Urssaf service Cesu

"efficace et proche du centre ville, bien plus pratique et humain,"

"Amplitude d'ouverture au public nettement insuffisante."

"horrible. 30 min plus tard encore au téléphone et pas de réponse"

"Ouverture que le matin... on sent que ça bosse dans l'administration publique.."

"Cette administration, soit disant au service des forces vives de la nation, est injoignable. Téléphone avec ligne à pognon, mail impossible si t'es pas inscrit, si t'as pas ouvert un espace abonné et si t'as pas donné la taille de ta b***. Accueil réduit à 4h le matin et impossible ss rendez-vous. :-( Il est vraiment temps que j'arrête moi, que je puisse enfin valider la vision prémonitoire de ma prof de sciences physiques sur mon bulletin en1977: à définitivement quitter le camp des travailleurs pour rejoindre celui des branleurs"

"Une facture de téléphone exorbitante. Un service de l'état avec un numéro plus que surtaxé et un temps d’attente interminable. Bref, l’habituel racket venu d’en haut !"

"bonjour comment contacter le CESU gratuitement ??????????????????"

"c'est des escrocs 12c/1min est minimum 10min d'attente , c'est vraiment horrible"

"C'est assez cher, et je n'y gagne rien, je ne comprends pas bien."

"En premier lieu, pour un organisme NATIONAL, ça ne travaille QUE les matins...il n'y a pas assez de fonctionnaires (on comprend pourquoi personne vous répond par courrier, mail ou téléphone)...:( En deuxième lieu, le standard téléphonique payant est la pour se faire uniquement du pognon... sans parler du temps d'attente INTERMINABLE... et c'est une VRAIE réalité !!! Troisièmement, TOUT se fait soit disant par internet maintenant... mais pour bénéficier des exonérations employeur APA ou PCH ou encore des exonérations employeur plus de 70 ans, il faut encore leur écrire pour les réclamer avec les documents nécessaires... mdr Enfin, dans mon cas personnel (j'habite près de Lyon), j'étais déclaré en CESU comme auxiliaire familiale de gré a gré pour m'occuper de ma maman (81ans a l'époque) qui a eu un AVC en 2016. Aujourd'hui, début août 2018, elle est décédée. Je déclare rapidement son décès par lettre AR avec un acte de décès pour demander les formalités à faire (et surtout comment toucher mon dernier salaire !). A CE JOUR... RIEN... Début septembre 2018, je tente une nouvelle fois de déclarer le décès de ma maman sur le site CESU (la première fois sans succès avec l'aide d'une assistante sociale de la Maison du Rhône ou j'habite !!!?)... et ça passe ENFIN... Mais un simple message robot me répond en précisant en gros que je dois me démerder SEUL pour faire une attestation employeur (pour moi même... mdr !), une attestation Pôle Emploi ou un solde de tout compte (comme si tout le monde savait calculer ça aussi facilement et si c'était le cas, pourquoi les entreprises ont besoin de comptable ?!) etc... Même AUCUNE assistante sociale de ma commune n'a su m'aider à faire ses calculs (et n'a pu donc m'aider)... mdr. AUCUN document n'est délivré par le CESU selon leur message... tout en précisant que les héritiers du défunt doivent continuer à payer les cotisations URSSAF (car décalées de 2 mois)... Heureusement, une assistante sociale m'a quand-même expliqué qu'il existe la Maison des Emplois de la Famille (rue Jules Jusserand, lyon 3... ou ailleurs dans vos régions) pour vous aider un peu mieux dans vos démarches en tant qu'employeur particulier ou employé particulier. Bon à savoir pour les employés dont l'employeur est décédé... l'employé peut s'inscrire a Pôle Emploi simplement avec l'acte de décès de son employeur et demander à un conseiller Pôle Emploi de l'aider à calculer ses indemnités chômage (amener toutes vos fiches salaires)... normalement... Bon à savoir aussi, chaque fiche de paie équivaut automatiquement à un contrat mensuelle. Bref, n'espérez RIEN du CESU de St Etienne. J'espère que mon expérience personnelle vous aidera un peu... ou beaucoup :). TT."

"Dématérialiser un service utilisé par des personnes semi-valide, handicapées ou tout simplement novices en informatique. Quant au téléphone? C'EST UNE GROSSE ARNAQUE pour un organisme qui brasse des millions voire des milliards d'Euros...Mettez en place un N° vert et aidez les gens qui galèrent ou qui refusent de déclarer à cause de votre fonctionnement."

