Service des Impôts des Particuliers (SIP)

"C'est looooonnnnngggg... Chaque visite, même pour la plus simple demande se transforme en une attente qui semble interminable. Bon, malgré tout cela semble s'être arrangé depuis peu mais mes visites ne sont jamais un plaisir. Quand à la courtoisie des hôtes et hôtesses d'accueil CNED variable mais généralement bon, toutefois certains ont du mal à comprendre que des gens ne pigent rien à cette usine à gaz qu'ils affrontent..."

"Pas assez grand pour une ville comme Poitiers. L'accueil y est très cordial. Le traitement des dossiers est pas assez personnalisé. Beaucoup d'incompréhension et parfois d'erreur ce qui est problématique."

"NE REPONDENT JAMAIS AU TELEPHONE PEUT IMPORTE L'HEURE"

"Des incapables qui ne comprennent rien et qui en plus rejettent la faute...."

"Ils ne répondent jamais au téléphone... Vive le service public... ça aide à considérer nos fonctionnaires ..."

"Payer ses impôts c'est obligatoire...Pas la peine de gueuler, c'est comme ça ! J'ai toujours trouvé un accueil et un service à la hauteur dans cette officine. Et tout s'est toujours arrangé; les personnes que j'ai rencontrées étaient vraiment charmantes et très à l'écoute. Il suffit déjà au départ de ne pas les prendre à rebrousse poils. Tout le monde à un boulot à faire et c'est pas facile pour eux non plus d'entendre des jérémiades toute la journée. Et je précise que je n'ai pas de famille dans cette administration..."

"Les horaires ce sont pas les bon cela serait bien de faire les changements et ne pas se déplacer pour rien. Merci ..."

"Les horaires affichés en ligne ne son pas les bons. Déjà que les horaires ne sont pas larges en plus ils sont mauvais . Le vendredi affiché à 8h en ligne en réalité 8h45. Merci de faire le nécessaire afin de ne pas faire déplacer les gens pour rien."

"Aucune réponse téléphonique, service dysfonctionnel. Pourquoi le numéro existe-t-il? Vous n'aurez pas de réponse honnête à cette question. Le chaos administratif est un problème bien français."

"Vous est il possible de décrocher le téléphone ? À quoi sert cette ligne téléphonique bon sang ? Une blague, une perte de temps pour les gens..."

"Il faut laisser sonner longtemps mais une fois en ligne ils sont agréables et, me semble-t-il, efficaces."

"Ayant passé un appel téléphonique pour avoir une validation sur ma déclaration en ligne. La personne m'a réellement pris de haut puis portée un jugement, en me faisant bien comprendre que ma demande d'une simple vérification été incohérente avec le fait de déclarer mes impôts sur internet.... Apparemment lorsque l'on passe sur internet nous n'avons pas le droit d'avoir une validation orale de nos actes .... Je comprends mieux pourquoi maintenant il y a de moins en moins de contact direct avec les personnes... Déçu de cet accueil. S'il vous plait, ne vous sentez pas agressé à chaque fois que l'on appelle vos services..."

"Passer de service en service au téléphone sans prévenir d'être mise en attente. Amabilité zéro. Bravo."

"Bien"

"je viens d'avoir une personne, qui a répondu a mes attentes, a su prendre le temps de m'expliquer et de me conseiller; de plus je n'ai pas attendu. donc les personnes bienveillantes existent encore, a savoir si mon dossier va être traité comme il m'a été dit, je l'espère"

"Une blague, 25min d'attente sans avoir personne qui répond !"

"Les horaires d'ouverture sont de plus en plus réduit et les autres centre des impôts sur le département de la Vienne ferment les uns après les autres..."

"Après 8 appels sans réponse d'une durée moyenne de 4 min, impossible de les joindre. Une perte de temps monumentale..."

"Apres plusieurs tentatives sur plusieurs jour a appeler le Standard. je n'arrive toujours pas a les joindre"

"Un accueil organisé, beaucoup de monde dans la salle d’attente mais le temps d’attente est raisonnable ; et enfin, un professionnel me conseille et m’informe parfaitement."

"Jamais ouvert ! 😡"

"Trop d attente"

"Certes un temps d'attente mais bien organisé, on peut même remettre les documents à une personne qui nous guidd. Pour les joindre au téléphone ça ne répond pas même ensistant c'est dommage."

