes vont porter plainte. C’est la meilleure solution pour avoir son permis et être dédommagé. À très bientôt."

"Service d'échange de permis européen déplorable. On vous dit que le délai d'attente est de 8 à 10 mois et qu'il y a rien à faire même si dans 10 jours je ne pourrai plus conduire car mon permis expire, genre c'est pas mon problème. Pas possible d'avoir un certificat temporaire car mon permis expire, ni de récépissé suite au dépôt du dossier le 22 janvier . Au moins mettez à jour le site internet où l'information porte à la confusion, il est écrit de déposer le dossier plusieurs mois à l'avance, mais pas 10 mois. Il faut être plus precis, c'est important et cela peut éviter des ennuis aux autres qui vont se faire avoir comme moi s'ils n'ont pas ce petit détail. Deux mois c'est plusieurs mois comme douze le sont aussi. Toujours rien et on m'explique que c'est comme ça, ce sera fait quand ce sera instruit et ce sera instruit baaah dans 8 à 10 mois ( c'est ce qu'on nous dit, cela prendra peut être plus de temps). J'aimerais bien laisser tomber er faire refaire mon parier dans le pays où il a été émis en me payant un voyage administratif, mais c'est vraiment n'importe quoi car pas de droit de renouveler mon permis dans mon pays d'origine vue que je vis en France, on m'impose de le renouveler en France mais en France les délais sont 10 fois plus longs 10 mois contre 10 jours :D Merci l'Europe"

"Impossible de savoir si mon dossier est complet…. Il me semble qu’il manque une pièce justificative à mon dossier, pièce qui n'est même pas mentionnée sur la liste de documents à fournir. Mon dossier reste coincé et en cours d’instructions depuis plusieurs mois. L’adresse mail de contact que vous proposez n’a jamais répondu à mes mails, le numéro ne décroche jamais, sans parler de mes multiples courriers papiers manifestement disparus dans la nature. Je me sens complètement coincé et ne sais plus quoi faire. C'est une honte."

"Inacceptable, Je n ai pas pour habitude de laisser de messages negatifs mais cette fois je n'en peux plus de l administration et des démarches à faire seulement par internet! Presque 2 mois pour m entendre dire que je n'aurais pas mon permis de conduire international dans les temps pour le seul motif que j ai réalisé les démarches par courrier (sous les conseils de ma sous préfecture dans le 42). Il y a certainement plus compliqué que ma situation et je me mets à la place des contribuables qui demandent une carte grise ou un simple changement administratif... Ne vous plaignez pas de voir des gens descendre dans la rue pour protester. Nous payons quand même nos impôts donnez nous au moins un minimum de service."

"Après 3 appels et 40 min d'attente. Manque de politesse du Monsieur qui répond à l'accueil téléphonique. Agressif, mal poli, pas de bonjour, ni d'au revoir, pas d'écoute sur la question posée. Et mis en relation avec le service qui n'a jamais répondu. Ah bah oui, j'ai appelé une demi-heure avant la fin du service un vendredi soir... Les pauvres."

"24 avril 2019 Chère préfecture de la Loire Atlantique, Je tiens à revenir avec ce 2ème avis, tellement je suis contente. Ça fait 1 an jour pour jour que je vous ai envoyé ma demande d'échange de permis de conduire et je n'ai toujours aucune nouvelle. Personne ne m'a jamais décroché le téléphone chez vous,malgré mes nombreux appels. Pas de réponse pertinent à mes mails à part vos ridicules réponses automatiques. C'est vrai qu'on se demande,quand on voit tous ces avis, si il y a des gens qui travaillent chez vous. Depuis 9 mois sans un permis valide pour pouvoir conduire tranquille, car mon permis roumain a expiré entre temps, j'ai décidé de faire le renouvellement de mon permis roumain, tant pis pour celui français que je devrais détenir normalement. J'ai donc fait le voyage et la demande en Roumanie avant hier, et ce matin, 36h après le dépôt des documents, le facteur s'est présenté à ma porte avec mon nouveau permis. On m'avait dit que le délai serait de 10 jours, la Roumanie est pas loin de la France au niveau lourdeur administrative et mon permis est arrivé dans 36h! Voilà la raison pour laquelle je suis tellement contente. Je vous souhaite sincèrement de résoudre rapidement et efficacement vos problèmes de surcharge de travail /manque de personnel /whatever et nous rendre fiers de vous un jour. A bientôt. J espère. Cordialement. J'ai envoyé ma demande d'échange de permis de conduire étranger au mois d'avril 2018. Ca fait 11 mois et je n'ai aucune nouvelle, au numéro de téléphone mis en place pour demander des informations sur sa demande on ne répond JAMAIS. J'ai envoyé des mails, pas de réponse non plus. Vous êtes submergés par les demandes, on comprend bien ça, mais à ce point, c'est inacceptable. Changez le système, mettez en place des solutions. Donnez nous des réponses."

"Le 15 Mars 2018, j'ai déposé une demande d'échange de permis étranger. Maintenant cela fait plus qu'un an, toujours rien !! Pas de réponse sur mes mails, leur ligne téléphonique est injoignable pourtant j'essaie de les joindre depuis 3 mois !! J'ai même envoyé un recommandé pour voir s'il y a qlq chose qui bloque mon dossier. Le plus amusant dans l'histoire c'est que ma femme a déposé un dossier un mois après moi, et elle l'a déjà reçu. Preuve que les dossiers ne sont pas traités selon leur ordre d'arrivée. Quand je pense qu'on est en France quand même ..."

"J'ai envoyé ma demande d'échange de permis de conduire étranger il y a 11 mois et je n'ai aucune nouvelle, au numéro de téléphone mis en place pour demander des informations sur sa demande on ne répond JAMAIS. J'ai envoyé des mails, par votre site web, pas de réponse non plus. J'ai essayé de téléphone directement à la préfecture pas de réponse. On demande bien s'il y a des gens qui travaillent chez vous...Je suis obligée de vous mettre une étoile sinon ce n'est pas possible de vous donner une note, personnellement si j'avais un choix je vous aurai donné zéro !!"

"J'ai envoyé un dossier avec une demande d'échange de permis de conduire depuis octobre dernier 2018, ça fait presque six mois, et des lors je n'ai rien reçu, je vous appelle sur votre numéro qui est affiché sur votre page, je vous envoie des mail vous ne répondez jamais! Aucun signe de vie de votre part, je ne sais memê pas si vous avez reçu mon dossier ou pas? Et si je change d'adresse bientôt je ne peux pas vous communiquer la noinouve, ben merci pour le service de qualité que vous présentez au gens, qu'est ce que vous voulez que je vous dise !!"

"Que dire... dossier d'échange de permis étranger (Suisse) envoyé en octobre 2018, depuis aucune nouvelle. Je n'ai même pas reçu l'accusé de réception de mon dossier. Personne ne décroche jamais au téléphone, pas plus de succès par mail. La comparaison avec l'efficacité de l'administration Suisse ne nous fait pas honneur.."

"Bonjour, J'ai envoyé mon dossier d'échange de permis étranger il y a 8 mois et toujours pas de réponse. J'ai envoyé des e-mails mais pas de réponse. Depuis 4 mois, j'essaye de joindre le service de suivi des permis par téléphone mais il n'y a aucune personne qui réponde à mes appels. Vous méritez 0 étoile. Service nul et catastrophique."

"Un gros 0/20. Un bon petit moment que j'essaie de les joindre sans réponses sauf une fois pour me dire que c'est fermé... Suite à une suspension et une annulation de permis en 2017 j'ai effectué une demande de permis en ligne en Mai 2018 sans suite après plusieurs mois d'attente et d'appels sans retour..., je me suis donc inscris dans une auto-école qui a fait une nouvelle demande. La préfecture répond que c'est impossible car il y a déjà une demande en cours... Tests et visite médicale passé bien entendu je sens que je vais encore devoir payer pour l'incompétence de certains qui ne savent même pas décrocher un téléphone."

"Bonjour, Madame, Monsieur, Je fais suite à ma demande d'échange de permis n° support 0068847. En effet, depuis mon dépôt le 05 octobre 2017 à la préfecture d'Amiens. Je n'ai toujours pas eu de réponse. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon permis. Je souhaiterais donc savoir qu'en est-il de ma demande d'échange de permis. En plus mon attestation de dépôt a expiré depuis le 16 octobre 2018. Je vous en prie de me parvenir une attestation de dépôt ou le permis de conduire pour pouvoir conduire."