"Sincèrement, il faut juste savoir parler aux gens et ceux, dans la langue local qu ils comprennent ! Personnellement, je n'ai pas encore eu de mauvaise expérience... Je n'ai pas mis la dernière étoiles car les horaires sont un peu limité tout de même ! Et meme si l on est a l'air numériques, il faudrait pas que tout ce vent arrêt de souffler."

"Un service de qualité, très bien géré!"

"Quelle formidable réactivité!!!!!! Merci"

"Très bon suivi. Merci pour votre réactivité à bientôt."

"Très bon service. Merci pour votre accueil et votre soutien."

"Bonjour à tous Ne pas faire attention au numéro de portable qui figure sur sur cette page car c'est le mien j'ai fait une mauvaise manipulation et je m'en excuse. surtout n'en tenez pas compte ce n'est pas un numéro cesu . cordialement."

"Un des pires services!"

"service nul pour les employés, en plus le numéro de téléphone est payant : une honte pour des utilisateurs généralement en situation de précarité."

"Impossible d avoir des réponses pendant la crise covid...."

"Je désirai appeler un conseiller ayant egare mon identifiant :2 jrs d essais infructueux par td les n°proposés par les différents operateurs. les operatrices tjrs tres aimables nous mettent en contact avec des boites vocales qui apres un baratin interminable raccrochentraccroché 0 0kdisent dise"

"Suite à un piratage de adresse email .j ai changer d adresse cela fait plus de 3 semaine que je me bat pour obtenir un accès à mon compte cesu malgré mes nombreuses relance téléphonique toujour rien.si bien que ce mois si je ne peut pas justifier mes heure aupres de pole emploi donc pas de complément.je suis lasse que les personne du cesu ne comprenne rien comment puis je leur envoyer un message je ne peut plus du tout accéder à mon compte cesu dont l adresse email n est plus valide pour faire un changement de coordonnées."

"Bientôt 2 mois que j'essaye de monter ma boite. Personne pour répondre à mes questions ni m'aider."

"Je viens d'appeler pour mon père . Je patiente 10 min , on me répond et on me dit qu'on ne m'entend pas et la personne raccroche . Je repatiente 7-8 minutes , une personne avec un accent décroche et me parle très désagréablement et ne réponds pas à ma question . Et ce qui devait arriver arriva , je lui ai bien fait comprendre qu'elle devait changer de métier .. C'est vraiment pitoyable"

"Dame très désagréable au téléphone qui n'a pas pris la peine de m'aider et qui m'a pris de haut dès le début !"

"Je téléphone pour m'inscrire indiquant que je suis handicapé d'une main et ai du mal à utiliser mon ordinateur et demande un dossier d'inscription papier. Au moins 15 jours après je reçois un courrier m'indiquant comment m'inscrire en ligne ! J'arrive à remplir le formulaire (mon inscription est validée) mais connexion impossible à mon compte. Je contacte le Cesu et 3 jours après (réponse assurée sous 48 h dit le Cesu) je reçois un mail m'indiquant de recréer mon compte. Service, employés et site Web absolument nullissimes et je sais de quoi je parle utilisant internet depuis 1992 !"

"Plus d'une heure d'attente sur le service en ligne sans être prise par quelqu'un. Inadmissible ! Plus aucun service en vis à vis avec un intervenant en Haute-Loire ! Inadmissible là aussi ! Ça fait plus d'un mois qu'il m'est impossible d'obtenir une réponse de votre part !"

"Une étoile car on ne peut pas mettre 0. Cela fait 2 mois que je tente d'avoir quelqu'un personne ne répond, je laisse pourtant mon téléphone en mains libres tout en travaillant, des heures d'attente sans personne qui décroche !!! J'avais réussi à joindre une personne en novembre dernier après 2h d'attente (un miracle) mais elle était odieuse, très mal élevée et m'avait raccroché au nez. Et envoyer un courriel comme ils disent ne sert pas plus car ils répondent à côté. Ils ne doivent même pas prendre le temps de lire les questions, sans doute trop débordés à gérer les appels... C’est honteux et inadmissible un tel manque de considération et de repsect pour les usagers de CESU. Les années passent et rien n'ait fait pour changer intégralement le fonctionnement de ce service, c'est INADMISSIBLE."

"J'ai eu une dame très sympathique au téléphone , pas trop attendu . Parfait"

"Zéro est déjà une note trop élevée...."