"Edit : apres appel, on a eu une femme adorable qui nous a aidé. D'apres elle, les taxes d'habitation ont ete mal faite et on est loin d'être les premiers a appeler pour ce pb. (modification de 1 a 3 etoile car cette femme a vraiment été aimable et a proposé des solutions) de plus, le numero de telephone proposé par google n'etait pas le bon, modification proposé. Par contre ce serai bien que ce genre d'information soient mise a jour quand ils changent par les services concernés plutôt que par des utilisateurs lambda comme moi. Avis initial : apres plus de 1h30 a essayer d'appeler NON-STOP, je n'ai JAMAIS réussi a avoir quelqu'un"

"Incapable de répondre aux demandes. J’ai demandé un numéro fiscal pour mon conjoint et sur le site internet impot.gouv.fr car il est possible de le recevoir par mail après dépôt d’un formulaire et d’une pièce d’identité. J’avais fais cette démarche il y’a un an avec quelqu’un qui avait été au top. Et la plus d’une semaine d’échange de mails en disant que les demandes de numéro c’est par papier jusqu’a ce faire traiter de menteur. Du jamais vu obliger de voir avec l’ancienne ville ou il habitait avant et en 24h tout était régler. On veut dematérialiser mais Poitiers n’a pas très envie. Bref incompétent."

"Étant injouable par téléphone, obligé d'aller dans les locaux ouverts bien entendu que le matin... je suis tombé sur l'incarnation du fumiste, qui refuse toute aide et de surcroît qui croit bon de faire de l'esprit en disant il faut se former monsieur. En gros faire son boulot Un!Un scandale qui redore bien l'image du service public.Honteux"

"LAMENTABLE essaie teleploniquement depuis huit jours de les joindre tombe systémathiquement sur un répondeur indiquant qu'ils sont ouvert de 8h 30 a 11h45 DU LUNDI AU VENDREDI pour eux ca doit etre de trop dire que c'est nos impots qui paie c'est gens la trop chers payer cest pitoyable"

"Tres agréable employé, compétent et souriant, jai vraiment etait contente de mon passage là-bas"

"Trés bon service, J'ai reçu des réponses complètes à tous mes questions. Les conseillers sont gentilles, souriantes. Merci pour bon accueil."

"Bonjour, Que devons nous faire pour vous joindre au téléphone? Je viens de passer 1 heure avec 2 téléphones (un au secteur est et l'autre ouest) pour le calcul impot particuliers. 3 fois en une heure le téléphone à été décroché puis raccroché dans la foulée. 2 fois mon appel a été mis en attente car correspondant occupé puis l'appel a été coupé... et bien sur j'ai du entendre des centaines de fois (bonjour bienvenue...nous allons vous répondre) bah ma chère madame vous vous êtes trompée personne ne m'a répondu..."

"Service public injoignable au téléphone ! Plus de 20 tentatives par jour (dans les créneaux horaires indiqués) depuis une semaine... aucune réponse. Pour continuer à réduire les coûts, ils feraient mieux de supprimer la ligne téléphonique qui ne sert à rien. Je suis dépité car je vais devoir faire 40 km pour me rendre sur place en période de pandémie..."

"Standartiste qui ne se présente pas, qui n'explique pas qu'elle transfère notre appel ou nous met en attente. Et ... Sinon ce ne serait pas drôle, cette personne n'est pas aimable ! Peut-être pourriez-vous envisager de mettre au standard quelqu'un de bienveillant et sympa non ?"

"Arrêtez de m'envoyer des factures qui ne sont pas pour moi!"

"Lamentable service publiques des impôts. J'ai appelé de 11h00 à 12h00 ce Vendredi qui est sensée être la plage d’accueil au téléphone. Personne n'a répondu à croire que la journée du Vendredi est déjà prise par ces fonctionnaires, très forts pour venir chercher le pognon dans nos poches pour assurer leur salaires mais incapables de répondre en temps et en heure aux contribuables qui assurent leurs paies. Idem pour Tours et Angoulême. On dirait qu'ils se sont passé le mot. Leur vie est belle."

"HORAIRES D OUVERTURES DE 9H A 12 H ? Sérieusement ?!"

"Accueillis et accompagné de manière rapide et efficace merci"

"Personne très peu aimable au téléphone, un peu plus courtois est en option alors qu'ils ne travaillent que le matin..."

"Impossible à les joindres vous raccroche au nez. Je me demande à quoi servent mes impôts quand il y a plus aucun service convenable."

"Aucune confidentialité, donc aucun respect. Obligé de s'afficher dans la file d'attente et de dire tout haut pourquoi on vient même quand c'est très privé. Avant on pouvait sélectionner notre motif sur une borne et demander à quelqu'un au cas où, maintenant on est obligé de dire devant tout le monde notre motif de venu sinon on n'a pas de ticket..."

"Une honte...Que dire de plus , la France va très mal ... Le message vocal m'invite à taper 1, puis 3, puis revient à 1, je retape 3, je reviens au même message et retape 1, puis 2 pour changer un peu, puis ...évidemment 1 , 3 etc...etc...durant 25 mn histoire d'atteindre MIDI , heure libératrice pour tous ces feignants et autre guignols. L'heure de l'apéro a sonné . Salut et merci Castex !!"