"Une demande d'échange de permis à partir d'un permis Suisse, maintenant cela fait plus de 1 an, et je ne peux plus assurer mes véhicules.... Impossible des les contacter, rien, aucune réponse, lamentable. Dommage, on ne peux pas mettre aucun étoile... mis à jour 09/2020. Au bout de 18 mois, je viens d'apprendre qu'il y aurait un problème dans le formulaire CERFA de demande de mon épouse (ce qui est totalement faux...). J'ai obtenu cette information en passant par le défenseur des droits, sinon je pouvais attendre des années... 18 mois d'attente. Dommage qu'il n'y ai pas de délit d'incompétence, sinon tout le CERT serait en taule, tout au moins le responsable de cette situation... (responsable ça existe la bas ?)."

"0 DES NULS. Les nombreux commentaires négatifs sont justifiés ! Comment fait-on pour vous joindre si vous ne répondez ni par mail, ni au téléphone et qu’il n’existe aucun suivi en ligne concernant la gestion du permis international ??? Ma demande date d’il y a deux mois. Impossible de savoir si je vais recevoir mon permis avant de partir en vacances. C’est honteux aucun effort ça pour vous augmenter vos impôts et taxes les collectivités et l’état sont très fort mais en échange aucun service de l’état accessible c’est la décadence totale. Avant vous vous déplaciez en préfectures et vous aviez votre permis sur place. Encore un « énarque » qui a pondu ce système de centralisation à Nantes qui ne fonctionne pas. Inspirez vous de Rennes les PV sont très rapides à arriver dans les boites aux lettres. !!!!"

"Voilà plusieurs mois que mon permit a était envoyer pour échange et toujours rien de leurs part, ni même un reçu pour nous permettre de conduire. Résultat mon permit arrive a expiration, l'assurance ne veut plus couvrir, donc le gouvernement oblige a rouler sans permis et sans assurance. Numéro injoignable, lettres recommander sans réponse. Que doit on faire, cela fait 2ans que le service a était réorganiser et c'est toujours le même désastre. Il y a t'il réellement des personnes travaillant a se service ? Devons nous leurs rappeler que grâce a nos impôts il on leurs salaires ?"

"J ai dépose une demande d'échange de permis en Avril 2018 et jusqu'à présent je n'ai eu aucun retour, alors qu'l y en a qu'on fait leurs demandes 6 mois apres mois et ils ont déjà eu leurs. permis Votre service et lamentable et chaotique, déjà vous traitez pas les dossiers dans l'ordre d arrivage, vous nous donnez aucun moyen de suivre nos dossiers et vous RÉPONDEZ JAMAIS, ni par téléphone ni par email. C est le service le plus nul que je n'ai jamais vu"

"Ma demande d'échange a été déposée il y a 9 mois, aucun suivi n'a était possible depuis. On dirait que nous communiquons avec un trou noir, qui absorbe tout et rien ne ressort. Impossible d'avoir une réponse à mes émails. Impossible d'avoir une réponse à mes appels téléphoniques. J'ai déclaré (par mail) un changement d'adresse, pas d'accusé, pas de retour, pas de confirmation de modification, rien n’empêche qu'il part à l'ancienne adresse (s'il serait fabriqué un jour....) L'attestation de dépôt est déjà périmée. Je dois prévoir une demi-journée de CP à la préfecture, pour solliciter une prolongation de 4 mois max. Pensez au gens qui souffrent au quotidien à cause de cette interminable procédure... * Pour simplifier la vie des milliers de personnes, vous pouvez mettre sur votre site web la date de réception des demandes en cours de traitement, simple et facile à mettre en œuvre. Vous éviterez ainsi les milliers d'appels et des emails, dont vous parlez et les gens auront l’information qu'ils cherchent. * Autre remarque: qualifier un système qui date de 2017 d'un nouveau système, c'est absurde..."

"Les services sont tout bonnement catastrophiques. Je suis dans l'attente de la conversion de mon permis étranger en permis français suite à un vol (en date de janvier 2019) et ne dispose d'aucune nouvelle à ce jour (16/05/2019). Les standardistes sont exécrables au téléphone. Je leur pose des questions sur ma problématique sans avoir un début de réponse et me fait spontanément agresser dès la deuxième question posée... Mais visiblement, c'est moi qui leur parle mal car j'ose leur demander comment je peux procéder avec un document du commissariat valable 2 mois si, de leur côté, ils ne me fournissent aucune attestation de refabrication en cours. Pour seule réponse, on m'annonce (ou devrais-je dire on m'aboie) que je pourrais à m'acharner à les appeler toute la journée si cela me chante, que je n'aurai pas d'autre information, que le délai est de 12 mois (première nouvelle depuis janvier!) et que je n'aurai aucune autre information ou document puisque mon dossier n'est de toute façon pas considéré à ce jour... Voilà... Démerdez-vous avec ça. Le service ne donne aucune nouvelle via les autres supports. Des mails envoyés à plusieurs reprises restent sans la moindre réponse depuis maintenant 3 semaines. Et le numéro de téléphone communiqué par les aimables membres du personnel sensé me mettre en relation direct avec le service concernée sonne une fois sur 20 (dans le vide). La plupart du temps, aucune tonalité. Désespérant! A ce jour, impossible donc de savoir si mon dossier physique est bien arrivé au sein de leur service étant donné que les standardistes de l'accueil me raccrochent purement et simplement au nez et que le numéro du service concerné est un numéro fantôme. Je ne suis pas habitué à laisser des commentaires négatifs. Mais au vu de l'énormité de la situation, je ne peux me taire. Il ne me reste plus qu'à espérer de ne pas me faire contrôler par les forces de l'ordre pour éviter les ennuis. Quelqu'un a-t-il connu pareille situation et surtout quel en a été le dénouement ?"

"Demande de Changement de PC effectuée en 03/2018. Demande de photos et d'une attestation de droit de conduire du pays producteur du permis en 01/2019. Pièces demandées transmises courant Janvier, depuis aucune réponse malgré les mails et les appels. Je trouve cela scandaleux pour un pays qui se dit développé. J'ai honte! Aucun respect pour nous. Je n'arrête pas scruter mes mails et de guetter le facteur. Une vie entre parenthèses quoi..."

"Un an et 5 mois depuis le dépôt de ma demande d'échange de permis de conduire et toujours sans permis. Honteux. Permis bloqué en production depuis le mois de septembre et aucune personne n'est capable de me dire poursuoi ou du moins comment relancer la production. À qui s'adresser franchement, comment avancer si on est aussi mal renseigné ??"

"J'ai effectué ma demande d'échange de permis Britannique en Juillet 2018 et recu mon permis après 11 mois d'attente . On m'avait annoncé 7 mois de traitement. Contrairement d'autres sevives public aucun suivi possibe de votre dossier en ligne.Après de nombreux mails sans réponses, plusieurs tentatives infructueusées de joindre la préfecture par téléphone et un permis expiré je fais appel en Février 2019 au défenseur des droits de ma ville . En quelques jours elle relance ma procédure qui semblait être en stand-by et mon dossier avance très rapidement. Je vous invite si les délais sont trop longs ou si vous n'avez pas reçu de reponse à solliciter un défenseur des droits qui vous sera d'une grande aide pour avancer. Le suivi de dossier et la gestion de la relation avec les usagers n'est pas satisfaisante , les délais sont trop longs et il n'y a visiblement pas assez de personnel pour traiter les dossiers. Nous ne devrions pas devoir faire appel à un défenseur des droits pour ce type de démarches . Un service public se doit de répondre à ses usagers et de l'informer sur le délai de traitement de son dossier."

"Service d'échange de permis international injoignable ! Ça sonne raccroché et quand enfin on arrive à entendre une sonnerie, on décroche puis raccroche au nez !! Cela fait plus d'un an que nous attendons, on ne peut plus renouveler notre attestation pour conduire donc on se retrouve sans permis ... Nous ne demandons pas grand-chose, juste savoir où en est la demande, est-elle en cours de traitement ou perdu à jamais ??!?"