"Trop compliqué pour des gens âgés et trop de temps d attente pour une obtenir une réponse"

"Après plusieurs appels effectués, et un problème qui devait être résolu depuis longtemps, à ce jour je n'ai toujours pas la possibilité de me créer une nouvelle entreprise en ligne. Chaque service de l'urssaf se renvoyant la balle, et aucun service ne semblant vouloir se contacter directement pour résoudre le problème ensemble. Bon courage à toutes celles et ceux qui essayent d'être honnêtes. Car quand un urssaf en arrive à empêcher les gens de se déclarer suite à des dysfonctionnements, il ne faut plus s'étonner que certains bossent au black!"

"La personne au téléphone été très désagréable. Me donne le numéro de téléphone du centre de remboursement de l'urssaf alors que je demande un bulletin de salaire et mon numéro cesu pour Pôle Emploi me dise que le courrier est revenu avec la mention n'habite pas à l'adresse indiquée et quand je leur reprécise mon adresse me dise qu'il n'ont pas de compte à mon nom 🤨"

"Change d'avis comme de chemise."

"Conseillère désagréable, quand on ne sait pas répondre aux clients Madame on ne donne pas d'ordre, sinon change de métier, le rôle d'un conseiller c'est bien conseiller, informer, renseigner et orienter les personnes mais non pas les obliger !"

"J'ai appelé à deux reprises ce service. Je suis tombée sur des personnes agréables qui ont pris le temps de répondre à mes questions avec clarté."

"Numéro payant pour finalement ne faire qu'attendre que quelqu'un décroche sans réponse bien évidemment, donc la facture derrière est présente. Chèque césu non valable après remise des chèques. Difficulté à savoir ce qu'il faut faire discours différent de chaque personne eux au téléphone. Personnel incompétent"

"La personne au téléphone était très désagréable et m'a quasiment fait passer pour une incapable !"

"Ne répondent pas à ce qui est demandé et impossible d'avoir des explications car on ne peut répondre au message no reply."

"Je recommande"

"Je viens de contacter le CESU pour la 3eme fois afin de m'indiquer comment remplir les bonnes informations pour une procédure de licenciement d'une femme de ménage et je suis tombée sur un jeune homme fort désagréable qui a clairement refusé de m'aider à remplir les informations sur le site internet afin de clore le compte de cette employée ! Personne totalement incompétente et désagréable qui m'a en plus raccroché au nez !"

"Cela fait des années que je travaille avec les cesu Toutes les fois que j'ai eu besoin de renseignements, je suis tombée sur des personnes aimables et qui ont su répondre à mes questions Rien å dire sinon merci"

"C’est tellement triste l’incompétence."

"Outils très bien conçu."

"impossible d'obtenir des bulletins de salaires avant l'heure!!on me répète cet argument en boucle aussi froidement qu'une intelligence artificielle ceux qui ne connaissent rien en informatique sont ils stupides pour autant?"

"Échanges de 15 mails pour obtenir 15 fois la même réponse qui ne servent à rien alors que j'ai bien expliqué un nombre de fois ma problématique, le formulaire d'enregistrement d'un salarié but lorsque ce salarié n'a pas de sécurité social et est né à l'étranger. Réponse donnée 15 fois : laisser le département de naissance blanc ou ne pas modifier le département de naissance - merci, mais ça ne fonctionne toujours pas."

"Sur la plateforme qu’il y a un délai d’attente de 5 min , j’attends, et à la fin ils me disent toutes les lignes sont occupées au bout de 5 min et + franchement !"

"Je n'ai reçu aucune information pr transformer mes ecesu 2022. Et quand je l'explique tout debut mars, on me dit que mes 350 euros sont perdues définitivement. Je dirais plutôt voler, a combien de personnes faites vous cela chaque année, combien d'argent cela représente t-il par an ? Heureusement que les banques ne procèdent pas comme cela. Je vais prendre le temps de rédiger des courriers pour des émissions et journaux divers. C'est une escroquerie bien ficelée. Bravo"

"depuis l informatisation ,plus de soucis avec les declarations des employeurs , comme par enchantement!"

"A fuir ! 2 mois pour obtenir le bon renseignement après de nombreux 'appels ! Aucune réponse à mes mails."

"Interminable à joindre, le site sature et impossible de se connecter et quand on a une personne, sèchement on vous répond c'est normal c'est comme ça Monsieur ! la bienveillance et l'empathie n'existent plus dans ces services administratifs, quelle tristesse"

"Site plutôt bien fait et pratique."

