Service cartes d'identité et passeports de Tolbiac

"Très professionnels"

"Horrible! Une employée agressive qui se permet de vous juger et vous parlent sans aucun respect, il y avait un jeune homme qui avait l’air adorable, rien à voir avec l’aigreur de cette femme. C’est la deuxième fois que cela m’arrive avec l’administration concernant ma pièce d’identité. Les gens ne sont pas des défouloirs, de surcroît le prix du timbre de 86e ne vous permet pas cette familiarité avec les gens."

"Accueil agréable et efficacité"

"Lamentable. Après un accueil abrupt et impoli des deux clampins indolents de l’accueil, vous aurez affaire à une équipe manifestement incompétente. Le plus désolant est la non maîtrise de la langue française par un service délivrant des titres d’identité ! Un sketch. Privilégiez un autre service."

"Très bon accueil lors du renouvellement des passeports Merci"

"J’ai eu la chance de tomber sur 2 personnes très polies et souriantes pour récupérer ma carte d’identité. Ce ne fut pas le cas de ma voisine qui est tombée sur la troisième personne, absolument aigrie et malpolie. Pas de bonjour, pas de regard, aucune empathie pour la personne âgée qui n’était visiblement pas à l’aise avec la technologie. Si vous tombez sur cette personne et qu’elle ne répond pas à votre bonjour, demandez à être pris en charge par un autre membre de l’équipe."

"Très bonne expérience ! Aucune attente. Un accueil chaleureux et des agents très agréables et très professionnels."

"8 décembre 2023 Les agents en bas à l'accueil, une dame et ses collègues, en uniforme, vraiment charmants et soucieux de se rendre utiles. Un ascenseur nickel pour les PMR. En haut, insupportable. Je venais vérifier l'accessibilité pour un proche. Un jeune employé a essayé de me faire croire que le superbe Photomaton tout neuf n'était pas accessible en fauteuil roulant. La preuve étant qu'il y a un siège (sic!) mais que je pouvais vérifier ( trop aimable !). J'ai donc vérifié. Il y a un strapontin et il remonte trés facilement, manifestement étudié pour permettre aux fauteuils de passer. C'est superbe, immense, tout beau et tout propre. Il est clairement indiqué que l'appareil est adapté pour les fauteuils roulants. Une autre personne à mobilité réduite sortait en même temps que moi (je suis valide). Elle était également furieuse de l'accueil reçu au bureau. Il est impératif à mon avis de former le personnel à l'accueil de TOUS les usagers, même les extraordinaires ! Car on n'a pas l'impression qu'ils intéressent ces braves gens ! C'est un euphémisme. Noco l'touriste a bien de la chance."

"Accueil à l'heure sur rdv, sans aucune attente. Reçu par un jeune homme avachis sur sa chaise, aimable comme une porte de prison, pas un bonjour, pas un sourire, froid. Si c'est un stagiaire, il fera un parfait fonctionnaire."

"Très poli"

"Si vous avez besoin de votre carte d’identité n’y allez pas …"

"Experience un peu baroque pour un service public contrairement à l’accueil que j’ai pu avoir en allant dans une mairie. L’avantage c’est que j’ai pu prendre rendez-vous le jour même et c’est assez rare à Paris pour le noter. Par contre, le personnel semble manquer de professionnalisme dans leur communication. Mais je n’ai pas eu à y rester plus de 15 minutes donc ça va."

"Un vrai cirque. Je mets tout de même 3 étoiles pour les locaux récents et propres et la présence d’un photomaton. Sinon, agents d’accueil catastrophiques. Entre l’agent de sécurité qui semble être arrivé en France il y a un mois et à qui il faut arracher les infos de la bouche et les agents de guichet, on est servis. Ils vous parlent comme si vous étiez leur ami, sont familiers avec vous, surtout lorsqu’ils constatent que vous avez moins de 30 ans. Que ça soit détendu entre collègues je comprends, quand ça se fait aux dépends des clients et de l’image de l’administration française, c’est triste. On dirait un classe de STMG. Sinon au niveau de l’aménagement de l’accueil, c’est très mal fait, la file d’attente empiète soit sur la porte d’entrée soit sur la porte réservée aux agents et sur la porte des toilettes. Je ne comprends pas non plus leur système de ticket, a quoi ça sert d’entrer son numéro de téléphone si la machine vous affiche juste que vous êtes en avance et que vous devez vous enregistrer à l’accueil ?! Autrement pour le déroulé de mon rdv, c’était bien, j’imagine que ça dépend de la personne sur qui vous tombez, personnellement j’ai eu de la chance. Mais là encore j’ai du mal à comprendre quelque chose : vous envoyez une pièce justificative à l’adresse mail affichée à l’accueil, et il faut renvoyer le mail à l’agent parce qu’apparemment ce sont deux services différents et par conséquent deux mails différents (même l’agent ne savait bien m’expliquer). Mettez-vous d’accord bon sang ! Clou du spectacle, comme si ce n’était pas assez, une des affiches placardées à l’extérieur était à l’envers 🙃 j’espère que vous n’avez pas de torticolis."

"Merci de m'avoir acceptée alors que j'étais en retard, très gentille dame au guichet c aujourd'hui."

"Nous avons été reçu par un personnel très accueillant, du contrôle à l’entrée jusqu’à l’établissement du dossier. Tous sympathique, professionnel et efficace ! Merci"

"Merci au guichet F ce jour . Reçue avec beaucoup de gentillesse par une future hotesse et sa formatrice ! J'avais eu une très mauvaise expérience dans un autre arrondissement mais là...bravo ! Un vrai bon moment ! Et en plus on m'a proposé une carte d'identité...papier auquel J'avais renoncé depuis longtemps vu , déjà,le temps perdu pour obtenir un passeport...en plus les locaux sont modernes, clairs ...je vous recommande Tolbiac !"

"RDV pour renouvellement de ma carte d'identité, agent absolument adorable, aucune attente"

"Ponctuel. Accueil très agréable"