"Une demande de permis de conduire international adressée il y a plus de deux mois au CERT. Mon voyage approchant à grand pas je décide d’envoyer Un mail et toujours pas de réponse. Je décide donc depuis deux jours de les appeler là encore sans succès. C’est inadmissible"

"Sans vouloir vous décourager , mais moi j'appelle sans relâche de 9h à 16h15 depuis une semaine déjà et personne ne répond, ça raccroche ou ça sonne pendant 10 minutes sans réponse. Ils ont mon dossier depuis 1 an et 7 mois et depuis sans nouvelles. J'ai écrit aux défenseurs de droit de l'homme et hélas ils connaissent bien ce problème... J'ai écris au député de ma circonscription qui doit se renseigner , mais hélas cela fait déjà 2 semaines que j'attends une réponse Je vais me pencher sur la question de porter plainte, car c'est inadmissible de mettre les gens dans la M*****. ... Pffff dégoûtée ce cette administration qui ne sait pas faire face à un dysfonctionnement...J'en ai la nausée!"

"Même commentaires que la majorité posté ici: j'ai tenté de faire ma demande d'échange de permis par internet (avant que le site crash) puis j'ai du refaire la demande en papier (bon pour le coup pas de chance pour moi). En août 2018 j'ai envoyé le dossier par lettre recommandé, après de nombreux appels sans réponse, du stress et la non possibilité de conduire (...) première réponse en juin 2019!! Et oui il a fallut 10 MOIS de traitement. Seulement, faute d'un papier non accepté on me demande de renvoyer le tout sous 2 mois maximum, étant à l'étranger à ce moment, tout en prenant en compte le délai pour recevoir des documents officiels d'un autre pays tout en considérant le passage sous la traductrice, le 2 mois exigé après 10 mois d'attente c'est une blague..."

"ALERTEZ VOS DÉPUTÉS. 6 mois que j'ai envoyé mon dossier, aucune nouvelle, aucun récépissé. Je suis passé à la préfecture il y a 3 mois mon enveloppe n'avait même pas été ouverte. Ce nouveau service est débordé, c'est normal le temps de la mise en place. Mais après plus d'un an on peut suspecter un dysfonctionnement ou un manque de personnel. J'ai averti mon député (Orne) et vous invite également à prendre contact avec le votre afin que l'info remonte le plus vite et le plus fortement possible. Mon député était très à l'écoute et a relayé l'information mais il faudrait que tous les députés soient avertis de ce couac administratif. Il suffit de prendre rendez-vous à la permanence parlementaire de votre député."

"Très mauvais accueil téléphonique de la part du personnel de la préfecture. Aucun suivi pour les dossier de demande d'échange de permis. Attente beaucoup trop longue. Aucun renseignement. Le numéro de téléphone ne fonctionne pas les appels sonnent dans le vide."

"Exaspérant ! Après le vol de mon portefeuille contenant mon permis italien il y a 2 ans j'ai du demander la conversion du même, après plusieurs tentatives inutiles de contact (même quand on arrive à avoir une personne en ligne, elle n'est même pas capable d'avoir des informations sur le dossier) le permis provisoire valable 4 mois et donc périmé est arrivé 10 mois après, encore 2 mois je reçois la demande des timbres fiscaux qu'ils ont reçu il y a 14 mois (merci la poste pour le suivi) depuis plus rien et aucune possibilité de communiquer avec eux... J'en peux plus ! Si vous n'êtes pas capable de gérer les dossiers déléguez ou demandez l'aide d'autres autorités non ? J'ai payé, j'ai complété tous les documents nécessaires, j'ai attendu, j'ai essayé de relancer et ça fait quand-même plus de 2 ans que j'attends mon permis ! C'est abusé !"

"Est ce que c’est ce qu’on appel un service public ? « La continuité du service public »  qu’elle belle valeur ! Gros coup de gueule pour le service d échange des permis qui est injoignable. Et c’est pas faute d’avoir enchaîner les appels toute la journée. Ah oui ça sonne !!! mais personne au bout... et puis après on te raccroche à la figure. On sent vraiment le soucis de rendre service aux citoyens. Merci beaucoup. C’est une honte!"

"C'est scandaleux de traiter les gens aussi mal. Plus de 7 mois que mon échange de permis étranger est en attente (c'est pourtant un permis UE). Les personnes au téléphone sont méprisantes et d'aucune aide (si ils décrochent c'est déjà bien). service publique....."

"Je ne vais pas y aller par 4 chemin : le service est nul, car inexistant. Le standard téléphonique déconnecte automatiquement mes appels suite à de trop nombreuses sollicitations. Comment parler avec un fonctionnaire de l'état d'instruction de son dossier (supérieure à un an !) lorsque les appels trop nombreux (et ce, dans les minutes suivant l'ouverture du service !) sont rejetés ? C'est tout simplement inacceptable."

"J'ai entamé la démarche d'échange de permis de conduire étranger depuis le mois de juin 2018 et je suis toujours sans réponse du CERT de Nantes... que ce soit par téléphone ou encore par mail !! J'aimerai bien être fixé sur mon dossier afin de savoir si je dois de nouveau repasser le permis. Vraiment déçu !"

"SCANDALE! Une incompétence remarquable! Je dois faire un stage de récupération de points pour récupérer mon permis. Je reçois une lettre du ministère de l'intérieur qui stipule : Toutes indications utiles sur modalité de cette formation vous seront fournies à votre demande par les services de votre préfecture. J'appelle et je tombe sur une dame âgée qui me répète en boucle qu'elle n'est que Standardiste et que le ministère est bien rigolo de renvoyé les gens vers eux alors qu'ils n'ont pas l'information. Elle me conseille d’appelé le ministère sans me donner le numéro et m'avertie qu'elle va raccroché car trop d'appels en attente. Ce qu'elle fait. J'appelle donc le ministère qui m'explique en 2 minutes que c'est à moi de rechercher les informations sur internet en me donnant toutes les informations nécessaires à la recherche. Ayant travaillé 6 mois en tant que standardiste au Portugal, je me demande clairement ce qui justifie le salaire de cette standardiste sénile et désagréable sans aucune information utile après une centaine de coups de fil à ce sujet!! En 100 appels, ne s'est elle pas renseignée une seule fois pour répondre aux prochains appels? Merci le système français, merci les employés de la préfecture nantaise."

"Comme 95% des gens ici... Pas de réelles possibilités de contact. Dossier envoyé début décembre 2018 pour un échange de permis de l'Ontario pour retrouver mon permis français , nous sommes maintenant fin décembre 2019. En Ontario, ça a pris 1 mois pour le premier échange en sens inverse..."

"Vu le très grand nombre de personnes, un vrai parcours du combattant pour rentrer au sein de la préfecture, venir très tôt avec son déjeuner, s'armer de grande patience et de courage. Mais une fois la ligne de l'intérieur franchie, vous rencontrez un personnel à l'écoute et très respectueux. Ils sont débordés mais prennent le temps de répondre à chaque préoccupation. Merci."

"Je viens d'appeler à l'instant : env. 5 minutes d'attente téléphonique pour m'informer que si j'ai envoyé mon dossier il y a seulement quatre mois, c'est beaucoup trop tôt pour eux, il faudrait que je rappelle 6 mois après l'envoi du dossier à la préfecture.... Plus de 6 mois pour échanger un permis... Par ailleurs, quand je lis les commentaires, la plupart des personnes attendent plus d'un an sans aucune réponse. Seulement voilà : l'attestation d'échange de permis est valable moins d'un an... Et ensuite ??? On n'a plus de permis puisqu'il est échangé et une attestaion invalide. Lamentable !"

"Je voulais avoir juste 1 renseignement concernant le renouvellement du titre de séjour. J'ai dû attendre la queue devant l'entrée de la préfecture pendant une heure et demie et sous la pluie bien sûr. Déjà le vigile il est vraiment désagréable il parle mal et irrespectueux et il envoie nous balader si on insiste. il a même dit dégages! a une femme asiatique... A 16h15 il y avait plus de 10 personnes devant l'entrée de la préfecture le vigile nous a dit que le service fermait.... alors je suis reparti bredouille.... bien trempé par la pluie et sans avoir eu une information sur le renouvellement de mon titre de séjour.. Je pense que la préfecture essaie de nous dissuader pour toute démarche..... s'ils peuvent payer un service de sécurité je pense que ils peuvent embaucher plus de personnel. Je ne veux même pas mettre d'étoile car c'est honteux pour un pays exemplaire dans le monde."