"L’URSS dans toute sa splendeur dictatoriale"

"Apres 2 appels avec une attente interminable et des conversations stériles et des explications incompréhensibles je n'ai toujours pas ma réponse à une question simple, quel sera mon reste a charge avant crédit d'impôt pour le paiement d'un salarié déduction faite de l'exonération des charges patronales car bénéficiaire de l'apa et de cheques cesu. Maj après la réponse : vous n'avez pas l'air au courant vous non plus, malheureusement le calcul est plus compliqué. Merci de vous renseigner et de fournir une réponse concrète."

"Accrochez vous pour changer le mot de passe et de plus le service n'est jamais disponible"

"bonjour, je suis désolée de téléphoner, d'envoyer des messages pour lesquels il ne se passe pas grand chose. Il ne fallait pas changer nos comptes, j'ai perdu pour avoir de 2023 de que vous ne retrouvez pas pas; De plus j'ai une aide ménagère depuis deux ans il je n'arrive pas à la faire reconnaître, vous n'acceptez pas cette personne POURQUOI ??? A quel moment vous allez faire votre possible pour cette personne soit reconnue par vos services ??? SI vous continuez comme cela elle ne viendra plus, et je ne pourrai plus la payer... Faites quelques choses depuis 2 mois cela devient difficile. Vous courriez ne sont pas pertinents. cordialement"

"Incroyable !!! Vous passez du temps à vous justifier face aux usagers insatisfaits. Après une quinzaine de relances téléphoniques en 4 mois pour recevoir l'envoi papier d'une dde d'ouverture de cpte employeur CESU.... Encore rien reçu !... C'est inadmissible en effet."

"Avec l'argent qu'ils nous raquettes on devrait être en droit d'avoir un service compétent !"

"Vous avez flanqué une pagaille incommensurable en voulant sécuriser le site .Je ne sais pas combien de robots ont l'habitude de s'immiscer dans mes affaires ,mais j'en ai marre de chercher à prouver que je n'en suis pas un .Faut-il vraiment savoir repérer un panda pour payer l'Urssaf de son employé?"

"un service public,!!! Injoignable il est absolument impossible d'entrer en communication par tous les moyens à disposition . Tous les messages sont non distribués."

"Appel ce jour a 13H20. presque 15 min d'attente. La personne qui réponds ne se présente pas. Je lui explique mon problème. Est incapable de répondre. Me dit d'envoyer un message écrit pour avoir des renseignements sur ma déclaration !? J'essai de lui expliquer à nouveau pour faire en sorte qu'elle comprenne la question et pour avoir une réponse... me raccroche au nez ! 15-20 minutes de perdues, Super le Cesu !! dommage qu'on soit obligé de mettre au minimum une étoile !"

"Aujourd'hui, madame ne voulé pas bien expliquer, elle ne voulé pas prendre plus que 4 min. Je crois elle ne savé pas comment je peux trouver mon N de cesu."

"Impossible de se présenter ces jours ci avec la confirmation je suis un humain. toujours des problèmes avec l'identifiant et le mot de passe qui ne sont plus reconnus...Pourquoi?"

"Il raccroche au nez des personnes"

"Cela fait plus de 1 ans que je suis en cesu avec mon employeur aucun problème très satisfaite"

"Il y a tout le temps des bugs et des erreurs techniques qui se produisent, c’est un casse- tête chinois pour accéder à son compte et les explications inexistantes !!!! Vraiment pas simple…."

"Impossible de me connecter connecter à connecter connecter"

"Pas de réponse au sujet de CESU + trouvée sur le site quand l aide ménagère n a pas accès à internet"

"Accès impossible via le lien trouvé sur Google, mais fonctionne via le lien du mail"

"Bonjour, Accueil désagréable, ne répond pas à vos questions. Et raccroche rapidement. Service public, qui ne sait pas accueillir, c'est inquiétant !"

"Trés satisfaite du cesu plus qui simplifie la vie de mes 7 employeurs.Les rares problèmes que nous avons rencontré ont été résolus rapidement !!!"

"Franchement super simple d'utilisation, bon ! je n'ai jamais eu besoin de contacter le Cesu ce qui semble être compliqué d'après les commentaires, mais, pour mon cas, après plusieurs années d'utilisation la note de 5/5 est justifiée !"

"Pas moyen de rentrer sur mon compte je ne retrouve plus mon identifiant ni mon code. Et quand on me demande mon mail pour me l envoyé, je ne reçois rien"

"Si vous n avez besoin de rien et du temps à perdre, n hesitez pas à les contacter ! En fonction de leur humeur, ils peuvent même vous raccrocher au nez"

"Le lien avec France connect ne fonctionne pas depuis plusieurs jours. Ayant perdu identifiant,mot de passe,et no de cesu,c'est kafkaïen pour les récupérer..il faut remonter mois par mois pour noter son année de naissance !!!!! On ne peut pas la noter directement ."