"Les horaires d'ouverture... Sont juste scandaleuses... Un accueil froid... On dérange avec nos questions... Bref a l'image de la France d'aujourd'hui"

"Pour envoyer des courriers c'est facile , par contre pour parler avec quelqu'un de la situation il n'y a personne. Triste France."

"Endroit climatisé endroit chauffé franchement délai d'attente assez court surtout venir le matin il y a moins de monde sinon agréable les réponses instantanée"

"Je viens d'attendre quasiment 10 mn au téléphone pour m'entendre dire par une personne mal aimable et qui m'a raccroché au nez de surcroît ..que tous les services étaient indisponible!,elle a même eu le culot d'attendre que j'ai fini de lui exposé mon problème avant de le dire ça ! ne serais ce pas plus judicieux et respectueux envers ceux qui paient leurs impôts de mettre un répondeur en demandant de rappeler plus tard..? c'est dans vos cordes ou pas?"

"Difficile d'arriver jusqu'à un conseiller, la boite vocal vous fait toujours revenir sur le même menu. Quand enfin vous arrivez sur un conseillé on vous parle très mal et on ne vous conseil pas. Je ne suis certainement pas tombée sur la bonne personne... (si vous n'aimez plus les gens arrêtez votre travail !)"

"Sur place je suis toujours tombée sur de très bons conseillers qui ont su donner suite à mes demandes et répondre à mes questions. En revanche impossible d'avoir quelqu'un au téléphone en cas de besoin."

"Impossible à joindre, quel que soit le choix fait à la deuxième étape, ça nous renvoie à la première étape. Boucle infinie et aucun conseiller joignable..."

"Impossible de les joindres par téléphone"

"Jesseye de vous joindre depuis plusieurs jours je n'y arrive pas je n'est pas pus faire ma déclaration d'impôts car je n'est pas mes identifiants...je me retrouve bloquer sachant que vous me devez 194euro j'aimerais bien trouver la solution à ce problème merci"

"Ont se demandent vraiment qu'est qu'il font dans leur local ! Impossible à joindre, cela fait 1 semaine que j'essaie tous les jours pour pouvoir réglez une facture en plusieurs fois."

"Pour vous envoyer des courriers ils sont forts, par contre pour répondre au téléphone ou aux mails, plus personne. N'y a t'il que la machine à café qui bosse dans ce service en manque de courage?"

"E A S c'est personnel"

"La personne que j ai pu avoir après de nombreuses tentatives a été irrespectueuse et désagréable En plus fermé l après midi ce n est pas indiqué sur le site web"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Pour prélever ils sont très fort, mais pour répondre au mail ou au téléphone personne! Administration zéro"

"Le pire service existant en France. Des incompétents, qui au delà de ne pas savoir faire leur travail. (juste un changement d'adresse ça peut être utile, mais non). Vous raccroche au nez car votre demande est trop compliqué pour eux. Bande d'incapable bon qu'à nous prendre notre argent."

"Safai des mois j’essaye de les joindre sur téléphone aucune réponse ils raccrochent ils m’ont répondu une seule fois pour m’envoyer un truc sur gmail mais depuis je l’ai pas reçu."

"Je souligne la qualité de l'accueil et des réponses que j'obtiens depuis maintenant plusieurs années. Je remercie les agents rencontrés lors des rendez-vous, qui se sont toujours montrés disponibles et gentils, même dans des créneaux horaires pas forcément faciles. Je les remercie également pour la qualité des réponses formulées par la messagerie. Ils font un métier pas facile. Mais, eux aussi en paient, des impôts. Je précise que je ne travaille pas dans l'administration fiscale."

"Personne pas très gentille"

"c'est quoi ces horaires en plus seulement la semaine"

"service injoignable"

"DÉGOÛTÉ DE VOUS NOTER CAR VOUS N'ÊTES MÊME PAS À LA HAUTEUR D'UN SEUL POINT DE NOTATION TELLEMENT VORTE SERVICE EST DÉPLORABLE VOIR NÉFASTE POUR UNE ÉNORME QUANTITÉ DE LA POPULATION FRANÇAISE !! DIRE QUE CE SERVICE FONCTIONNE SANS AUCUN PROBLÈME EN UKRAINE EN CE MOMENT ,ET QUE CE PAYS EST EN GUERRE ,CELA RÉVÈLE UN PROFOND REJET VOIR DEGOUT DE L'ÉTAT FRANÇAIS ,DE TOUS LES SERVICE SOCIAUX EN GÉNÉRAL !!!"

"Personne pour répondre au téléphone. Service ouvert de 9h à 12h ? A partir de 11h30 et demi on vous demande déjà de rappeler un autre jour, et ce malgré des tentatives d'appels dès 9h le matin. Vous êtes pitoyables."