"J'aurais tellement aimé pouvoir mettre la note de 0. C'est inadmissible cette préfecture. Les gens vivent tellement d'inconfort à cause de votre laxisme. Depot pour l'échange de mon permis depuis sept 2018 et là en fevr 2020 toujours rien. Et ça ne répond ni aux mails ni aux appels. Et ça se dit service public à se gaver des impôts des gens sans rien foutre"

"Cela fait plus d'un mois que j'essaye de contacter cette administration en vain. Aucun retour sur mes nombreuses sollicitations et relances malgré que l'état demande de les contacter pour avoir un update de ma demande d'échange de permis. Voici plus d'un an et demi que j'ai déposé mon dossier mais AUCUN service de cette administration ne daigne me répondre. Nanterre où j'ai déposé mon dossier me renvoie systématiquement vers ces gens... Mon dégoût par rapport à la lourdeur administrative et manque d'infos/ réactivité n'a pas d'égal."

"Demande d'échange d'un permis algérien déposée en janvier 2018!!!! Aucun moyen d'avoir une information satisfaisante concernant l'avancement... Ce délai est tout simplement inadmissible! Et inutile de préciser l'ampleur du handicap infligé sur le plan professionnel puisque l'attestation de dépôt n'est plus renouvelable au-delà de la première année... C'est une véritable mascarade!"

"Visite aujourd'hui de la préfecture des plus instructives, malheureusement: longue attente devant une grille entrouverte, au milieu de personnes légitimement énervées... pour découvrir des agents en sous nombre et insultés quotidiennement qui tentent malgré tout de faire de leur mieux pour aider les personnes sur place, et qui ont été très efficaces. A quand un réel effort pour permettre à tous de mieux travailler et être reçus?"

"Service pour les étrangers plus que nul aucun respect pour cette catégorie qui participe aussi à la vie active, 3h sur place juste pour poser une question, c'est inadmissible, j'ai dû prendre une demi journée de travail pour qu'au final ne pas réussir à parler même à l'agent d'accueil. Ils nous font faire face à un agent de sécurité à la porte qui sait dire une seule phrase quand il voit un étranger faites la que !! le standard téléphonique pas mieux 20min d'attente, la personne qui m'a répondu n'a même pas pris le temps de comprendre l'objet de mon appel, dès quelle a entendu titre de séjour elle voulait rien comprendre. C'est hallucinant cette préfecture, pas d efforts pour améliorer les choses, on dirait que c'est fait exprès... Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais mis c'est vraiment honteux"

"Mon conjoint a enfin reçu une reponse de sa demande d'échange de permis algerien déposé en décembre 2018 au CERT de nantes. Son dossier a été validé aujourd'hui et le permis mis en production . Soit 1.an et 3 mois après le dépôt. Je précise que j'ai envoyé un mail hier aux défenseur des droits et je pense que c'est eux qui ont débloqué la situation. Courage pour les gens dans le même cas."

"Si je pouvais donner aucune étoiles. Je le ferais car vu la situation actuelle c'est inadmissible de raccrocher au nez des gens de la part de la secrétaire qui n'est pas capable de répondre calmement et correctement pour savoir si ont n'aura une réponse pour le dossier de mes beaux parents qui sont dans une situation inconfortable car leur visa va finir bientôt et ont n'aurais aimé savoir si ont n'aurais une réponse. Il y avait rien de compliqué mais bon pour elle si car elle préfère dire 《ont n'est fermé ont n'est ferme 》pourquoi venir travailler si c'est pour dire au gens par téléphone c'est fermé ."

"Ma femme a envoyé une demande d’échange de permis de conduire étranger ( en Nov2018), en décembre 2019 on reçoit un courrier qui nous demande d’envoyer l’original. On a envoyé l’original, en janvier on reçoit un 2eme courrier comme quoi il faut envoyer le permis de conduire original ( ce que l’on a déjà fait ...) on leur renvoi un courrier en AR. En leur disant que le permis a déjà été envoyé et donc il n’est plus en notre possession mais rien à faire. Aujourd’hui j’appelle ANTS au 3400 et ils Me disent qu’ils m’ont envoyé un courrier en février que je n’ai pas reçu !! Et il n’y a personne à qui parle . Je ne sais plus quoi faire...."

"J'ai fait ma demande de changement de permis de conduire du Québec en octobre 2018 et depuis aucune nouvelle !!! Mon permis a expiré depuis début 2019, et nous sommes en mai 2020 !!! Un an et 7 mois que j'attends !!!! Un vrai scandale, et j'imagine qu'avec le covid19 les délais vont être rallongés .... Est-ce quelqu'un a une solution ????"

"Service CALAMITEUX !! Demande de conversion de permis étranger (Québec) faite fin janvier. 4 mois 1/2 plus tard, demande toujours en cours de traitement selon les standardistes de l’ANTS (quand vous avez la patience d’attendre 1/2h qu’ils répondent ou quand ils vous disent pas tout et son contraire). Quand je lis dans des commentaires que 1 an 1/2 plus tard, certains n’ont toujours pas de nouvelles, ça fait peur. Entre temps mon permis a expiré. La soit disante attestation temporaire de permis, toujours aucune trace ... bref, selon l’avis de certains, je viens de parler de mon dossier à un défenseur des droits. J’espère que ça fera bouger les choses. Pendant ce temps en Nouvelle-Zelande, une demande de conversion de permis est traitée en personne, en 1/2h et vous recevez la carte quelques jours plus tard. Pauvre France, pauvre bureaucratie. Scandaleux"

"Très fâchée et dégoutée. . J’ai rempli le formulaire en ligne pour savoir où en était la demande d’échange du permis de conduire de mon mari et après une semaine je suis toujours sans réponse. Alors je téléphone et la femme ne me laisse même pas terminer ma première phrase et me coupe la parole en me disant que je dois aller sur le site. Elle ne fait que de répéter de remplir le formulaire en ligne et quand j’essaie de lui demander quand est-ce que je pourrais avoir une réponse concernant le formulaire elle me coupe la parole une troisième fois me disant « je ne sais pas, bonne journée avoir ». Elle ne m’a même pas laissé terminer au moins une phrase. Les personnes travaillant dans les préfectures sont toujours mal polit et nous prennent pour des chiens. Toutes les préfectures sont comme ça, avec des rares exceptions, je répète bien de RARES EXCEPTIONS. Je suis toujours sans réponse et je ne sais toujours pas comment en trouver une."

"Dossier complet d'échange échange de permis de conduire Canadien (Province du Québec). Aucun retour plus de 11 mois plus tard. Aucune réponse aux demandes par courriel. Au téléphone l'ANTS n'est d'aucune utilité. Ils disent que la procédure est longue. C'est FAUX. ILS NE TRAVAILLENT PAS. Mon dossier est complet, le permis est rédigé en Français et quand on demande au Québec le dossier de conduite ils répondent le jour même !!! Comment en France ces fonctionnaires minables peuvent mettre 2 ans à traiter un dossier qui devrait prendre quelques jours à vérifier ??? En résumé si je conduis avec mon permis périmé car ils mettent 2 ans a traiter le dossier, je suis hors la loi par leur faute. Mais eux ne rendent jamais aucun compte !!! L'administration de ce pays est inefficace dans tous les domaines. Copinage, fainéantise, syndicalisme orienté et j'en passe ruinent la plupart des organisations dans ce pays"

"7 mois après avoir déposé un dossier complet pour échanger mon permis de conduire, je n'ai reçu aucune nouvelle. Personne ne décroche le téléphone lorsque j'appelle, ni ne répond aux nombreux mails adressés. Je reste assez surpris qu'un service public ne puisse à minima pas faire de retour pour ce genre de document important tant pour le côté professionnel que personnel (famille,...). Si quelqu'un a une proposition, je suis preneur. Merci"

"Ça fait plus de 16 mois que j'ai déposé ma demande d'échange de permis en préfecture, je n'ai toujours pas reçu mon permis de conduire et mon dossier n'a pas encore été traité ! Ca fait 4 mois que mon attestation est expirée et que je suis obligé de conduire dans l'illégalité, pour aller au travail ou pour faire mes courses. C'est aberrant....Et en plus, ils ne répondent ni aux appels, ni aux emails, ni sur le site demarches-seimplifiees.fr"

"C'est très très grave de bloquer les gens pendant plusieurs années pour un renouvellement de permis de conduire je suis sans bloquée professionnellement à cause d'un papier qui devrait être fait dans les 3mois en plus de ça le récépissé n'est pas renouvelable ??? Pourquoi en sachant que vous bloquez des gens et que vous êtes incapable de le fabriquer dans l'année. On aurait pu garder le notre jusqu'au jour de l'échange pour ne pas être bloqué"

"impossible de joindre par téléphone, de moins en moins de services sur place. Tout est devenu virtuel, sauf le nombre de fonctionnaires toujours plus important ... mesdames et messieurs, sachez que ce sont nous les citoyens qui payons vos salaires. vous nous devez en retour un juste service. considérez-nous comme des clients. Merci"

"Un scandale ! Demande d'échange de permis de conduire effectué en décembre 2017 et permis reçu en novembre 2019 soit 2ans plus tard avec une erreur sur l'orthographe de mon prénom en prime 😠 et bien sûr pendant ces 2 ans d'attente aucune réponse aux mails ni au téléphone vraiment aucune empathie pour les gens en détresse qui ont besoin de leur permis pour travailler et nourrir leur famille ! Pour les personnes en galère encore n'hésitez pas à faire appel à un défenseur de droit renseignez vous à la mairie de votre ville. c'est ce qui a fait bouger les chose pour ma part !"