"J'ai eu une interlocutrice au bout de 2 mn qui m'a parfaitement renseigné."

"Bonjour je suis au CESU depuis mars 2023 et je n' ai jamais reçu mes bulletins de salaire ! Vous trouvez cela normal ?"

"Employée Cesu depuis plusieurs années, service téléphonique à déplorer, aucune bienveillance, complètement à côté de la plaque, sa fait plusieurs fois que je suis très déçu par l'interlocuteur que j'ai en face de moi, je précise que je ne suis pas adepte au avis défavorable sur internet mais là c'est totalement légitime de ma part, très déçu... Réveillez vous"

"nul de chez nul personne des heures au telephone de service en service une vrai maison de fonctionnaire la vrai decadence de la france"

"j'utilise le CESU depuis très longtemps et je n'ai eu aucun problème. Je viens d'inscrire mon père de 92 ans pour une aide à domicile et quand j'ai appelé pour un renseignement, j'ai eu une personne rapidement, aimable qui m'a donné la réponse à ma question."

"Attente de moins d'une minute pour avoir une conseillère Cesu au téléphone, qui a bien pris le temps d'écouter ma problématique et y a répondu avec un grand professionnalisme. Bravo et merci pour votre accueil d' une extrême gentillesse."

"trop de difficultés de connexion !"

"Après un appel au service CESU un accueil avec un conseiller qui a pris le temps de bien répondre à mes questions et d'ouvrir mon compte directement . Pour cela je tiens à vous remercier de votre professionnalisme et votre accueil bien sympathique"

"Salariée Cesu , les 5 étoiles que j'attribue sont largement justifiées . Création de compte très bien expliquée , et rapide . Service téléphonique agréable , réactif , réponse à mes questions et résolution de mon petit soucis de suite . L'agent que j'ai pu avoir en ligne a été très professionnelle et rassurante et très claire dans ses explications . Le site en lui même est très bien fait , en se donnant la PEINE DE CHERCHER , il y a en grande partie réponse aux questions que l'on peut se poser, de plus il y a un moteur de recherche à disposition qui est très bien fait ( en haut à gauche , la petite loupe où rentrer sa question ) . Le tableau de bord permet de gérer et prendre connaissance de l'essentiel : nombre d'heures effectuées , bulletins de salaire ainsi que la liste des employeurs ( pour ma part j'en ai plusieurs ) , gestion de ses données . Cesu+ est vraiment bien pratique , mes employeurs en sont très satisfait . Le service Cesu se charge de toutes les formalités, en fin de mois il n'y a que les heures à déclarer , modèle de contrat à disposition pour facilité l'embauche , ainsi que le lien vers la convention collective . Travailler pour les particuliers avec un tel service est génial : Légalité , sécurité , sans démarche administrative où nous pourrions faire des erreurs ! Merci ."

"Très bon accueil téléphonique. Et très bien renseignée pour ma demande de comment compléter mon dossier CESU+. Merci"

"Bug bug et rebug !!!!! Sur le site ce jour impossible de pouvoir envoyer un message le CAPTHA ne fonctionne pas …. L assistant virtuel totalement inutile vous reviens sans arrêt sur l’écran c est très désagréable….. tout ça pour pouvoir imprimer ses bulletins de salaires car par e-mail ça n envoi que des liens qu on ne peux pas imprimer c est très énervant nous devrions avoir nos bulletins de salaire par voie postal c est inadmissible de faire autant galérer les gens !"

"Extrêmement déçu impossible de recevoir ses bulletins de salaire par courrier si on a un compte en ligne , mais quand on veux imprimer ça n envoi que des liens donc IMPOSSIBLE de les imprimer ! On tourne en rond il fait faire une demande par courrier encore 7€ de recommandé ! Aucun effort pour vous comprendre on vous dit on suis la procédure… voilà voilà pour information les data center pollue X10 plus que le courrier ! C est beau le progrès"

"Cela fait deux mois que je n'arrive pas à enregistrer les chèques cesu que mon employeur me donne ,mon employeur doit envoyer les chèques par recommandé et la cela fait un mois que je n'ai rien reçu c une honte, le service ce renvoi la balle vous êtes incompétent"

"je suis employeur et ne réussis pas à accéder au site CESU pour déclarer mes salariés de longue date, que dois-je faire, ai envoyé plusieurs sur votre site"