"Jamais vu une pareil incompétence, les fonctionnaires ont vraiment une réputation à tenir. Une belle planque à feignants, pitoyable"

"Je ne comprends pas tous les commentaires négatifs, je n'ai jamais eu de problème avec les finances publiques, jamais d'attente au téléphone, toujours de la bienveillance et de l'efficacité. Ça change d'autres services publics!"

"Très efficaces contrairement à ce qui est dit dans d'autres commentaires"

"Appel téléphonique impeccable. Rapidement décrocher, la personne a l'autre bout du fil à répondu à toute mes questions poliment et gentiment, et pris le temps de tout m'expliquer. Merci."

"Passage le lundi 19 juin à 9 h 30 pour une question relative à la déclaration d'occupation de logement. Le service par internet est en effet très peu explicite (certainement validé par un informaticien). Près de 50 mètres de queue (sous la pluie) jusqu'à la rue de Slovénie, et la majorité des visiteurs pour la fameuse déclaration de logement. Trois personnes des Impôts pour gérer la file d'attente et orienter les visiteurs vers le guichet adéquat. Une fois mon tour venu (25 minutes d'attente), j'ai eu à faire à une jeune femme aimable et souriante qui a complété la déclaration d'occupation tout en m'expliquant les aspects peu évidents du téléservice : qu'elle en soit remerciée. Il est toujours facile de critiquer en affirmant qu'on ferait mieux et plus vite. En m'appuyant sur près de 40 ans d'expérience professionnelle dans la prestation de service, ce ne sera pas mon cas."

"Le personnel est très agréable , ils nous aident très bien .. Ce matin j'y étais..la charmante dame que j'ai eu a réglé mon problème.."

"Ouvert uniquement matin , fermeture demain 25 juillet 2023 , c est impossible de rejoindre par téléphone, ,"

"Obligé de laisser une seule étoile.. Je me suis rendu aux impôts afin de demander une facilité de paiement jusque là tout vas bien. Quand j’arrive à la caisse pour procéder au règlement et mettre en place un échéancier je tombe sur une femme qui souffle quand je lui demande les étapes… je me suis vraiment demandé si c’était une blague.. c’est limite elle ne voulait pas traiter ma demande ! J’ai halluciné ! Souffle à chaque question posée, aigris au possible. Je venais parce que j’avais des difficultés et bien j’ai été servie"

"Service des impôts, incompétent, pas fichu de donné un justificatif quand on en a besoin en urgence, se fiche total quand on ne connaît rien à internet. Personnelle désagréable au téléphone"

"La personne que j'ai eue en ligne a directement jugé ma situation en me disant que si j'étais dans cette situation c'était par choix et que je ne pouvais pas demander un échelonnement de ma taxe foncière. En prenant un air hautain..."

"J’essaie d’appeler désespérément mais personne ne répond alors que je suis en situation d’urgence..je ne comprends pas. Cela me met directement sur la messagerie vocale et que toutes les lignes sont occupées…depuis hier j’essaie d’appeler !"

"Si vous n'avez pas besoin d'eux ils sont probablement très compétents. Impossible à contacter par téléphone. Répond par mail un mois après. Un service déplorable, et des agents incapables. Une facture qui se perd entre mon ancien domicile et mon domicile actuel, alors que j'effectue toutes les démarches pour eviter cela, et l'agent ne trouve pas mieux que de me répondre que je suis fautif, que j'aurai du m'y prendre plus tôt. Chose impossible si ce courrier ne s'était pas perdu!"

"Cela fait 2 semaines que j'essaye d'appeler encore et encore... encore et encore... On ne se foule pas trop au service des impôts ! Aucune réponse après environ une trentaine d'appels. J'aimerai bien voir leur réaction si on ignorait leurs appels lorsqu'on leur doit des sous. On aurait des recommandés et huissiers à la pelle par contre dès qu'il s'agit de répondre aux demandes des gens ça prend son temps. Hé ba on va faire pareil ! Et puis mon avocat se fera un plaisir de vous attaquer si vous vous mettez à nous harceler. Tout simplement 😁 Bref inadmissible ! Incompétents ! Ah j'oubliai ! Quand on appelle à 11h48 on tombe sur un nouveau répondeur qui nous dit merci d'appeler aux horaires d'ouverture, le service est ouvert de 9h à 12h. Je ne savais pas que 11h48 était après 12h 🤔 j'ai dû louper des cours à l'école ! Ou bien encore une fois, on ne se foule pas trop aux impôts ! 😂"

"A chaque fois que j'y vais , équipe dynamique et souriante, a deux doigts de trouver ça agréable de faire des trucs d'adultes la 🤣👍"

"Réponse par téléphone au premier appel, je suis tombée sur une certaine Marion pour un renseignement et elle a su répondre lors de cet appel à mes questions ainsi que résoudre le problème que j'ai rencontrée ultérieurement. Très satisfaite."