"16 mois, j'ai déposé mon dossier en début Mai 2019, on est Août 2020 aucune nouvelle, je n'ai jamais eu une attestation provisoire pour conduire. Avec toute l'avancé technologue et l'internet et surtout l'intelligence des gens ... c'est dommage, ça donne une mauvaise image sur les services étatique français."

"3€ l'appel etc pour attendre plus de 10min au téléphone et personne qui ne décroche, quand je dit personne, c'est personne, j'ai essayé a 9h du matin, a 11h, a 13h a 14h 15h et 15h30, j'ai attendu toujours au moins 10 minutes jamais personne n'a décroché une seule fois le téléphone. Après le vol de mes papiers dont le permis canadien j'ai envoyé une demande de permis chez eux car oui, étant Français mais ayant fait un échange de permis pendant un séjour au canada, je ne suis plus considéré comme Français par l'ANTS (la nationalité ne sers pas a grand chose apparemment) et je dois donc faire une demande ici comme si j'étais étranger alors que j'ai eu mon permis en France et que je suis Français... Bref, j'ai envoyé le dossier et... Voilà, c'est tout. Pas de nouvelles, et quand on veut en prendre impossible, donc je sais même pas si ils ont récu mon dossier, si il est en cours de traitement ou non, bref j'ai bien mon permis informatiquement pour la police/gendarmerie avec les 12 points, mais impossible d'avoir mon permis papier, et encore moins d'avoir au moins une attestation comme quoi j'ai déposer une demande... Même le commissariat ou j'ai expliqué la situation n'en reviens pas. Je ne pensais pas qu'obtenir le permis papier était plus dur que l'épreuve du permis. Cordialement, Florian."

"Dommage que le zéro n'existe pas. Je suis vraiment en colère contre eux. Celà fait plus de 12 mois que j'ai effectué une demande d'échange de permis de conduire et je n'ai toujours aucuns retour. Ne répondent pas au mails, téléphone ni aux recommandés. C'est quoi votre problème ? Savez-vous que l'on a que 18 mois pour effectuer cet échange ? Reveil!!!!!!! Encore des gens payé à rien faire bravo."

"Dommage que le zéro n'existe pas. Je suis vraiment en colère contre eux. Celà fait plus de 12 mois que j'ai effectué une demande d'échange de permis de conduire et je n'ai toujours aucuns retour. Ne répondent pas au mails, téléphone ni aux.. j'ai une famille à nourrir 😡😡😡😡 Il faut des manifestations devant la préfecture c'est le seul moyen je crois C'est Honteux"

"Kafkaïen ! J'ai demandé l'échange de permis pour raison de perte en janvier. Le dossier entier m'est revenu six mois plus tard, accompagné d'une feuille photocopié standard disant que le dossier n'était pas complet et qu'il fallait refaire une demande en ligne. Or j'avais bien veillé à avoir un dossier complet et il n'était pas spécifié quelles pièces manquaient. La demande en ligne ne semble pas avancer non plus. On peut écrire à l'ANTS par un formulaire en ligne sur lequel on reçoit uniquement des réponses standardisées. Par téléphone, si on réussit à convaincre le répondeur qu'on souhaite vraiment parler avec un conseiller, on se fait éjecter de la ligne au bout de 15 minutes en file d'attente. Mise à jour : Au bout de plus de 12 mois, j‘ai enfin récupéré mon permis."

"Apres un an d'attente pour l’échange de mon permis etranger, mon dossier papier m'a été intégralement renvoyé à mon domicile en me disant de faire les démarches en ligne sur le site de l'ANTS... J'ai fait cette demande en ligne qui m'a été refusée puisque j'ai dépassé la date limite d'envoi qui est d'un an... Avez-vous une solution ? Mon dossier papier initial envoyé au CERT de Nantes était bien transmis dans les temps... Je n'ai ni l'argent ni le temps de repasser le permis tel que l'ANTS me l'a gentiment conseillé ! D'autant plus que le CERT de Nantes est entièrement responsable de ce refus de dossier..."

"J'espère que vous verrez ici mon commentaire Vous empêchez les gens de travailler avec vos méthodes minables, Validation d'échange de permis de conduire étranger validée le 12 juillet 2019, au 04 Septembre 2020, TOUJOURS RIEN! Mon commentaire ne vous atteindra certainement pas émotionnellement vule peu de considération que vous avez pour les gens! Nous nous plions aux procédures administratives, et vous ne faites pas votre travail. Vous êtes une honte pour ce pays."

"Une étoile c'est bcp trop ! Dossier de demande d'échange déposé il y a un an, je viens de recevoir à nouveau le dossier, pour un papier apparemment manquant, mon permis provisoire étant périmé je n'ai donc plus de permis du tout, et j'ai donc perdu mon CDI de chauffeur livreur pour cette raison. Service d'incompétents, aucune réponse ni par mails ni par téléphone, à cause d'eux je me retrouve sans salaire pour nourrir ma famille et sans permis pour me déplacer."

"0 juste 0, 2 ans d'attentes pour un échange de permis et quand il arrive il n'y a pas grand chose de bon, à part l'identité. Maintenant ça fait 1 mois que je fais les démarche pour demander la rectification des 2 erreurs sur mes 2 permis (erreur d'une mauvaise lecture de la traduction pour les 2, à quoi sert donc la traduction si elle n'est lu qu'en diagonal, pourquoi ne pas juste envoyer le permis original). J'ai tous fait démarche sur internet qui me font tourner en rond, pour à la fin après 10 formulaires je me retrouve sur un formulaire qui me dit juste d'envoyer un email à une adresse, et deviner quoi. L'adresse email n'accepte pas les emails... Donc j'ai abandonné la solution en ligne que vos services m'ont indiqué (car il faut dire à chaque fois ils me disent de faire quelque chose d'autre qui ne marche pas mieux). J'ai envoyé par courrier à l'adresse donnée par vos services il y a 1 mois et depuis j'envoie 1 fois par semaine les infos nécessaire afin que vous puissiez refaire le permis. Sauf que toujours rien. Merci de faire quelque chose ou au moins de proposer un numéro de contact du CERT de Nantes, car à chaque fois la réponse que j'ai et qu'il faut contacter le CERT de Nantes mais personne ne peut me donner quoi que ce soit pour les contacter à part une adresse postale, qui ne donne aucun résultat."

"Aah le CERT de Nantes...Il aura donc fallu près de deux ans pour avoir mon nouveau permis de conduire. De retour de l'étranger, je devais simplement effectuer un rétablissement des droits à la conduite et avoir un nouveau document. Après un an sans réponse, j'ai commencé à m'impatienter sérieusement et ai donc fait une mise en demeure par avocat. Seule solution ici, si vous voulez un résultat avant 2025. Vous allez donc potentiellement vous délester de quelques centaines d'euros pour accélérer la procédure. (hé oui, le service public à malgré tout un prix...) Le suivi est déplorable et les différents protagonistes auxquels j'ai eu affaire étaient particulièrement incompétents. Bref, si vous venez tout juste d'entrer dans cette procédure je vous souhaite, bon courage. Ne comptez pas sur un permis de conduire à présenter avant un long moment. Ne perdez pas espoir !"

"Après 20 minutes d'attente par téléphone on tombe sur une personne agressive qui n'a pour seul renseignement à nous fournir: Allez sur internet ! Avant de raccrocher brutalement. Il est beau le service public ! On fait comment quand les informations ne sont pas sur internet ? On fait comment quand les personnes sont en situation d'illetronisme ? Ils deviennent des problèmes invisibles! Deuxième tentative, après 30 minutes d'attente la dame hurle a nouveau: Par internet, avant de raccrocher ! Cher Didier Martin, je vous invite à faire le test pour vérifier comment vos agents traitent vos administrés !"

"L'amabilité téléphonique est à revoir ce jour. Même pas le temps d'exposer ma demande réponse sous plusieurs semaines et débrouilles toi ! Une formation pour ce genre de personne ne serait pas de refus."

"Pour moi il s'agissait d'une simple restitution de droits à conduire car j'avais échangé mon permis français contre un permis britannique. J'ai envoyé mon dossier papier, aucune nouvelle et aucun moyen de joindre qui que ce soit pour connaitre l'avancée du dossier. Au bout de 18 mois le dossier m'est renvoyé sous prétexte qu'il est incomplet mais en ne me disant bien sûr pas quel pièce il manque. Ils agissent ainsi car ils savent pertinemment qu'on ne peut pas les joindre. Il m'est indiqué qu'à présent la demande doit être desormais faite en ligne sur ANTS. Une fois la demande en ligne faite tout était réglé en un mois et surtout j'ai été tenu informé de l'avancée de mon dossier, je ne comprends pas pourquoi ce système n'ait pas été mis en place dès le début??? En tout et pour tout il s'est passé 19 mois entre le moment où j'ai envoyé le premier dossier papier et celui où j'ai enfin reçu mon permis, c'est scandaleux. j'espère que les choses se sont accélérées à présent. Je souhaite beaucoup de courage à ceux qui viennent à peine de faire leur demande et je leur dis ne perdez pas espoir, je suis la preuve que certains reçoivent un permis au bout. Vive l'administration française!!!"

"Demande de changement de permis étranger déposé en .... novembre 2017. Et oui ce n'est pas une blague, plus de 3 ans et demi et pas de réponse. Je suis sure et certain, ils le font volontairement. J'ai même décidé de lancer une procédure judiciaire à leur encontre. Bon courage à ceux qui attendent"

"c'est compréhensible qu'il y ait plein de gens mécontents d'une préfecture, mais objectivement, la préfecture de Nantes est d'excellente qualité d'accueil . Il y a peut être des erreurs, ca arrive, mais elle est de loin la meilleure préfecture à la quelle j'ai eu affaire en France, depuis 10 ans. Bravo ! j'ai passé au guichet pile à l'heure, du jamais vu !! En 93 j'attendait 5 heures, 7 heures parfois. L'employée semble compétente et bien formée, bienveillante sans oublier qu'elle représente la préfecture, donc professionnelle, elle a écouté attentivement mes questions et mes plaintes, elle m'a répondu, et surtout elle ne m'a pas traité d'affabulateur comme font les fonctionnaires quand ils sont coinsés ! bref , à part le système vintage d'appel, où on crie le nom de la personne à l'ancienne pour qu'elle vienne au guichet , préfecture excellente et mérite la félicitation. En plus , bonne communication téléphonique et par mail."

"Si vous cherchez la définition de la lenteur administrative, ne cherchez pas plus loin, cette préfecture en est un exemple insurpassable. Je suis en attente de rétablissement de mes droits à conduire depuis plus de 6 mois. J'ai obtenu mon permis B en France en 2012, je l'ai par la suite échangé en Suisse lorsque j'y étais résident. Depuis mon retour, je n'arrive pas à récupérer mon permis français. J'ai même pensé à le repasser, mais impossible car je ne l'ai jamais perdu ! Je commence à me demander s'il ne serait pas plus facile de commettre une infraction grave au code la route, de manière à perdre mon permis B, pour pouvoir ensuite le repasser."

"Je ne peux pas comprendre qu'en 2021, on puisse attendre 1 an voir 7 mois juste pour pouvoir échanger un permis. C'est scandaleux et je suis convaincue que tout cela est fait exprès. Ce n'est pas compliqué de répondre aux mails/ appelle de gens ont leur disant clairement ce qui cloche dans leur dossier afin que l'on puisse entreprendre d'autres démarches MAIS non, on doit attendre 1 an voir 2 pour avoir un retour positif ou négatif. De mon côté j'ai décidé de voir un avocat car c'est le seul moyen si on veux avoir un permis avant 2070. Bon courage à tout ce qui commence cette procédure."

"Les personnes à l'accueil sont à l'écoute, les fonctionnaires aux guichets pareil. Par contre le traitement et l'organisation des gens en attendant l'ouverture de préfecture est scandaleux. Venir à 5h du matin pour une ouverture à 9h espérons réussir à faire une démarche qui ne nécessite pas de rendez vous est inhumain. Merci de faire le nécessaire pour améliorer ce service qui ne correspond pas à l'image de la France moderne."

"Après avoir appeller standardiste froide mal poli incapable de répondre à vos question. Je souhaite savoir si la modification d'adresse dans mon dossier a été prise en compte on me dit d'envoyer des mail ce que je fait mail toujours sans réponse... Très decus tout le monde ce renvoie la balle et nous laisse comme sa ?! Quand on est pas fait pour être standardiste ou pour travailler oiur l'état on ce forme à un autre métier pour en changer ! Je recommande absolument pas c'est une honte cette préfecture vraiment je suis outré de l'accueil fournis"

"Bonjour tous , je suis très choquée, ce matin viens de subir une moquerie au téléphone de la part d’un agent de la préfecture de Nantes Atlantique . j’ai demandé si je pouvais rentrer en contact avec le service par rapport à mon titre de séjour. Dont je n’ai aucune nouvelle . J’avais deux préoccupations je n ai même pas pu exposer la deuxième. Tellement choquée . C’est irrespectueux . Il ne me connaît même pas ."

"Moi j a déposé en ligne le 25.10.2021 pour un changement de mon permis marocain 3 volets international permis B. Je l ai passé 07.04.1975 cela fait 45 ans de conduite. J ai adressé attestation d AUTHENCITE de mon permis passé 7.4.75 de mon permis. Adresse photocopie recto verso ou il y a inscris permis passé 7.04.1975.et à part cela j ai remis un dossier complet. Cela fait 45 ans que je conduis et je n ai jamais eu d accident. Mon échange est rejette car je suis en France depuis 2009 et le délais d échange et d un an. Mais cela a été indépendant de ma volonté ma mère étai très malade 2009 jusqu a son décédés le 4.2.2021.et pour moi étant française je remercie état Français pour son aide qui m apporté. Je nepeux pas rester sans permis pour me déplacer. Docteur. Poste. Caf. Sécurité social. Leclerc. Ect... Je vais demander un recours gracieux pour expliquer mon problème indépendant de ma volonté. J'étais là seule à s occuper de ma mère tout seule. Merci de me lire evelyne waldmann"

"Franchement du vrai n importe quoi! Eux même ils écrivent des lois qui ne respectent plus s du tout j ai fait un échange de permis dans les temps moins d un an après la fin de mes études j ai reçu un courrier comme quoi ça été refusé pourtant ils disent eux même que lorsque nous sommes étudiant nous pouvons circuler librement avec le permis étranger. Je m ai fait un recours avec toutes les prévient aucun retour est ce normal ça? Très cher organisme savez vous que pour avoir un emploi certains demande le permis et que vous nous pénaliser? Moi j ai mon permis depuis 2015 c est vraiment injuste de de votre par sincèrement quelle deception"

"Les pires. 23 minutes d'attente avec leur musique qui donne envie de se pendre pour qu'ils me disent de me débrouiller sur internet (comme si je n'avais pas déjà essayé). Des bons à rien. La France est scandaleuse coté administrations, rien ne fonctionne correctement ! Plus d'un mois que j'envoie des mails pour recevoir ma carte grise, pas une réponse, sur le site ça me met que la plaque d'immatriculation est inconnue et par téléphone je tombe sur une personne inutile."

"Service incompétent et irrespectueux, J’appelle pour poser une question dont la réponse ne figure nul part, et ils refusent même d’entendre la question… quand vous dites « mais je ne vous ai même pas encore poser la question … » « Oui monsieur mais c’est comme ça je vous renvoi vers le site » et il me raccroche au nez… J’ai téléphoné une 2ème fois je suis tombé sur une dame cette fois qui a aussi refusé de me répondre et qui a dit que je lui faisais perdre du temps. Les appels téléphoniques sont inutiles à la préfecture et le personnel est irrespectueux."

"Bientôt 6 mois (UPDATE: 8 mois) que j'essaie de récupérer mon permis français suite à mon retour de l'étranger. J'avais échangé mon permis français contre un permis texan, et j'essaie désormais juste de récupérer mon permis. En appelant les service, on m'avait annoncé 4 mois d'attente, puis 6 mois en les rappelant, puis 8, puis 12 mois au moins !!! Quelle honte. Impossible de conduire entre temps. UPDATE : Mon dossier a été rejeté le 31 décembre 2021 pour une raison ridicule (mon hypothèse : il fallait “traiter” les dossiers avant la fin de l’année), et je dois recommencer de zéro. Cette administration est sous le niveau zéro d’incompétence. N'hésitez pas à contacter votre député voire le Ministre de l'Intérieur afin que cette administration si inefficace soit dénoncée. Avec le nombre, peut-être que l'on pourra faire bouger les choses."

"J’en ai une bonne! J’ai envoyé ma demande de changement de permis Emirati en décembre 2017. En 2020 on me renvoie mon dossier entier en me disant de passer par la nouvelle plateforme en ligne et en retelechargeant tous les documents + leur lettre: 3 ans perdus. Je scanne et telecharge donc tous les documents sur la plateforme. En 2021, dossier non valide: les documents sont vieux de plus de 3 mois. Normal puisqu’ils ont fait trainer mon dossier 3 ans. J’appelle et explique que comme je ne suis plus résidente aux Emirats, il y a un document que je ne peux plus me procurer, mais qui était valide et datait de moins de 3 mois lorsque j’ai envoyé mon dossier en 2017, on me répond que mon dossier sera alors simplement refusé, et qu’on ne peut rien faire pour moi :) Quelqu’un dans la même situation? Comment faire?"

"Je les ai appelé 3 fois. La première fois 25 minutes d'attente, mais la réponse à mes questions. La seconde fois, 2 minutes, et encore la réponse à mes questions. Et la troisième fois, 5 minutes d'atente, et la réponse à mes questions. Le monsieur au téléphone, sympa et souriant. Et Dieu sait qu'il doit être très sollicité et parfois avec des gens pas au top de la courtoisie."

"L'accueil mérite 0 étoile mais on est obligé de mettre minimum 1 et je trouve qu'une étoile c'est vraiment bcp pour l'accueil de ce service. J'appelle pour avoir des infos sur la carte grise, bon temps d'attente c'était pas long cava, mais la personne au téléphone odieuse, impoli, je n'ai même pas terminé ma demande, elle m'a répondu attendez qu'on vous donne un RDV et elle a raccroché. Déjà la réponse n'a rien avoir avec ma demande et par politesse au moins se montrer poli et dire au revoir à la fin. Catastrophique comme service client en ligne et surtout sélectionnez vos conseillers la préfecture svp car c'est chaud là. Je n'aime pas mettre des com négatifs mais là non je suis choquée."

"Je suis angevin et ai fait une demande d'échange de permis de conduire étranger pour ma femme en........ août 2018 !!! La prefecture d'Angers me renvoi systématiquement vers Nantes vers qui le national (hors Paris) centralise cette demande. Hors, quand on les appel ils nous renvoi vers le site de l'ANTS qui n'a pas de catégorie pour ce genre de demande. J'appel l'ANTS qui retrouve bien le dossier (toujours en attente !!!!!) Et le relance sans délai de résolution. Rebelote le chat se mord la queue. Ras le bol honte de mon pays pour le coup pétage de câble m'a femme n'a plus de permis depuis plus de 3ans et c'est normal peut-être ??!!!"

"Je mets une étoile car impossible de publier sinon. Que la préfecture ne gère plus les titres de transports c'est une chose mais la politesse et le tact sont un minimum. Surtout quand on attend une demi heure pour avoir quelqu'un qui nous répond que tout passe par internet et que, concrètement, ils ne servent à rien. A éviter le plus possible."

"Ça va beaucoup, beaucoup, beaucoup mieux. L'accueil des étrangers est devenu irréprochable. Je suis venu refaire mon titre de séjour, parmi d'autres choses, courant 2019-2020. C'était catastrophique, les gens se massaient à l'entrée, c'était bagarres et insultes. Mais ça, c'était avant. Aujourd'hui, on dépose son dossier sur internet, on arrive à la convocation avec les originaux, bim, terminé. Plus aucun troupeau à l'entrée, plus aucune insulte, plus aucune bagarre à l'entrée. Aujourd'hui, je suis arrivé, j'ai donné les papiers de mon titre de séjour, l'affaire était pliée en un quart d'heure malgré mon avance sur l'horaire. Je ne sais pas ce qui a changé, mais ça a changé, et en incoyablement mieux, c'est un autre monde. Félicitations aux personnes en charge. Non parce que quand ça va pas, on gueule, mais quand c'est bien, faut le souligner. Bravo."

"Demande d'échange du permis étranger le 25 février 2022 sur le site de l'ANTS. Demande validé par le service instructeur le 23 mars 2022. Le 29 mars je reçois un mail de CERT Nantes comme quoi il y a eu un problème technique qui à entrainer l'abandon de production de mon permis de conduire. Ils m'ont expliquer la procédure à suivre pour relancer la production de mon permis de conduire. Tout s'est bien passée, explication clair. Permis français reçu sous 15 jours, donc le 11 avril 2022. J'admet que j'avais peur de ne pas recevoir mon permis français avant juillet, et finalement je l'ai reçu bien plus tôt de qu'il est annoncer sur le site de L'ANTS. Merci à l'ANTS et CERT de NANTES pour la rapidité et la qualité du service."

"Un 0 complet pour les demandes de titre de séjour vie privée! Dossier déposé début février 2022 et toujours AUCUNES nouvelles malgré les mails et les appels qui ne mènent à rien! C'est honteux de faire attendre les gens qui sont dans le besoin!!!"

"Le pire service téléphonique que vous pouvez avoir, aucune humanité, aucun respect, limite on sent que le dame n’aime pas son travail. Probablement rajeunir le personnel pour ramener plus de gens motivées et respectueux envers les autres. Étant française, je suis pas fière d’une préfecture de ce genre, j’imagine ce que peut vivre les immigrés. Quelle déception. A FUIR, j’aurais bien aimé ne mettre aucune étoile, dommage que Google ne le propose pas."

"Ils sont inhumains, cela ne vaut pas la peine de les appeler, vaut mieux écrire. Quelle médiocrité, honte à eux. Ils ne prennent même pas le temps d'écouter votre question et ils vous raccrochent au nez. Mettre une étoile serait être trop gentille."

"Service honteux, aucune humanité de la part de les agents, tout les ans (je suis en France depuis presque 6 ans), c'est le même service horrible vers les étrangers. Je me sens vexé à chaque fois de demander des services de titre de séjour. Les délais sont jamais respecté de leur part, mais ils nous faut être toujours bien à l'heure, au contraire un service encore pire vous attendez, si est que c'est possible tel chose. Maintenant que tout les démarches sont en ligne c'est encore pire, on contact les agents via email pour poser des questions, et leurs réponses sont toujours de mauvais ton, limite agressives et irrespectueuses, et quand on essaye de dialoguer ils finissent toujours pour tout simplement cesser le contact, comme des enfants qu'on était contrariées. C'est humiliant la manière que nous étrangers sommes traités par ce service déplorable. Je souhaite beaucoup de patience et courage à tous et toutes qu'on besoin de compter avec ce service un jour."

"J'ai appelé la préfecture le 21/10/2022 à 11h18. J'ai été mis en communication avec un homme du standard disrespectueux au possible qui ne m'a pas laissé finir une seule phrase. Au final, je n'ai même pas pu poser ma question, l'homme étant agressif et me coupant violemment à chaque fois que j'essayais de parler. Je sors choqué de cet appel, où est-on? Est-ce normal de crier sur les utilisateurs d'un service publique lorsque son rôle est justement de répondre aux appels ?"

"Un service public inexistant symbole de la décadence française aujourd'hui en France il faut prendre rendez vous pour demander une information. Le serveur téléphonique ferait passer le standard de la Police pour la réception d'un palace. Un personnel tragi comique, ce n'est pas les fonctionnaires qui vous informent mais la sécurité."

"On a vraiment l'impression que les personnes au téléphone découvre en même temps que nous les services de la préfecture ! On m'a transféré au moins 3 fois de ligne pour au final me dire d'envoyer un mail .. Autant dire que je suis sur que cela ne servira à rien"

"je n’ai jamais vu un service aussi irrespectueux et désagréable, c’est honteux ! la dame ne me laissait même pas m’exprimer, me coupant en pleine phrase pour en plus répéter les memes choses, et cerise sur le gâteau elle m’a raccroché au nez !"

"Franchement un accueil très chaleureux. Reçus par une dame blonde à lunette et sa collègue blonde (elles se reconnaîtront)aux services etrangers. Accueil super sympa. Des le matin ça communique la bonne humeur. Changez rien vous êtes au top. Ps: j'ai failli enlever 1 étoile pour le souci avec le scan(😂une blague)."

"Après plusieurs appels téléphoniques et des longues minutes d'attente, au minimum 8 minutes a chaque fois suivi d'un raccroche automatique?, je n'ai toujours pas réussi a avoir une personne au téléphone à la préfecture de Nantes. Internet ne fait pas tout, parfois nous avons besoin d'un renseignement plus personnalisé."

"Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone !!! Soit on est redirigé sur internet (où les réponses ne sont pas forcément) soit la ligne coupe après quelques minutes. Toujours un plaisir de communiquer avec l’administration française…"

"Après plusieurs dizaine de minutes d’attente, une dame décroche, je lui demande un renseignement, même pas le temps de finir ma phrase qu’elle m’agresse me disant « il faut attendre! » Impossible de finir mes phrases et de lui poser ma question, et me raccroche au nez.. Honteux, inhumain, irrespectueux…"

"Une étoile étant bien trop cher payé mais ils n'en ont rien à faire car vous n'avez pas le choix que d'aller chez eux. Et supporter d'être traité comme du bétail par des gens qui tirent la tronche toute la journée."

"Est ce que la Préfecture de L.A. et son D.R.H. sont informés que la personne en charge du standard (ce matin au moins) à un comportement irrespectueux. Elle raccroche au nez de l'interlocuteur avant que ce dernier ait terminé sa phrase / question ? Qu'elle HONTE !!! Cela déssert le Service Public que vous représentez !"

"Personne mal aimable au téléphone. Cartes d’identités détruites au lieu d’attendre que le propriétaire vienne les récupérer et se permet en plus de raccrocher au nez ! Très culottés"

"Au vu des nombreux avis je n'ai même pas été étonné d'être reçu comme une moins que rien par téléphone. Est ce un critère d'embauche d'être complètement désagréable et incompétent ? C'est totalement inacceptable que pour un service aussi important les gens soient si peu bien traité et qu'aucune aide personnalisée ne leur soit fournie. Le site internet avec les démarches automatiques sont très très loin de répondre à tous les cas de figures et laisse de nombreuses personnes dans la détresse. TOUS CES COMMENTAIRES NÉGATIFS ET PERSONNE QUI NE CHANGE RIEN ??"

"Le service des etranger et le service pour refaire les documents admin s'est bien amélioré il y a eu la periode avant covid complétement catastrophique et après covid un sacré changement bravo"

"Le pire accueil possible.. les deux black de la sécurité se sont cru en boîte de nuit ils font rentrer que lorsqu’ils ont envie et ils se sont même permis de refuser l’entrée à une dame en disant qu’elle était « raciste » alors qu’elle n’a même pas eu le temps de dire bonjour et je suis témoin elle n’a rien fait ou dit qui pourrait justifier cette accusation, sur le service téléphonique il y a une attente de minimum 8 minutes tout ça pour que la communication se coupent au bout de 30 secondes (j’ai fait trois appels et c’était exactement le meme problème à chacun) bref c’est un scandale et si je peux me permettre il y a du tri à faire à la sécurité."

"Vive le service public et son emploi à vie. Un petit tour dans le privé ferait du bien pour voir comment GAGNER de l'argent. Au final, débrouille toi tout seul sur France Connect. A quoi ça sert de payer des fonctionnaires?"

"J’ai fait une demande de naturalisation en 2019. J’ai eu mon entretien en 2021 et en 2022 j’ai été naturalisée. Je dirai que les démarches sont plus rapides par rapport aux autres préfectures. Quand j’ai été reçue pour mon entretien de naturalisation, la personne qui m’a accueillie était super gentille et agréable. Je me suis sentie très a l’aise. Même si mon papa a fait sa demande en 2020 et toujours aucune réponse…"

"Je me suis fait agresser à ce jour (29/09 a 15h par l’agent de sécurité tout sa devant ses collègue d’accueil qu’on pas bougé un doigt qu’on juge que les agents des sécurités sont très fatigué par les abus des gens bref c’est bien la première fois à revoir pour l’accueil"

"Standard exécrable, ils te coupe la parole, te raccroche au nez sans essayer d'écouter et comprendre la raison pour laquelle on appelle. Ces personnes ne respecte personnes et sont très hautain."

"D'aprés mon expérience qui concerne la demande du titre de séjour, un service rapide et satisfaisant, vraiment pas mal."

"Personne de l'accueil extrêmement désagréable qui ne laisse pas placer un mot qui se permet de manquer de respect ouvertement, nous faisant passer pour idiot. Je ne comprend pas que l'on puisse agire a ce point sans humilité et professionalisme."

"Ayant fait ma demande de renouvellement de titre de séjour sur démarche simplifiée qui me renvoie au bout de 3 semaines sur administration des étrangers en France qui me renvoie au bout de 2 mois sur démarches simplifiée, c'est du grand n'importe quoi et impossible d'avoir un interlocuteur. Ni même demandez de l'aide à la préfecture, vous allez vous faire remballer par le Mr de la sécurité qui se croit en videur de boîte de nuit."

"On annulé le concert de freeze Corleone pour des raisons presque inexistante honte à vous prenez exemple sur la préfecture de Paris qui eux ne l'ont pas annulé dégouté wallah (PS vous servez a rien allé mettre les dealer au tribunal au lieu d'un artiste qui fait un concert)"

"Accueil physique et téléphonique exécrable. Personnel certainement à bout mais ce n'est pas une excuse pour perdre son humanité devant la détresse des autres. Bref. Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai"

"Moi ça fait 2mois je demande mon attestation de pasce , courriel , e-mail rien du tout déjà que j’ai rendez-vous le 30 janvier , on les appels ils disent de faire un mail ou courrier ceux que je fais depuis sans suite du vrai n’importe quoi …"

"Ça fait deux fois que je demande ma nationalité, et on me donne jamais une réponse et si j’appelle on me dit quand on peut rien me dire"

"Personnellement très mécontent de la préfecture téléphonique, ça se voit que maintenant les gens n'ont plus envie de taffer non plus envie rien, la personne à chaque fois me laisse jamais terminé ma phrase me laisse jamais m'expliquer et me raccroche deux fois au nez, incompétent non professionnel date su 19/02/24 a 13h15"

"Inadmissible l'un des agents de sécurité à l'accueil. Il prend les gens de haut à se demander s'il se rappelle par où il est passé pour avoir cette place. C'est inacceptable qu'on ne nous laisse pas accéder à un bâtiment alors que je suis contribuable et que je paye pour entretenir ce bâtiment. Bien qu'à j'ai conscience que les agents de sécurité ont des consignes mais pour aussi avoir travaillé dans des administrations, je sais aussi qu'il y a toujours des possibilités d'avoir un interlocuteur physiquement. Mais là le gars hyper têtu et hautain parle tjs d'un site internet et d'une plateforme téléphonique qu'on a déjà contacté bien entendu avant. Le mec il tourne en boucle sans vraiment comprendre l'objet de ma demande. Maîtrise-t-il suffisamment les choses ou la langue pour être à ce poste ? A croire que c'est le kiff des gens de se déplacer un jour de pluie..."

"Je viens d’appeler la préfecture ce matin mdrrr la dame m’a carrément raccroché au nez la manière dont elle me parlait était très frustrant. On travaille aussi et on est débordé mais pas pour autant qu’on est condescendant. Dites lui de se détendre un peu même un spa lui fera du bien…N’importe quoi 🤧"

"Une des pires préfectures temps d'attente long personnel désagréable Ne vaut même pas une étoile"

"J'ai entendu une personne décrocher tout en parlant avec quelqu'un et immédiatement me raccrocher au nez. Mais pourquoi font-ils semblant d'avoir un accueil alors ?????"

"Accueil physique parfait, trop gentilles les dames de l’accueil"